当今社会几乎没有人可以脱离PPT而开展一次完整有趣的交流了？过去我们曾经为了做一次卓有成效的交流，会包罗万象，从完整性的角度足够呈现需要沟通的素材等。 如今幻灯片演示（PPT）风靡全球，无论从乔布斯的足够个性化的演示，还是互联网企业异军突起的众彩纷纭的PPT风格，但足够有吸引力的PPT总是会大受欢迎，并且记忆深刻！ 对培训师及职场人士来说，PPT的价值日趋凸显。PPT满天飞，让人赏心悦目心旷神怡的PPT凤毛麟角！WHY？好的PPT一定是形式服务于内容，内容服务于主题的，如果您不掌握全流程的PPT制作的精髓和亮点，我们的PPT将没有魅力可言。 本课程从PPT的功能和价值出发，向大家呈现一幅具有魅力的PPT是如何打造的，我们将通过讲解、指引、练习、问题的方式把知识、技能传输，这些方法不仅能……
为什么要开发本课程？ 工作中，很多人都需要在某些正式、非正式场合进行公开讲话。演讲能力，正日益成为职场人士的成功的必备素质之一。然而，因缺少表达与演讲能力的训练，很多人会出现： ●说话语句顺序混乱； ●不能清晰表达自己的意图； ●不知如何准备演讲的内容； ●不知如何用最短的时间讲清重点； ●讲话时怕听众目光或不会目光交流； ●内心恐惧，害怕在公众面前表达； ●与人沟通力不从心； ●才华横溢,却无人赏识，进而影响你个人的发展； ●讲话不能感染人； ●站到台上显示不出自信，压不住场； ●身为领导和管理人员，不善公众演讲，成为发展的瓶颈。 针对以上问题，本课程帮助您系统地提升表达和演讲能力，掌握各类演讲架构与呈现技巧，克服演讲中的紧张情绪，有效控场和应对突发状况，帮助您成……
提升用户专业的文档编排能力：基于WORD实战应用，提升用户WORD专业化文档编排能力 提高用户工作执行效率：提升用户WORD实战能力，丰富实战技巧，使WORD职业运用达到更高的工作效率 达成更好的工作质量：提升用户WORD实战能力，建立高质量WORD工作模式，借助高级WORD功能及实用技巧提升更优质的工作质量
沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能，我们经常要面对这样的难题：对上：如何有效聆听和领会上级工作指令，有效提出自己的观点与建议？寻求有效支持？对下：如何了解和关心部属，有效布置工作？沟通责任与当担？确保与部属沟通有效性？对平级：如何实现有效的平行沟通？跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？对外：如何与客户、供应商进行准确信息沟通？有何原则、方法与技巧？跨部门沟通：如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作？情绪化管理：如何实施沟通中情绪冲突的管理？有哪些情绪化管理的方法？ 古人说：天时不如地利，地利不如人和。 沟通的本质是为了实现个人与团队的协同，而核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有……
未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。 传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？
商业路演密码是为企业的政府汇报、路演、项目融资、企业募股、会议营销、招商、新品发布、定货会、答谢会……提供公众价值呈现指导的一节必修课。 商业路演是众多公众呈现方式中较为有效的方式，该呈现工具的落地实施遵循“四维路演逻辑”产品（成交主张）、团队（成交配合）、客户（客户分析）、会销师（价值成交）四个维度理解会销，设计路演、运营路演！ 运用6步骤来完总裁（企业）路演的流程：背景分析（环境）；问题呈现；解决方案；价值塑造；独特卖点（稀缺）；达成目标（成交主张）！
它是一个被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式！它曾为1984年洛杉矶奥运会创造了1.5亿美金的赢利，打破了以往亏损的历史！它曾被北京奥运组委会和中央电视台所引进！ 它被出版成书后，在亚马逊商业类图书排行榜停留数载，畅销不衰！它的出版物被译为德、法、日、韩、中等语种，全球销量超过了3000万册！它就是被誉为全球创新思维训练的顶级课程——六顶思考帽！ 六顶思考帽是一种全方位的思维模式，在世界各国、各种类型的组织和人员普遍运用，效果十分理想。据调查，应用六顶思考帽的组织，普遍开会时间缩短25%，组织决策、产品 开发大幅时间减少，工作交流更坦诚，职场文化更加积极，问题解决更加迅速，创意思维更加活跃，是企业培训员工技能的重要一环。
清晰的表达结构、动人的商务演讲，不仅能有效的传递信息，讲话具有说服力，更能提升整个组织的工作效率。然而在职场中我们难免会遇到以下不如人意状况： 口头表达杂乱无章，听了半天你还不知道他究竟要说明什么，或者需要你提供什么帮助。文字表达信息堆砌，洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富，却叫人不知所云。 会议讨论自说自话在你组织的一次跨部门沟通会议，很多人的发言都是想到哪说到哪，整个讨论过程杂乱无章，核心的问题总是讨论不到点上，而且大家自说自话，直到会议结束也没能达成共识。 问题解决毫无头绪你下周要给上司做一个关于如何提高客户满意度的方案汇报，然而到现在就连有价值的信息都还没收集全、问题的具体原因也没搞清楚，更别说怎么找出解决方案，再去做汇报的P……
大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。 问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法……
