本课程适合于100人--2000人的企业大会,在企业年度动员、项目动员、常规员工激励有重要效果和作用。 本课程采用麦肯锡公司的员工职业生涯规划的职业生涯辅导系统为课程主轴,结合职业经理人七个习惯的科学自我管理理念为核心素材, 本课程作者为保险行业、国企管理人员、民企职业经理人培训多年。先后为世界500强企业的74加进行过各种不同课程的培训,是一位极具感染力、实战派、气氛活跃、互动幽默的讲师;讲师语言演讲力极强、富有激情、在保证课程气氛与实用上不失学术和理论素养,是一位理论指导实战的实力派讲师
曲线知识及智慧与战略来源于中国多个朝代的历史文献与历史大战略智慧, 从秦始皇的封台夺权到李世民对抗突利和颉利,二支当时最强大的军队所用的智慧; 再到宋朝、明朝的一些经商与发展智慧;结合清代康熙皇帝平息蒙古葛尔丹之乱、 平息云南吴三桂之乱等以上种种智慧都是【曲线】智慧与谋略。 本书籍与课程结合历史事件与现代企业发展、合作、兼并、扭亏、职位晋级、 商业洽谈等等所用的曲线智慧与谋略获得成功的案例、故事及视频进行文学创作、 艺术创作;再加上作者多年企业辅导经验,将曲线智慧用于企业管理、经商、人际 的教材中来。 曲线智慧: 曲线:是世界上最具智慧的一个词或者工具; 解决世界一切矛盾与差距的最好工具; 任何时候选择了曲线都是快乐的; 任何矛盾与差距在针尖与麦芒相对时,只要保留了曲……
不要说你懂职场礼仪,不要觉得我在危言耸听。如有以下"症状",欢迎"对号入座": ①与人为善,但领导不给好脸色,甚至觉得你不懂事 ②乐于助人,却经常惹得同事或客户满脸的不高兴 ③工作勤恳,位置一动不动,怀疑命中有"小人" ④不懂礼仪,经常失礼闹笑话、遭遇尴尬 被人讥笑 ⑤不拘小节,而使求职、升迁、拜访、营销失败 ⑥工作多年,但别人总说自己是"土老帽" ⑦总看到别人很优雅有风度,自己却望尘莫及 ⑧老觉得别人会来事"拍马屁",自己学不来,很痛苦! ⑨别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人,而我常语出伤人 ⑩别人有气场好人缘,而我常遭冷落甚至引起对方腻烦
职业服务营销人员的"八项修炼"(三天)--让企业和员工更有尊严魅力让服务更有效益的艺术宝典中国服务文化创始人中国酒店管理协会副会长北京大学经济学院教授陈步峰课程背景四流服务员总也弄不清也不知如何让顾客满意三流服务人员清楚为何不满意,但不知如何让其满意二流服务人员清楚不满原因,有办法让其满意忠诚!一流服务人员能及时有效捕捉信息预测满足需求,文化共鸣和谐共赢,创造典范经验,成为高度职业化的、顾客和社会青睐的服务品牌和文化使者。从四流到一流,看似只有"一字之差",结果却是"天壤之别"!那么,您又是几流服务人员呢?您的职业化程度如何?忠诚的顾客是一线员工创造的,一线员工是需要持续修炼的。训练有素富有魅力的职业服务营销员才能生活得更有尊严,才……
第一章优秀源于积极的心态一、心态的力量有多大?Ø心态影响生理Ø心态影响能力Ø突破自我设限,让优秀成为一种习惯二、心态决定一切Ø思想领先行为领先结果才能领先Ø100%说到不如20%做到Ø积极自信,一切最好的都是为我准备的三、心态决定行动Ø行动来自结果心态Ø结果心态:不是想要而是一定要Ø结果心态三要素:行动思维、合作、永不放弃四、比别人多做一点点,成就美好人生Ø每天进步一点点Ø多做一些份外的工作Ø让优秀成为一种习惯Ø现在社会不养混的人Ø任何行业都是用人的价值观Ø尊重来自于实力待遇来自于奉献第二章提升行动学习力,成就更加卓越的你一、二十一世纪你必须要学习因为你的竞争对手在学习二、学习力=竞争力=生存能力三、学习缩短你获得成功的时间四、向领导学习向优秀的同事学习向同行学习五、学习是我们迈向成功的阶梯……
一、成功与失败之间的关系1、竞争到底在争什么?Ø接触竞争Ø深度分销竞争Ø战略同盟竞争Ø顾客满意竞争Ø归根到底——时间和速度竞争2、做事的5种境界3、做人与做事的最新理念二、细节成就自我1、细节是一种创造2、细节是一种功力3、细节表现修养4、细节体现艺术5、细节隐藏机会6、细节凝结效率7、细节产生效益三、职场最现实的心理建设问题1、如何看待劳资关系2、职业心态训练3、如何看待分工和收入的差异四、主动性·合作性训练1、主动的五个层次F主动思考,非应对思考F主动工作,一个良好的执行者F主动发现,一个良好的改进者F主动负责,一个可信赖的工作者F主动补缺,一个可信赖的合作者2.企业最不欢迎的九种人3、许三多精神——自发自动、不找借口4、个人在组织中的行为法则五、职场学习的理念1、素质的四大来源——教育……
