从一名刚从象牙塔里走出来的学生，到成为一名正式的职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，你会发现，他们刚入职时，激情澎湃，信心满满，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，迷茫，不适应，感觉与自己当初想象的工作情形不一样，工作累啊，单调乏味啊，不自由啊，工作难度大啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生放弃和跳槽的想法！ 其实这主要是因为他们在进入职场前，没有进行必要的“角色转换”培训，没有进行职业化的模拟训练，以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以，对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
随着电信竞争的日趋激烈，全国各地的窗口服务已得到了明显地改善，客户满足度明显提高，但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且，电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口，是客户检验电信服务的一面镜子，是连接企业客户之间的纽带。 那么，如何为客户提供优质的服务，已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提升窗口服务的技巧。
服务质量是电信生存和发展的基础，电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案，改善员工服务礼仪与服务技巧，提升网点服务品质，更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步：根据《电信服务质量调查问卷》，按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步：由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步：根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》，细化服务礼仪内容。 第四步：在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步：在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
面对通讯服务业的激烈竞争，提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一，该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等，是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
在市场竞争白热化的今天，每一位职业者都面临着来自工作，生活，家庭，成长等重重压力，究竟怎样才能： 找到生活与工作的平衡； 放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。 该课程将从情绪管理、压力舒缓及阳光心态方面进行深入剖析，并通过现场互动，让学员的体悟、开窍、践行。
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是，优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
素质篇：一、高级文秘如何建立积极心态1、观念的转变2、心态的转变3、心态如何影响人的行为4、如何建立积极心态二、高级文秘如何对待工作——每个人都在为自己工作1、你在为谁打工2、赢利来自于为企业创造价值A、你的工作有价值吗B、你所创造的价值对企业有多重要C、为什么不乐意付出D、做个付出的人E、付出就不要抱怨3、对自己工作负责就是对自己的人生负责A、尊重自己的选择B、明确自己的职责C、负责，就不要找借口4、追求卓越的工作品质A、品质是价值与尊严的起点B、用心去做C、重视小事与细节D、持续改善，追求卓越三、高级文秘如何对待企业——企业是你的顾客1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销的意识6、接受并尊重你的领导A、不要期望领导的完美B、多从领……
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、我们应该懂得的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求9、名品盛宴三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语及三忌三适5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧A、表示尊重B、异地而处的聆听C、恰当的提问D、给予建设性的反馈四、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界1、商务电……
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题： 你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？ 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？ 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？ 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？ 你的员工创造展示传递的……
人是社会化的动物，在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人，正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求，因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下，一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中，如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要，也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通，对提升人际关系，拓展人脉资源，实现有效的社交，推动工作的开展将大有裨益。
一个人不懂得感恩，对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害；一个人不懂得感恩，只顾索取，就无法结交真正的朋友；一个人不懂得感恩，就不能在公司和社会上立足，获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心，就会缺失责任心，就不能做到爱厂如家， 获得更大晋升和发展。如果说企业是船，员工和老板都在船上，船沉了，大家也都随之沉没，因此只有和企业同风雨、共患难，一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失，荣誉感不强，缺少感恩心态等问题，通过案例讲解、现象剖析，引经据典，以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
在现代企业的经营管理中，往往出现众多不负责任的员工，这些员工对工作敷衍、拖延、遇事总是推脱责任，给多少钱干多少活，缺少敬业精神，不主动积极的去承担工作，总是寻找各种借口和理由，这些现象的产生不仅与企业管理的方式方法有关，更与企业对员工缺乏应有的监管、督促和责任心教育等都有关系。为了有效解决这些问题，促使员工自动自发的去承担工作责任，爱岗敬业，无私奉献，激发员工正能量。
当下的市场竞争已不再是单一的产品竞争，也不再是纯粹的技术竞争，因为产品和技术都可以用资本来解决，而唯有高度职业化的员工队伍才是企业最宝贵的财富。在企业快速发展的过程中，会出现阻滞企业快速成长的各种短板，但所有的短板中唯有人才短板是最难补齐的。来自不同地域、有着不同学历和工作背景的员工在一起共事，会因为职业化程度的不同，出现沟通和协作的不畅，导致内部沟通成本增加，企业运营效率降低，因此员工的职业化提升已迫在眉睫。本课程的推出，就是为了有效解决员工职业化问题，通过职业化心态、职业化形象、职业化素养、职业化技能四个方面内容，系统阐述提高员工职业化的方法，真正打造一支高度职业化的员工队伍。
