在现代社会中，物业安管相当于其他行业来说，看似简简治安环境管理，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的安管服务不到位或者安管员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。安管服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业安管员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
第一部分：沟通技巧第一章：沟通——人必备的一种能力沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力沟通的四种基本形态沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章：沟通不畅的原因——沟通障碍客服沟通障碍---做一个善于沟通的人想要赢得尊重首先要尊重对方沟通的最佳捷径和方法---开好头，留下好印象有效沟通的艺术第三章：有效沟通技巧——赢得他人青睐谈话技巧---会说话是智慧的表现适度赞美---赢得他人好感与同事沟通的艺术与上司沟通的艺术与客户沟通的艺术第二部分：服务意识与投诉处理技巧第一章：服务意识的培养学习日本航空公司让客户感动的服务意识什么是服务意识培养服务意识对提升客户满意度的重要性如何做到服务意识的养成第二章：、投诉处理技巧什么是投诉正确认识投诉投诉的种类和……
在现代社会中，空中乘务服务被人们认为是最专业和规范的服务品质标准，民航服务的培养模式也能够灵活运用到各服务行业中。酒店、物业、银行、医院等各类服务行业越来越重视员工的职业素养，规范员工行为举止、讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。 形象设计是美与用的结合，通过物质反射出人文精神。企业员工职业形象设计以空乘人员形象为目标打造，研究人的外观形象与造型的视觉传达设计，称为人物整体造型设计。其中包含发型、妆容塑造，也是一种技能实践。头发修饰是进行形象设计、美化外表、个性包装的重要步骤。化妆的直接目……
在现代社会中，物业项目案场客服服务相当于其他行业来说，看似简简接待服务管理，实际不然，近几年来，由于一些物业公司提供的项目案场客服服务不到位或者项目案场客服人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，从而引发的业主投诉的现象日益增多。项目案场客服人员的服务质量代表公司的形象，服务质量的好坏直接影响着公司的声誉。随着社会的发展，市场竞争日益激烈，提升物业企业项目案场客服人员的礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必经之路。
在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增进人际交往，优化人际关系。
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个即将步入社会的大学生都需要提前树立塑造并维护自我职业形象的意识，恰当的职场礼仪可以更好地帮助学生赢得机会。真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，本课程旨在帮助大学生了解职场礼仪规范和面试技巧，掌握职场礼仪要领，完善、提升大学生的职业素养。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能，其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本次课程会从人际关系那些事儿聊起，共同探讨礼仪与人际关系的奥秘。礼仪带来的潜在价值，无法用直接货币衡量，它是最隐形的核心竞争力。
通过金融《公文写作实务》课程的教学，使金融从业人员了解公文在组织中的重要作用，并按照2012年《党政机关公文处理工作条例》以金融业公文处理相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，尤其要熟练掌握国家党政机关常用的规范性公文写作的具体规则与要求以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的规范性公文的具体写作方法与要则，使金融从业人员通过本课程不仅能够掌握相应的专业知识，并且能够通过案例分析和教、学同步练习培养学员的具体操作，提高学员的公文写作的实践能力。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
1、课程目的——让一切课程更美丽（1）让课程更美丽的三大元素：尊重、帮助、喜欢（2）什么样的理论让学员尊重：6点2、核心宗旨——展示（1）展示的意义（2）展示的目的（3）展示的8个层级第一次讲课训练：90秒讲课训练，命题，迅速组织语言与表达结构。3、课程表达结构（1）鱼式结构（2）开场导入结构及训练（3）课程讲授五模及训练（4）课程链接及过渡（5）课程收尾结构及训练第二次讲课训练：学员自选题目讲课训练中，学员、讲师点评（每人4分钟）4、讲师四种风格（1）玄（2）烦（3）闹（4）实（5）不同风格的优劣及互补关系（6）不同风格适用的课程及应用5、第一个重要词——感性（1）感性的意义——抓住学员注意力的保障（2）感性包括哪些内容（3）培训师软硬气场修炼：优秀的培训师软硬有度6、第二个重要词——理性……
到底什么是幸福人生？究竟怎样的人生称得上是幸福呢？我相信不同的人有不同的答案，而且每个人追寻幸福的方式也有所区别；但最起码如下的一些标准是我们共同的幸福追求： 我们每个人都希望自己身体健康、身心快乐，生活富足。 都希望自己远离挫折灾难。 都希望自己的家庭康宁和乐，老有所养，少有所怀。 都希望自己的家庭多一份温馨，少一份争吵，多一份关爱，少一份冷漠，多一份体谅，少一份苛求。 我们也都希望自己每天都怀着一颗快乐的心情去工作，热爱自己的企业，尊敬自己的领导，每个人都希望在单位工作就像在家里一样温馨快乐。 我们每个人都渴望在快乐和谐的企业当中实现自我价值。 。。。。。。。 以上这些人类共同的幸福追求该如何去实现呢？本课堂通过一系列主题模块，层层深入，步步剖析，为各位学员找出一条通往幸……
