公司请你来做什么? 请你来是解决问题而不是制造问题, 如果你不能发现问题或解决不了问题,你本人就是一个问题! 你能解决多大的问题,你就坐多高的位子, 你能解决多少问题,你就能拿多少薪水; 让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课! ——马云 无论是一位主管、经理或总经理存在于公司的价值就是:“创造价值!”做企业不赚钱就是犯罪!做管理就是要让管理创造价值!那么一名员工呢?毋庸置疑!我们必须最大限度的为企业创造价值、提升效益! 那么如何才能为企业创造价值、提升效益呢?那就是有主人翁意识,把企业的事情当成自己的事情,全力以赴!人在心在、心在行在;思想……
致欢迎词及课程介绍(0.5小时)团队组建:现场分组,根据现场人数分成4至6组游戏:团队节拍——团队与团伙团队展示:队名、队长、队呼、成员、团队风采团队建设:一、角色的力量我是谁(1.0小时)游戏:海洋遇险讨论:你的答案与团队答案有何异同?在团队中你身处何处?分享+感悟什么样的团队是高效团队?目标(Purpose)、人(People)、团队定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)思考:我的团队是做什么的?做到了吗?是高绩效吗?我呢?我高绩效吗?在团队中,我充分表达了我意见吗?最终结果中有我的贡献吗?目的:这是我的船,我是船上不可或缺的一员。清晰我为谁服务!我知道我是谁时,我能做到什么?(1.5小时)体验:管理金字塔分享+感悟清醒地做自己,与在团队里做自己一样吗?团队人员角色分配……
李克强总理在2016年的《政府工作报告》中提出,要“促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升”,可见服务水平提升已经成为中国政府的一项重要工作。服务越来越人性化,分工越来越细化,企业也越来越呈现出通过服务社会来发展自身的明显特征。当今世界,当下在经历着一场极其深刻的社会经济革命,即随着服务社会的来临,一场服务经济应运而生并迅猛发展,其特点是:全国国民生产总值的一半以上是由服务企业创造的。 服务营销是企业的生命,服务营销一直都是每一家公司的基本内功修为,是企业效益增长的恒动力。坚持以客户为导向,全心全意促进社会经济发展,优质服务是赢得企业效益的有效手段。在市场经济条件下,一个企业只有在为社会及消费者提供某种服务的前提下才能生存与发展,众多的接触点也让服务质量的提升带来了难度。 在国内服……
“培育精益求精的工匠精神”。李克强总理在今年政府工作报告中发出的这一号召,迅速引起了社会各界的热议。这是“工匠精神”第一次进入政府工作报告。在接受记者采访的代表委员们看来,过去中国制造的形象更多地体现在“量”上,如今强调的则是一种精益求精的追求,让中国制造也拥有高品质的形象。而在供给侧结构性改革和发展理念变革的当下,提“工匠精神”正当其时。 何谓“工匠精神”? “在经济形势比较严峻的当下,提出工匠精神的要求,其实是对建设者们最好的鼓舞。对于中国制造来说,只有坚持不懈做好细节,提升工作品质, 创新生产能力, 才能与世界同步!” “工匠精神为中国制造指明了方向,对于我们从业者来说,这是一种启示,那就是中国制造转型升级的时机到了。” “在升级换代之时,我们要大力弘扬这个时代……
随着企业团队越来越人性化,分工越来越细化,企业也越来越呈现出加强内部管理、优质服务社会来发展自身的明显特征。中国已经进入一个崭新的时代,管理好团队,加强团队的协作力是现代组织必备的素质特征,只有具有协作力的队伍才能带领企业在市场竞争中立于不败之地,因此,协作力打造已经成为越来越多的企业关注的焦点。 据调查资料显示,90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的具有协作力的员工。管理专家呼吁:“团结协作是中国企业发展的核心竞争力”,实践证明,只有有协作力的团队,才能与时俱进,勇于创新,才能为企业创造高绩效。 那么,为什么很多企业立志建设职业化团队,但是依然在市场竞争中寸步难行,举步维艰呢? 团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信,业绩难以快速提升? 团队成员缺乏激情、做事不积极主……
