职业化是职场人士的综合性修炼科目,其内涵指的是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色;其外延包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。其层级包含个人职业化、团队职业化和管理职业化。观其小者,一言一行无不体现一个人的职业化水平;观其大者,则公司之形象、团队之面貌、文化之践行无不彰显一个组织的职业化程度。 本课程将结合心理学、管理学与自身的实践感悟,并以古圣先贤的优良文化为营养,为学员朋友们分享一场别开生面的《打造高绩效的职业化队伍》课程,力求从心灵价值层面到行为塑造层面,为学员朋友们打开职场幸福之门!开拓职场幸福之道!
高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。
第一讲:直面现实,心态决定人生成败 案例:刷墙的年轻人、学生和老鼠的故事一、职场心态现状 案例:中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验 1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态 2、不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 3、同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的结局三、心态能够决定成败吗?四、职业成功的黄金心态模型小结:心态是人生最根本的竞争力五、职业化的内涵 1、“人事相宜”2、“胜任愉快” 3、“创造绩效” 4、“适应市场”案例:玫瑰花 案……
导言:企业到底需要怎样的人一、企业需要怎样的人1、脑力: -- 智商:专业知识-- 情商:合作协作2、心力: -- 乐观与坚韧-- 认同企业并坚守三观-- 捧杀/棒杀/玻璃心-- 克服困难,自我激励3、体力:-- 思维模式-- 思考与自省-- 创新与改善优化-- 行动与实践二、职业成长的路径-- 探索期、新手期、胜任期、高手期、专家期-- 职业经理人角色的四次转型-- 职业发展路径与职业规划第一部分:知识与智慧——提升脑力一、学习能力的五个维度-- 意识和动力-- 目标和方向-- 方法和技巧-- 行动和实践-- 结果和成效二、学什么1、明确方向-- 不知道学什么的四种情况-- 如何找到职业方向与目标确定-- 如何看待个人兴趣与本职工作的冲突2、智商:职业专业的……
随着越来越多95后、00后新生代员工加入职场,他们的个人自我意识觉醒和独立思考不断增强,以往企业在培养人员时候强调的执行力思想与新生代员工追求个性化、自由化有了理念上冲突;而事实上,任何时代任何企业都强调每个人都要拥有良好的职业素养,工作追求效率;为此我们特意研发了职效力课程;主要针对0-1年新加入职场的员工,从职业认知、职场礼仪、工作沟通、公众表达四个方面进行培养和训练,使之快速融入职场角色,掌握通识性管理工具,综合素质能达到已经工作3-5年的员工水平,为企业加快人才培养周期,降低出错率。
第一部分:职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设中国面临的来自国际竞争危机案例:朱镕基总理的担忧变革下个人所面临的危机就业危机:工作岗位来之不易,你的核心竞争力是什么?职场危机:现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠,为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。八种将被淘汰的人知识陈旧的人技能单一的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善学习的人应对危机的法宝---职业化应时而动与危机赛跑缺乏职业化的16种表现、新员工不职业的3种表现自我定位不准确:总是想法很多行动很少,没有付出就想收获,总是想领导别人,而不愿意接受别人领导。职业价值观偏差:只关注薪酬,儿忽略个人能力的成长。自我意识过强:只关心自我利益,而将个人利益凌驾于组织之上。职业化素养建设……
破冰—打开心门体验项目:视觉探索卡学习目的:了解人与人之间的差异,学会包容和接纳;营造良好的培训氛围一、角色转换1、职业化角色认知经典案例:扁鹊见蔡桓公结论:职业化的五个“合适”的体现2、职业化角色转换及价值定位:“位置”决定“价值”对下属,你的角色——领导,是领航员,是设计师,是动力源对上司:你的角色——是替身、是帮手对平行间:是客户案例分析+世界咖啡“共识营”+体验项目“我有一顶帽子”第一项修炼:职业化心态课程核心原理——行为发展心理模型学习内容客观事实+感受+反思(假设)+行为培训方式:体验活动+案例+视频学习目的:了解到每个人行为背后的真相,调整自己的行为,赢得职业的发展格局&格调格局决定格调格调决定行为行为决定作为作为决定座位将“抱怨”变成“愿望”抱怨的本质一:你所抱怨的都……
