现如今职场的竞争,是个人实力的较量,也是个人职场素养的比拼! 如何在日常工作中、在各类职场活动中知礼、懂礼、用礼;如何展现自己专业职业形象?细节体现教养,教养展现风范! 职场人士,职业素养是其生存能力,积极的心态,良好的工作习惯,清晰的努力目标为其事业锦上添花、如虎添翼。
应企业发展的需要,为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质,加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作,增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;在融合团队共同愿景,提炼组织群体智商的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。
九零后逐步进入职场,这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从,需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代,人们对服务人员提出的要求越来越高,而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下,只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责,已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定,为客户提供优质服务是银行的责任,银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力,为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题,提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工,是企业真正的核心竞争力,也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养,打造基层网点员工职业化的团队,是银行人员职业化管理的关键,同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证! 本课程期望通过职业化概念、表现,到具体的职场沟通、处事要求,特别设计了本课程,专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人,明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质,所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学,深入探索,激发热忱,挖掘心灵原动力,打造职场精英,让每一个人力行……
一、职场小白初上任1、从学生到职员有何变化?环境方面人际方面个性方面2、理想很丰满,现实很骨干职场小白生存必备8句箴言3、职场小白生存攻略心态篇技能篇纪律篇沟通篇4、如何对付“职场僵尸”星宿老怪太极高手人生导师5、小白初上岗必做动作二、职场小白竞争力1、职业化提升小白竞争力标准流程制度2、职业化练级模型3、ASK岗位素质模型态度技能知识4、小组讨论:基于XX岗位的ASK素质模型三、职场小白必备素养1、带着问题观影职场菜鸟常见困境安迪如何逆袭职场从女魔头领导学到什么2、职业化素养角色意识主动适应学习专业停止抱怨结果导向勇于改变向上理解高效执行包容感恩四、职场小白练级打法1、四个阶段青铜级白银级黄金级钻石级2、三种能力目标驱动间断归零反思改进3、一条,只有一条职场生存法则【培训形式】1、建议采用……
职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义:职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范,是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商(英文career quotient 简称CQ),体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。 简而言之,职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力,它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的,而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候,良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。
第一讲:重新定位自己的角色发现问题和解决问题的能力现代企业对员工职业化的要求角色重新定位卓越自我管理的五项基本能力第二讲:情绪管理——心态决定命运中国人需要情绪管理情绪负债慎重选择情绪改善自己,改变情绪情绪管理的方法几种常见情绪的管理第三讲:目标管理——生命更有意义1.什么是目标2.为什么人们不设定目标3.设定目标的五项原则4.分解目标的4大步骤5.达成目标的3个方法(互动:制定个人目标)第四讲:时间管理——工作更有效率1.不管理好时间,时间就给你压力2.检视您的时间管理3.时间是这样被浪费掉的4.高效时间管理6种方法第五讲:有效沟通——达成共识、凝聚人心1.沟通的重要性2.沟通失败的原因3.有效沟通的技巧4.互动:倾听和反馈第六讲:以身作则——做团队欢迎的人责任胜于能力工作重在到位对结果负……