课程大纲序章、团队建设互动暖身游戏一、分组：选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK团队PK游戏游戏：总裁风暴讨论：团队成员出错领导必须承担责任第一章、心态决定一切心态改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。——马斯洛故事：从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏：举手举脚讨论寓言故事“移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变：错误的心态+错误的方法哲理故事：沙子与珍珠要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进！习惯先从自己身上找问题学会说：这是我的错！早知道=晚了我以为=黄了早知道+我以为=完了二、阳光心态海伦.凯勒：当人总是面对阳光奔跑的时候，阴暗总……
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，世界上还没有互联网，人际关系还可以依靠写信来维系，而今天，移动互联网时代下的现代人，关系日益紧密，“点赞之交”，“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效沟通的能力比以前更加重要，以前的人同时处理的信息量少，单线程的大脑就可以应付，而今天的现代人，需要同时应付的信息来源越来越多，信息量越来越大，同一时间，你的电话在响，微信在响，QQ在响，微博私信在响，邮箱里的新邮件在闪烁，这时候又有人敲你办公室的房门，面对这种信息爆炸的困境，一个人应该如何有效沟通，对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好人与人、人与……
只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。 礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
接待vip，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和vip客户交往中赢得理解、好感和信任。
中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长。而中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志! 中国是奢侈品消费总额的世界第二，占全球消费总额的13%，中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场! 一项最新的权威数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国，中国有2. 5亿消费者有能力购买奢侈品。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的30%。预计再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层？年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否消费的盲目性及跟风性？针对这些问题点，对于中国的消费者而言，如何能更好的从文化的角度去认识奢侈品、鉴赏奢侈品的同时提升自我的审美品位、如何选择……
管理者是企业的运营关键层次，需要掌握系统的管理意识与管理技能。在企业运营过程中，管理者与各个层级的联络、协商，大多依靠口头沟通实现，既难以达成系统的方案，在执行中需要不断地调整，也由于口头协商的约束性问题，造成很多执行的推脱、误解，甚至矛盾。 建设职业化高素质团队，在掌握高效口头沟通的同时，必须掌握企业各类公文的写作技能，以保障整体的协调与有效执行的推进。企业内部公文，与党政机关有所不同，更注重实际的效果，也更注重目标的准确。
老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。” 伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。 人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。 用现代的话来讲，这就是沟通！ 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。 好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。 有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。 所以我们需要区分个人心态与职业心态，能够更好地胜任自己职场的要求。
● 工作中，为什么我们好的想法总得不到贯彻，整天无所事事，无动于衷？ ● 团队里，为什么我们常常口头上说一套，而行动又一套？ ● 执行时，为什么我们老是打折扣，执行没结果，反而理由、借口却一大堆？ ● 上班时，为什么我们在企业当一天和尚撞一天钟，不积极不主动？ 一个字形容问题：混 两个字寻找原因：心态 三个字解决困惑：正能量 针对以上问题，请参加董玉川老师千锤百炼、用生命来演绎的这一堂心态类课程，来一起理解“心态”“正能量”精神！带着困惑来，揣着满意走，真正明白目标的使命感，责任的担当意识，实干的驱动精神，巅峰的激励心态！ ●不是“人性”问题，是“人心”所向； ●不是“品格”问题，是“人格”品质； ●不是“人员”问题，是“动员”驱使！ ●不是“推卸”问题，是“承担”责任……
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候，依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 “经验萃取”，就是把企业内部的专家／标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其……
职场，只是挣钱的地方吗？只是谋生的地方吗？ 职场，只是演出别人的剧本，做别人的配角吗？ 职场人，是不是别人骄傲的钻饰上穿缀着你委屈的泪珠？别人上升的脚步下铺垫着你折损的尊严？ 埋怨、迷惑、郁闷、沉迷……消极情绪只能一再贬损自己的职场价值，羁绊自己的人生！ 可怜之人必有可恨之处。人前风光也有人后受罪。 要对自己的生命负责的首先是自己！因为：您是成人。 认清职场，认清自我，摆正位置，演好主角。您的职场、您的人生，不管是演奏英雄交响曲还是田园小调，都是你自己选的曲目。您都会在演出中实现自己、欣赏自己。 职场人士，上好这堂课。开始您自己规划的人生。 您的生命您做主！
