1、开篇：职业形象与礼仪---成功的基础因素

◆什么是形象?

◆练习：关于形象的觉察与描绘

◆形象对成功的影响力

◆礼仪对自我实现的意义

◆职场中谁要更关心形象和礼仪

2、第一阶：标准职业形象行为训练

◆看得见的个人品牌

◆自我仪容检测

◆职业仪容规范

◆基本商务服饰检测

◆基本着装原则

符合身份

符合场合

扬长避短

遵守常规

◆规避职场着装陷阱

3、第二阶：有效身体语言行为训练

◆最诚实的身体语言

◆微笑传递最高价值

微笑辨真伪

最具魅力的微笑

微笑练习要领

◆眼神表情达意的关键

许可空间与禁忌

◆职业化的身体姿态

◆专业的手部姿势

4、第三阶：关键办公礼仪行为训练

◆优秀职业人的起点

◆尊重同事的个人空间

◆注意细节打电话

◆礼貌耐心接电话

◆从对方角度考虑发送邮件

◆发送传真的注意事项

◆短信发送技巧与规范

5、第四阶：规范商务会面行为训练

◆良好人际关系的基石

◆握手礼仪

识别握手时机

判定出手顺序

握手时的动作要领

避免握手禁忌

◆介绍技巧

自我介绍的注意事项

介绍他人的技巧

集体介绍的时机与顺序

◆使用名片的艺术   

递名片行为规范

接名片行为规范

索取名片的技巧 

名片禁忌

◆语言交流规范

多选用口语白话，忌书面及专业名词

有意识的使用礼貌用语

选择轻松愉快、对方感兴趣的话题

用动作和声音呼应对方、善于提问

语言交流禁忌

◆接待规范

提前了解来访者情况

正确的引导方法

恭请来宾就座于上座

◆拜访规范

拜访前要先预约

事先了解对方的情况

明确拜访的目的

考虑好所谈事情的先后顺序

提前5分钟到达

课程标签：职业形象与礼仪