解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
提升企业员工职业化素养
压力无处不在，时刻影响着我们。 30年代压力这个概念在国际上被广泛的提出，到目前已经有了对压力比较系统和广泛的认识。对压力的管理也成为我们不得不去面对的课题，由于文化的差异和特点，压力的概念被国人生活化的提出，例如：最近很烦，别理我。怎么干什么都没有意思呢?看哪都不顺眼等等。也有一些压力的表现在临床上体现了出来，我们经常提到的抑郁、焦虑其实都是压力的产品。可怕的是在成为压力的产品的时候又会是新的压力源，形成了一个恶性的循环，导致我们的生活质量和工作效率受到了直接的影响。 《全面压力管理》课件旨在把最新的压力管理的概念传输给大家，以全面的视角认识压力，了解压力，管理压力。课程会依照一个压力时间发生后所产生的一系列反应和应对策略为主线，引导大家学会处理压力的办法。此课件也从另一个侧面阐述了引起……
第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战……
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我（回顾人生）现场测试认识自己测试：5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析：图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS：识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试：画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
1、压力，不容忽视！可怕的卡洛西！警惕我们身边的压力测试：我的压力指数是多少？2、C生活缓压法美食法睡眠法淋浴法运动法现场演练：运动缓压法3、C从心缓压法从心缓压法缓压小技巧现场演练：缓压技巧3、情绪与压力的关系情绪与压力的内在牵连情绪的能量情绪的钟摆效应（正面与负面）5D性格与情绪测试：我是哪类人？4、EQ情绪管理EQ的概念及作用自我情绪掌控技巧建立自身有效的EQ支持系统角色扮演：如何从情绪的奴隶变成情绪的主人5、压力——正向心态——动力让心灵健康成长——正向心态八大关键要素工作的第一修炼——正向心态树立职业观点性格决定职业路——正向心态塑造职场性格正确行动才会赢——正向心态指导工作行为人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉我们的生活很美——正向心态铸就美好人生现场演练：正向心态看世界
一、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官1热情温暖亲切清晰的发音准备提颧肌打牙关松下巴挺软腭2嘴唇训练撅唇咧唇撇唇绕唇3舌头训练刮舌顶舌绕舌打响二、气息练习1吸气训练2呼气训练3膈肌弹发训练4数葫芦练习5悄悄话练习三、科学发音声音美化训练1枣核练习2声音抛物线路径训练3共鸣训练口腔共鸣练习鼻腔共鸣练习胸腔共鸣练习四、亲和力练习需避免的语气语速停顿、连接练习音高高低音练习音量虚实音练习轻重音练习语调升降调练习语气练习节奏练习情感练习综合应用岗位模拟演练——行业常用对话用语五、科学保护嗓子1常见的不正确发声方法及纠正2转移法——抓两头、放中间3惊讶张嘴练习4护嗓按摩保健操气泡音
纠正不良语音，准确、规范运用普通话，以提高普通话表达能力。 科学发声，保护嗓子，逐步达到气息运用自如，声音饱满、清晰、大方，语言表达自由流畅。 实现准确、有效沟通。
第一单元你被压力压扁了吗——压力，还是压力（60分钟）讨论分享压力的感受，压力清单排序压力究竟是什么理解压力首先要理解身心系统压力的危害压力的积极方面压力水平与业绩表现压力对业绩/表现的影响压力与疾病的关系图长期的高压力对业绩/表现的影响你的压力状况第二单元在压力面前的你——压力源（60分钟）压力是这样产生的吗工作中的压力源清单（工作本身）工作中的压力源清单（职业发展）工作中的压力源清单（工作中的关系）工作中的压力源清单（组织结构和氛围）从霍姆斯-拉厄的调查看员工压力的来源诱发工作压力的四个主要因素（时间压力）诱发工作压力的四个主要因素（冲突人际关系压力）诱发工作压力的四个主要因素（情境压力）诱发工作压力的四个主要因素（预期压力）高工作压力的心理症状高工作压力的生理症状高工作压力的行为症状工……
在企业管理的过程中，管理者70%的时间是用在沟通上的，同时管理中70%的问题是因为沟通不畅导致的，所以沟通对于管理者来说特别重要，提升管理者的沟通能力已经迫在眉睫。 本课程专门针对中层干部， 提升中层干部的沟通能力，解决因沟通不畅而导致的企业管理问题。
第一单元波长技术一、沟通风格的测试通二、波长技术的含义三、波长技术的具体技能1.使用身体语言；2.小心使用术语；3.坦白陈述自己的感觉；4.观察对方举止的时候头脑要开放。四、梅拉宾公式五、身体语言六、FPA测试第二单元询问技术一、询问技术的含义二、询问技术的具体内容三、开放式/封闭式问题的比较四、一次只问一个问题第三单元理解技术一、理解技术的含义二、对“听”的理解三、倾听的二八原则四、倾听的过程1.听对方说；2.理解听到的话；3.思考理解到的意思；4.说出你的理解。五、倾听的四大技术1.专注2.完整3.接纳4.同理心六、倾听的五个层次1.盲听2.虚听3.选择听4.专注听5.同理心倾听七、成功倾听的六个层面（有互动）八、同理心聆听九、倾听的问题：自传式回馈十、单项与双向沟通的比较（有互动）十一……
