员工工作怠慢、思想消极、抱怨不断、爱找借口、凡事推托、不会感恩、不愿沟通、不擅长配合、不懂协作、做事全力应赴、尽力而为不会全力以赴,以打工心态工作、不爱学习、安于现状等等
角色认知思考:我是谁?在我行系统里我是谁?在柜员面前我是谁?在客户面前我是谁?示范:系统与系统性认知工具:与系统好好相处的三个关键阐述:成人世界里只有选择,没有对错成人世界里只有对结果负责,没有后悔与委屈区分:“师父”与“师傅”的差别区分:“规范作业”与“温情服务”案例:我的“三者”合一解构:成人的成长五阶段观点:成事,于是成人,成人,于是成仁,成仁,于是仁者天下思考:什么是成事?成事三要素——操心、实践、承担客户沟通思考:什么决定着沟通的内容?工具:“33问”(沟通前三问,沟通中三问)思考:什么影响着客户的沟通感受?示范:影响沟通对象感受的四个要素示范:我们与客户的心理位置寻找解构:尊重的引发四层次示范:如何用系统的眼光阅读一个“人”感知练习:《最美的画面》区分:“办理业务”与“解决问题”……
第一部餐饮服务意识提升一、要做好服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的二、优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务——假如我是消费者2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务——抱怨投诉是必然第二部分餐饮服务技巧提升一、礼仪提升服务价值1、礼仪是什么——礼仪准确的定义与我的关系2、礼仪为餐饮服务加分二、从“首轮效应”开始的服务——餐饮行业员工职业化形象塑造1、餐饮行业员工职业化形象塑造首轮效应与日常生活工作的55387定律何为职业化的形象餐饮行业员工职业化形象的作用2、从头到脚塑造……
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天,我们无数次地同他人打交道,与人进行沟通,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法,从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中,什么时机、如何呈现、用什么话去说等等,“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
序曲、热身相见欢2、团队组建3、课程目标第一节、职业生涯规划概述职业职业生涯职业生涯规划案例:与出租车的对话案例:你是第几个工匠第二节、职业生涯六步走自我认知工具:SWOT分析职业认知职业定位确立目标职业规划方案设计职业生涯评估职业生涯的五种方向第三节、职业发展CD模型CD模型简介CD三问四种方案提升职业能力的方案满足个人需求的方案清晰职业要求的方案提升个人回馈的方案案例:管培生小健的烦恼案例:部门主管大旺的迷茫第四节、转动你的三叶草:发现自我,实现自我转动你的三叶草兴趣发展与管理兴趣的定义兴趣金字塔兴趣饲养攻略确立你的价值观系统案例:姑娘与水手价值观列表与梳理起草你的人生宣言能力发展与管理能力三核能力四象限四象限管理策略结束课程回顾学员分享优秀小组评选职业生涯明言
现代企业管理过程中,理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程;它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统地解决问题,建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策,依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队,最终达成企业目标并提升组织效能。
“看电影学沟通”课程,核心关键在于如何善用以左脑为基础的思维模式,透过电影剧情的演绎,让拥有创造力、想象力、直觉力和图像思考力的右脑,有系统的去捕捉管理和沟通理论的精髓,并适时藉助电影剧情的要点,有效引导学习者灵活体验。 关于本课程的三个关键词 1、灵活 目前讲师已有6G多的视频片段,随时可根据授课对象、授课目标进行有针对性的课程调整; 2、轻松 由于有大量的视频运用,所以整个授课过程学员相对轻松、愉悦; 3、实用 由于是视频情景教学,因此学员可以结合自己的沟通、管理经验进行融会贯通,感受深刻。
吕玲老师在波司登任职8年工作期间,积累了丰富的实践经验,吕老师在讲课的过程中,将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰,课程内容极其丰满,案例丰富,博古通今,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评!
