第一模块仪容仪表

一、礼仪的概念

礼仪的核心

服务礼仪是银行从业人员必备的准则

首轮效应影响人的第一感知

二、银行男职员的形象规范

1、男士发型三个标准

2、领带色彩和谐原则

3、配饰去繁化简原则

4、着装三个一定律

5、着装TOP原则

5、西装纽扣系法

6、公务衬衣穿着五原则

7、男袜的两大禁忌

8、正装皮鞋的选择

三、银行女职员的形象规范

1、女士发型四个要素

2、职业淡妆的三大标准

3、着装五大禁忌

4、职业女性内衣要求

5、丝巾的N种打理

6、女士配饰的四个原则

7、职场女性丝袜要求

8、正装高跟鞋的选择

第二模块行为举止礼仪

一、眼神

二、三米微笑训练

三、站如松——站姿训练

坐如钟——坐姿训练

行如风——行走训练

蹲如虹——如何优雅捡物品

三种标准鞠躬礼

四、银行常用的标准手势

五、银行服务十字文明用语训练

第三模块商务交往礼仪

一、称呼礼仪

恰当的称呼拉近距离

二、握手礼仪

握手先后原则

握手距离标准

三、介绍礼仪

作为第三方介绍先后原则

四、名片礼仪

名片最佳位置

向客户递送名片

如何向客户索取名片

五、引导礼仪

银行引导客户标准

同行礼仪

与客户同行时注意事项

电梯礼仪

己先进客先出原则

六、奉茶礼仪

七、入座礼仪

八、乘车礼仪

九、电话礼仪

十、交谈礼仪

第四模块优质服务流程训练

柜员七步流程

第一步：站相迎

第二步：笑相问

第三步：礼貌接

第四步：及时办

第五步：巧营销

第六步：提醒递

第七步：目相送

课程标签：职业素养、商务礼仪