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强? 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够,没有反馈,时效性差? 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐,动力不足? 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度? 为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差? 为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好? 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖? 答案是:他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的……
一、职业人的第一步:培养良好的心态二、从小事做起,避免眼高手低1、对待事物要有意愿和决心”——如何对待小事建立凡人心态2、没有不重要的工作,只有看不起工作的人3、如何从小事中体现自己的价值三、对事业的热忱1、没有完美的个人,只有完美的团队2、千里马与团队短板3、如何赢得合作的人际关系4、赢得合作人际关系的性格特质与沟通模式四、塑造主人的心态1、承担责任2、为自己打工3、把老板的事业当成自己的事业4、摒弃打工心态(为别人做)5、能力比薪酬重要6、做企业的主人讨论:有没有命运?主人心态与打工心态五、塑造执着付出心态1、舍得舍得------先舍后得大舍大得小舍小得不舍不得。2、吃亏就是占便宜。六、人生的三种境界1、不成---你为我负责2、小成---我个人英雄3、大成---我们合作共赢七、塑造归零学……
很多的企业都在抱怨现在员工的工作积极性为什么这么差?对待工作为什么如此的应付?为什么都是鞭策一下前进一下,而不是自动自发的去创造工作?据美国学者调查研究表明:绝大多数职业人在工作中只发挥了百分之十到三十左右的能力。如果受到充分的职业素质培训就可以发挥职业能力的百分之八十以上。。如何塑造员工的职场主人翁精神?第一:让员工从内心深处了解到职业化对其职业发展的重要性。第二:转变员工的思维由从向外要变为向内给;第三:调动员工的内驱力,让员工在工作中更多关注自我的成长与发展。由此张志超老师结合以上三点提出了职业化塑造好员工--新岗位主人翁精神这个课题,并于2016年出书立作,现已重复印刷3次。深受广大8090职业人的喜爱
敬业是一种美德,乐业是一种境界。朱熹说:“敬业者,专心致志以事其业也。”对待本职工作,应常怀敬畏之心,专心、守职、尽责,干一行、爱一行、钻一行,尽心竭力、全身心地投入。要精其术,不拘泥于以往的经验,不照搬别人的做法,力求做得更好,成为本行业的行家里手。人生不满百年,做的也就是那么些事。做一件事情,干一项工作,应该创造一流,力争优秀。要竭其力,对待事业要有愚公移山的意志,有老黄牛吃苦耐劳的精神,着眼于大局,立足于小事,真抓实干,务求实效,努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。要乐其业,对工作有热情、激情,始终保持良好的精神状态,把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验,在克服困难、解决问题中提升能力和水平,在履行职责中实现自身的价值,在对事业的执著追求中享受工作带来的愉悦和乐趣。 ……
二十一世纪的商业环境越来复杂,产品同质化,过剩化,竞争化使企业举步维艰,如履薄冰,战战兢兢,稍有大意就可能机会变成危机!企业的生存压力越来越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本线!在今天的商业环境中,员工的执行力与责任心是否跟的上企业的步伐,内部沟通是否顺畅高效,往往影响企业的发展,不解决员工的成长,无法让企业在高压下走出困境,解决又要投入大量的精力与财力!--------其实真正的投资是人才成长上,如马云所说:员工成长了企业才能成长!
第一部分心理健康——幸福在心里1)幸福在哪里:藏起来的幸福的六大秘密2)幸福是种感觉:帮你找出幸福感的三个特征3)你的幸福测评师:牛津幸福感问卷4)如何计算幸福的公式:从先天因素、后天经验到内心力量5)小狮子找尾巴的故事——幸福人生面面观第二部分压力疏解——寻找真正的自我1)现代文明的冲突:左脑与右脑、理性与情感2)成功幸福的三个领域:社会我、自我和心灵我练习技巧:“我是谁”?3)本立而道生——生命价值观探索4)两个和尚的对话——自我的四大领域练习技巧:发现未知的你5)发挥自我效能感的四大途径第三部分心态管理——自我情绪认知(EQ)1)认识流动的生命力——情绪练习:自我情绪体验2)情绪的“钟摆效应”练习技巧:情绪敏感度训练3)身心放松的技巧4)无效的情绪处理循环圈:“踢狗效应”压抑、转移、发……
本课程将帮助学员了解和体会到企业需要的职业意识;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;帮助员工建立起自己的职业信仰,调整工作心态,明确个人职业定位;使员工学会有效的团队工作方法;掌握职业化的责任意识、目标意识、沟通意识、团队意识、客户意识;克服因职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加,解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题;使企业团队管理者及员工认识到自身行为与企业的命运息息相关,并将个人目标与组织目标保持一致,实现员工与企业的共同发展。
管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话:对于中国企业的管理进程来讲,现阶段最缺乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发现,真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度,以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生存和发展的基础,这必须通过强化和训练,植入员工的内心世界,并成为一种工作习惯,营造一种尊重,认可,学习,鼓励,敢于担当,乐于付出和奉献的管理环境。