顾问式销售之门店销售动作分解 门店业绩翻番——销售技巧 商务礼仪 有效沟通 激发记忆力潜能 门店人员管理技能——让员工自动工作
历任国有企业、外资企业和民企高级管理者,在中层管理技能提升、情绪与压力管理、职业化素养、 沟通力、执行力等领域积累了丰富经验与大量成功案例,在业界享有较高知名度与美誉度。曾在培训师协会、培训联合会等多个协会组织杂志刊物中发表文章,著有《现代企业管理》等著作。课程反馈满意率达到 90%以上。
在任何一家企业工作,任何一个岗位上,我们总会遇到这样或那样的问题,以下是否有我们熟悉的影子呢? 1. “忙”:每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙 2. “怨”:遇到问题抱怨,不想办法解决 3. “推”:出了问题,推卸责任 4. “等”:只限于去想,不采取行动,不会主动去规划工作与职业生涯 5. “散”:没有团队精神,更不知道团队之间的配合 6. “靠”:遇到问题直接给上司,考上司是否有能力解决 7. “跳”:对企业没有认同感,更没有忠诚度 面对这些问题,您有何感想? 人才战略作为企业的第一战略,先生产人才,再创造产品和服务 我们发现员工缺乏自觉地解决问题的意识和能力 他们习惯于讲求客观条件,而不是主动思考找方法 课程中能够帮助参与者真正成为一个主动思考,彻……
国务院总理李克强在政府工作报告中提到:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词,透露中国领导者对现实的判断与方向感。 2019年,制造业的崩塌让中国持续30年来依靠人口红利增长的经济增长模式渐渐退出舞台。庞大的人口红利一直是中国经济发展的高速发动机,但是,猛然有一天我们发现,这台发动机引擎不行了。中国的企业需要由“人口红利”走向“品质红利”,从“中国制造”走向“中国质造”和“中国智造”。 未来几年,中国的经济将面临大考。正如金融界资深人士任泽平所言:中国经济正站处在历史的十字路口,公共政策正面临重大抉择。成,则伟大崛起时隔五百年重回龙座;败,则落入中等收入陷阱的漫长黑暗。 国家的“大考”已经来临,企业、员工个人的“大考……
1、开篇:职业形象与礼仪---成功的基础因素◆什么是形象?◆练习:关于形象的觉察与描绘◆形象对成功的影响力◆礼仪对自我实现的意义◆职场中谁要更关心形象和礼仪2、第一阶:标准职业形象行为训练◆看得见的个人品牌◆自我仪容检测◆职业仪容规范◆基本商务服饰检测◆基本着装原则符合身份符合场合扬长避短遵守常规◆规避职场着装陷阱3、第二阶:有效身体语言行为训练◆最诚实的身体语言◆微笑传递最高价值微笑辨真伪最具魅力的微笑微笑练习要领◆眼神表情达意的关键许可空间与禁忌◆职业化的身体姿态◆专业的手部姿势4、第三阶:关键办公礼仪行为训练◆优秀职业人的起点◆尊重同事的个人空间◆注意细节打电话◆礼貌耐心接电话◆从对方角度考虑发送邮件◆发送传真的注意事项◆短信发送技巧与规范5、第四阶:规范商务会面行为训……
进入服务经济时代,房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费,服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,《房地产销……
课程内容:第一讲、清晰的岗位工作目标、坚定的人生奋斗目标和远大的梦想人类因为梦想而伟大人生因为工作梦想而精彩工作上永远没有不可能挑战的工作不可能是——自己吓唬自己工作上人人都可以梦想成真工作人生区别:有无梦想,及梦想的标准成功一定有原因,失败一定有方法。没有不可能——只是暂时没找到方法第二讲、强烈的进步欲望、坚定达标决心想要,和一定要的区别人类一切源动力:追求快乐,逃避痛苦痛苦力量比快乐的力量大4倍,人不改变是痛苦不够大。决心易动摇,是因为理由不足说服你的意志如何培养强烈欲望和坚定的决心?很多事情看起来不可能,只有下定决心,立刻变的简单全世界的人都会为,一定要的人让道成功工作者愿意做失败者不愿意做的事情第三讲、凡事主动出击、规划好自己的工作生涯我是一切的根源你要对自己的一切后果负100%的责……