企业员工是企业发展的基石,在激烈的市场竞争中,唯有打造一支高职业素养的员工团队,才是企业基业长青的秘籍。本课程从中国传统文化的视角出发,阐明做一名优秀员工必须具备的爱岗敬业、责任担当、忠诚有信、自我管理和阳光心态等职业素养,帮助企业全方位打造一支心态好,负责任,有忠心有凝聚力的员工队伍。
市场竞争越来越激烈,白领们的工作压力越来越大,他们需要一种操作简单、耗时不多、效果明显的养生方式。
中国的“二十四节气”,在2016年,被联合国教科文组织正式批准为“人类非物质文化遗产”。那么“二十四节气”是根据什么指定的?它与中国十二生肖、西方十二星座,中医十二条经络,是巧合还是有什么联系呢?
在VUCA时代,企业面临变革、迭代,必须跟上市场步伐,需要人才合力,共同创造并抓住机会,齐心协力推动企业发展,避免各种紧张的人际关系,远离内耗,实现高效沟通、建立良好人际关系。通过心理学和U型理论相结合呈现课程。
人力以其具有可塑性被列做企业管理中众要素之首。可是很多企业并没有因为人多而增加效益,且无形中浪费很多的人力资本。现实工作中我们希望能找到人才创造人财,但运行起来却是找了人材最后变成人裁。究竟是那个环节出了问题?我们带着这些问题共同来揭示一个合格职业人应该俱备的职业素养。 我们首先要明确一个概念,我们从学校迈入社会成为职业人是要经历一系列改变的,分别是思维转化,外表转换,行为转化。我们把它形象称为洗头水,洗脸水和洗脚水。经过这三盆水的综合洗礼,才能使我们彻底完成蜕变。开辟我们人生新的篇章。
2013,面对红海,如何突围。面对红海,如何制胜? 面对竞争激烈的市场,面对疲于奔命的职场,如何使员工拥有良好的心态,如何使员工保持旺盛的斗志?成为企业业绩提升的关键。 本课程以国学智慧为主线,深度解读中华民族“天行健,自强不息。地顺坤,厚德载物”的民族精神的当代人价值。以“感恩、激情、创造、分享”四个篇章,从亲情与责任,成长与成功,激情与潜能,成全与宽容的角度,着力塑造阳光心态,激发无限潜能。
山西票号,被誉为“中国近代银行的乡下祖父”,是中国近代银行的雏形。票号的发展实行了汇通天下,在晚清执全国金融之牛耳。汇兑的白银高达七八亿两之多。逐渐成为清政府幕后的财政部。 到光绪年间,票号已经发展到28家,拥有近400家分号。遍布全国各地,甚至远到俄罗斯、朝鲜、日本、西亚等国。票号依靠以义制利的诚信文化和严密的制度,在150多年中没有发生一起因为票据失误而冒领,更没有出现职务犯罪,堪称金融发展史上的奇迹。本课程将通过对票号制度的分析,从金融法和金融组织法的视野,汲取票号对于银行高管道德风险规避的现实意义。 在社会转型期,道德观念下降,利己主义泛滥的今天,对于完善和健全银行的管理,对职业经理人的约束,防范道德风险无疑具有现实意义。
第一讲:礼由心生,态度决定一切1、阳光心态(打造阳光心态,树立危机意识)2、良好的工作素养(为谁而工作,为什么工作,怎样工作)第二讲:导购销售礼仪规范1客户进门,热情三到2服务原则(微笑、迅速、灵活、诚恳)第三讲:塑造导购职业形象1自信是职业形象的开始2形象设计(根据肤色、风格设计发型及统一着装)3导购妆容的要求(有妆似无妆)4工装的穿着规范及便装的穿着要求5常见着装误区点评第四讲:导购的仪态礼仪---无声胜有声1基本仪态训练(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练)2目光和眼神的运用与规范3微笑服务及微笑训练第五讲:导购的销售语言技巧1顾客沟通的语言原则(表情、语调、礼貌、气氛等)2赞美顾客的秘诀情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美3导购常用礼貌用语4开放型问题与封闭型问题第六……
第一篇;认识色彩第二篇;色彩的心理感觉第三篇;妆面课堂第四篇;寻找你的风格第五篇;发掘你的身体线条第六篇;服装的线条第七篇;选对饰品的重要性第八篇;环保理念的混搭
