大学生的适应能力，自我规划能力无法与时代与经济环境变革相匹配
这是一个充满机会的年代，有许多人通过努力，获得快速提升和发展；这也是一个困难重重的年代，有许多人因为一时失误，在不知不觉中就被迫下岗。这关键的区别就在于工作态度，一个人选择什么样的工作态度，就会有什么样的人生。有智慧的人，总是把工作当成是自己的事，用心做事做人，就会取得不俗的业绩，自己得到了进步，公司（组织）得以发展，最后也成就了自己；自以为聪明的人，总是把工作当成他人的事，应付了事，业绩平平，总在原地踏步甚至退步，公司（组织）得不到应有的回报，最后不得不被淘汰出局。优秀的员工不要仅仅为薪水工作，而应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，为你未来的人生成长而工作。
你的生命和生活的品质取决于你的沟通能力。
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己。
一、 中高层管理者的职业素养——塑造魅力领袖1、 职业素养的两个关键点——职业化、礼仪2、 解读“品位”3、 领袖与领导的根本区别A、 什么是领袖B、 什么是领导C、 什么是魅力领袖4、 魅力领袖的职业化心态——六大根性特质A、 远见 B、 自信C、 热情D、 果决E、 坚韧F、 宽容二、 中高层管理者的“形象”素养——设计你的成功人士印象1、 第一印象的重要性2、 商务场合着装四原则3、 女性中高层管理者的商务形象——端庄、典雅、赢得尊重A、 商务正装的要求与示范B、 日常上班装的选……
一、职业化沟通的概念1、 沟通的要素2、 沟通的障碍3、 沟通的文化差异4、 高效沟通的原则二、职业化沟通的技巧1、 不可不知的日常沟通礼仪A、 文明敬语B、 与人沟通六不谈五不问C、 商务沟通的话题选择2、 快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧小测试：一分钟性格测试A、 老虎型B、 孔雀型C、 考拉型D、 猫头鹰型E、 变色龙型3、 赞美的艺术A、 赞美的作用B、 赞美的应用训练4、 职业化沟通的技巧——“望、闻、问、切”游戏：听从指挥A、 表示尊重的技巧B、 易地而处聆听的技巧C、 恰如其分提问的技巧D、 准确表达的技巧E、 及时有效反馈的技巧三、 与上司沟通的技巧1、 来自上司的沟通障碍2、 来自下属的沟通障碍3、 与上司沟通的四种形式A、 接受指示B、 汇报C、 商讨……
导入讨论： 让我们来认识大家——你是谁?你为何而来?1、 高中老师卡门2、 网络营销达林3、 达林老公汉斯4、 餐馆老板霍华德•琼斯5、 地产行业何丽•霍姆斯6、 牧师保罗7、 连锁服装店负责人弗兰•泰勒8、 学霸医生查尔斯•埃弗雷特•海斯廷斯三世一、 性格解析的基础——行为风格理论(行为影响情绪小游戏：WOOSH——让刚才的一段成为过去)1、 认识≠了解A、 什么是认识?什么是了解?B、 管理好TA的付出，激发出TA的投入C、 提升对人的敏感度——如何识别、如何运用、如何管理(案例分析：买衣服)2、 研究行为风格的两个基础A、 行为的倾向性——西蒙：管理就是预测(小游戏：两手交叉握)B、 研究的科学性——站得住脚的方法(小游戏：描述一个圆)3、 行为风格的两个维度A、 维度一：任务-人际：……
一、 服务人员的职业化服务意识与心态1、什么是职业化2、为什么要有服务意识4、顾客是怎样失去的5、顾客要什么——服务的关键因素6、服务人员应该具备的八大服务心态二、服务人员的职业化形象规范1、服务人员的“品位”从何而来?2、服务人员的“第一印象”管理3、服务人员的工装形象要求4、服务人员的形象细节A、 头发、发型B、 面容与妆面C、 饰品D、 指甲E、 体味F、 鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、服务人员的职业化仪态与服务接待规范1、服务人员的标准仪态——站、坐、走、蹲2、你的热情从何而来?A、 日常迎送“三声三到”B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话C、 三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心D、 适当的肢体接触E、 日常文明服务用语3、指引指示的手势使用规范A、 男士专用指示手势B、 ……
(准备：1、外国红酒若干，尽量法国法定产区的，酒标完整。2、国产红酒若干，长城、张裕等均可。3、白葡萄酒和气泡酒若干。4、葡萄酒杯若干。5、醒酒器、餐巾布、开瓶器若干。6、大白板一个。7、其他。)开篇：1、葡萄酒的美丽传说2、为什么要学习品葡萄酒?一、 鉴赏葡萄酒的奢侈与艺术1、 认识葡萄酒A、 葡萄酒的定义B、 葡萄酒的新世界、旧世界C、 葡萄酒的产区D、 葡萄酒的不同分类2、 认识葡萄A、 葡萄的主要成分及作用B、 葡萄的分类C、 小测试：从葡萄酒的选择看性格3、 葡萄酒的酿造4、 葡萄酒的身份证——解读酒标5、 国外如何选购葡萄酒6、 超市购买葡萄酒的注意事项7、 世界知名酒庄赏析二、 品尝葡萄酒——开启气氛与感官的享受之旅1、 如何评价一瓶酒2、 品葡萄酒“速成三部曲“3、 品酒前奏……
