一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要,如果外表不注意,至少给人一个感觉:你是个对自己不在乎、马马虎虎的人,而对自己都不爱护的人,你就更不会对周围人和事有认真的态度,一旦形成了这样的印象,没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时,内在的魅力散发一生一世! 你可以先装扮成“那个样子”,直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”,时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止,让自己看上去就气质非凡,最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
中国的企业面临两难境地,一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工,而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力?我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念,严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神,导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力;同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因,进而对症下药,清除顽疾,,在最短时间内强化责任归属,减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
课程导入:1、人类的两种学习2、你僵化了吗3、“死亡”的标志一、认知压力?导入:视频—心态的力量1、什么是压力?爱丽丝ABC理论/压力测试2、压力的种类;依据效应、负荷程度、反应水准、事件性质3、压力的双重作用;压力与工作绩效的关系4、过度压力对人的影响5、过度压力产生的因素6、压力得来源;工作:超负荷的工作、难以实现的目标、工资低、复杂的人际关系生活:个人的、家庭的、社会的性格:力量、活泼、完美、和平人性:改变他人、托福心态、放大化二、舒缓压力导入:视频—不可能的攀越1、树立压力舒缓意识2、培养积极的心态3、保持良好的情绪状态;4、操之在我与受制于人5、掌握舒缓压力的原则原则1、增强自信心/原则2:找出压力源6、掌握舒缓压力的方法降龙十八掌法(解决)逍遥自在法(暂停)乾坤大挪移法(转移)舍……
健康是保证您事业成功的基石,是助您纵横职场的必要条件,是您拥有一切物质财富的重心。散发着权力光辉的您在竞争激烈的今天是否无法阻拦压力使您窒息的感觉,纷繁复杂的问题使您的身体疲惫不堪,在一声叹息中终于明白:地位是临时的,荣誉是过去的,金钱是身外的,唯有健康是自己的。 本课程以“关注你的健康,调节你的精力”为主导,利用医学、营养、中医养生保健、精力管理等知识,实用有效的方法,帮助您提升健康指数,指引您用高效能直奔成功的尖峰。您什么都可以放弃,但是不能抛弃健康,错过再多,面对您的健康,你却不可能错过! 健康管理:将员工的生产力管起来,员工健康,企业才能快速前进!
“学习型社会”需要“学习型政府”,学习型组织需要“学习型领导”。“发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措”,本课程针对政府公务员对围绕如何建立“学习型政府”、“政府管理创新”这两个名称虽异但实质相同的问题,以案例为基础,以国内外学者的研究成果为支撑,做一次全面的梳理。
上篇:一、什么是职业?1、职业的概念;职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作;从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色,劳动者为社会承担一定的义务和责任,并获得相应的报酬。今指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。2、职业的诠释和理解;诠释马斯洛需要层次理论中,不同层次的人对职业的需求、理解和付出是不相同的。从低到高:温饱阶段是工作、小康阶段是职业、富裕阶段是事业。3、重塑职业信念。事业→职业→工作,以终为始做好工作。二、游戏规则:1、无规矩不成方圆;娱乐圈的“潜规则”,交通法规,理解行业规则。2、职场规则;无为而为,随心所欲而不逾矩。3、遵纪守规;4、不做撞钟的和尚;得过且过的职业心态5、感恩的心;感恩是一种职业精神。知恩图报,善莫大焉。6、利他才能利己;损人不利己,帮助别人才是帮助自……