《史记·太史公自序》曾说:“布衣匹夫之人,不害於政,不妨百姓,取与以时而息财富。”天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。趋利,是人的生物本性,每一个人都离不开这世俗的追求与渴望。你是否以为,财富之于我们,不过是物质世界的价值取向?古有金银货币,辎重车马,房屋田舍,今有钞票、房、车、股票、基金等。但没有人告诉过你,财富实际上是世界上一切可以为我们所使用的资源。生命的健康、物质的丰盛、灵性的自由、遭遇的挫折、失败的体验……财富的维度如此广阔,生命的丰盛远超想象。财富如分子、原子,它可以构成整个世界,也可以随意组合,只要我们能循着这奇妙地自然规律,找到合适的使用方法。心灵财富心灵财富,即是我们精神世界所背负和承载的信念系统,探索的是整个世界的心灵规律。这些规律中记载着我们的祖先从远古时期遗传到后……
接待、公关、商务职业形象塑造、营销场合礼仪
第一讲心理压力概述1、压力的定义及来源压力的定义及来源压力的生理过程2、压力识别压力表现压力识别压力的心理模型第二讲压力管理及调整1、工作压力调整及管理压力的错误认知工作中的压力压力预警信号不同性格人员的压力反应压力反应模式及管理策略2、构建压力管理系统构建压力管理的资源压力日记的应用健康新观念第三讲职场人际交往1、职业化心态角色的概念不同角色的定位及职业心态2、人际交往理念及技巧人际交往原则人际关系技巧不同类型性格的沟通策略巧用心理效应第四讲生理放松技术1、生理放松生理基础及策略放松的生理基础生理放松策略营养和锻炼
“凡事预则立,不预则废”。企业员工出现工作主动性不高、缺乏工作热情、工作没有目标、频繁跳槽等现象,是其没有进行自身职业生涯规划的直接表现。因此,帮助员工设计职业生涯规划,对其进行良好的职业生涯规划管理,将企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合,引导员工沿着最佳的路线发展自己,不仅有利于员工个人的发展,也有利于企业的发展。企业对员工进行职业生涯规划管理,是提高企业竞争力,确保企业发展拥有可持续的人才竞争优势的重要因素。
企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。企业员工只有管理好自己的情绪、服务情绪,才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。这也是本课程的特色所在
序:追求全面的成功,才是真正的成功介绍基本原则1、品德与个人魅力2、“习惯”是如何产生3、效能的原则:产出/产能平衡4、由内而外全面造就自己,为圆满人生做准备第一篇重新探索自我1、由内而外全面造就自己2、为圆满人生做准备第二篇个人的成功:从依赖到独立掌握“选择的自由”主动积极的力量习惯一:主动积极个人远景的习惯1、为自己的行为负责2、以价值观来回应3、重点放在影响范围上4、成为转型人锁定生命的座标以终为始、全力以赴习惯二:以终为始个人领导的习惯1、心智创作在行动之前2、选择一个生活重心3、个人使命宣言4、团队使命宣言忙要忙得有意义要事第一的个人管理习惯三:要事第一个人管理的习惯1、要事第一的个人管理2、有效地生活在第二象限中3、80/20法则4、4D原则5、高效的秘诀—授权第三篇公众的成功:……
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理,员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象,中国社会职业化水平尚有待的提高,尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程,本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读,提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯,为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
目前我国企业正在由经验型管理转型至职业型管理,员工队伍普遍存在缺乏职业道德、职业精神、职业习惯等现象,中国社会职业化水平尚有待的提高,尤其80、90后员工的职业化水平及对职业化认识远远落后于企业快速发展及国际化的进程,本培训旨在通过对职业素养修炼的详细解读,提高员工的职业道德、职业精神和职业习惯,为学员的职业化进程做心理、思想、观念准备。
一、为什么要做个人职业生涯规划Ø员工为什么要做个人职业生涯规划?Ø一个关于梦想的故事Ø梦想改变人生Ø思维决定命运Ø案例分享二、职业生涯规划管理认知Ø什么是生涯?Ø职业生涯规划的内涵与意义Ø职业生涯发展阶段Ø职业生涯管理的内容三、职业生涯规划制定Ø职业生涯规划的准备Ø职业生涯规划的原则Ø职业生涯规划的设计趋向Ø职业生涯规划的职责划分四、职业生涯规划的实施Ø职业生涯诊断Ø制定职业定位(职业锚)Ø选择职业发展通道Ø确定职业发展目标(长、中、短)Ø制定实施计划与措施Ø反馈修正,追踪管理
