人的情绪很复杂，正面的情绪能感染人，而负面的情绪如果过度表露则会伤害人，甚至伤害自己。情绪压力的产生是来自于担心好的预期不会出现，而坏的预期会出现。现如今，我们的工作和生活节奏越来越快，双重压力让我们疲惫不堪，难以真正放松快乐。现代企业对人才的招聘要求中都会很明确的提到：“要有较强的抗压能力和良好的沟通能力。”这句话反映出当今职场是一个高压环境。在各方面资源竞争日趋激烈的今天，如何管理我们的情绪，平衡生活与工作，是我们每个人都迫切需要的，这也成为职场中亟待解决的一个重中之重的问题。
所谓职业化，有一个核心，叫做边界感；其包括三个层面：职业化的形象、职业化的修养、职业化的行为。而在这三者中，最让我们首先感受到的是职业化的形象。 美国心理学家洛钦斯提出的首因效应告诉了我们第一印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之，对于一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之很冷淡，在极端的情况下，甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。 作为一名职场人，我们有很多身份，其最重要的身份就在于我们首先不属于……
在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓，又有话不投机半句多的尴尬窘迫，原因是什么？ 是什么在阻碍你的人脉拓展，是什么在阻碍你的快乐生活？ 是什么在影响你与他人的沟通，是什么在影响团队的默契？ 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”，又是什么原因让你“话到嘴边留半句”？ 为什么你百般表现有些客户就是不为所动？套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心？ 世界上找不到两片绝对相同的树叶，世界上也找不出两个完全相同的人！ 破译人类性格密码--聪明的了解别人！ 妙解人类性格方程--智慧的认识自己！ 如果你清楚了自己的性格，便可以因势利导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。 本课程将按照“识别人……
很多企业界的朋友经常问这样一个问题：对于职场人而言，什么最重要？什么最关键？ 对于这个问题，每个人的角度不同，答案自然就不一样！但不可否认，有一项能力，却是每个职场人都应该具备的，那就是职业道德！ 职业道德的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁，你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候，我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力，而是我们不清晰我们的角色、我们的立场，这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 职业道德的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗？我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住：真正伤害我们的不是别人对我们做了什么，而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤……
在您的组织中，是否有这样的困惑？ 由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距； 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢； 任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效； 团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况； 由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是； 在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法 … … 在您的工作中，是否也有这样的行为？ 有些人一见如故，沟通起来如沐春风，大有“酒逢知己千杯少”的感觉； 有些人一见面就失去了沟通的意愿，也有“话不投机半句多”的感受； 在与他人沟通时，偶尔会因为担心影响他的工作，或是会引起一些误会，而回避沟通，被……
很多企业界的朋友经常问这样一个问题：对于职场人而言，什么最重要？什么最关键？ 对于这个问题，每个人的角度不同，答案自然就不一样！但不可否认，有一项能力，却是每个职场人都应该具备的，那就是独立能力！ 独立的第一个层面应该体现在我们的身份定位上。只有你知道你是谁，你才能知道你如何成为谁。职场中的每一句话、每一个动作都体现了公司的文化。很多时候，我们做出了一些与职场人不匹配的行为并不是我们缺乏一种自我管理的能力，而是我们不清晰我们的角色、我们的立场，这往往是我们在身份定位上错位或缺位所导致的。 独立的第二个层面应该体现在自我的情绪管理和自我引领上。我们的情绪独立吗？我们经常把我们的情绪交给了别人。请记住：真正伤害我们的不是别人对我们做了什么，而是我们对别人对我们做了什么的选择与反应伤害了我们……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。那么，你认为： 个人成长和企业共赢，你觉得哪个更重要？ 个人发展和企业共赢之间存在什么关系？ 如何改变个体思维认知，打造自己的信念系统？ 如何激发内在驱动力，不断提升自我能力？ 如何通过模型了解自我心理动态？ 本课程设计从个体信念系统入手，通过大量生动的案例，让员工引起共鸣，激发员工内驱力；通过理性个体和职位模型分析，驱动外驱力，从而改变和影响员工的思维习惯和行为习惯，实现双赢。
沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑： 为什么有些男生特别讨女生喜欢，总是很有女人缘？ 为什么有些人能力一般，但在公司升职很快，而有些人能力有强，明明很优秀，却得不到提拔？ 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？ 为什么环境不对同样的话说出来效果不同？ 为什么和别人聊天时，聊着聊着就把天聊死了？ 为什么在给别人建议时，对方不接受呢？ 如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？ 如何更快走进对方的心里？ 如何有效的倾听让对方更易打开心扉？ 如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？ 如何表达建议让对方更容易接受，对事不对人？ 如何正视双方的利益需求，实现沟通的……
新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。 企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能，又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点，需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力，以助力各项工作成果的实现。 通过学习，提升学员良好沟通能力，使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者
一家企业所面临的挑战，绝不仅仅是某一项或某一类问题的合集，企业与企业之间的竞争也绝不仅仅是资金、技术、战略之间的竞争，而是人与人之间、员工与员工之间、团队与团队之间的竞争。 您还在为员工无法融入团队、无法融入工作绞尽脑汁吗？ 您还在为员工的士气低落、消极涣散而苦恼吗？ 您还在为员工的粗心大意而烦恼吗？ 您还在为因员工不负责任而酿成的损失买单吗？ 您还在为员工没有进取心，当一天和尚撞一天钟而着急吗？ 你还在为员工没有动力、拖拖拉拉而揪心吗？ 您还在未员工的工作效率低下而一筹莫展吗？
----为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持； ----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动； ----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断； ----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划； ----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任； 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 让员工们从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越！
礼仪不仅能体现企业员工的内在素质，也是展现企业外在形象的重要部分。商务礼仪是员工在工作中为树立企业及个人良好形象，应共同遵守的行为规范和准则，有助于塑造企业的良好形象，增进企业与社会、客户的关系，提升企业的市场竞争力。企业员工掌握商务礼仪，能提升个人整体职场形象、商务场合交往艺术，加强自身职业竞争力。 本课程内容将包涵商务礼仪全方面学习内容，同时加入了如何塑造积极思维与阳光心态。外学礼仪知识，内修认知心态。通过现场模拟场景演练、研讨，讲师点评总结、互动参与，参训学员对所学内容深入消化。
职场形象是企业人员除了岗位能力之外的非常重要的部分，多数企业员工常年忙碌于稳打稳扎岗位的技术能力，却忽视了自身的职场形象。尤其在如今激烈的职场环境中，女性想要获得一席之地、脱颖而出，除了不断夯实岗位能力，非常需要具备一定的综合形象“包装”，打造极具优雅魅力的职场专属形象。 本课程通过对当前职场环境实际情况总结以及对女性工作特点的深入研究，从“精致妆容”、“简约穿搭”、“声声质感”三个模块分别系统性授课，课程深入浅出实操性强，设计现场练习、讲解及互动点评环节，学员能从实操过程中掌握技能，从而在日后的实践中得到提升，进一步向自己的职场梦想靠近。
员工长时间做单一工作，内在驱动力不足，积极性和幸福感降低。职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士，常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。 本课程内容将从思维模式、人际关系沟通两个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队。
第一模块：服务礼仪的重要性思考：做为消费者，你希望商场为你提供什么样的服务？作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例：甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块：可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意，不是吗？”1、服务形象原则2、女性服务人员形象：1）女性妆面及发型要求2）着装要求3、男性服务人员形象：1）男性仪容礼仪2）西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