第一部分九型人格了解及认知1、揭开九型人格的神秘面纱2、九型人格的应用领域3、学习九型人格对销售的重要意义4、通过测试学员初步自我定位5、分组讨论所属型号的特征和优缺点第二部分各型号解析与识别对1—9号分别从以下方面进行解析核心价值观注意力焦点基本欲望与恐惧防御机制童年背景与人格形成积极特征、负面特征代表人物展示典型代表人物视频访谈互动第三部分九型人格在销售中的实战应用一、如何利用九型人格提升自己1、如何发用自己的长处2、在销售中如何避免自己的短处3、如何进行自我提升二、如何利用九型人格提升销售水平1、判别型号2、确认需求3、有效沟通
当人们习惯于将目光聚焦于企业高层时,却忽视了另一个重要群体——中层。事实上,中层的作用无可替代,他们是企业决策的接受者,优势监督决策顺利实施的执行者,换句话说,没有中层,企业的任何英明决策都只是纸上谈兵!中层是企业人才的中坚力量,他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥,直接影响到企业的生产经营和发展。中层发挥着怎样的作用?如何培养中层?如何让由“中间力量”变成“中坚力量”,打造企业强大的中层,已成为国内企业做强做大的燃眉之急!本课程的目的,就是让中层管理者清楚的明确自己的角色定位、工作职能,以及把工作干好需要具备的关键能力和职业素养,从角色定位与职责、职业化形象、职业化态度、职业化技能四大角度出发,提升中层管理者十一大素质模块,培养中层干部的胜任力。
企业有好的战略,有好的产品,有好的市场,为什么没有好的绩效?问题就在于没有高效的执行力。企业的方针政策最终要通过员工的工作,才能转化为企业的绩效,在市场经济条件下,企业的员工来自五湖四海、性格各异、文化程度参差不齐,怎么才能提高员工的思想和行为,把这样一群人团结起来,把企业的战略落到实处,为企业的发展冲锋陷阵呢?本课程结合企业员工执行力不佳的原因,从目标-心态-行为-技能-家庭五个方面展开阐述,真正从员工自身深层次需求方面引导员工自动自发工作,对员工执行力提升有很大的帮助。
稻盛和夫在他的“让日航重生的启示”文章中,写到:“一般认为,对于企业来说,重要的是因素是什么呢?是资金吗?或者是技术、战略?这些东西好像是决定企业盛衰的因素,但是真正决定企业盛衰的因素是什么呢?是眼睛看不到无形的要素,就是员工的意识,团队的氛围或者说就是企业的文化。” 现在很多公司尤其是中小公司存在:员工工作状态低沉,工作不积极,目标不能按时完成,且不能有效说明原因,得过且过。上面要业绩,下面没状态,团队执行力低下。人心涣散,离职率高。面对这种情况,如何着手解决? 追根溯源,一是从公司层面,营造一个氛围;二是员工自身素养的提升。公司层面,给员工提供一个平台,营造一种氛围----尊重、平等、合作、关爱、帮助、引导、激励、指导。员工层面,提升职业素养和职业行为规范! 《职业化素养与职业行为……
如果招聘一个员工去爬树,你要招聘火鸡还是松鼠? 答案当然是“火鸡”,问题是什么样的鸡才是火鸡?你们企业的火鸡和其它企业的火鸡有什么不同?管理学家彼得德鲁克认为:“不能量化就不能管理”;如何量化企业所需人才的胜任标准(建立胜任素质模型)?如何摆脱传统素质模型建模费时、费力、大量人员参与,外请咨询公司费用昂贵?企业快速、自行建立胜任素质模型有哪些注意事项?
1.成功的特质:认识成功的特质,辨明自己具有哪些成功特质及潜能,建立个人的成功蓝图。2.通往成功之路:调整自己的付出与努力,确保您的努力获得最大的回馈,并加强您的弹性和对环境的适应力,奠定成功的基础。3.激励三步曲:――思考、信念、行动燃起生命活力与热忱。了解如何激励自己和他人、持续源源不绝的冲劲与动力,并转换成力量和行动。4.积极态度与成就发展:建立积极、正向、乐观进取的情绪和态度,勇于面对各种压力和挑战。5.成功人际关系:克服忧虑、不安与压力,建立良好的自我调适和人际关系。6.剖析内在:激发潜能了解您真实的内在,发掘你的潜能,从而建立自信、自重、与自尊,懂得如何正确适度的表现自己。7.赢家的自我形象:学习培养自信进而建立健康自我形象的方法。8.锁定目标:了解人生价值,掌握先机认知自我目标……