企业之间的竞争,就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而职场新人是我们企业的一股新鲜血液,他们有朝气、有活力,更有潜力,他们决定着企业未来的竞争水平。然而这些年轻人需要经历的就是一个从职场新人向职业人快速转化的过程。 为了帮助企业提升组织战斗力,加速职场新人的转化,我们特别推出《职场新人的5堂职业素养必修课》培训课程,会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。
近些年来,传统行业中越来越多的从业人员遇到了共性的发展瓶颈,比如说晋升通道狭窄、收入提升较难、时间不自由、个人成长空间受限等等,事业发展障碍已经越来越凸显。 同时,近些年来保险行业发展趋势良好,国家政策给予高度重视,频频针对金融保险行业发展推出了诸多有利政策,大力支持保险行业的发展壮大,以惠及民生。 广大主体保险公司、营销团队增员与发展团队意愿强烈,然而单独依靠公司或团队营销员个人力量沟通和促成,在氛围营造、和专业讲解、接力助力上不够完善,显得势单力薄。 本套课程,既有发展高度、经营深度,又贴近人心,激发共鸣,有效拉近供需双方的距离,为公司和团队增员实现临门一脚的促成有效助力!
员工长时间做单一工作,内在驱动力不足,积极性和幸福感降低;积极进取,却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标,时间管理混乱;职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下…… 面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业的员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。本次课程将从思维模式、自我发展、人际关系和工作意义四个方面,彻底解决以上问题。让员工找到内在驱动力,提升个人的工作效率,帮助企业打造具有凝聚力的团队。
现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。
第一模块 服务礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 5.手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练1.目光礼仪三角区2.三A原则3.打造亲和力4.微笑服务的重要性及微笑训练四、银行服务人员通用基本礼仪规范1.称呼礼仪2.鞠躬礼仪3.握手礼仪4.接递物品礼仪5……
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革,银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力,传统银行的转型势在必行。你可以不成功,但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员,必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息,客户信任柜员加之柜员了解客户,无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤,将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值,所以柜员如……
一、 精英是如何练成的?游戏导入:人生就如纸条,扯着扯着就没了(思考理解:预则立,不预则废)1、职场人三大mang:茫、盲、忙2、职业发展规划的定义3、人生就像过山车一样刺激你处于哪个阶段?明确任务了吗?4、职业发展规划的五个步骤二、 步骤一:自我认知案例分析:不同工作岗位应具备的普遍特质1、什么是个性特质?它决定了什么?2、DISC个性特质3、不同性格特质描述与优劣势分析D(支配型)型人格分析I(影响型)型人格分析S(稳定型)型人格分析C(服从型)型人格分析思考:案例人物的气质类型及适合的工作4、学员DISC自我分析与指导三、 步骤二:职业认知1、职业认知与职场意识2、Holland六种职业类型3、不同职业对人格特质的要求社会型工作的特征及典型岗位企业型工作的特征及典型岗位常规型工作的特征……
根据调查资料显示,90%的企业家认为,制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素,因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才,来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应公司的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支属于自己企业的职业化经理人团队,就成为摆在我们面前的一个重要课题。