第一章销售心理学与客户购买心理动机分析销售心理学的概念销售的过程就是一场心理博弈销售就是驾驭人性什么是销售心理学视频案例：推波助澜二、为什么要学习销售心理学销售心理学揭示了产品销售过程中的心理规律提升营销人员心理学知识和心理素质使营销人员懂得客户的需求与欲望使营销人员充分激发客户的潜在需求实现营销人员掌控销售过程和结果三、客户购买心理动机与分析1、客户的购买心理动机现实与期望的差距摆脱痛苦获得快乐2、客户的购买心理面子心理从众心理推崇权威爱占便宜受到尊重自己决定第二章客户不同购买决策阶段的心理把握与沟通策略一、初步接触阶段的客户心理把握与应对技巧1、初步接触的客户8个心理分析２、赢得客户信任----初步接触阶段掌握掌控客户心理的核心任务讨论：客户信任我们的到底是什么？客户为什么不信任你？客户……
未来，强监管仍是主题。过去的一年，银保监会对银行业开出了近3800张罚单，罚没金额累计超过20亿元，具体到银行而言，从国有大行、股份行，再到城商行和农商行，无一不被处罚，统计显示，截至2018年年末，已有50多名中高层管理人员被终身禁业，而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数，从这些巨额罚单中可以看到，金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。 俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防范于未然。本课程结合银行的实际，一方面加强对员工职业道德教育，提升员工的思想境界，帮助其树立正……
针对大客户的方案销售和高科技产品的销售，由于销售的产品很复杂，销售员独自和客户沟通有困难；因此，在销售的过程中，通常需要技术工程师的支持与合作；为此，很多公司设立了销售工程师这个特殊的职位。销售工程师是技术工程师，但是，他们的职责不是搞技术，而是为销售过程提供支持和服务。销售工程师由于在技术方面有更深入的研究，在把握客户的技术需求、帮助客户设计并理解方案方面起着重大的作用；有他们的参与，会使销售沟通更顺畅，并且可以提高销售的成功率。因此，他们已经成为销售过程中的一个重要力量。但是，目前销售工程师在工作中经常存在如下问题： 1.销售工程师容易从产品和技术、而不是销售的角度出发去和客户沟通，因此，能与客户产生共鸣有较大难度。 2.过渡关注产品，不关注客户，和客户的沟通缺乏吸引力。 3.销售……
投标文件的编写是一个入门容易但精通较难的工作，对于大多数初学者而言，只要按照招标文件的要求“填空”，就能完成一份合格的投标文件。但若仅仅是填空，要做到优于竞争对手就非常难，好在我们分析了大量的优秀投标文件后发现，这是完全可以做到的，它需要我们扣住每一个细节，用心的研究。编写投标文件真正印证一句职场的至理名言：认真只能把事情做对，用心才能把事情做好！
近些年来，金融界大案要案频发，大量基层案例也不断的被暴出，对于银行来说损失的不仅仅是自身和客户的资产，还有自己的赖以生存信誉，更有甚者许多同行因他人的犯罪行而背负上了渎职的刑事罪名，酿成了不知多少人间悲剧。 为了维护银行和保护自身的合法利益，反“职务犯罪”合规操作是每位银行人共同努力的方向；本课程基于大量事实，带领广大学员走进一个又一个所谓的“梦想”，去感受一下梦破灭后的悲惨，并总结及吸取经验，为我们行内进行预防职务犯罪提供可操作性方案。
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。互联网时代，人与人之间核心的差距来源于思维的不同。无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。
每个人都体验过压力，压力有可能无处不在。有人可能因为压力而夺取奥林匹克金牌，但也有人可能因为压力而身心俱疲，因为压力而丧失了工作与生活的信心。 简单地说，任何有碍于人们的生理、心理健康的干扰都可称之为压力。从心理学的角度来说，压力是身体或心理的刺激因素，当一个人受到外在或内在刺激时产生的紧张或不平衡状态。 也有人认为， 压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。当我们有足够的资源、经验和时间来处理事情的时候，很少会感受到压力。但当我们自己觉得自身能力和资源无法满足当前需求的时候，就会产生巨大的压力。因此从某种程度上说，压力是一种消极、负面的体验。但它并非不可避免，在很大程度上，它取决于我们对情境和自身能力的感知。尽管在日常生活中，压力可能……
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而……
第一单元管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通有效沟通的重要意义影响沟通的主要原因有效沟通的三大原则有效沟通的两种方式沟通的对象和渠道沟通相关关系的理解沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响职业人士常见的压力问题压力适宜度自我测评职场压力引起情绪困扰沟通中别让情绪惹了祸案例:“邮件门”事件控制情绪的三种方法训练情绪的八个方面调整心态到最佳状态有效平衡工作与生活训练你的压力适宜度和谐人际关系的建立第二单元管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法沟通视窗理论及其运用把握沟通的时机选择沟通的地点沟通时的座位安排沟通过程中常见的障碍做一个受人欢迎的人与交流对象进行调频充分运用沟通的基本技能二、听——同理心倾听“听”字的繁体写法影响倾听的主观障碍倾听主观障碍自我测评环境特征及客观倾听障碍克服倾……