深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底,结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法,独创“立体互动式”培训风格,生动实效,如行云流水般自然温暖、信手拈来;善于从本源出发,引导学员经由“自省——内悟——外发”,实现“要我动——我要动”的转化,达到事半功倍的态度与绩效改善。
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道,团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。 职业化高效沟通培训会系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练,从知识、技能和态度三个维度全面提升成员的沟通水平,提高工作效率,进而提升组织绩效。
企业之间的竞争,就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。我们可以看到很多的企业,由于职业化的缺乏,造成员工效率低下、缺乏对组织和工作的认同,忠诚度较低。公司的业务下滑或者增长困难,客户满意度降低等等。 为了帮助企业提升组织战斗力,提升员工的职业素养和绩效,我们特别推出《职业化好员工养成记》培训课程,会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。
外部经济的快速发展,促使不确定性逐渐加剧,保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知,员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰: ●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工,而员工却不领情,忠诚度不高呢? ●为什么员工没有激情,总是懒散,得过且过呢? ●为什么员工总是抱怨,不懂感恩呢? ●为什么没有主动承担,愿意负责的人,而是互相推诿呢? ●为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识,效率还是没有提高呢? 这是由于职业竞争力的锻造是一个体系,是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业核心竞争力锻造系列》培训,将以信任为核心,分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理,帮助员工进行自我……
银行网点能够接触和营销的客户中,数量最多、质量最好的就是存量客户,其呈现三个明显的特点,即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的,维护该类客群的难度也就最大。 很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作,但目前存量客户维护的现状不容乐观:从结果上看,中高端客户资产增长乏力,大众客户流失严重,零资产客户大幅增加,通过批量营销获取的新客户导入后无法实现实质性资产转入;从过程上看,例如对存量客户按照“认领——激活——邀约——面谈”的流程进行维护,举办各类活动,推出升级服务等,但收效并不明显。 分析原因,流程不合理、缺乏有效批量维护手段、工具不好用是很重要的原因,同时分支行往往缺乏系统性的客户维护安排。 本课程基于以上问题的解决,为银行零售个金一线人员量身定制,从案例切入、用经验启发……
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,一言一行都会在第一时间受到客户的关注。在竞争日趋激烈下,银行大堂经理们的工作压力日趋增大,这个岗位工作能力的好坏,不仅影响着业务的发展,而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。而银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。 本课程结合营业网点的实际情况,从“明确角色定位”开始,以提升大堂经理的厅堂服务、营销、管理等综合能力提升为目标,服务礼仪、营销能力、现场管理、客户维护、岗位联动等关键能力,优化提升,并在课堂上用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,,教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习和训……
