我们常常讲"理解万岁",这正是我们希求他人同情我们的呼唤;但是,当别人还是不理解你时,又该怎么办呢? 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论:15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强;85%的成功者是由于个性因素,即具有成功与人交往的能力。反之,在生活中失败的人,90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果:4000名失业的人中,只有10%,即400人是因为他们不能干这种工作;90%,或者说3600人,是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。良好的人际沟通是跨部门协作的基础,同事间应互补互助以达到团队最大工作效率,学会人际交往四种心态,掌握失传的沟通秘笈,能在不同的岗位上人尽所能,促进团队协作与配合。
手语是一种具有优美造型的语言,通过使用多种不同的方法和技巧,清晰有效地传达信息。网点管理手语,作为一种网点全员约定俗成的手势,在距离较远、不便语言表达、需要及时沟通等网点服务场景下,发挥着重要的作用。 营业网点管理类手语是网点管理人员在网点现场管理中运用的,用于检查员工服务形象、服务流程、突发事件管理等具体业务时必不可少的一种手势。
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