只有每一位员工都成为高效能的员工,企业才能真正成为高效能的企业。 习惯影响你的成功,有了好习惯,想不成功都难! 为什么有些人在工作中,经常带着抱怨、消极、悲观的情绪,而工作动力不足? 为什么有些人总觉得时间不够,忙忙碌碌,但结果却离目标很远? 为什么有些人忙于琐事,忘记了最重要的事情? 为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合上不是很理想? 为什么企业中缺乏必要的理解,沟通不畅,导致内耗? 为什么在执行中,非黑即白,缺乏创新,不能有第三方案? 为什么有些人固守经验,拒绝学习,止步不前? 《高效能人士的七个习惯》这门课取自于世界著名管理学家史蒂芬·柯维博士的研究结果,他被《 时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一。这门课,已经被世界500强企业作为培训的必修课。
在工作的规则中,有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养,素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场,将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出,老一代员工,受批评会忍受,挨批之后还可以继续工作,部分新生代员工,可以说是‘老虎屁股摸不得’,被批评就会翻脸或者直接辞职。 如何让新生代以正确的心态面对工作?如何展现自己的能力获得赏识?如何能适应快速变化的职场竞争环境? 如何调整和改善新生代员工的职业化心智,如何激发内在工作热情与动力?如何树立新生代员工的良好的工作观念、态度、思维方式……,这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。
随着经济的发展,财务管理工作在企业中的作用越来越重要,尤其对上市公司来说,会计信息的真实、及时与准确极大地影响企业的市场形象与市场价值,财务人员的专业能力与职业素养已经成为上市公司品牌形象与市值管理的重要内容。会计信息失真可能来源于财务人员的诚信缺失,更可能来源于专业技能欠缺,本次课程结合大量的案例分析,就如何加强财务人员职业道德建设、提升财务人员专业技能水平,查找原因,寻找对策,提供建议,寓教于乐,是会计实务工作者提高执业能力的必修课。
肚子里好多货却不懂得怎么倒出来……专业一把好手却不懂得如何教授…课程总是拼凑出来的,真苦恼…更好让培训落地的方法是……培训师那么多,怎么样才能与众不同……微课尚流行,如何追赶时代的脚步…… 本课程将聚焦培训师的课程设计能力,以实操为主,一步步手把手带你从0到1创建一门课程,对标准课程进行拆解进而设计出相辅相成的微课。如何让培训更落地儿,如何把工作中的情境带入课堂,这门课都将帮你找到答案。
很多培训师通过培训掌握了大量的课程演绎技巧,但缺乏组织培训内容的能力,往往是照抄、照搬一些内容,严重影响培训效果;也有的老师是茶壶里煮饺子,有货倒不出来,这同样也影响培训效果。形象地说,设计完美的培训课程是一部优秀的剧本,而对培训课程演绎老师则是一个演员,学员参与的程度要看导演的功底。没有优秀的剧本,导演无法给予观众美妙的视觉享受、强烈的心理触动以及动荡回肠的情感体验。剧本剧本,一剧之根本。 本课程将聚焦培训师的课程设计能力,从冰山下层开始,一步步手把手带你从0到1创建一门课程,并进行“道法术器势”的体系分析,逐渐完善一门体系化课程。由1到0. 5,再由1到2,让你在实践中体验课程的其妙变化。如何让培训更落地儿,如何把工作中的情境带入课堂,这门课都将帮你找到答案。
不管您是处于哪个层次的管理者,您都要非常清晰了解自己、认识自己,更应该切实了解自身应该具备哪些基本理念、观念与技能,还要真正理解执行力的含义和具体策略。 要想得到上级认可、要想得到团队的赞赏、要想得到企业的肯定,您就必须清楚:做不好工作,是自己的问题;下属工作有问题,是自己的问题;工作效率低下,是自己的问题;自己的问题,必须解决,必须提前解决。 因此企业不仅仅是提升企业内部人员的管理水平,更为关键的是逐渐提升企业人员的素养与心性修炼,而一个人的成就,不会超过他的领导力!
