2019-05-22 更新 481次浏览
【课程大纲】
一、气质修养篇
第一节、提高员工形象礼仪管理。
(1)礼仪的含义。
(2)什么是商务礼仪。
商务礼仪与企业形象提升
礼仪中的金科玉律
礼仪的三个基本态度
第二节、个人仪表管理
不同场合与环境中的自我装扮
提升个人及企业形象的穿衣法则
容易出错的着装问题及要领
非语言信号管理
第三节、第一印象管理
第一印象管理清单
优雅的举止(站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手势)
二、商务沟通篇
第一节、口头沟通礼仪
沟通的三大基础及要点
如何清晰有力地表达观点
第二节、网络沟通礼仪
邮件沟通礼仪
微博沟通礼仪
博客沟通礼仪
微信沟通礼仪
第三节、书面沟通礼仪
有效的书面沟通的策略
备忘录或报告的沟通礼仪
第四节、电话沟通礼仪
座机使用礼仪---拨打---接听---转接
手机使用礼仪
第五节、卓越的商务跟进
如何有效地保持跟进
(小组讨论)
与合作伙伴的跟进
三、商务场景应用篇
第一节、商务拜访与接待礼仪
(分享互动)
拜访礼仪---拜访前---拜访中---拜访结束
接待礼仪---接待准备---准备清单---项目检查
接待中的礼仪---握手---奉茶
送客礼仪
(情景模拟)
第二节、商务用餐礼仪
中餐礼仪---用餐中的细节
西餐礼仪禁忌
鸡尾酒会宴客细节
舞会宴客细节
第三节、商务旅行礼仪
旅途中的礼仪---乘坐飞机
旅途中的礼仪---乘坐出租
居住宾馆的礼仪
课程标签:礼商,商务礼仪,素养提升