1、行业市场竞争日益激烈,给美容院的服务水平提出了新的挑战和更高的要求; 2、客户很“挑剔”,如何提高美容师服务态度和意识水平? 3、美容师水平参次不齐,如何提高美容师的综合素质? 4、态度决定一切,提高业绩不单是学会销售技巧的问题,更是源头的问题——态度
1、市场竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战; 2、客户很“挑剔”如何提高全员服务意识? 3、企业有关的提高服务意识制度很多,为什么总是无效,如何提高整体队伍的综合素质? 4、态度决定一切,提高服务意识不单是学会服务技巧的问题,而是源头的问题——态度。
一、管理者的“修身”法则:1、状态——决定一生的成就2、投入——人“定”胜天的秘密3、微笑——胸怀与担当的展现4、责任——负责任的终极答案5、爱——承载团队命运的力量二、管理者的最高境界:1、“无招胜有招”2、“意想不到,叹为观止”3、比实力不比能力4、“管事”与“理人”5、管理思维而不是行为三、管理者的最大使命:1、帮助部属增加价值2、如何尊重与信任下属3、如何造就优秀的部属4、四随原则调教部属做人做事5、运用“魅力管理”影响下属四、管理者的卓越思维:1、部属行为是示范和容忍的结果2、面对部属及经营者的公正立场3、满足部属的五种不同感觉4、掌握部属情况关心他的未来5、灵活运用民主型及严肃型管理五、管理者的工作职责:1、自我管理与角色认知2、目标管理与团队协作3、时间管理与效率提升4、管理的……
一、员工职业倦怠的行为表现: 1.疏离人际关系 2.做事拖拉,工作效率降低 3.暴饮暴食或以烟酒解愁 4.把挫折归咎与他人 5.迟到早退或者请假 二、员工职业倦怠的情绪表现: 1.有失败感和自我怀疑感伴 2.丧失工作积极性 3.感觉无助、困扰和挫败 4.越来越愤世嫉俗和消极 5.疏离人群,感到孤独 6.成就感不足,幸福感下降 三、员工职业倦怠的生理表现: 1.常感觉疲倦和衰竭 2.频繁的头痛、背痛、肌肉痛 3.免疫力低下,经常感觉身体不适 4.饮食和睡眠习惯改变 四、员工职业倦怠认知表现: 1.思维难正确反映现实 2.认知能力和信念有偏差
随着经济社会的不断变革,商业社会充满了强而有力的变动,同时也带来了更多的契机。面对挑战与机会,作为职场人士如何能够因应时代的发展不断培养个人职业素养,职业化素质已经成了现代企业员工要求具备的首要素质,个性品质、责任感、思维方式、职业操守、职业心态等是职场人士目前必备的职业素养, 本课程依据中国社会及企业发展的现状,以客户的角度为出发点,帮助企业管理者和员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能,提供企业管理者和员工职业化的具体解决方案,最大程度地满足企业在管理者和员工职业化素质和能力方面的要求,进而提升企业中个人的生产力和组织生产力。
单元一:积极心态建立命运方程式分析(成功的基因是什么)决定你的成就的关键因素是什么学会选择尊重自己每一步的选择如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做领导需要的人单元二:职业化发展素養篇职业素质的六个层次和职业化塑造:以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的思维方式以敬业为导向的职业态度以成功为导向的职业心理素质职业态度:忠诚;有敬业和奉献精神;勇于承担责任,不找任何借口;具有协作精神;自动自发地工作职业习惯:凡事操之在我思维以终为始做事要事第一建立双赢思维……
用人单位常感觉员工“不给力”,如责任意识不足、执行力差、专业技能欠缺、自我意识过强、思维方式消极等;员工常感觉“有苦无处说”,兢兢业业、勤勤恳恳、不求有功,但求无过,可依然得不到认可。为什么忙碌却没有成效?为什么付出却没人理解?为什么努力却没有结果?问题到底出在哪里?怎样做才能解开心结、找到方法、提高效能且迅速改善自我?《职场工作习惯养成》洞察员工职场表现及心态,深入研究各类问题成因与解决方案。启发员工从自身角度出发,深刻认识工作效能低下、成长发展速度缓慢的症节所在,为员工调整习惯认知、完善自身素质、加强自我管理,提高工作效能提供有效解决办法。