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强,保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年,预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局,预计增长17%,增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元,提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍,业务占比上升24个百分点,分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善,预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月,《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布,为保险业发展带来历史性机遇;11月,《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台,为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构,经济发展呈现“……
你在为谁工作?无论是刚踏进职场的毕业生,还是已在职场打拼多年的老员工,都会被这类问题困扰。当你闲下来喝上一杯茶,看着落日的余晖,万籁俱寂时,这些问题也会从心底钻出来,充斥着你脑海的每一个角落。仔细想想,我们身边每天都有多少人,不断地重复着同样的事情:与同事一边抱怨老板,一边漫不经心地做领导布置的任务;忙了一天,却不见任何成效;对手中的工作敷衍塞责……这样的人,在抱怨、折腾、懈怠的不良状态下感慨着生活和命运的不公。实际上,我们之所以选择工作,不得不去工作,是因为工作于我们而言是自身的需要,而不是一种负担。正如著名诗人纪伯伦在他的名作《先知》里写的:“当你们工作时,你们便实现了大地最悠远的梦想,在梦想成形之初,这部分便已分派给你。”工作是我们的生存需要,也是实现价值、超越自我的平台。当我们带着一……
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景: 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断; 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导……
随着我们医疗改革的不断深入,针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革,医院管理者在管理上欠专业,医务人员在服务上不够专业,管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化,只有医务人员的不断专业,才有医院真正管理的进步,而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变,医务人员应该确立,诚信、专注、服务和进取的观念,以使医务人员真正达到职业化的要求,成为真正意义上的医院职业员工。
客户经理对银行来说,是银行业务的受托人,他既是直接面对客户的“前台”,又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下,银行企业间比拼的是软实力,客户经理代表的是本行的整体形象,而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
一.党支部书记角色定位党支部工作面临的新形势与重要作用新形势首先,基层党支部面临新的外部环境其次,基层党支部面临新的工作对象第三,基层党支部面临新的工作领域重要作用战斗堡垒(推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐)先锋模范(牢记宗旨、心系群众)表率示范当前党建工作缺失的主要表现道德感召能力有缺失推动发展能力有缺失化解矛盾能力有缺失服务群众能力有缺失贯彻落实能力有缺失履行职责能力有缺失赢得认同能力有缺失原因分析基层党支部书记队伍建设中存在的主要问题支部书记更换快,人员流动性较大,在角色转换上存在问题兼职的书记多,专职的少,在党政工作平衡上存在问题年青的支部书记多,党建工作经验丰富的少,能力上存在不足党支部书记价值观发生改变党内监督意识还比较淡薄党支部书记岗位素描:如何当好党支部书记正确认知岗位……
一、正确认识党章的地位和作用1、党章的基本概念2、党章的地位3、党章的作用二、全面理解准确把握党章的内容1、历届党章回顾2、党章内容结构3、党章总纲主要内容坚定理想信念,坚持先进的政治目标常怀公仆意识,坚定永恒的服务宗旨知行权利义务,推动民主的生活氛围接受制约监督,保证权力的规范运行严格政治纪律,促进全党的意识统一三、树立党章意识增强党性修养1、用党章的思想武装自己——树立正确的世界观人生观价值观2、用党章的理论指导实践——为实现中国梦争先锋作表率3、努力学习,提高自己(1)内化于心外化于行(2)加强修养,完善自我。(3)当好骨干,锻炼自己。(4)严守纪律,约束
通过本课程的学习,把握以习近平为总书记的新一届中央领导集体的政策走向、工作思路和关注热点,从而更好地用讲话精神武装头脑、统一思想、凝心聚力,更好地指导和推动工作。
前言:一、谁是最具企业价值的员工1、价值的真谛在于满足需求2、经营价值链:企业利润的生产线3、企业人才矩阵,找准个人定位4、企业需要什么样的员工心态篇:二、工作观修炼:明白工作的真实含义1、树立正确的工作观,领悟工作的真谛2、心怀使命感,工作是一种“心灵契约”3、珍惜每一份工作,把任务当成机遇三、事业心修炼:经营自己的事业1、把职业当事业,以老板心态去工作2、视企业如家,员工和企业是利益共同体3、坚定责任心,对工作负责就是对自己负责4、培养归零心,空杯子才能装更多的水5、塑造积极心,激情成就梦想6、常怀感恩心,个人成长的温柔助力技能篇:四、执行力提升:行动产生结果1、结果导向,执行力的靶心2、PDCA循环法,螺旋式提升工作质量3、全力以赴,以100%的努力做1%的事五、学习力提升:企业是大学……
21世纪的今天,我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力!然而,很多(据不完全统计87.3%)人都没法去对面现实生活中的压力,所以,又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压!问题出哪里???归根到底,心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的人生!使您的人生丰富多彩!所以,得传递一种正能量! 企业在执行的过程当中,总是会出现这样那样的问题!其中有一个很重要的问题就是,没有人对做错了事情去学会承担责任!那这是为什么呢?通过本次课程你会得到你想要的答案!