一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。 总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 所有这一切,您都不用担心,《销售商务礼仪培训》课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的,销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过……
大堂经理是客户首先接触的银行职员,其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务,以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
一个管理者的成功,15%属于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质; 一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业对内和对外沟通。 沟通对每个管理者与企业来说,都至关重要,良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础,是公司高效运作的前提条件,现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生: ●不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决,公司因此蒙受损害; ●有些员工敬业,拼命工作,确实相当优秀,但始终得不到上司的赏识与升迁,上司总觉得其业绩平庸; ●不同部门间,不同领导间、上下级间,因为缺乏沟通,导致本可以消除的误解没有消除,最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通,本可以避免的投诉还是发生了; ●销售与生产之间,……
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! ——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率! ——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强! ——为什么沟通总是障碍重重? ——什么是我们期望的沟通效果? ——如何使沟通变得更加有效? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。 教练式沟通,相对于传统的沟通方式,通过3F聆听,提升沟通者自我觉察与自我管理效能;通过激发式提问,提升他人觉察与对他人的管理效能;进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图,快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时,销售顾问与客户交流时,运用教练式的聆听、提问与反馈技术,可以激发下属或客户聚集以结果为导向的对话流程、引导对方通过自己找到更多解决问题的资源、并通过自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。
组织协调能力是指根据工作任务,对资源进行分配,同时控制、激励和协调群体活动过程,使之相互融合,彼此配合,从而实现组织目标的能力。 组织协调能力包括:组织能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力、沟通协调能力等。 要做好组织协调工作,就要树立正确的思维方式,坚持一系列组织原则,修炼系列能力。通过组织协调,使团队的目标得以实现。
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! ——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率! ——为什么团队士气薄弱,向心力和竞争力不强! ——为什么沟通总是障碍重重? ——什么总实现不了我们期望的沟通效果? ——如何使沟通变得更加有效? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
前言:一、谁是最具企业价值的员工1、价值的真谛在于满足需求2、经营价值链:企业利润的生产线3、企业人才矩阵,找准个人定位4、企业需要什么样的员工心态篇:二、工作观修炼:明白工作的真实含义1、树立正确的工作观,领悟工作的真谛2、心怀使命感,工作是一种“心灵契约”3、珍惜每一份工作,把任务当成机遇三、事业心修炼:经营自己的事业1、把职业当事业,以老板心态去工作2、视企业如家,员工和企业是利益共同体3、坚定责任心,对工作负责就是对自己负责4、培养归零心,空杯子才能装更多的水5、塑造积极心,激情成就梦想6、常怀感恩心,个人成长的温柔助力技能篇:四、执行力提升:行动产生结果1、结果导向,执行力的靶心2、PDCA循环法,螺旋式提升工作质量3、全力以赴,以100%的努力做1%的事五、学习力提升:企业是大学……
中共十七大报告第一次提出"加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导。"人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共"思想政治工作的新变化"。以前思想政治工作是教育人,现在提出人文关怀和心理疏导,体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱,严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受,引导人们正确对待自己、他人和社会,正确对待困难、挫折和荣誉。 银行中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求,面对与人合作和人际沟通,没有一个积极的心态,就会产生很多的抱怨和不满,影响着工作效率和良好的生活品质。 员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态,享受工作才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给银行创造更大的财富,达到与银行共赢的目的。
为什么员工忠诚度差,不敬业,不坚持; 为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动; 为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断; 为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划; 为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任; 这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 快乐是一种生活态度,需要智慧从思想深处塑造阳光心态,拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从优秀到卓越!
