1、强化提高员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心; 2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容; 3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则,提高职业素质; 4、增强企业凝聚力,促使员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守; 5、明确职业操守的特质,提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。 旨在通过员工职业道德培训使员工从思想观念发生质的转变,认识到职业道德不仅是对公司有利,对自身的更为重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业道德水准。
李克强总理在2016年的《政府工作报告》中提出,要“促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升”,可见服务水平提升已经成为中国政府的一项重要工作。服务越来越人性化,分工越来越细化,企业也越来越呈现出通过服务社会来发展自身的明显特征。当今世界,当下在经历着一场极其深刻的社会经济革命,即随着服务社会的来临,一场服务经济应运而生并迅猛发展,其特点是:全国国民生产总值的一半以上是由服务企业创造的。 服务营销是企业的生命,服务营销一直都是每一家公司的基本内功修为,是企业效益增长的恒动力。坚持以客户为导向,全心全意促进社会经济发展,优质服务是赢得企业效益的有效手段。在市场经济条件下,一个企业只有在为社会及消费者提供某种服务的前提下才能生存与发展,众多的接触点也让服务质量的提升带来了难度。 在国内服……
“培育精益求精的工匠精神”。李克强总理在今年政府工作报告中发出的这一号召,迅速引起了社会各界的热议。这是“工匠精神”第一次进入政府工作报告。在接受记者采访的代表委员们看来,过去中国制造的形象更多地体现在“量”上,如今强调的则是一种精益求精的追求,让中国制造也拥有高品质的形象。而在供给侧结构性改革和发展理念变革的当下,提“工匠精神”正当其时。 何谓“工匠精神”? “在经济形势比较严峻的当下,提出工匠精神的要求,其实是对建设者们最好的鼓舞。对于中国制造来说,只有坚持不懈做好细节,提升工作品质, 创新生产能力, 才能与世界同步!” “工匠精神为中国制造指明了方向,对于我们从业者来说,这是一种启示,那就是中国制造转型升级的时机到了。” “在升级换代之时,我们要大力弘扬这个时代……
第一模块 服务礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 5.手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练1.目光礼仪三角区2.三A原则3.打造亲和力4.微笑服务的重要性及微笑训练四、银行服务人员通用基本礼仪规范1.称呼礼仪2.鞠躬礼仪3.握手礼仪4.接递物品礼仪5……
一、 精英是如何练成的?游戏导入:人生就如纸条,扯着扯着就没了(思考理解:预则立,不预则废)1、职场人三大mang:茫、盲、忙2、职业发展规划的定义3、人生就像过山车一样刺激你处于哪个阶段?明确任务了吗?4、职业发展规划的五个步骤二、 步骤一:自我认知案例分析:不同工作岗位应具备的普遍特质1、什么是个性特质?它决定了什么?2、DISC个性特质3、不同性格特质描述与优劣势分析D(支配型)型人格分析I(影响型)型人格分析S(稳定型)型人格分析C(服从型)型人格分析思考:案例人物的气质类型及适合的工作4、学员DISC自我分析与指导三、 步骤二:职业认知1、职业认知与职场意识2、Holland六种职业类型3、不同职业对人格特质的要求社会型工作的特征及典型岗位企业型工作的特征及典型岗位常规型工作的特征……
根据调查资料显示,90%的企业家认为,制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素,因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才,来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应公司的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支属于自己企业的职业化经理人团队,就成为摆在我们面前的一个重要课题。