第一单元成功的误区真理假象我们是依据真理来行事的；集注/排斥原理；我们的思维方式限制了我们自己；因为“斯格托玛”妨碍了我们；改变从心开始。第二单元寻求成功的真理目标导向我们都具有还没有发挥的潜力；高效能人士必须是先有目标，然后再发现信息；目标决定“网状激活系统”的状况；网状激活系统只让有价值和有威胁的信息通过；高效能人士的特点是“怀有尚未验证的信念。”第三单元钻石宝地潜意识剪纸环的启示；潜意识是你的记录器和资料库意识/潜意识结构意识/潜意识/能动性潜意识的关系图我们的潜意识就向计算机—垃圾进/垃圾出我们的过去经验会影响我们做决定。我们要对向自己的潜意识输入的信息负责；当你的行为和你心目中的图像不相符合时，压力就出现了。第四单元成功的模式以终为始高效能人士的特点是结果定向的；利用憧憬清晰地表达……
1.商务演示的重要性-商务人士40%-60%的时间在会议中度过，高效商务演示是职场的一项必备技能-高效商务演示的要求（清晰、生动、有效）2.构成高效商务演示的因素-演示的目的-逻辑结构-数据作用-受众分析3.商务演示中的“金字塔”结构-常用逻辑结构PREP\SOS\PPF\OADN-练习：逻辑结构在商务演示中应用4.呈现及表达技巧-应用Kiss模型-运用肢体语言-录像：肢体语言-如何克服紧张的情绪-与听众的有效互动：提问、案例、答疑、突发状况的应对等-开场白及有效的收尾-练习：开场白练习5.进行一场有效商务演示练习-准备一场商务演示-练习：学员练习、观察者点评、老师点评
与上级沟通比上级早一步想到主动并及时汇报工作进度及成果言出有据、勇于承担责任提出多种方案供上级选择虚心接受上级指正言简意赅、切中要点提出需要上级帮助的部分建议以谦逊或委婉的语气提出采用上级习惯的沟通风格与上级互动与下属沟通让下属知道自己习惯的风格因人而异、因事而异体谅及耐心明确告知期待及督导方式与下属平等对话与下属建立适当的非正式关系心胸开阔、接受建议与同事/跨部门沟通：团队概念、减少本位主义客户服务意识（内部、外部）积极解决问题、勿推诿责任主动、积极处理多听证据、少听情绪对事不对人
1.沟通的重要性-职场工作推进的方式-人在职场必备的两大能力2.沟通的原理-沟通的过程及步骤（发送、接收、反馈）-认识沟通漏斗-影响沟通的因素3.培养良好的沟通习惯-倾听、表达、发问、回应-积极倾听技巧-清晰的表达-练习：发送信息的技巧-5W1H-三种提问方式的应用-回应的技巧-讨论：非语言沟通的重要性4.人际沟通风格-沟通风格自我测试-了解四种沟通风格的特点-练习：怎样与不同风格的人进行沟通5.聚焦职场沟通实践-职场工作推进的方式-职场沟通3种形式（报告、联络、协商）-练习：表达的逻辑和沟通的准确性-与老板、客户、同事沟通的要点-讨论：避免沟通中的“雾区”
第一模块课程开发概述1、案例分析：A企业大量采购和开发课程2、企业课程开发的变化3、课程开发常见问题4、课程开发的意义5、课程开发的原则6、优秀课程三大特点7、课程开发设计的作用8、课程开发的特征9、课程开发人员的素质要求10、思考：建房步骤第二模块课程需求分析一、确定主题1、思考：中医把脉2、培训需求的产生3、培训需求调查存在的主要问题4、需求调查的基本流程5、讨论：培训需求调查的方法6、需求分析及主题确定7、课程需求分析四步法8、课程需求的冰山模型9、课程需求分析逻辑示例10、不太规范的课程名称11、课程题目标准12、比较规范的课程名称二、分析目标学员1、目标学员分析四维度先前的学习经验学习动机学习能力群体特征2、案例：课程需求分析（培训对象特征分析）三、活学活用（小组动手制作模块）第三……
第一模块导入舌尖上的赢家1、“嘴巴”与您密切相关2、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力3、商务演讲成功密钥（投入、参与、体验、谦逊）4、摸底小测试：我是谁（本班学员水平评估）5、视频赏析：演讲者能力模型6、演讲注意事项第二模块练胆紧张成因及对策一、紧张成因1、思考：你最恐惧什么（上台演讲）2、视频赏析——紧张最大的敌人3、全场登台训练：40秒课程期许4、对照：紧张表现对照表5、正确认识紧张6、分析：造成紧张的四个因素（听众、会场、内容、后果）二、紧张对策1、缓解紧张情绪之天龙八“步”2、肯定心理暗示法3、肌肉放松法4、乾坤大挪移5、巧妙掩饰法6、华伦达心态法7、超量准备法8、音乐舒缓法9、消除紧张万能方法10、第一次演讲训练：1分钟微型演讲训练及学员研讨会第三模块练形台上呈现技……
课程模块内容大纲第一模块导入舌尖上的赢家1、"嘴巴"与您密切相关2、故事分享：相对竞争力；方法（TTT学习）大于努力3、商务演讲成功密钥（投入、参与、体验、谦逊）4、摸底小测试：我是谁（本班学员水平评估）5、视频赏析：演讲者能力模型6、演讲注意事项第二模块练胆紧张成因及对策一、紧张成因1、思考：你最恐惧什么（上台演讲）2、视频赏析--紧张最大的敌人3、全场登台训练：40秒课程期许4、对照：紧张表现对照表5、正确认识紧张6、分析：造成紧张的四个因素（听众、会场、内容、后果）二、紧张对策1、缓解紧张情绪之天龙八"步"2、肯定心理暗示法3、肌肉放松法4、乾坤大挪移5、巧妙掩饰法6、华伦达心态法7、超量准备法8、音乐舒缓法9、消除紧张万能方法10、第一次演讲训……