——工作推诿扯皮,工作效率低下! ——团队士气低迷,向心力和竞争力不强! ——为什么争吵不断,而没任何人为结果负责任? ——表面一套,背后一套。沟通后工作仍然很难推进? ——领导间沟通不一致,导致下属无所事事? ——如何使沟通变得更加有效? ——低效沟通问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
在带领团队实现目标的过程中,上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力,会对你及你的团队的工作和努力施加影响,有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者,在你的管理对象中,你的上级,特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他(她)虽然贵为你的上级,但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异;他(她)虽然有权决定你的一些工作,但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持,也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级,但国人重视尊卑等级,所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程,管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么? 上级为什么烦恼? ……
领导的实质就是运用各种影响力,激励组织成员来完成组织的目标和任务。随着人类社会的不断进步,群体成员自我意识已经显著增强,那种基于命令和控制的管理模式已经显得越来越不合时宜,不仅增加了组织的内耗,损害了团队的协作精神,而且容易扼杀团队的创造力和进取精神,给企业的健康发展带来严重的危害。 管理者的影响力主要来源于职权和非职权两个方面。而非职权影响力是优秀领导者的必备素质和高层境界。运用和发挥好非职权影响力,对于激发团队的力量,营造积极向上的组织文化,培养企业的变革创新能力,进而提升企业的市场竞争能力和经营效益,具有极其重要的促进作用。 每一份工作都是一段人生的修行,每一家企业都是一个成就众生的道场。学习和掌握非职权影响力,需要从理念、文化以及方法技能等多方面潜心修炼,由此才能打造出一支出色的……
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开发的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化 使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度!而压力处理不当带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……消极心理体验,压力问题已成为影响企业业绩的重要因素。尤其是中国的制造业,工作量大、简单重复、工作时间长、且长期倒班,都可能引发员工间人际关系冷漠、工作倦怠,心理抑郁、长期失眠,导致使企业缺勤率、离职率、事故率上升。 情商,是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。 本课程通过学习,运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术、音乐疗法等,让学员一了解压力、掌握管……
俄国大文豪屠格涅夫说:性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线,很大程度上决定人的一生:包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙,也是一个杰出团队的建设工具,它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式,正确评估自己的优势与局限,准确地判断和掌握他人的长处与限制,更有效地与他人沟通和建立良好合作关系,形成团队执行力“1+1>2”的效果。正所谓“识人善用”,一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己,发挥优势、突破局限;另一方面是通过了解他人的性格特征,提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时,此时的人际沟通效率也是最高效的。
第一部分序言:高效沟通金三角1、什么是高效沟通——团队共创——心目中的高效沟通是什么样子——沟通现状自评2、高效沟通的三要素第二部分想的清晰1、为什么需要想的清楚2、利他思维和讲理思维在思考的应用——什么是利他思维——什么是讲理思维——练习与实践第三部分说的明白1、说的明白的重要——常见沟通模式——向上沟通的向下沟通2、向上沟通——核心:结构化表达——要素:结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑——最短的时间内最清晰的表达所想——员工汇报工作的最佳话术工具3、向下沟通——核心:反馈技术——反馈技术包括正向激励与负向激励——用于正向激励的反馈技术(感激与欣赏)——用于负向激励的反馈技术(不足与期待)第四部分听的到位1、正确认知倾听的目的——倾听的重要性——日常中的说和听2、有效倾听的公式3、实……
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营,演练及修订经营管理决策,训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程; 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程,可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程; 4.据反馈统计,90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
是什么原因导致我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出坏结果? 是什么原因尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 到底什么阻碍了我们的沟通?如何有效的表达自己的观点? 如何控制自己在沟通中的情绪?化解对方的情绪?通过提问的方式达到自己沟通的目的? 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式? 知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题
诚实守信:坚守银行的生命线不恶意欺骗客户对公司忠诚诚实守信是银行的生命线二、勤勉尽职:安心执着,上帝也会为你让路珍惜工作机会热爱工作岗位履行工作责任干一行、爱一行,敬一行、钻一行勤奋从业、忠于职守。三、团队合作:你不是一个人在战斗顾此失彼:防止短板效应核心劣势:防止乘零效应系统优化:防止磨擦效应四、公平竞争:有效的激励自己五、客户至上:穿客户的鞋子有形度:外在呈现出来的东西同理度:理解客户需求的程度专业度:解决问题的专业能力反应度:服务效率和语言表达信赖度:客户对品牌信任程度六、风险防范:勿以恶小而为之银行三大风险风险管理流程合规四个层面算好七笔账七、良好习惯:细节决定成败八、学习进取:学习成就未来要我学、我要学终身学习,时时学习勤看书,多思考团队学习学以致用,岗位成长九、务实高效:时间就是……
第一部分、职业化理念角色认知与转变1、是为老板还是为自己2、为前途而努力,为梦想而工作糊弄工作,就是糊弄自己想当元帅先当好士兵责任意识与担当做一个忠诚的负责之人责任,促使人践行忠诚负责到底,不去推诿薪资与责任心成正比谨言慎行,说话办事负责任三、团队精神与协作1、合作:集体行动,进退有序2.执着:对目标坚定不移,向往成功3.团结:整体利益至高无上4.进取:拒绝平庸,追求卓越5.创新:利用经验,突破经验6.共赢:团队成员共同成长互动方式:案例分析第二部分、积极心态态度是成功的基石内心的丰盈2、自信的状态3、平和的表情4、正念的练习二、我在为谁而工作?三、思维转变结果就会不同1、工作结果=思维方式×热情×能力2、只做责任者不做受害者3、人际关系的双赢思互动方式:头脑风暴第三部分、时间管理一、看清时……
本课程是Office高效办公权威专家、office高级讲师马浩志根据多年实际培训经验、结合企事业单位具体应用情况编写而成,集Word排版思想、理念、技术、功能、方法、实现于一体,详细介绍了排版流程中涉及的排版技术的具体细节,充分利用每一个自动化排版工具,有效提高工作效率,让您体验并熟练掌握飞一般的排版速度。 本课程从Word 操作技巧开始,通过日常工作实例讲解文本选择与格式设置技巧、文档布局与页面设置技巧、自动更正与控件应用技巧、表格处理与图文混排技巧、邮件合并与创建目录技巧、文档的安全性与修订技巧等内容。 本课程通过情景案例介绍,剖析Word操作技巧、学完后能制作大型精美、标准的、高品质的文档。
马浩志老师是国内权威的Excel职场办公应用专家、实战派培训讲师,他针对广大职场人士在办公中经常遇到的问题与疑惑,开发出本课程。培训内容紧密结合企业案例,反映了现实工作中需要解决的问题,具有更强的针对性和实用性。 本课程全面囊括Excel职场办公的精华知识点:公式与函数、数据透视表、图表、ExcelVBA等数据处理与分析技巧,让学员迅速掌握Excel的高频技巧和实用功能,成为专家级Excel高手!