新人初入职场,会感觉诸多不适,用人单位同样认为新员工素质能力方面需大幅提升。往往是新入职员工不知道“问题出在哪”,用人单位觉得“哪都是问题”。双方对相同问题的理解与认识差距甚远,却都浑然不觉,无论是对员工本人还是对用人单位都造成一定困扰。似乎都是简单的事、常识性的东西,但怎么才能真正做到“心有灵犀一点通”呢?这门课程从职场习惯角度出发,帮助没有太多职场工作经历经验的学生群体提前发现问题所在,找到有效解决办法,让您在成功就业的同时能够赢得更多、更好的发展机会。
为什么员工工作热情不足、效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 为什么员工表现常不尽人意:没目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但又不知道该如何做好? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 为什么员工的成长进步速度总跟不上企业的发展速度? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是:他们缺乏职业化素质提升与训练! 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥10—30%的能力。 如果受到充分的职业素养提升与培训,就能发挥其能力的50~80%。
第一部分激励概述一、受激励员工的表现和缺乏激励的行为表现二、信任是激励的前提1、影响信任的行为2、如何赢得信任3、激励理论(1)马斯洛需求层次理论(2)赫兹堡双因素理论(3)麦格雷格XY理论4、激励模式5、实施有效激励的关键“三位一体”水感知实验---水VS人心意识第二部分激励手段一、目标激励1、目标激励行之有效的原因案例分析:销售的套路化激励化二、物质激励案例分析:销售的月度激励计划三、任务激励四、荣誉激励五、信任激励六、强化激励七、数字激励八、情感激励第三部分激励过程的模式一、激发行为二、指导行为三、维持行为第四部分案例分享一、员工的价值取向1、新员工激励案例分析:新员工融入流程---上海一家高科技公司的融入流程案例分析:小A的烦恼2、老黄牛型员工的激励案例分析:边缘化的老黄牛3、明星员……
一、不同年代造成的差异【案例】《English应当怎样念》1.1认识我们自己【小贴士】《阿波罗神庙》【小贴士】《周哈里窗》◆不同时代的青年人1.2了解90后◆农村90后常见表现◆城市90后常见表现◆进城务工的90后1.3 90后个性的形成原因◆独生子女◆网络时代◆市场经济◆各种思潮的全面冲击◆吃苦耐劳不再被推崇◆责任感体现在关键时刻二、与90后沟通的艺术2.1言简意赅传达指令◆下达指令的技巧【案例】《洪先生出国了》◆对症下药不说废话【游戏互动】《写一段给下属的指令》2.2用名词改变下属行为◆我们所面对的下属【案例】《当女员工又没戴工作帽》【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》2.3适当赞扬改善沟通◆江本胜的水实验【案例】《最后的舞会》◆有效赞美的技巧【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王……
当前很多企业家都在为这样的事情感到烦恼不已:尽管自己企业的工资水平与同行业相比,已不能算低,但却很少听到员工的感恩;尽管自己每天在为企业的生存发展殚精竭虑,但员工却总在冷眼旁观;尽管企业拿出不菲的资金用于员工的福利和激励,但却看不到员工的任何工作激情。这一切到底是怎么回事?究其原因,是在当前“成功学”横行,人心浮躁的社会大背景下,人们的心态发生了很大的扭曲。原本很朴实的人生价值,被一连串的“成功欲望”和“吃亏心理”所替代。有道是“相由境生,境随心转”,从员工角度而言,如果不解决“我们到底是在为谁工作?”这个问题,不调整好自己的心态,就必将会像迷失在浩瀚大海之中的一叶扁舟,在迷茫与彷徨之中度过人生的黄金时段(进入职业生涯的年代,也是生命最辉煌的一段岁月)。 本课程结合讲师从沪上船厂的钳工班长……