只有每一位员工都成为高效能的员工,企业才能真正成为高效能的企业。 习惯影响你的成功,有了好习惯,想不成功都难! 为什么有些人在工作中,经常带着抱怨、消极、悲观的情绪,而工作动力不足? 为什么有些人总觉得时间不够,忙忙碌碌,但结果却离目标很远? 为什么有些人忙于琐事,忘记了最重要的事情? 为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合上不是很理想? 为什么企业中缺乏必要的理解,沟通不畅,导致内耗? 为什么在执行中,非黑即白,缺乏创新,不能有第三方案? 为什么有些人固守经验,拒绝学习,止步不前? 《高效能人士的七个习惯》这门课取自于世界著名管理学家史蒂芬·柯维博士的研究结果,他被《 时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一。这门课,已经被世界500强企业作为培训的必修课。
你在为谁工作?无论是刚踏进职场的毕业生,还是已在职场打拼多年的老员工,都会被这类问题困扰。当你闲下来喝上一杯茶,看着落日的余晖,万籁俱寂时,这些问题也会从心底钻出来,充斥着你脑海的每一个角落。仔细想想,我们身边每天都有多少人,不断地重复着同样的事情:与同事一边抱怨老板,一边漫不经心地做领导布置的任务;忙了一天,却不见任何成效;对手中的工作敷衍塞责……这样的人,在抱怨、折腾、懈怠的不良状态下感慨着生活和命运的不公。实际上,我们之所以选择工作,不得不去工作,是因为工作于我们而言是自身的需要,而不是一种负担。正如著名诗人纪伯伦在他的名作《先知》里写的:“当你们工作时,你们便实现了大地最悠远的梦想,在梦想成形之初,这部分便已分派给你。”工作是我们的生存需要,也是实现价值、超越自我的平台。当我们带着一……
一.党支部书记角色定位党支部工作面临的新形势与重要作用新形势首先,基层党支部面临新的外部环境其次,基层党支部面临新的工作对象第三,基层党支部面临新的工作领域重要作用战斗堡垒(推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐)先锋模范(牢记宗旨、心系群众)表率示范当前党建工作缺失的主要表现道德感召能力有缺失推动发展能力有缺失化解矛盾能力有缺失服务群众能力有缺失贯彻落实能力有缺失履行职责能力有缺失赢得认同能力有缺失原因分析基层党支部书记队伍建设中存在的主要问题支部书记更换快,人员流动性较大,在角色转换上存在问题兼职的书记多,专职的少,在党政工作平衡上存在问题年青的支部书记多,党建工作经验丰富的少,能力上存在不足党支部书记价值观发生改变党内监督意识还比较淡薄党支部书记岗位素描:如何当好党支部书记正确认知岗位……
一、正确认识党章的地位和作用1、党章的基本概念2、党章的地位3、党章的作用二、全面理解准确把握党章的内容1、历届党章回顾2、党章内容结构3、党章总纲主要内容坚定理想信念,坚持先进的政治目标常怀公仆意识,坚定永恒的服务宗旨知行权利义务,推动民主的生活氛围接受制约监督,保证权力的规范运行严格政治纪律,促进全党的意识统一三、树立党章意识增强党性修养1、用党章的思想武装自己——树立正确的世界观人生观价值观2、用党章的理论指导实践——为实现中国梦争先锋作表率3、努力学习,提高自己(1)内化于心外化于行(2)加强修养,完善自我。(3)当好骨干,锻炼自己。(4)严守纪律,约束
通过本课程的学习,把握以习近平为总书记的新一届中央领导集体的政策走向、工作思路和关注热点,从而更好地用讲话精神武装头脑、统一思想、凝心聚力,更好地指导和推动工作。
21世纪的今天,我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力!然而,很多(据不完全统计87.3%)人都没法去对面现实生活中的压力,所以,又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压!问题出哪里???归根到底,心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的人生!使您的人生丰富多彩!所以,得传递一种正能量! 企业在执行的过程当中,总是会出现这样那样的问题!其中有一个很重要的问题就是,没有人对做错了事情去学会承担责任!那这是为什么呢?通过本次课程你会得到你想要的答案!