【培训对象】:企业全体员工【培训形式】:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训大纲】:第一章:职业化团队的必然性一.企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示:各大公司选才的相似之处案例:购买土豆的故事启示:员工的职业化水平导致成功二.职业化的概念1.职业化的定义2.企业职业化的方向3.职业化素质的构成4.职业化素质的冰山模型三.人才的真义人才评价标准:一是能力,二是态度人才坐标系:人才,人财,人材,人裁四类人CAI的待遇企业家名言:四.职业化团队定义1.引子游戏:齐放竹竿游戏感悟成功团队的要素是什么?2.什么是职业化团队?3.理解职业化团队工作五.职业化团队的角色管理1.职业化团队组成的九类角色2.角色搭配:天堂与地狱3.图形游戏:自己动手,这怎么……
【课程形式】 讲授、角色扮演、游戏互动、分组讨论、案例分析、情景演练、多媒体教学 【课程大纲】 第一章:店面工作人员个人素养形象提升训练 第一节:店面工作人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 1.个人仪表的塑造 2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妆 5.服饰的佩戴 6.引导和接物手势的训练 第二节:着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 1.工服选定技巧、工牌佩带标准 2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 3.工作淡妆与着装的协调 第三节:塑造健康向上的企业形象 1.个人修养、职业道德观、自我价值训练 2.店面工作人员不道德行为讲评 3.社交礼仪 4.真诚、平等、信用、……
因应企业发展的需要,为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质,加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作,增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;在融合团队共同愿景,提炼组织群体智商的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工及中基层管理干部量身定制了1+1模式(一天培训加一天落地指导落实)的特色课程。
越来越多的企业认识到,制约企业发展的最大瓶颈是缺乏有职业精神的员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工的职业精神。工作中,很多员工虽然表面上敬业,但却抱着一种打工的心态,并没有真正和企业融为一体,他们从根本上缺乏一种职业精神,始终徘徊在真正的职业化之外,没有真正认识到职业精神的重要性和必要性。也有不少企业都认识到了职业道德的重要性,也给员工进行了大量的关于职业道德方面的训练。但众多企业都是千篇一律赤裸裸地告诉员工——要敬业,要忠诚,要守信等等,很少会站在员工的角度,以员工的思维去思考,为什么要敬业?为什么要忠诚?为什么遵守职业道德?导致了培训效果不佳,甚至引起了负面影响,让员工认为所谓的职业道德培训是在上“政治课”。资深培训专家谢瑞宝老师经典课程《员工职业精神培训》,旨在通过培训使员……
针对企业管理层及职场白领进行职业管理英语培训,主要是口语提升。
时代快速发展,80后、90后成为中层管理的主要力量,他们有着与年代相吻合的性格特征和行为习惯,在新时代背景下,如何提升核心中青年干部的职业素养,以满足企业高速发展的人才需求,已成为企业管理面临的重要问题之一。
这是一门帮助大家在短时间内快速思考,逻辑表达的实用性课程。通过1-2天的学习,从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容:清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。 不管是领导还是员工,对内还是对外,我们都需要清晰表达思想,有效说服他人。但是,现状却并不如人意:说话不经思考,脱口而出,说完之后暗悔不迭;思路杂乱无章;复杂事情说不清楚,关键问题说不到点儿上;说服力不强。 在一些关键场合(如:面对上司、面对下属,面对客户等),我们需要想好了再说:思路清晰、语言简练、有说服力,让听众印象深刻…… 基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%练习模拟,30%学员演练修正,15%点……
《金字塔原理-逻辑思维与问题解决技巧》是麦肯锡40年经典培训课程,以《金字塔原理》书为框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束后每……