企业大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而,很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事,如今管理岗位针对的却是人。针对事,只要判断正确,流程无误就可以了。而针对人,则还需考虑对方的心理需求、个性特征、内在态度乃至潜意识等因素。业务骨干们由原来单一的执行者突然成为了一个纵向要应付来自于上司和下属的压力,横向要协调来自于部门和同事间摩擦的管理者。角色变了,随之而来需要完成的如:角色定位、思想方法、工作作风等一系列的转变,对很多人而言,却是艰难的甚至是痛苦的。由于一般企业缺乏对当事人进行有针对性的系统培训,结果导致其中有些人由于种种原因无法完成这一角色转换。他们很快就由原来领导青睐、同事敬重的职场“宠儿”变成为领导批评不断,同事埋怨不止的“倒霉蛋”……
当今社会,人才缺失成了制约企业发展的重要瓶颈。一段时间以来,企业为了增强自身的凝聚力,对于沟通、激励、文化建设等投入了越来越大的关注,培训界也不遗余力地抛出各种“宝典”、“飞刀”,但一经实践却收效甚微。有时,甚至还会事与愿违。奖惩“飞刀”一经祭出,辞职的员工即刻纷至踏来。其主要原因是,随着价值观念的日趋多元化和改革开放以后出生的一代越来越多地成为企业主力,那些闭门造车式的理论和似是而非的诀窍,在当今的管理实践中变得越来越不堪一击。 在今天的企业中,对员工来说,决定业绩的,表面看来是知识和能力,但隐藏在背后的却是其真实的态度!对管理来说,沟通、考核、奖惩看起来多么地重要,但隐藏在背后的却是对方的内在需求!对企业来说,做大做强的愿景看来是多么地激动人心,但隐藏在背后的却是员工对自己职业前景的关……
企业中的大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而,很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事,如今管理岗位针对的却是人。针对事,只要流程正确,判断无误就可以了。而针对人,则还需考虑对方的心理需求、个性特征、内在态度乃至潜意识等因素。特别是有些企业在提拔管理人员时,往往缺乏对当事人进行有针对性的系统培训。结果导致有相当多的管理者尽管已经任职数年,但由于种种原因仍无法完成这一角色转换。再加之,业务骨干在担任了管理者以后,由原来单一的执行者突然成为了一个纵向要应付来自于上司和下属的压力,横向要协调来自于部门和同事间摩擦的管理者。角色变了,随之而来需要完成的如:角色定位、思想方法、工作作风等一系列的转变,对很多人而言,却是艰难的甚至是痛苦的。于是,不久……
优秀员工的职业素养首先来自于积极的职业心态,现今企业在全球化市场的竞争中,越来越激烈。企业分工也越来越专业化、细致化、精确化。相应的,对于企业管理而言,其对员工职业素养与心态管理的要求也就更加严格。当然,企业也唯有具备积极心态与优秀素质的员工,才能体现企业整体竞争力与实现企业的永续发展。 积极的心态与良好的职业素养,是做为优秀员工必备的要素,也是优秀员工专业、敬业和职业素质的综合,更是衡量企业员工效益的重要指标,通过《优秀员工职业素养与心态管理》的课程学习,为企业打造身心健康敬业忠诚的优秀员工队伍。促进企业管理绩效可持续增长。 越来越多的企业深刻体察,薪酬、福利、管理不再是留用人才的灵丹妙药,必须真正的去关注员工的职业素养和其个人发展。《优秀员工职业素养与心态管理》的课程学习,就是针对员……
本课程为职场人士专门设计的个人综合能力提升系列实战培训课程,针对社会各个行业、各个层级职场人士急需提高在职场管理心态、责任意识和忠诚度等十大核心职场管理技能,以系统化、专业化和简洁化的精华版课程,通过每一个章节的学习,全面讲解职场达人如何炼成的智慧历程,如何有效科学的处理和解决在企业职场管理棘手问题和个人的能力短板,以达到系统性充电后的绩效改善、心态转变、效率提升的综合战斗力升级。
第一章秘书角色定位(一)、秘书的概述(二)、秘书在企业角色(三)、秘书的类型(四)、秘书的工作职责(五)、秘书所需知识技能(六)、秘书人员的社会特征第二章办公文秘礼仪(一)、礼仪的概述(二)、礼仪种类(三)、接待礼仪的注意事项(四)、秘书规范形体礼仪训练(五)、引导与递接礼仪训练(六)、成功秘书的6个会(七)、握手的礼仪(八)、介绍的礼仪(九)、互换名片的礼仪(十)、公务出行上下车及位次礼仪第三章语言表达能力(一)、沟通的定义(二)、沟通的3A原则(三)、沟通的方式与技巧(四)、如何与上级、同级和下级沟通第四章公文处理能力(一)、公文的概述(二)、国家公文行文规范和要求(三)、文书处理工作流程管理(四)、常用公文写作要求及规范(通知、请示、报告、公函、计划、会议纪要等文体)(五)、公文的分类……