【课程大纲】了解如何发展和谐、互助的职场关系——礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用商务交往与举止礼仪1.问候礼仪2.握手礼仪3.介绍礼仪4.名片礼仪5.电话礼仪6.行为举止礼仪：表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头致意、手势商务接待礼仪与拜访礼仪接待礼仪做好迎接宾客的准备迎接宾客：乘车座次、行进位次引导入座：引导礼仪、会见会谈座次、离开沏茶奉茶：选茶、茶具选用、沏茶、上茶、还礼寒暄介绍进入主题送行——迎三分，送七分拜访礼仪拜访的流程到达前：预约时间地点、拜访前准备到达拜访中：遵守时间，从容赴约2）衣帽整洁，尊重主人3）登门有礼，遵守常规4）为客有方，体谅主人社交与宴请礼仪中餐宴请规格与邀请2）席位与座次的安排3）点菜的技巧和禁忌吃和吃相的讲究5）喝酒的文……
第一部分礼仪的重要性礼仪包含的要素2.礼仪的四项基本原则3.礼仪的作用第二部分职场必学的五大礼仪1.提前知会礼仪2.时候解释的礼仪3.得体回应的礼仪4.换位思考礼仪5.管理声音的礼仪第三部分礼仪是你最好的一张名片一、个人形象从“头”开始二、穿出你的自信1、着装的三原则2、职场女性形象礼仪3、职场男士形象礼仪三、仪态是你的语言1、表情礼仪2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、鞠躬礼7、点头致意8、手势第四部分礼仪为你打开社交之门一、一句问候打开沟通第一扇门二、握手第一次身体接触三、”介绍“的学问四、名片使用技巧五、电话沟通123六、“敬人三A”的说话态度七、五种有效的谈话方式第五部分不可忽视的礼仪细节一、职场称呼有讲究二、位次礼仪三、用微笑化解一切四、完美的演讲口才五、微在指尖赢在彼此第六部分职……
中国是礼仪之邦，号称“华夏”，“华”是中华，是一种彰显和文明，“华”也代表中国的华服。随着社会经济的不断发展，人们开始对自己的形象要求也越来越高，这是一种文明，更是一种社会的进步。著名主持人杨澜说过：以貌取人本就是真理，没有人有义务透过你邋遢的外表去发现你闪光的灵魂！这也是一个2分钟的时代，一分钟告诉别人你是谁？而另一份让别人喜欢你和欣赏你，而机会就在这2分钟稍纵即逝。形象和礼仪是密不可分的，外在的形象是我们内在的显现，体现出一个人内在的气质，修养。我们往往会通过一个人外在的形象，去看到对方内在的隐性因素，他的个性修养，品味爱好，职业前途，幸福感，职业感，专业感，信赖感….!等等无时无刻传递着我们的个人价值。
随着社会的发展，企业与企业之间的竞争也越来越大，企业是否能在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然有很多。其中，良好的职业形象无疑会起到非常重要的作用，人们往往从公司一个职员，某一个小事上，衡量一家企业的可信度，服务水平和管理质量。在社交和职场中，有很多场景需要我们去担当，为了获得更大的成就与财富，我们在职场中就要不断的去包装自己，一个人的穿着打扮要适合自己的身份，这也是一门技巧，得体的穿着与礼仪，与你的职责融为一体，成为工作的一部分，因为好的礼仪与形象可以增加一个人的自信，对个人的求职，工作，晋升有着重要的影响。“内强个人素质，外塑企业形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价，所以职场礼仪将在我们工作职场中有重要的意义。
对于现代企业来说，接待与拜访是社会交往中最常见的活动之一，也是企事业单位中最常见的任务，同时也是最复杂的。因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的，一个好的接待往往是企业的敲门砖，如果接待礼仪做的比较完善，完整，完美，就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪，在商务交往中尤为重要，决定拜访成功与否，不仅仅是个人素养，也是一种人际交往的艺术，更是企业形象的有效宣传。有句古话说得好：不打无准备的杖，一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获。掌握接待与拜访礼仪，会让我们的企业如虎添翼，轻松自如。
当今时代正以惊人的速度发展进步着，每天都在发生巨大的变化，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合，不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象，讲礼仪的商业时代，商务礼仪起到了很好的作用，有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。 本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华；在这两天的商务精英礼仪文化课程中，将以导师第一手的经验，把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一，提供实用、趣味的精修课堂；同时，又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士，令他们在属于自己的职业舞台上，更加自信、闪耀、赢得尊重与信任，并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准……