“员工的成熟造就产品的成熟”——这句流传在某著名企业的格言,一针见血的揭示了企业中员工的综合素质对于企业发展的重要性。 高素质的员工、团队是企业快速稳步发展的核心基础,人是知识性企业最重要的资产和资源。员工是否能够认可企业文化,能否正确自我认知,能否建立良好的沟通与协作,能否正确理解管理意图并有效的完成任务,能否为自身设定良好的职业发展路径,成为影响企业发展质量和发展速度的关键一环。 研究中我们发现,一些企业非常注重员工在专业知识、技术方面培养,但却忽略了员工综合素质的提升和培养。没有及时的对员工的价值观、基本职业素质进行重塑,致使员工不能正确认识自我,无法客观评价自身和环境,盲目创新、心态浮躁、态度消极等等一系列问题。企业因此增加了巨大的管理成本,为员工的不成熟付出了代价。而员工并未因……
一、课程开发的一般程序关键点:(1)培训主题的确定;(2)相关资料的收集;(3)内容的展开;(4)分类和整理;(5)时间分配;(6)问题解决的方案;(7)教材的编撰;(8)教材的评量;(9)教材的修正与润色。二、相关资料收集关键点:(1)经典事例;(2)案例;(3)互动游戏;(4)情景模拟题;(5)视觉资料(影片片段、图片等);(6)文字资料(寓言故事、笑话、名言、名句等);(7)权威的观点、结论、数据;(8)其他三、分类整理关键点:1.类型相同的整理在一起;2.可以成几个主要部分(如内部和外部、知识和技能、技术和业务)3.常用的分类方法:(1)依照工作程序分类;(2)依照工作岗位分类;(3)依照时间分类;(4)依照地点分类;(5)依照对象分类四、讲义内容的逻辑编排关键点:1.依照流程安排;……
中高层经理是企业的核心力量,直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中高层管理队伍是每个企业梦寐以求的。中高层经理管理水平的高低以及职业素质程度,往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏,直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气,良好的素质加上卓越的管理能力是任何一位优秀经理必须具备的要素! 本课程高度浓缩,旨在短时间内有效提升中高层经理的素质与能力,以帮助希冀做大做强的企业。
课程大纲第一单元:演示前的充分准备一、开始前,要做好哪三项心理准备?1、首善——请注意:提前准备、随时改善2、乐从——有道理:没有对错、但讲有无3、对接——我发现:找准角度、提炼概念二、如何快速把握客户的关键需求点?1、不同的客户,关注点不同2、客户为何要听你讲?3、找到让客户动心的三个理由现场练习三、你精选的产品核心亮点,是客户需要的吗?1、面面俱到=面面不到2、最好的≠≄最合适的第二单元:演示时的精彩亮相一、如何开场,让客户对项目/产品立刻感兴趣?1、抓心态2、抓感觉3、抓气氛二、如何化解上台时的紧张和怯场?1、紧张:情绪反应2、怯场:行为表现3、怯场四怕化解4、压力分散法现场练习三、沉着稳重的职业风范是怎样炼成的?1、身型:聚精会神,昂扬向上2、手势:大开大合,以姿助势3、步法:规行矩……
中国经济经过三十多年的高速成长,自十八大以来进入新常态,中国企业的资源优势、成本优势已经失去。 加入世贸、国门洞开后的最后保护屏障也将被清除,中国企业面临前所未有的压力。中国经济要保证持续增长,中国企业要更好地参与世界竞争,就必须全面成长并有所突破,尤其是在管理的规范化和人的职业化方面。本课程通过加强职场人员的人格修为和职场正能量,来提升人的职业化水平,从而打造新常态下的职场新人。
调查显示,初入职场1-3年的员工承受不了挫折与压力,一碰即烂,最不稳定、离职率最高;同时,1-3年也是企业最易塑造出带有企业DNA特性的员工,所以在新员工培训上,更需要企业投入精力与时间,关注新人、培养新人。 本课程是通过提升员工的职业素养,提高其实际工作技能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,使得员工担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效,形成企业发展良好的动力。