第一板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位思考投其所好三、“服务理念”解读以英文“SERVICE”(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读置业顾问服务理念第三板块：房地产置业顾问成功职业形象修炼一、置业顾问行为举止修炼篇仪容、仪态篇一：置业顾问微笑、目光、肢体语言训练二：置业顾问站姿训练三：置业顾问走姿训练四：置业顾问坐姿训练五：置业顾问……
你知道，做销售首先销售的是自己吗？ 你知道，主动相迎，要学会接一待二顾三吗？ 你知道，客户能帮你找到新的卖点吗？ 你知道，胜了辩论却可能输了生意吗？
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变，企业经营面临前所未有的挑战，进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务，已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此，面向未来的优秀企业，都在积极帮助员工开启创新心智，强化培养各岗位员工的创新能力。 美国IDEO公司在多年创新设计实践的基础上，提出以人为本的流程化创新方法论——设计思维。经过创新研究与实践者的推广，近些年风靡全球，切实帮助大量企业和个人提升了创新能力。 本课程在设计思维方法论的基础上，融入脑科学、认知心理学、创新心理学、培训与引导技术，结合原理与理念讲授、案例分析、小组研讨、练习体验等多种培训手段，全面解析创新的心法与技法，一步到位的全面系统地帮助学习者建立以客户为中心的创新认知，……
在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会也是由于沟通不畅造成的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 在我们生活中，沟通可以说是无处不在;沟通已经成为我们工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分;他在我们身边，以各种形式存在着，影响着我们每个人，和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注;还是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建议，或是希望得到一个令人羡慕的工作，我们都需要进行沟通。 所以讲沟通不仅是一门生存的技巧;而且是我们每个人，在日常的工作和生活中必不可少的一项重要工具;是我们每个人都必须修炼的一门课程!!!所以我们必须学会它、掌握它、运用它。因……
导言：企业到底需要怎样的人一、企业需要怎样的人1、脑力： -- 智商：专业知识-- 情商：合作协作2、心力： -- 乐观与坚韧-- 认同企业并坚守三观-- 捧杀/棒杀/玻璃心-- 克服困难，自我激励3、体力：-- 思维模式-- 思考与自省-- 创新与改善优化-- 行动与实践二、职业成长的路径-- 探索期、新手期、胜任期、高手期、专家期-- 职业经理人角色的四次转型-- 职业发展路径与职业规划第一部分：知识与智慧——提升脑力一、学习能力的五个维度-- 意识和动力-- 目标和方向-- 方法和技巧-- 行动和实践-- 结果和成效二、学什么1、明确方向-- 不知道学什么的四种情况-- 如何找到职业方向与目标确定-- 如何看待个人兴趣与本职工作的冲突2、智商：职业专业的……
《高效能人士的七个习惯》课程的学习，对成功高效能人士的行为习惯做了深刻总结和分析，为现代人提供了一套明确的和可操作的行为，并通过持续训练成为自然的生活工作习惯，甚至生活方式。 帮助你学会领导自己，管理自己，使自己在变幻的世界里，在纷乱的市场中，获得高效能的平衡发展，最终实现个人生活和事业的目标。
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象，是社会制度的形象，是城市文明的传递者。 整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持。 “积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。 “礼者，敬人也。” 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。因此，商务接待礼仪成为企业走向卓越的根本。 本次课程将通过优质商务接待礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使……
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低；积极进取，却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标，时间管理混乱；职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、自我发展、人际关系、工作意义四个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
沟通是企业员工重要的基本技能，平日里勤勤恳恳地努力工作，总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作，才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通，能够全面提升企业员工的“职场可见度”，帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡，在职场中顺利成长。 课程从员工实际工作场景出发，针对职场各种场合常见的沟通问题，有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授，帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧，提升员工职场竞争力，长远来看，也是一种“双赢”，能有效提升员工与企业的加速发展。
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。 本课程从沟通的重要性出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属，客户等进行有效的沟通，课程中选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
随着越来越多95后、00后新生代员工加入职场，他们的个人自我意识觉醒和独立思考不断增强，以往企业在培养人员时候强调的执行力思想与新生代员工追求个性化、自由化有了理念上冲突；而事实上，任何时代任何企业都强调每个人都要拥有良好的职业素养，工作追求效率；为此我们特意研发了职效力课程；主要针对0-1年新加入职场的员工，从职业认知、职场礼仪、工作沟通、公众表达四个方面进行培养和训练，使之快速融入职场角色，掌握通识性管理工具，综合素质能达到已经工作3-5年的员工水平，为企业加快人才培养周期，降低出错率。
面对日益竞争激烈的商业环境，企业不断提升员工综合素养，企业员工的形象与礼仪被越来越多的公司和个人发现并重视。职业形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。 本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业能力进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。
我们常常讲＂理解万岁＂，这正是我们希求他人同情我们的呼唤；但是，当别人还是不理解你时，又该怎么办呢？ 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高；部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任；为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？——工作推进效率低。 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。