《金字塔原理-思考,表达和解决问题的逻辑》是麦肯锡40年经典培训课程,以《金字塔原理》书为框架,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束……
《金字塔原理逻辑思维能力提升》是麦肯锡40年经典培训课程,主要介绍思考和表达,写作,解决问题的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作,汇报呈现,表达,解决问题的时候能够,呈现逻辑清晰的结构:即中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进。先重要后次要,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程金字塔帮助投其所好:搭建逻辑结构的方法是:自上而下表达,自下而上思考,纵向总结概括,横向归类分组,总结概括要点,提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容,重在练习和演练,才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用,本课程30%内容讲授,25%案例研讨,30%学员实战练习,15%点评辅导,使之课程结束后每个学员能够出一份基……
【课程前言】 职业化是职场人士的综合性修炼科目,其内涵指的是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色;其外延包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。其层级包含个人职业化、团队职业化和管理职业化。观其小者,一言一行无不体现一个人的职业化水平;观其大者,则公司之形象、团队之面貌、文化之践行无不彰显一个组织的职业化程度。 本课程将结合心理学、管理学与自身的实践感悟,并以古圣先贤的优良文化为营养,为学员朋友们分享一场别开生面的《打造高绩效的职业化队伍》课程,力求从心灵价值层面到行为塑造层面,为学员朋友们打开职场幸福之门!开拓职场幸福之道!
【课程前言】 世界只有一个,但我们每个人却有不同的世界。有的人的世界是灰色的,有的人的世界是彩色的,有的人的世界是狭窄的,有的人的世界却是广阔的;有的人的世界只有一个人,有的人的世界是天下所有的人,而有的人的世界却只是他自己。 任何人、事、物都是中立的,只是我们看待它的角度不同而已。同是一条河流,哲人看到后说:人不可能从同一条河流中经过。圣人看到后感慨道:逝者如斯夫,不舍昼夜!水利学家看到后会对它的流水量、含沙量、水文情况做个分析;诗人经过会抒情道: 所谓伊人,在水一方。 积极的人经历的任何人、事、物都是用来成就自己的。而消极的人经历的任何人、事、物都是用来毁灭自己的。 构建好我们的世界,打开我们的世界之窗,让它阳光普照,鸟语花香! 我们的心就是我们的世界,相信世界是美好的,其实是在……
这是一个充满机会的年代,有许多人通过努力,获得快速提升和发展;这也是一个困难重重的年代,有许多人因为一时失误,在不知不觉中就被迫下岗。这关键的区别就在于工作态度,一个人选择什么样的工作态度,就会有什么样的人生。有智慧的人,总是把工作当成是自己的事,用心做事做人,就会取得不俗的业绩,自己得到了进步,公司(组织)得以发展,最后也成就了自己;自以为聪明的人,总是把工作当成他人的事,应付了事,业绩平平,总在原地踏步甚至退步,公司(组织)得不到应有的回报,最后不得不被淘汰出局。优秀的员工不要仅仅为薪水工作,而应该为梦想而工作,为自己的前途而工作,为你未来的人生成长而工作。
课程背景 1、“思维导图(Mindmap)”——又叫“心智图”,是由英国的教育家、心理学家、记忆力之父东尼.博赞先生(Tony Buzan)于1974年创立的一种优化思维、高效率、图形化、视觉化、培养创造性思维、激发大脑潜能的有效的思维工具。。思维导图创造者东尼.博赞先生认为:“思维导图是一种新的思维模式 。它结合了全脑的概念包括左脑的逻辑、顺序、条例、文字、数字,以及右脑的图像、想像、颜色、空间、整体等。透过心智绘图,我们不但可以增强思维能力,提升注意力与记忆力,更重要的是能够启发我们的联想力与创造力”。 2、思维导图已经视为21世纪最有效的思维工具,已经有2.5亿—3亿人受益于思维导图, 全球500强的企业都在使用思维导图,近年来国内的部分企事业单位、机关、大学也在进行思维导图的培训……