2019-12-24 更新 571次浏览
【课程大纲】:
第一单元 职业商务礼仪
互动游戏:“抓小奴”
(一)服务礼仪与职业形象:
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个认层面、公司层面
4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
自我测评:商务礼仪知多少?
(二)商务职业着装
1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、常见的着装误区
3、点评西装及领带礼仪
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择及使用
分组谈论:良好专业的商务礼仪如何塑造?
(三)商务人员举止礼仪
1、商务人员的举止要求
2、其他身体语言的训练
3、递物、接物、手势的运用要领示范和训练
4、眼神的运用与规范与训练
5、微笑的魅力与训练
6、举止礼仪的难点与培养
7、良好举止礼仪途径
(四)商务人员接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
4、接待远道而来的额重要客人的礼仪
5、同乘电梯及乘车礼仪
(五)商务人士的素质要求
1、丰富的服务从业知识
2、随机应变的商务从业能力
3、立体式的商务从业观念
4、成熟的商务从业心理
5、优质服务意识
6、优质客户服务及沟通技巧
第二单元 职业素养提升
(一) 了解职业素养
1、你在为谁而工作;
2、职业化素质与能力模型;
3、职业化的三大内涵;
4、员工角色认知与定位;
心理测评:你的职业素养有多高?
(二) 员工常犯的主要错误
1、 企业员工常犯的主要错误;
2、 优秀企业最欣赏的员工类型;
案例:员工职业化程度不高的原因
(三)学习5大职业素养心态
Ø 积极的心态
Ø 学习的心态(学习的五种方法,听,看,写,练,问)
Ø 主人的心态
Ø 忠诚的心态
Ø 空杯的心态
(四)职业情商塑造
1、如何识别情绪及自我激励
心理测试:如何识别客户情绪状态?
2、职业情商塑造
情景模拟:如何做一个高情商的员工?
第三单元:执行力知识概述
互动游戏:《赞美小游戏》
(三) 执行力的概念
1. 什么是执行?
2. 什么是执行力?
l 从组织角度理解执行力
l 从个人角度理解执行力
(四) 执行力的重要性
1. 执行力对组织的重要性
l 执行力低下是企业管理的最大黑洞
l 强大的执行力是实现战略的必要条件
2. 执行力对个人的重要性
第四单元:执行力缺失原因
(一)组织执行力缺失的原因
1. 没有形成强有力的执行文化
2. 领导者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不够完善
4. 没有找到有执行力的员工。
5. 缺乏监督和考核
6. 没有奖惩(考核结果的运用)
实战演练:领导分配较难的任务该怎么做?
(二)个人执行力缺失的原因
1. 借口多,不愿承担责任
2. 做任务,不做结果。
3. 拖延磨唧,缺乏行动
4. 没有上进心,自我要求标准低
5. 意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦
6. 优柔寡断、不敢决策
第五单元:怎样提升执行力
(一) 提升组织执行力的方法
1.落实锡恩4R执行力系统
l 结果定义Result
l 一对一责任Responsibility(责任承诺)
l 监督检查、跟进追踪Review
l 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)
2.完善制度、简化流程
3.领导者做好表率
4.选择有执行力的员工
5.铸就强执行力文化
(二) 提升个人执行力的方法
1.树立目标 ,勇于执行
2.绝对服从,立即执行
3.绝不拖延,立即行动
4.时间管理,高效执行
5.拒绝口号,执行落地
6.注重细节,执行到位
7.要做结果,不做任务
8.坚持学习,强化执行
第六单元 现场互动问与答
课程标签:职业商务礼仪,有效执行力提升