公务员内在修养的提升公务员职业心态与意识敬业、职业、专业责任心、危机感忠诚尽责对抗明哲保身换位思考与双赢思维公务员职业素质与修养公务员外在素养塑造礼仪：个人素养的外在体现内强个人素质、外塑机关形象良好的形象时成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己形象是帮助公务员说话的工具个人形象六要素仪表表情举止动作服饰谈吐态度着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配女士公务员着装礼仪工作妆的规范女士着装、女士西装裙装-女士的标志鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范男士公务员着装礼仪西装礼仪衬衫与领导搭配鞋袜的搭配常识个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和整理个人健康的心境形象是帮助公务员说话的工具标准鞠躬礼仪鞠躬的标准鞠躬的禁忌规范站姿站姿要领手位的变化面对不同……
任何的管理行为都需要以沟通为纽带。所以从某种意义上说，管理的过程也可以看做是一种沟通的过程。 沟通是最简单的事。人人都会做，也无时无刻不在做。沟通是最困难的事。结果千差万别，有时候，沟而不通甚至都不算最坏。因其简单，我们往往不去认真思考。因其困难，更需要我们花心思去探究。面对不同的人和情境，沟通没有万能的公式，但其内在一定存在某些基本规律。掌握规律，养成习惯，用对的方式说对的话，一句可以顶一万句。
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟……
情商的概念近代才由心理学家提出，但已并不陌生，作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。 信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。 同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更……
第一部分前厅服务礼仪规范一、礼宾接待礼仪规范二、总台服务礼仪规范三、大堂副理服务礼仪规范四、商务中心服务礼仪规范礼宾接待礼仪规范1．酒店代表服务礼仪⑴了解情况，准备接站⑵迎接客人，核对信息⑶店内接待，办理住宿⑷意外情况，灵活处理2．门厅迎送服务礼仪⑴迎接客人①礼貌迎客，开启车门②提拿行李，周到细致③礼貌待客，周到服务④特殊客人，针对服务⑵送别客人①客人离店，礼貌道别②为客服务，细心周到3．宾客行李服务礼仪⑴入住行李服务①礼貌迎客，提携行李②等候客人，引领服务③上下电梯，服务规范④为客开门，带客进房⑤礼貌告别，登记记录⑵离店行李服务①客人离店，运送行李②放置行李，填写记录⑶行李寄存服务①寄存服务，查验准确②填写单据，存放安全③行李领取，核准凭证④客人离店，主动搬运二、总台服务礼仪规范1．预订服……
课程围绕“目标-心态-行动”展开，重点解决销售人员在客户拒绝和市场压力情况下，出现职业倦怠、怀疑自身能力、怀疑公司和怀疑产品等心态问题和行为上表现为抱怨、放弃等情况，结合销售人员工作与生活实际，用讲授+案例+体验活动相结合的授课方式，针对以上情况进行有针对性的处理。
第一部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设中国面临的来自国际竞争危机案例：朱镕基总理的担忧变革下个人所面临的危机就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。八种将被淘汰的人知识陈旧的人技能单一的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善学习的人应对危机的法宝---职业化应时而动与危机赛跑缺乏职业化的16种表现、新员工不职业的3种表现自我定位不准确：总是想法很多行动很少，没有付出就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人领导。职业价值观偏差：只关注薪酬，儿忽略个人能力的成长。自我意识过强：只关心自我利益，而将个人利益凌驾于组织之上。职业化素养建设……
医院的服务为何难？礼仪就在您身边礼仪的核心是尊重为什么要学习服务礼仪？患者至上，质量第一！互动环节礼仪就在我们身边关于手部关于着装服装要干净舒适关于工牌个人卫生基本举止行为规范关于语言对患者服务的沟通艺术医患沟通中存在的问题护士迎送住院患者的“7个一”护患沟通中的常用语言医患沟通医护关系的沟通技巧——认清角色师资力量心智案例
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具亲和力？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。 与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度，通过辨微识心技巧达成沟通目标？ 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在客户投诉处理中，如何有方……
女职工是企事业单位职工的重要组成部分，她们在深化企业改革和社会主义市场经济的建设中发挥着积极的作用，企业的发展和振兴同样也离不开广大女职工的拼搏与奉献。总书记曾强调说：“必须提高广大妇女的素质，让广大中国女性满怀信心的走向二十一世纪，这对我们中华民族的繁荣强大乃至整个人类的和平发展具有特殊意义。中国女性的进步和发展，不仅对中国的改革开放和现代化建设事业，而且对整个人类进步都将产生深远影响。如何提高女性职业素养，在现代职场中就会显得尤为重要。女性着装搭配技巧、服饰色彩搭配技巧、优雅得体的魅力社交技巧等在职场中无不彰显高端的职业素养。
第一天上午09：00-10：00n牵礼之手·倾世温柔（课程导入）1.礼貌不等于礼仪：奉茶互动游戏2.春风十里，不如有您：微笑微笑操3.十里不同风，百里不同俗概念讲解（情景影片赏析）第一天上午10：00-12：00穿越优雅·回归经典（优雅仪态，魅力绽放）1.挺拔的站姿仪态训练2.从容的行姿仪态训练3.端庄的坐姿仪态训练4.稳妥的蹲姿仪态训练5.手势的礼仪仪态训练6.引领的技巧仪态训练7.视线的传递仪态训练8.距离的把握仪态训练9.惊艳时光的美——旗袍秀（美拍）&仪态训练第一天下午14：00-17：00生命线互动游戏谦谦君子·雅雅淑女（餐桌礼仪）1.食之有味，礼赢天下——中餐礼仪模拟训练中餐的席位与座次礼仪模拟训练社交宴请六步法情景模拟筷子的正确使用模拟训练中餐中常踩地雷模拟训练2.卓尔……
骨科医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些骨科医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了骨科医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分，亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系，谓是患者花钱向医生买，医患关系是一种买卖关系，但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方，而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系，即共同对付疾病之战友，则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分，亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何，常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因，有政府投入不足之原因，有社会变革之原因，亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时，医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了“解开医患沟通的……
您企业的员工是否出现过(甚至经常出现)以下困惑： 1、和他说了N多遍，就是记不住？ 2、跟他交待得好好的，他也说没问题，可是最后做出来的却没达到要求？ 3、都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？ 4、跨部门的协作总是那么纠结？ 5、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式？ 6、人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？ ……