Excel作为一款专业的表格处理软件,它可以轻松解决广大财务工作人员数据层面的问题,在数据计算、数据处理和数据分析方面的功能非常强大,因此在会计和财务管理领域应用广泛。Excel实战派讲师马浩志老师,根据多年的培训经验开发出本课程,课程注重Excel在财务管理中的高效应用,培训内容紧密结合实际案例,反映了现实中企业需要解决的问题,具有更强的针对性。
EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台,其强大和灵活的数据处理能力,能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人,还是资深的职场“老鸟”,Excel都将是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧,在实际工作中却仍然不能得心应手甚至困难重重?懂得了一些函数却不知何时应用?遇到复杂的数据问题,或许别人几分钟就解决了,自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中,需要全面且系统的强化培训。office实战派讲师马浩志,通过丰富的案例及练习,强化学员基础的EXCEL技巧,灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析,掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具,解决复杂的数据管理和数据分析问题,把学员从数据堆中解放出来,真正成为E……
第一讲企业新闻宣传与形式创新一、移动互联网时代媒体传播特征1、海量、碎片内容2、读图时代3、互动分享传播4、朋友圈传播5、病毒式传播二、企业新闻宣传创新路径1、从平台传播向聚合渠道转变2、从文章写作向话题策划转变2、从企业宣传向口碑制造转变三、企业新闻宣传工作内容1、企业宣传软文制造2、企业内容营销策划3、企业口碑管理卡位四、企业新闻内容要求1、选题贴近2、捕捉热点3、文字耐读4、有种、有趣、有料案例解析:(1)广东移动公司的“四哥带你玩”宣传策划(2)天津爆炸哪家企业的形象软文做得好?第二讲新闻写作基础和选题意识提升一、企业新闻品种1、文字报道2、图片报道3、视频报道二、新闻选题1、新鲜事2、突发事3、有趣事4、人物事5、典型事三、企业新闻发布平台1、传统媒体2、网络媒体3、自媒体4、企业……
第一讲机关公文种类及格式一、公文种类1、行政类(1)下行文:命令、决定、公告、通告、通知、通报等;(2)平行文:函件、通报、请求等(3)上行文:请示、报告等2、事务类(1)计划、总结(2)领导讲话稿(3)典型材料(4)会议纪要二、公文的作用1、领导指导作用2、联系公务作用3、宣传教育作用4、凭证依据作用5、规范言行作用三、公文的分类1、文件性质(1)法规文件(2)行政文件2、文件等级(1)秘密文件(2)普通文件(3)公布文件3、文件缓急程度(1)特急件(2)急件(3)平件四、公文格式1、文头2、行文3、文尾五、公文处理原则1、实事求是2、准确规范3、精简高效4、安全保密六、行文规则1、不得越级行文2、抄送行文要求3、向上级机关行文要求4、向下级机关行文要求5、同级党政机关行文要求案例解析中国……
第一讲职业选手即将进入职场:我们必须从业余选手向职业选手转变!一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人:人分四类:活着的四人;活着的人;老板;职业人。5、职业素养的冰山理论:隐性素养与显性素养。二、职业选手与业余选手有什么不同?1、业余选手以业为乐,职业选手以业为生;2、业余选手满足自我,职业选手满足客户;3、业余选手做了就行,职业选手精益求精;4、业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。三、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化:爱恨情仇,哥们义气2、家文化:公私不分,角色混淆四、职业化的三个标准:专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二讲角色转换一、即将开始职业生涯,思维方式一定要转变……