企业专业化已经不仅仅局限于知识,产品,技能,业务等领域。更能够给宾客带来最直观的除了环境以外最深入人心并形成流量传播的一定是我们的谈吐及形象具像化,符合职业,富有个人特点及色彩。形象的高级感塑造不仅仅局限名人以及潮流,他应该贯穿到每一个个体当中去,个人形象塑造的成功即企业形象的缩影。一个成功职员的形象,展示出的是自信、尊严、能力,他不但能够得到领导和同事的尊重,也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。 在中国日益国际化的步伐中,如何将主流社会的行为标准融为自然的举止,如何让企业员工更体现公司的文化、产品的价值,如何符合国际商务交往的礼仪和规范,是每一个渴望发展的企业和个人迫切需要知道的。“形象”变得比任何历史时期都重要!谁得不到别人的注目,谁就要失败……
如何自信满满的站上讲台?如何迅速赢得学员的信任?怎样提升学员的活跃度?如何全程紧抓学员的注意力?还没等到精华学员就疲劳了怎么办?课堂效果无法掌控怎么办…… 本课程将聚焦培训师的舞台呈现能力,通过开场迅速建立信任感、紧紧抓住学员注意力并持续保持、逻辑清晰的表达结构、活泼有趣的互动教学、培训师的完美课件等模块,手把手帮助学员走上讲台,成为影响他人做积极性改变的人。
领导的实质就是运用各种影响力,激励组织成员来完成组织的目标和任务。随着人类社会的不断进步,群体成员自我意识已经显著增强,那种基于命令和控制的管理模式已经显得越来越不合时宜,不仅增加了组织的内耗,损害了团队的协作精神,而且容易扼杀团队的创造力和进取精神,给企业的健康发展带来严重的危害。 管理者的影响力主要来源于职权和非职权两个方面。而非职权影响力是优秀领导者的必备素质和高层境界。运用和发挥好非职权影响力,对于激发团队的力量,营造积极向上的组织文化,培养企业的变革创新能力,进而提升企业的市场竞争能力和经营效益,具有极其重要的促进作用。 每一份工作都是一段人生的修行,每一家企业都是一个成就众生的道场。学习和掌握非职权影响力,需要从理念、文化以及方法技能等多方面潜心修炼,由此才能打造出一支出色的……
第一部分、职业化理念角色认知与转变1、是为老板还是为自己2、为前途而努力,为梦想而工作糊弄工作,就是糊弄自己想当元帅先当好士兵责任意识与担当做一个忠诚的负责之人责任,促使人践行忠诚负责到底,不去推诿薪资与责任心成正比谨言慎行,说话办事负责任三、团队精神与协作1、合作:集体行动,进退有序2.执着:对目标坚定不移,向往成功3.团结:整体利益至高无上4.进取:拒绝平庸,追求卓越5.创新:利用经验,突破经验6.共赢:团队成员共同成长互动方式:案例分析第二部分、积极心态态度是成功的基石内心的丰盈2、自信的状态3、平和的表情4、正念的练习二、我在为谁而工作?三、思维转变结果就会不同1、工作结果=思维方式×热情×能力2、只做责任者不做受害者3、人际关系的双赢思互动方式:头脑风暴第三部分、时间管理一、看清时……
在企业运营管理中,职业化几乎存在于各个组织和人际关系中,它不但是企业的“缓冲器”和“助力器”,更是制约企业发展的关键性因素,也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中,不职业化的表现随处可见,比如:有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化、薪酬不断提高但积极性和责任心不高,……等。因此,企业要想提高团队成员的干劲与士气、消除工作执行时的阻力,缓解工作与人际关系的情绪与压力,就必须进行全员职业化的塑造。旨在通过职业化内涵、职业化认知、职业化理念、职业化影响和职业化技能的有效训练、实践、应用、创新与传播,来帮助企业全体员工实现“从优秀到卓越”的升华与转变。
武训说:“只会干,不会说—傻把式!只会说,不会干—假把式!既会干,又会说—真把式!” 当今领导说:“卓越的管理人才应该具备‘三能’:工作能干、坐下能写、站起能说!” “工作汇报”是从上班第一天起就躲不开的一项关键任务,而且“汇报式演讲”比普通演讲有更高的要求。无论作为职场达人,还是管理精英,不仅要能做出业绩,还要善于汇报业绩,这样才能真正体现绩效表现,争取更多的支持和资源。但研究调查显示,多数人最恐惧的恰恰就是当众讲话,对死亡的恐惧程度也只能排第二位。如果您能干十分,汇报时却只能说出五分,岂不相当郁闷?对下面的场景您是否似曾相识? 汇报演讲时丢三落四、条理不清…… 汇报内容丰富,却迷失了重点…… 因业绩目标没打成,汇报成了做检讨…… 由于情绪紧张,导致声调颤抖甚至语无伦次…… ……
我国很多组织与发达国家的组织相比竞争力很弱,很重要的原因就是人力资源普遍存在的问题——经理人和员工的职业化程度严重不高! 进入二十一世纪,我国组织所面临的市场竞争日益激烈,要想在竞争中保持不败,我们必须提升组织经理人和员工的职业化素质程度。经理人和员工职业化素质与能力的问题,目前已经有很多组织将之摆到了组织管理的核心地位。 管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化。加强经理人和员工的职业化素质与能力塑造,提升经理人和员工的职业竞争力,才能够最终提升组织的竞争力!