随着社会的发展，我国工会的职能、作用发生了巨大的变化。工会从主要作为企业的助手转变为既做企业助手、也维护员工权益；从主要宣贯企业的管理思想、实现企业的管理意图到寻求、指出企业与员工的共同愿景、共同目标，协调双方的行为，从而实现企业与员工的共同发展、共同提高。 新职能、新任务要求工会管理人员必须具备相适应的素养，否则单凭一腔热情不仅不能做好工作，甚至于会伤害公司、伤害员工。 本课程将结合工会工作的特点讲授，指导学员明确工会管理人员应该具备的素养，教会学员素养提升的方法。
在销售产品之前要先推销自己，如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，作为一名销售人员，不仅仅是看销售能力的高下，还要看自身素质和礼仪，礼仪是一种无形的力量，在销售人员有形的商务活动和销售的过程中，发挥着非常重要的作用。 有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的。 然而，当销售人员面对客户的时候，最难的不是怎样向对方专业的介绍产品，也不是如何熟练的运用沟通技巧与对方建立起相对和谐沟通氛围，最难的是能够在很短的时间内洞察到客户的内心变化，时刻明确对方的内心需求，能够随着对方的内心变化而及时调整自己的沟通方式，这才是一个卓越销售应该具备的最为核心的能力。
中国银行业随着经济的高速增长而发展，银行推出的新产品生命里较弱，因为一个新产品会在一夜之间被无限复制，在被复制后产品便失去了竞争力。如今各大银行在产品、营销策略等方面趋于同质化，如何做好高品质的服务成为银行需解决的问题。 随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务，从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，为客户及合作伙伴提升服务效能，提高业务素质，已经势在必行。 此套课程是为了提升服务水平和服务效能，发挥大堂营销、窗口营销、柜品理财服务，满足差异化的需求，服务提升不再是外围的形式，而是从心到行，让每个员工都成为效能单位而从而提升服务效能。
为什么国际连锁巨头洲际、君悦、希尔顿、喜来登在世界迅速扩张？为什么我们国内大部分的酒店连锁企业在发展过程举步艰难？为什么服务质量天天谈却收效甚微？为什么在单店盈利提升上徘徊不前？ 国内酒店业呈现两种趋势，一是客人越来越成熟，客人对酒店要求越来越高，对服务越来越挑剔，二是服务员越来越难招，流动越来越大，服务质量难以提升。 道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易“，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易做起。香格里拉酒店集团副总裁说过：香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝。 酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，最重要的是酒店的软实力，仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已从……
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 礼者，理也；礼者，事之至也。 《左转》 当今社会分工越来越细，不仅有工农兵学商，而且还有第一产业，第二产业，第三产业的划分。服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。 在中国产业结构转型升级的今天，还有很多公司至今不了解什么是服务，只关心销量不关心服务。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。
国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。 所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需……
在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。 所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的……
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。 课程针对国际商务会晤的基础礼仪，结合高端商务会晤、宴请实践，落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑造国际商务职场形象。从而使企业主与员工在日常工作以及特定国际商务接待场合收放自如，大方自信，从而掌握接待、洽谈、会晤中的主动权，内外兼修，礼力于心，利力与业
高品质服务是销售人员体现行业品质、提升行业竞争力的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接影响到车行销售业绩的好坏。良好的售后服务则是品牌效应扩大的最好途径，良好的售后服务不仅仅可以让已购买者获得非常愉悦贴心的购买体验，更可以让良好的服务自动传播，塑造不一样的品牌影响力。 随着经济社会的高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。对于车行销售来说，车行销售人员通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化素养及精神面貌，给顾客提供优质服务。会带给客户良好的服务体验；从而提升顾客的购买欲望，通过营销技巧沟通技巧的学习演练，提高购买率，良好的售后礼仪培训，可以让售后服务人员更加了解售后服务的重要性与必要性，通过良好的售后服务素养提……