在企业的发展过程中,常常会出现三类“迷失”的员工:一类是一部分年轻的新员工,由于踏入社会不久,工作经验不足,职业生涯规划缺失或不尽合理,以致工作找不到努力的方向,职业发展找不到航向,工作能力和职业素养难以提高;另一类则是一部分工作若干年的老员工,虽然拥有了一定工作经验、技能和资历,但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面,对自身的职业发展缺乏进一步的合理规划,对个人工作能力和职业素质缺少更高的目标和要求,以致对工作产生了倦怠甚至迷茫,工作热情匮乏,危机意识和进取精神不足,个人职业生涯难以更好地向前发展;还有一类则是新晋升的管理干部,由于团队管理的经验不足,管理者的角色定位不准,管理方法偏失,以致团队战斗力不强,部门业绩难以提升,给自身的工作和团队的成长带来了巨大的困惑和障碍。 一家企业如果……
价值观是员工工作行为的源动力。不同的价值观将产生不同的工作信念和行为,进而导致不同的工作结果。在中国不少企业里,一些员工由于抱有不正确的价值观,不仅给企业造成了不可估量的损失,也给自己的职业生涯造成了巨大的障碍。因而,让每一位企业员工建立正确的价值观具有重要的意义和作用。 职业素养是员工职业能力、职业道德、职业意识等在工作方面的综合体现。缺乏优秀的职业素养将给员工的人际关系、工作业绩、职业发展等带来重大的负面影响;缺乏大批具有优秀职业素养的员工是令当下不少中国企业倍感困惑并深受其害的难题。 本课程将重点从价值观和职业素养等方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,进而提高工作绩效,增强团队凝聚力,促进企业健康而持续的发展。同时,也促使员工在企业中不断进步和成长,获……
第一篇章:师道篇什么是教育?什么样的教育让学生终身难忘?1拥有爱的能力2正能量:词语转化框架模式负责人者还是受害者灵魂清洗催眠术3把自己打造成行业活教材第二篇章:师术篇对员工1让员工更有干劲——启动绩效飞轮2激发员工解决问题——王氏1+3法则3准确无误的沟通模式——王氏七一法则对家长1家长读心术不同性格解读不同态势语言背后的深意2学会开家长会演讲速成训练:心美——演讲的真谛、演讲的心态形美——演讲态势语言训练音美——声音的大小、高低、快慢、轻重、停连、悲喜意美——如何自我介绍、如何介绍学校境美------如何互动、控场;如何解除家长抗拒点王道家长会1家长的定位2家长会的目的和种类3如何会前准备4如何邀约5家长会创新设计6家长会成交7家长会跟踪反馈8家长会总结对学生1开启十大教育1)理想教育:……
通过调动学员积极的投入和参与,在学习氛围中创造收获和价值,例如:发掘职业素养的基本要素,了解如何在工作中产生创造力,跨越思维障碍,缩短行为与目标的差距。此外,学员有机会亲身体验过去限制个人或企业发展的固有态度和习惯,检视自己的信念和行为模式,提升自我职业素质。课程将引领学员做一个有契约精神的员工,首先要树立契约规则意识,因为只有遵守规则才能够享有权利;其次要诚信自律,遵守职业道德;第三对自己的工作要做到尽职尽责尽心尽力尽善尽美;第四要创造出好的工作结果,没有结果的工作是徒劳无功的,没有结果的契约无异于废纸一张。
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;帮助员工建立起自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工学会有效的团队工作方法;掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识;克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题;使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关,并将个人目标与组织目标保持一致,实现员工与企业的共同发展。
如何让一个人具备令人称赞的职业素养? 我们为什么需要职业素养? 职业素养的本质和起源是什么? 写在员工手册里的职业素养要求,能让员工甘心去执行吗? 职业素养,永远不是单纯的你让员工背下来,就可以具备的; 职业素养,当然也不是每天喊喊口号,就能做出令客户满意的表现! 职业素养不是文字,而是一种刻画在DNA里的生存基因,不需要灌输,只需要提取,员工即可心甘情愿的执行!