会议接待礼仪篇一、会议接待人员的职业形象1、接待人员的第一印象管理2、接待人员的工装形象要求3、女性接待人员的形象细节A、 妆面与发型B、 体味C、 指甲D、 首饰佩戴要求4、男性接待人员的形象细节A、 面容B、 头发C、 体味D、 鼻毛E、 指甲二、会议接待人员的举止与接待规范1、接待人员的仪态规范A、 保持良好姿态的技巧B、 与他人的安全距离把控C、 标准站姿规范D、 标准坐姿规范E、 标准走姿规范F、 标准蹲姿规范2、接待人员的气质表情A、 尊重的眼神——你的眼睛会说话B、 视线的落定区域C、 标准的微笑——抓住顾客的心3、专业的接待手势A、 表示尊重的技巧B、 指示的手势及禁忌C、 引领陪同D、 方向或方位的指示E、 对人的指示4、递送物品的规范A、 递送的尊重技巧B、 杂志、书籍、……
系统：课程涵盖了酒店专业服务理念与方法技巧的核心内容 实战：理论实践结合，实操案例+工具方法，实用技巧突出，操作性强 。 易懂：专业的理论寓于简单的描述，深入浅出 易用：强调解决实际问题，易于复制，学后即用，立竿见影 高质：课堂氛围松紧结合，生动活泼，充分激发学员学习兴趣
1、忠诚才能证明人品2、你了解你自己吗3、入职七要素4、激情让一切皆有可能5、努力工作不是为别人6、企业是最好的学校7、心在哪里收获就在哪里8、责任=成功
一、管理者的角色认知1、案例分析：组长王军的烦恼2、管理者应承担的职责领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者3、管理者心态调整与压力疏解1)何谓敬业?——什么样的主管最受企业欢迎?2)讨论分享：基层管理工作中我们遇到哪些困难和挑战?我们是如何面对的?3)管理者积极心态的培养☞付出才有回报——案例分享：王永庆的成功☞自我激励——视频分享：别对自己说“不可能”☞对待下属要有宽容心——心理测试：森林探险二、管理的核心——有效沟通1、有效沟通的真正涵义2、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈1)面谈中倾听的技巧2)管理沟通中的技巧3)工作中的沟通艺术与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司水平沟通—同……
员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏
职业形象是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。他是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的印象。在个人职场活动、社交活动中会起到很关键的作用。那些职业形象优秀的员工更有可能在客户面前获得高度认可，有可能令工作效果事半功倍。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极……
课程背景： 在日益激烈的竞争中，企业员工的压力越来越大。虽然适当的压力是有益且必需的，但压力过大则会带来诸多负面的影响，不仅会降低工作效率和工作成果，而且还会妨害整体工作氛围，窒息工作精神，甚至有损身体健康。因此，解决员工的职场压力问题已经刻不容缓。
员工从业态度直接影响到工作积极性和主动性的发挥，影响到整个职场的工作氛围及工作成效，进而严重制约着企业的发展和员工个人的发展。因此，很有必要通过有效的培训，打造员工卓越的从业态度。
有不少的企业员工总是喜欢带着情绪工作，不断地抱怨，抗压能力差，不能愉快地去工作，心态上不够平和，心思太重，不懂得放下，缺乏良好的职场心性和心力。凡此种种负面的职场心理，直接影响到员工从业态度和执行力的充分发挥，影响到工作的开展和效率的提高。
您的公司团队有没有出现如下现象： 员工缺乏执行力和行动力，团队没有凝聚力，员工不太遵守团队规则，缺乏团队合作意识，精神状态不佳，士气不振，在团队中不能发挥好的作用，不能很好地执行工作任务，借口理由多多，经常推卸责任。
很多企业里的员工存在以下不良现象：工作被动，不勤奋，不努力；效率低下，拖延工作；不能正确对待自己的工作，难以做到有声有色；工作不用心，不能真正做到尽心尽力；工作中得过且过，敷衍应付；缺乏责任感，责任心不强；没有主人翁意识，不能切实为公司着想；对公司不敬业，不能全身心地投入到工作中。
做一个有敬业精神的企业员工一、热爱自己的工作岗位1、爱岗，就不要迟到早退2、爱岗，就不要计较时间3、爱岗，就不要经常请假二、正确对待自己所做的工作1、热爱自己所做的工作2、珍惜自己所做的工作3、重视自己所做的工作4、做好自己所做的工作三、要让自己永远勤奋地工作1、勤奋方可有所作为2、你一定要工作勤奋3、工作中决不能偷懒4、改掉懒惰的坏习惯5、切勿滋生惰性心理四、职场上需要不断地努力1、职场成功最需要的是努力2、不努力工作等于选择失败3、努力工作意味着踏实肯干4、要让自己努力多做些工作5、要偷偷地比别人更加努力五、培养积极主动的工作精神1、凡事必须积极主动2、你做事一定要积极3、自己应该主动工作4、提高工作的主动性5、职场需要主动精神六、用好的精神状态做工作1、敬业关键在工作2、要有工作好心情……
新员工入职培训一、调整择业心态1、正确认识何谓好工作2、关键是选对适合自己的3、重要的是你要有工作可做二、迈好入职后的第一步1、尽快适应新的公司2、尽快融入新的企业3、尽快熟悉新的岗位4、尽快胜任新的角色三、树立起良好的从业观念1、真心热爱你所做的新选择2、深刻理解工作的真正内涵3、正确对待自己现有的工作4、努力为公司带来更多利益四、在新的平台上很好地把握自己1、正视职场中的你2、凡事一定要积极3、必须拥有上进心4、加强你的责任感5、严格要求你自己五、展现新人应有的工作精神1、端正你的工作态度2、表现你的工作热情3、掌控你的工作情绪4、稳定你的工作心态六、愉快地接受锻炼与考验1、从基层做起2、从小事做起3、从低级做起4、从打杂做起附：蘑菇定律的一点启示七、立足职场实现自身价值1、要懂得成长法……
