课程大纲
导言新时代管理思维的改变与挑战
小测试：哪个是您最认同的管理者?
小工具：基层管理者的技能学习地图
第一篇：基层管理角色认知与阳光心态打造
案例：孙线长的烦心事.
第一节：优秀管理者的角色认知
1、什么是管理?
2、管理的基本框架和内涵
3、基层管理者的角色认知与功能
4、基层管理者影响力形成
5、基层管理者角色变化与错位
6、如何当好新生代员工的引路人?
视频分享：某公司主管如何评价基层班组长?
第二节：成就阳光心态的法则
1、世界唯一不变的真理——改变自己
案例：某基层员工的励志成才路
2、生命是一次长途旅行——享受风景
故事：渔夫的感悟
3、快乐是一种个人选择——把握当下
典故：赛翁失马，焉知祸福
4、升华让一生的爱延续——感恩惜福
5、转念之间而现天地宽——积极思考
6、决定气度格局的尝试——超越自我
第三节：阳光心态的主要内涵
1、目标始于愿景
小测试：您的目标经得起测试吗?
2、过平衡式的生活
3、心灵的宁静
古训：人到无求品自高，事能知足心常乐
4、超越愿景，领悟幸福生产力
第二篇：基层管理的工作关系
第一节：请注意你的员工——关键岗位及人员管理
1、认识关键岗位和人员
2、关键岗位及人员的特点
工具：性格分析
3、基层管理者需要掌握的员工动态
案例：某企业的离职分析报告
4、关键岗位人才的留任
案例：某企业关键岗位留人措施
第二节：让你的员工激情澎湃——有效激励的技巧
1、相关激励理论认知
2、了解新生代员工的需求
案例：海底捞如何激励员工
3、有效激励的原则
讨论：公平理论如何在薪酬上体现?
4、现学现用的激励方式
头脑风暴：最大程度体现人文关怀的措施
第三节：矛盾源于沟通及误会——高效沟通实务
1、基层主管与其它部门沟通中的多重角色
2、沟通的关键是心态
案例：医生的天书病例
3、有效沟通的保障
案例：是长尾夹还是鱼尾夹?
4、有效沟通三步曲
视频：如此倾听?
5、管理者常犯的沟通错误
6、基于同理心的沟通技巧
案例：如何与劳动强度大的新生代员工沟通?
第四节：360度经营——打造三位一体的工作关系
1、圆融职场人际关系的要点
2、上司相处之道与注意要点
3、同事与下属相处之道与注意要点
研讨：如何营造良好的职场关系
第三篇：基层管理的工作教导
第一节：工作教导十问
1、何谓工作教导?
2、为何要工作教导?
3、谁来实施工作教导
4、工作教导啥?
5、工作教导有啥特点?
6、部分主管为何不愿教导?
7、工作教导应遵循哪些原则?
8、如何掌握教导流程?
9、教导员工要注意什么?
10、企业的教导系统有哪些?
第二节：工作教导实务技巧
1、教导前充分准备
①制作训练预定表练习
②制作工作分解表
研讨：某企业生产工序分解
③准备需要的东西盘点
④整理工作场所
现场PK：看图找问题1
2、合理的教导步骤
第一阶段——学习准备
第二阶段——传授工作
第三阶段——试作
第四阶段——考验成效
视频：2秒钟叠衣服的启示
3、有效的教导方法
A、训练海軍法：数数练习
B、麦当劳训练人员技法
C、活用工作绩效
D、实物点检法
E、特殊状态下的教导方法
第四篇：基层管理的工作改善
第一节：基层主管的问题意识
案例：李永的幸福生活
1、什么是问题?
2、怎样才能发现问题?
3、如何界定问题及分类
案例：客户审核整改问题
4、解决问题的七大步骤
现场PK：看图找问题2
5、解决问题的方法
案例：丰田问题解决法
第二节：解决问题的方法演练
1、为什么要做管理改善
2、改善程序——PDCA循环
3、5个为什么?
4、鱼骨图
5、5W1H
6、走动式管理
7、业务流程图
8、行动学习

课程标签：团队建设 | 职业心态