如何令管理者不断实现自我突破? 如何能持续地改变管理者的心智模式和行为模式? 如何将“高效能人士的七个习惯”融入到管理者的日常行为? 我们都知道,行为改变是个系统的工程,需要长期、科学地持续干预。传统培训仅仅只是提供了知识、经验和工具而已,一旦回到工作,学员由于惯性思维很快就会回到原始状态,让培训效果大打折扣。 现在我们专门为本次项目设计了1天的课程,1.5天的行动学习和1天的复盘,就是想通过引导和教练的方式,帮助学员在认知、意愿和行为三个层面实现持久的改变,让项目效果最大化
银行新员工职业道德及警示教育培训是指给银行的新雇员提供有关银行工作的职业道德及操守要求,使员工了解所从事的工作的基本要求跟底线,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等,从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色。 而警示教育也在另一方面对他们工作敲醒警钟,使得金融业从业人员能够熟悉相关的法律法规及案例,避免出现金融违规及违法行为,导致银行及自身权益受损,甚至承担刑事责任。因此,对于金融行业新入职员工进行相关职业道德及警示教育十分重要。
第一部分:职业发展指导与角色转化企业之间的差距就是由于人的差距开阔视野,转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的职业与职业化警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠心态和情绪管理职场好心情第二部分:尊重与团队信任再造员工的本性需求自我信念管理情绪需要调动,信念需要强化,认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分:高效沟通企业人际沟通的重要性沟通的三要素增进人际关系的秘诀不同的人际沟通风格对于内外部客户的沟通技巧第四部分:执行力塑造企业需要什么样的执行力企业是谁的企业展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃一切管理都是为了爱
第一部分:职业角色定位与认知企业之间的差距是由于人的差距开阔视野,转变思维成就个人和组织的绩效金字塔我的职业地图应该是什么样的警惕职业中的危机信号如何面对职业倦怠个人心态建设每天保持好心情第二部分:团队信任再造与心智模式改善人的本性需求尊重的体现仪式信念决定了行为情绪需要调动,信念需要强化,认知需要引导企业和员工发展的四个纽带信任是团队基础第三部分:高效沟通沟通的目的是达成沟通的三要素最容易忽视的沟通方法赞美是最好的激励方式了解性格如何和不同性格的内外部客户沟通第四部分:你可以做得更好大格局才有大智慧展台-舞台-讲台-晒台敬业爱岗敢于承担感恩和忠诚全力以赴永不放弃不忘初心一切管理都是为了爱
第一单元:人人都是“推销员”现代社会是一个推销社会,我们每一个人都需要推销,我们每一个人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情,如此等等。推销员是这个世界发展的动力,推销员推动了商品流通,也推动了整个世界……没有推销员,就没有工作和商品,就没有老板和经理,就没有工和工程师,也就没有你现在的美好生活。没有,一切都没有。——乔伊·吉拉德第二单元:顶级推销的定义与目的一、销售就是走出去,说出来,把话把钱收回来。二、销售就是满足顾客的需求和协助顾客解决问题。三、销售就是感觉的传递,情绪的转移。四、只要你能把顾客照顾好,顾客就会把你照顾好。五、我是产品介绍的高手1、茶杯的风险2、裤袋里的球3、买茶几4、圣水杯5、茅台酒6、喝涂料第三单元:顶级推销的五句真言一、……
“道”是万物万法之源,创造一切的力量;德是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为,不违背自然发展规律,去发展自然、发展社会,提升自己的践行方式。 道是在承载一切;德是在昭示道的一切。罪莫大于无道,怨莫大于无德。现代社会职业人由于受到社会陋习的影响,价值观扭曲,造成职场中出现不良行为。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称,属于自律范围,它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。 本课程结合当下时事与职业发展规律,全方位为职业人塑造正确的职业心态,养成良好的职业品德,提升职业人的胜任能力,有效塑造责任感与危机意识。