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，而面对客户的投诉，银行员工应当如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
新的经济与互联网背景，竞争环境发生深刻变化，对组织系统提出更高要求，传统的6大模块HR思维与方法早已不适应今天的竞争的组织环境，长期以来的HR6大模块，只专注HR活动本身，不能给组织产生价值，已深受用人部门与老板的质疑，而组织系统要为业务产生价值，需要HR们发挥自身的价值，为组织发力，这意味着传统的HR思维与工作方法已到了变革的境地，不变不足改变当前HR的现状，需要HR们跳出专业深井，从专注HR专业活动本身，向“关注结果、关注客户、关注业务”转型，与业务建立深度合作关系，为组织创造价值与达成成果，即建立HRBP思维与工作方法；事实上，国内知名企业HR领域，早已或正在向HRBP转型，已取得不斐的成果，彰显了HR转型的价值。HR向HRBP转型,不仅仅是思维理念转变，更是HRBP体系、方法落地，新……
制造业受互联网和成本上升冲击呈现经营困境，能否迎来工业2025的希望值得期待。 班组是基层核心单元，是战略落地和文化培育的土壤，优秀班组长培育刻不容缓。 良好心态和人际技巧开展工作的基础，工作教导与改善是全面提升企业竞争力的保障。 结合企业特性与创新思维，重点训练班组管理操作技能，实现优秀到卓越的完美蜕变。
组织平台是新职业人和管理者的起点，认识与理解职场规则是有效工作获取业绩的起点。 凝聚员工激发热情是企业要面对的难题，去组织中心化的管理正在冲击企业的规则秩序。 用薪与用心，关注身心灵成长与压力，让职业人回归工作成就本能才能激发幸福生产力。 拓宽组织职业管道与个人能力提升，实现企业人与组织平台协同进步成长的共赢生态圈
互联网在颠覆商业形态和人际链接，信息无缝对接的同时忽视了人与人之间的交流。 经济发展与科技创新带动了行业繁荣和社会发展，民众价值是以安全感需需要重构。 大众创业的时代背景造就了很多成功的神话，浸润很多急功近利者甚至前程尽毁。 重塑职业价值与责任落地，以更开放接纳包容的心态迎接新时期的商业及职场挑战。
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗第二：态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的第三：主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
知己知彼，达成高效沟通技巧 作为一线管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑 如何针对不同行为风格的员工建立有效的沟通模式？ 如何解决团队中存在的沟通误区？ 如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？ 针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨管理者如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通力
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在形象、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准，提升团队凝聚力，打造职业精神和提高团队执行力。
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
一、管理者的困惑？团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象，成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件：自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队，没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道，规律、原理管理是术，方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快，不会管理败得快脱离经营，管理无章可循脱离管理，经营无法可依经营与管理兼顾，发展有快有长企业之所以短命，还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……
绝大多数总裁，由于没有接受过严格的职业化训练，在工作中，要比接受过职业化训练的总裁的准确性差，效率性低…… 绝大多数总裁，没有系统的学习过如何成为一名优秀的总裁。优秀的总裁应该拥有哪些能力、哪些素质？应该如何集中精力在哪些重点？如何有效的发现问题与解决问题？如何灵活处理疑难问题？…… 本课程以总裁、总经理、高层经理人为特定培训对象，系统地讲解成为优秀甚至卓越的总裁，应该具备的素质与能力要求。企业要想真正地做大做强，就一定要有高能力、高素质的总裁！