一个人不懂得感恩，对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害；一个人不懂得感恩，只顾索取，就无法结交真正的朋友；一个人不懂得感恩，就不能在公司和社会上立足，获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心，就会缺失责任心，就不能做到爱厂如家， 获得更大晋升和发展。如果说企业是船，员工和老板都在船上，船沉了，大家也都随之沉没，因此只有和企业同风雨、共患难，一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失，荣誉感不强，缺少感恩心态等问题，通过案例讲解、现象剖析，引经据典，以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
人是社会化的动物，在工作和生活中不可避免的会产生情绪并将这种情绪不自觉的带入工作和生活并影响他人，正因为人类选择群居生活并有强烈的社交需求，因此就必须学会如何控制自己的情绪尤其在关键的场合下，一个成功的人一定是情绪控制的高手。在日常生活中，如何控制好情绪实现与他人的有效沟通不但是工作的需要，也是进一步赢得他人好感和拓展人际空间的需要。学会有效的情绪管理和高效沟通，对提升人际关系，拓展人脉资源，实现有效社交，推动工作的开展将大有裨益。
一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2．电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪：5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事……
第一讲：礼由心生，态度决定一切1、阳光心态（打造阳光心态，树立危机意识）2、良好的工作素养（为谁而工作，为什么工作，怎样工作）第二讲：导购销售礼仪规范1客户进门，热情三到2服务原则（微笑、迅速、灵活、诚恳）第三讲：塑造导购职业形象1自信是职业形象的开始2形象设计（根据肤色、风格设计发型及统一着装）3导购妆容的要求（有妆似无妆）4工装的穿着规范及便装的穿着要求5常见着装误区点评第四讲：导购的仪态礼仪---无声胜有声1基本仪态训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练）2目光和眼神的运用与规范3微笑服务及微笑训练第五讲：导购的销售语言技巧1顾客沟通的语言原则（表情、语调、礼貌、气氛等）2赞美顾客的秘诀情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美3导购常用礼貌用语4开放型问题与封闭型问题第六……
每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。实操的练习，实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化，统一化。课程结束后，即可轻车熟路的进入工作状态，有效完成“企业”所有接待工作！第一部分破冰课堂《商务礼仪奏响曲》【课程目的】本课程属于破冰课堂，讲师与学员从进行破冰游戏开始，建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉，拉近距离；调整初入职场心态，有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视，熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范1商务形象（1）品味男士商务形象礼仪☆掌握西装标准配置与顶级配置☆商务手表选择方式☆商务正式皮鞋的深入了解（2）优雅女士商……
在职场中工作一段时间的老员工，往往面临职业倦怠、发展停滞、呈现有心无力或者有力无心的职业状态。如何找到这些情绪背后的原因，为老员工的职业发展打破瓶颈，再次激发他们的内驱力，是这节课的主要解决重点。
新员工和年轻员工在职业初期，很容易有“不知道自己要什么”“不知道应该做什么”“工作好像跟我想的不一样”“我好像不喜欢这份工作”等类似问题。看似是“不喜欢”，“不知道”，其实是对职场身份和环境的不适应。而员工的这种情绪很容易被管理者忽略。往往企业新员工培训只注重上岗技能和制度培训，情绪上的问题认为“以后习惯了就好”。但研究表明，员工离职率最高的时期是在新员工入职4——6个月之间，所以员工适应力的培训，刻不容缓。
现代企业当中，随着人员分工的高度专业化和精细化，团队成员之间的交流合作日益密切，沟通能力对团队成员关系、工作效率起到了至关重要的影响作用。每一位职场人士都需要不断提升自己的沟通能力，看到自己的沟通模式、了解他人喜好的沟通模式，成为更好地完成工作、实现个人目标和组织目标的前提。本课程以DISC沟通理论为基础，立足心理学视角，通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员了解职场沟通障碍，掌握有效沟通方法，从而提高工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力得不到有效缓解会使员工产生消极心态，进而对工作效率带来直接的影响，乃至阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会感到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、深感心力交瘁。本课程从心态管理的意义、内涵入手，以积极心态塑造方法为中心，通过体验式教学帮助学员应对和调整消极心态，树立积极的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
在社会体制不断变革、竞争日益激烈的现代社会中，每个人都会感到不同程度的压力，人们内心常常充斥着焦虑、紧张和不安。同样，企业面临的生存及发展的压力也非常大，企业中的各级管理者及员工都不同程度地承受着压力，强度过大或持续时间过长的压力不仅会影响他们自身的身体健康，而且会对工作效率带来直接的影响，进而阻碍企业目标的有效达成。在职场中，人们常常会刚到情绪容易烦躁、与同事相处不融洽、工作压力大而效率低、感到心力交瘁。压力究竟来自哪里？如何有效对压力与情绪进行管理，提升工作效率、维持身心健康呢？本课程讲从压力与情绪的本质和起源、压力类型的区分、情绪与压力缓解及识别、预防等方面，全面解读压力与情绪管理，帮助学员减除负面情绪与压力影响，树立正确的心理健康意识，从而改善身心健康水平、提升工作效率。
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，而面对客户的投诉，银行员工应当如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
客户经理的职业形象与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系;从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
1. 开发的时间最早： 优酷网上传视频有时间可查，最早是2010年上传“广州移动的《读主术优化营销》 2. 视频案例最多： 有视频才有真相！唯一有100多个“读心术”课视频见证，欢迎索取视频案例 3. 唯一讲真正的读心术：网上其它的标读心术课只是人格学，是假的读心术
突发事件的处置能力如何，是检验一个银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价! 您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
信息时代，瞬息万变，貌似虚拟的网络世界却无比真实地改变着人们生活的现实世界。微博微信的时代到来，意味着人人都是记者，人人都是自媒体。在这种前所未有的巨大变局下，各行各业不但原有的公共关系处理模式正在发生巨大的变化，危机的出现方式也在不断变化。如何在这种巨大的冲击下，尽快地适应这些变化，就需要重新认识信息时代媒介的特点，信息时代公共关系的特点，以及可能出现的危机形式及其不同应对方式，只有这样，企(事)业才能在这种激烈竞争的网络新时代转“危”为“机”，永远立于不败之地。