培训主题导论——改变自我，迎接挑战习惯是命运的舵手改变是最大的赢家品德与能力孰重七个好习惯详解习惯一：主动积极，勇担责任化被动消极为主动积极善用人类的四大天赋遵守承诺承担责任扩大自己的影响范围习惯二：以终为始，明确目标以终为始的黄金法则愿景和目标塑造未来目标管理的模型个人与团队使命宣言习惯三：要事第一，管理时间要事第一的个人管理时间管理的80/20法则事情层次的四象限原理要事第一的秘诀——有效授权习惯四：双赢思维，人际和谐信任与情感帐户人际交往的模式双赢思维的品格特征有效合作走向双赢习惯五：知彼解己，用心沟通沟通相关关系的理解沟通的障碍与解决之道有效询问与同理心聆听有效的反馈和建议习惯六：统合综效，合作致胜统合综效的“是”与“非”1+1>2的精髓与集思广益高绩效团队的主要特征珍视差异优……
1.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，是基于实际的销售过程管理研究,由课程讲师在企业担任营销总监和咨询顾问的实际操作,经过科学的分析得出的结论; 2.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，是针对传统销售队伍管理与现代营销管理的比较分析,同时针对中、小规模企业与大规模企业之间的差异,结合了外企（P&G宝洁、美国卡夫、德国西门子、IBM等）、民企（华为、中兴等）国企（电信、移动等）在销售队伍方面建设的特点和方法。 3.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，是根据超过15年时间对国内销售业绩突出的杰出团队销售业绩和个人销售业绩的研究而研发的课程。 4.“如何成为一位高绩效的营销管理者”课程，此外，近6年来先后被数十家企业采用过，这些机构遍及各行各业，全都验证这个课程的实效。在全国有……
第一单元：线上线下销售时代渠道新思维新分销时代渠道分销的特点新分销时代渠道分销竞争力提升从经销关系到伙伴关系管理从共赢到共生的合作模式厂商的角色转型如何帮助经销商角色转型如何帮助经销商成为“精销商”案例分析第二单元：发展经销商的价值评价成功要素选择合适的经销商应具备的整体思路选择合适的经销商具体标准建立经销商评估工具如何评估案例：结合培训企业对目前经销商做一次评估？能力评价三要素覆盖新区域的能力拓展新客户的能力开拓新市场的能力竞争力评价三要素市场份额占有率提升市场竞争力提升品类发展竞争力提升业绩突破评价二要素新客户增长率老客户维系率第三单元：如何有效辅导与激励经销商为什么要对经销商进行辅导？经销商辅导的重要性如何赢得经销商的尊重与支持从新认识经销商的需求如何与经销商进行有效沟通如何给经销商建……
当前在企业里，存在着3个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；第二个70%，是指企业对外商务活动的70%的问题是由于缺乏商务沟通专业素养导致的； 企业的价值链其实质是客户链，如何与客户链上的供应商、客户、合作者进行有效的沟通决定企业日常工作的效率，也决定了企业的绩效； 如何与客户进行有效的销售沟通决定了销售成交的成功率与客户的关系发展； 如何与供应商进行有效的采购沟通和谈判决定了是否能为公司获得更有竞争的力的成本优势和高品质的服务； 如何与合作者进行有效的沟通和协作决定了企业的产能绩效与高度协作的支持； 商务沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、品牌和文化； 有效商务沟通价值……
经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导……
沟通的重要性理念篇做好沟通是成功的关键沟通也是一门大学问做好沟通是人际和谐的前提沟通力是个人能力的体现做好沟通就能快速成长良好的沟通使团队战斗力爆表沟通顺畅是企业成功的关键和用户沟通是做好产品的法宝沟通影响成败会沟通才能让别人按你的想法去做沟通做好了，事才能做好知道对方的想法，做事才能有针对性沟通能让你的效率更高知己知彼就是要做好沟通话说对了，事才能成成功者都善于沟通乔布斯：把沟通变成了一件愉快的事马云：沟通能力是成功的关键雷军：沟通就是参与感刘强东：用沟通和员工打成一片周鸿祎：我要当客服技术篇学会沟通技巧才能做好沟通语言沟通方法沟通时说话要留有余地主动道歉能取得对方好感在适当时机说出赞美的话以柔克刚才是好的沟通方式附和能让沟通变得更顺畅说到得意处不要忘了别人简单地表达效果更好非语言沟通方法……
据统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ； 在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺……
尊敬的企事业单位领导：节后上班，您是否还在为以下这些问题而烦恼？ 上班啦，人回来了，心还停在假期，心还没有回来…… 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 节后上班太不适应了，浑身上下都不得劲，干什么都不在状态…… 得了假期综合症，早上起不来，晚上睡不着，坐在办公室里满脑子跑火车…… 重返工作岗位，昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩，对上班产生厌恶或恐惧感…… ——员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等“节后综合症”问题的答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态！用“正能量与激情”来提高员工们的士气，必须“决战2019，让员工们跑起来” ！！！ 为此，国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借多年来打造团队和培训员工的实战……