一项新的数据表明：中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们对品牌真正了解吗？通过本次课程，可以更好的从文化的角度去认识奢侈品，有助于提升自我的审美品位，个人的自身修养，美化自身，美化生活，改善人际关系，提高企业文化，增加自信，提高竞争力。 从营销者角度，怎样通过客户外用物品，分析客户性格，获得更多宝贵信息，有更多恰当的谈资，本次课程都会给到答案。
1、员工工作目标总是流产失败，不能按时达成； 2、员工工作业绩总是差强人意，没有改善提升的迹象； 3、员工工作中总是马马虎虎、三心二意、毛毛躁躁，不重视细节品质； 4、分配工作任务时，员工总是各种借口、一堆理由，推诿责任； 5、团队士气、员工工作状态总是低迷不振、没有激情，撞钟混日子； 6、员工工作开展过程总是虎头蛇尾，不能以始为终、不能坚持到底； 7、员工工作过程中一遇到问题就束手无策、茫然四顾，不知如何是好； 8、员工自律性差、职业化程度低，工作主动性差，领导在与不在时，工作态度差别极大； 9、公司各种物质奖励后，激励效果不增反降，员工自我规划、追求梦想与卓越的动力越来越弱； 10、公司制度规范总是不能严格执行，标准流程最终沦为形式；
管理大师彼得∙德鲁克告诉我们，“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”。每一位企业的服务者就是其源源不断的客户开拓者。讲究礼仪是所有企业对员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现，通过本课程学习让卓越服务理念真正渗入服务工作人员的一言，一行，一笑等神态举止之中，让学员完全掌握企业与团队成员之间，与客户之间有效沟通技巧，让员工完全掌握服务的商业礼仪，提升企业公众形象与客户满意度。
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。
近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，客户在办理金融业务时更加注重享受服务，对银行的营业环境，网点秩序，理财产品，渠道服务要素的要求越来越高。特别是随着金融消费权益保护工作的不断推进，客户自我保护意识越来越强，不少商业银行常常陷客户投诉的困扰。因此，处理好客户投诉对银行来说非常重要，解决好客户投诉就是改进银行的工作，投诉处理是第二次表现的机会，客户投诉应视为银行资产而不应视为负债，高明的银行家应把投诉作为重要资源来经营。作为银行工作从业人员要正确面对银行投诉，良好，健全的投诉处理管理将会给我们银行带来效益。
优雅的仪态是人际交往的“通行证”，在政务，商务，社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养，也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程，针对身体的各个部位进行科学训练，从体态，仪态，神态，心态等全方位训练，能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时，同时还能减去多余脂肪，让身体更加健康；在短时间内让你拥有舞蹈演员般迷人的优雅气质，改变体型拥有修长挺拔的身姿，提升女性的个人魅力，赢得他人的尊者与欣赏。
第一讲商务文书写作的概述商务文书写作概述（一）商务文书的分类1.按形式来划分以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类：固定格式的商务文书非固定格式的商务文书2.按内容用途来划分通用的商务文书礼仪性的商务文书（二）商务文书写作的作用1.与别人进行某种形式的交流与沟通2.“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。3.避免陷入单向沟通的误区（三）学习商务文书写作的关键商务文书写作的核心内容包括以下几个部分，这些内容也就是本课程的主要构成：商务文书的写作步骤以及相应的重点；商务文书的写作技巧；商务文书写作的注意事项；商务文书写作应掌握的范例。（四）商务文书写作的特点与要素商务文书的写作与小说、网络上的博客以及出行的游记有着显著的不同，其特点与要素主要包括：1.商务文书写作的特点简明准……
一、礼仪概论1、商务礼仪的基本理念2、商务礼仪的作用3、商务礼仪的适用范围4、景荣服务礼仪的界定二、仪容仪表——商务场合的第一张名片1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、商务人员的形象要求——庄重优雅知性的女性6、商务人员的形象要求——大气沉稳睿智的绅士7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求三、高级商务“仪态及沟通”礼仪1、无声的语言——体态2、标准表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧四、高级商务通联礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪6、邮件……
第一模块：商务写作思维模式建构导入：商务特色之头脑风暴一、商务写作的内部客户互动服务意识？1.报告的目的与意义2.建议的目的与意义3.备忘录的目的与意义4.会议通知的目的与意义5.会议记录与纪要的目的与意义训练方法：角色互换进行换位思维训练二、商务写作的先进思维工具：思维导图1.思维导图的目的与意义2.思维导图的特征3.思维导图应用的思维程序4.思维导图应用举隅5.思维导图的适用范围附：电子商务沟通：电子邮件与短信对思维导图的应用第二模块：金字塔原理应用指导与商务写作案例分析要求收集客户内部案例提供给讲师，进行现场分享点评指导一.逻辑清晰的金字塔结构二.从结论说起三.中心思想的“TOPS原则”四.逻辑推理严谨五.搭建“金字塔”思考：（1）我们主要传达的信息是什么？（2）是否合乎TOPS的标准……