职业素养一直以来都是困扰企业的问题,这不仅仅是企业问题更是社会问题。在日常工作中往往职业素养能够影响一个人的态度、能力、行为、绩效,更可以影响整个企业发展。一个员工的职业素养也影响着管理者的管理行为,甚至可能会影响企业文化。那么在员工职业素养的培育上,很多课程都凸显出缺失针对性的问题,使素质素养的教育不够系统化,很难快速见效,究其原因众多素养课程讲述理论内容偏多,欠缺方法与工具。在整个素养提升这个问题上,行为塑造是非常重要的一环。 职业素养最终的落脚点还是在行为体现上,前面我们解决力了思维、心态、技能问题,那么到底一种什么样的行为才是具备职业素养的真实体现呢?我们该用一种什么样的标准去塑造职业化行为呢? 本课程针对员工日常工作的问题,从行为角度入手,明确具体的帮助员工提升工作绩效、职场认……
职场中,从依赖期到独立期,再到互相依赖期,是职场人士不断蜕变升级的过程。 针对管理人员的职业通用能力的培养,高效能人士的七个习惯是最基础也是最必须,最重要的模块。
第一部分了解行动学习研讨:成年人如何学习?行动学习的定义与特性行动学习的五类应用行动学习的六个关键成功要素行动学习的一般过程行动学习的重要角色第二部分观察与信息收集如何有效观察?IDEO的七项启示信息收集与调研的常用方法信息收集方法的优劣势比较研讨:结合某个具体问题,拟定信息收集计划第三部分高效研讨方法研讨中常出现的问题转变三个核心理念坚持七条黄金规则遵循四个基本步骤头脑风暴的流程与四项基本规则演练:针对企业某实际问题进行研讨第四部分集体解决问题研讨:解决问题的一般过程是什么?什么是群策群力群策群力十步法群策群力的规则与关键要素第五部分系统思考与创新什么是系统思考?如何进行系统思考?四重转变系统思考的基本工具:冰山模型、行为模式图、环型图、实体关系图创新思维的构成要素创新思维基本方法:案例分……
为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图? 为什么个别老员工没有动力不能主动行动? 为什么员工没有主人翁思想,不懂感恩? 为什么员工做事打折扣找借口推卸责任? 为什么员工不能自动自发去承担责任? 为什么员工缺乏执行意识,公司的目标、理念和方法在工作中很难落地? 如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧?本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向,消除员工的抱怨心理,树立积极心态,传递正能量。
一个人好像一座冰山,而你看到的,只是海面上的冰山一角而已。——海明威 团队同单个生命体一样同样蕴含着无限的潜能,而团队或个人的潜能开发之所以受到诸多限制,常常是因为观念、习惯等诸方面的制约。 科学研究表明:一般来说,人脑的潜能只发挥了不到10%,而90%以上的潜在能力等待被开发。“人脑就好像一个沉睡的巨人,我们只用了不到1%的脑力。一个正常的大脑记忆容量有大约6亿本书的知识总量,相当于一部大型电脑存储量的120万倍。如果人类发挥出其一小半潜能,就可以轻易学会40种语言,记忆整套百科全书,获得12个博士学位。” 21世纪企业经营管理理念已经从追求效率、降低成本的思维,转变成重视员工行为、态度方面的思维。而在员工态度方面的研究,工作投入正逐渐被行为与管理科学界所重视,成为组织行为学中近……
未来,强监管仍是主题。过去的一年,银保监会对银行业开出了近3800张罚单,罚没金额累计超过20亿元,具体到银行而言,从国有大行、股份行,再到城商行和农商行,无一不被处罚,统计显示,截至2018年年末,已有50多名中高层管理人员被终身禁业,而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数,从这些巨额罚单中可以看到,金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。 俗话说:千里之堤,溃于蚁穴,从银监会曝光的案件来看,大都是银行从业人员理想信念丧失,职业道德不保,从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊,以致不能自拔甚至走向犯罪,严重损害了银行的声誉及形象,也葬送了自身的前程,为此要警钟长鸣,防范于未然。本课程结合银行的实际,一方面加强对员工职业道德教育,提升员工的思想境界,帮助其树立正……