当前经济环境和市场需求瞬息万变,竞争日益激烈,盈利持续下降,产品、服务同质化严重,管理的变革势在必行。在变革时代里,企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求,挖掘潜在需要,这不仅对业务部门提出了挑战,也对传统的财务管理产生了巨大的冲击。 在转型时期,企业对财务部门提出了更高的期望,企业的财务职能已经发生明显的变化。财务人员必须打破传统的工作模式,积极的参与到企业经营管理活动中去,并用数据分析说话,帮助管理层更加科学的看待问题、分析问题,并提出改善建议,这也正是财务价值所在。
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是:他们缺乏职业竞争力训练 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业竞争力培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业竞争力就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自……
企业的发展需要提高企业员工的整体素质、提升竞争软实力,从规范管理工作,提升员工职业形象、提高职业化社交能力、增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在具体的服务、形象的竞争。一个具有良好信誉和服务的个人或企业,就很容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以,职场人员时刻注重职业化形象,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要!在融合团队共同愿景,提炼组织群体素养的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、创新力、社交力、沟通力等综合素质,特此为企业员工量身定制2天的职业化素养提升课程。
在企业发展的过程中,员工就是企业的根本,是企业的第一生产力。一个企业要想 发展,要想成就一番伟业,就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。海尔的张瑞敏说过: 企业只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。本课程 正是围绕着如何将普通员工快速质变为优秀员工为核心,从理论和实践的结合入手,将 深奥的理论通俗化,将成长的关键条理化,简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、 从精神都习惯、从行为到礼仪,最终使企业员工迈向卓越。
引子:什么是职业精神?1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分:销售经理人角色认知1、销售经理角色定位认知(1)乾坤智慧(2)角色的误区和表现(3)定位思维管理2、销售经理领导思维和心态的转变(1)积极乐观的工作态度(2)如何的做好团队的担当态度(3)换位思考的沟通思维(4)做有魅力的领导者领导思维第二部分:销售经理人日常工作的实用管理工具1、绩效杠杆:有效的目标管理是员工执行的前提,是完成销售业绩保证。(1)成功与目标的关系(2)目标管理的要素和作用(3)目标的制定与分解(案例分析、模拟演练、头脑风暴)(4)目标的实施(案例分析、模拟演练、头脑风暴、教练指导)2、效率杠杆:六点优先工作制,提……
上午:8:30—12:00一、职场中的职业精神:1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;二、角色责任认知1、基层员工行为表现。2、中层管理者行为表现。3、高层管理者行为表现。三、责任比能力更重要1、什么是“责任”?2、责任及相关的概念。3、为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、企业为什么要承担责任?视频:马云的责任与能力区别。四、责任意识1、责任与机遇的关系:责任有多大,舞台就有多大。2、责任定位:工作是在为自已负责。3、工作中的“九段”秘书。4、责任修路意识:错误只能犯一次!五、工作意味着责任1、你在为谁工作?家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。2、公司文化是根本:诚信、责任、职业化……
员工是否在工作中难实现目标? 员工是否在工作中执行力不强? 员工是否在工作中总困惑迷茫? 员工是否在工作中总表现挫败? 员工是否在工作中埋怨与责怪? 员工是否在工作中总推卸责任? 员工是否在工作中人际关系差? 员工是否在工作中总没自信心? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制,因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定,所以与主流叙事相矛盾,这些真理的论述透过权利实施影响,以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制,从而才能找到掌控的机制,继而摆脱主流叙事设下的单一真理,发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是,帮助人重新审视生活,重新定义生活的意义,进而回到正常的生活。
▲如何团队上下形成合力,打造和谐的工作环境? ▲如何调动员工的积极性和参与度,更加高效的投入工作? ▲如何让员工更好的释放压力,不断提升,使整个团队发展更加稳定与健康? ▲如何提升员工的整体人文素质? ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队? ▲如何让团队每个成员有归属感,懂得感恩,带着爱和目标去工作?
新时代,新女性。随着社会的发展,女性在完成传统的家庭角色的同时,更深程度地参与进社会建设、经济建设中,并随着社会的进一步发展,在社会角色中承担越来越多的责任,扮演越来越重要的角色,我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……,这些承担起半边天的女性们,开始淡化自己的性别特征,在干练中舍弃温柔,在冷静中舍弃热情,在压力中舍弃贤淑,坐在会议桌前的时间越来越多,立在化妆镜前的时间越来越少;报告做得越来越漂亮,形象越来越糟糕;带团队的能力越来越强,而作为女性的自信反到却越来越弱;接项目拿项目的能力越来越强,而面对老公却越来越心生忐忑……缘何会变成这样她们在成为优秀职业人的路上,不自觉地把“女人”的身份丢掉了。于是,对丈夫而言,家里的不是妻子,而是职场的“白骨精”,家庭开始危机四伏;女……
第一部分:服务人员服务规范一、窗口服务人员的仪容仪表规范(1)服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(2)配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(3)化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(4)仪容礼仪:专业仪容10细节二、窗口服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语:友善的眼神,亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、窗口服务人员通用基本礼仪规范(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、服务流程标准规范——窗口服务六流程(一)、迎接:站相迎、诚请坐(二)、了解:笑相问、双手接(三)、办理:快速办、巧提示(四)、推荐:巧引导、善推荐(五)、成交:巧缔结、快速办(六)……