企业管理者总感觉员工上进心不强、责任心不强、执行力不强 希望员工要职业化、素质更高 希望员工有胜任力、能力更强 希望员工有责任心、忠诚度高 员工都希望自己要有所成就,但找不到方向或缺少方法 有的员工没有想法随俗而安,得过且过; 有的员工虽然理想远大,行动却止步不前; 有的员工积极努力,但缺少方法,事倍功半; 有的员工虽然取得一些成就,但不能持之以恒; 问题在哪里?原因如何剖析?很多企业给员工讲文化、讲价值观,但这都没有从员工自己的角度去思考问题的根源,思考解决问题的方法。
第一单元、什么是团队?1、团队的定义一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作,以追求集体的成功。2、团队与团伙的区别:团队为一个价值目标而战,团伙为一个利益目标而争团队在一个信仰中共存,团伙在许多得失中较劲团队步调一致,团伙各怀鬼胎团队相互补充,团伙相互拆台团队在困难里找机会,团伙在机会里找困难只要价值在,团队人散心不散,只要利益亡,团伙人在心已散3、卓越团队打造四戒:一戒:“团队利益高于一切”二戒:“团队内部不要‘内斗”三戒:“团队内部皆兄弟”四戒:“牺牲‘小我’,才能换取‘大我’”第二单元、什么是职业化的销售团队1、职业化的销售技能——掌握专业销售能力2、职业化的销售形象——看起来就像成功人士3、职业化的销售态度——用心对待客户,用心销售4、职……
第一讲、角色转化——让你的人生从此不同从学校进入社会,从学习开始工作,我们的角色应该如何转变?公司是不是家?社会人和职场人有什么不同?大学毕业就是人才吗?我们应为自己的职场生涯安装什么样的软件?职场第一课,让你的人生从此不同!一、职场启蒙——职业选手与业余选手有什么不同?二、职业化的死敌——两大糟粕文化三、职业化的三个层次:专业、商业、敬业四、契约精神——职场人的基本特点五、职业化的价值第一讲:阳光心态——百分百责任同在职场,为什么有的人每天进步一点点,分别三日让人刮目相看?有的人日复一日没成长?面对困难,为什么有的人无畏无惧,勇往直前,有的人畏手畏脚,退缩不前?什么叫百分百责任?每天在你心头升起无数次的念头会给你的人生带来怎样不可估量的影响?对与错之间,该如何区分?如何选择?团队中遇到的各……
礼仪是传统文化,也是社会交往文化,更是人生文化。礼仪属于道德规范,是在人际交往中约定俗成的程序方式,达到律己敬人的目的。对一个人来说,礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对社会来说,礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。通过礼仪文化研讨,可以形成更多共识,提升企业员工的整体素质,强化规则意识,畅通工作与生活道路,为事业发展添彩加分。 礼仪就是交往的规则。没有规矩难成方圆,没有礼仪难成大器。礼仪是一个系统工程,包括一系列环节、过程、步骤,必须加强学习。根据传统的解释,“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。人的一天,从早到晚,都在时间、空间的规则中运行。人的一生,就是自然界的四季变化,春夏秋冬,很有规律,不可分离,都很精彩。每一个季节,都有特色和亮点。礼仪主要表现……
英国作家约瑟夫说:我不喜欢工作――没有人喜欢工作。但是我喜欢在所从事的工作中得找到发现自己的机会。现代企业在员工忠诚度认知和员工职业态度的打造上,总是缺失正确的方式,人有两大心理需求:1、受人重视的感觉;2、快乐感。而这两大需求很少有人自己能够关注到,所以在对职业人的心态打造上总是忽略这一点,大多数员工缺失工作动机的引导,而工作动机和工作价值观是可以改变员工行为的基础。 本课程从一个人的思维、价值观、心态、情绪等诸多方面帮助职业人重新认知工作的意义、幸福的概念、职业发展的基本思维,从而改善职业人的工作心态。从根本上奠定职业人的个人发展思想,收获企业与员工的双赢。
从改变自己的态度开始。 一个人的视角,决定着一个人的认知。认知又决定着思维,思维决定行为以及工作方法。调整视角是塑造职业人的第一步。 理念也是一个人的思维模式,如果一个人的思维与动机是错误的,不仅仅影响心理还会影响工作的积极度与对待工作的认知,还会影响一个人的职业发展与生活质量。建立正确的理念是塑造职业人的重要起始点,缺少了这个起始点,那么人们就不知道为什么去做,为什么要做好等一系列问题就会接踵而至。 本课程通过对自我发展的引导与社会现状的分析,有效的引导职业人树立正确的品德意识与职业态度。通过自身目标实现的动机引导来帮助职业人重新看待个人价值与团队发展之间的关系。透过社会案例分析唤醒职业人的品德意识,挖掘正能量。最终实现在企业里的行为与思想的改变,提升工作品质与效率。 通过……
绝大多数总裁,由于没有接受过严格的职业化训练,在工作中,要比接受过职业化训练的总裁的准确性差,效率性低…… 绝大多数总裁,没有系统的学习过如何成为一名优秀的总裁。优秀的总裁应该拥有哪些能力、哪些素质?应该如何集中精力在哪些重点?如何有效的发现问题与解决问题?如何灵活处理疑难问题?…… 本课程以总裁、总经理、高层经理人为特定培训对象,系统地讲解成为优秀甚至卓越的总裁,应该具备的素质与能力要求。企业要想真正地做大做强,就一定要有高能力、高素质的总裁!
职业化是企业发展的核心根基,职业化是企业发展的关键所在。可是面对中国企业的人力资源状况,我们不得不认清现实——中国企业的管理者和员工职业化程度普遍欠缺。 对于广大国内企业来说,面对来自国外企业强大的竞争压力,首先在中层干部方面就存在很大的差距,我国企业尤其非常缺少职业化程度高的中层干部队伍。 我国企业所面临的市场竞争日益激烈,要想在竞争中保持不败,我们必须首先提升管理者的职业化程度,提升管理者的素质和能力,打造一支高素质、高能力的中层干部队伍,才能够最终真正提升企业的竞争力!
1、员工团队工作积极性不高、责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆! 2、员工团队之间相互推诿扯皮、部门协作力差、沟通不到位、凝聚力不强! 3、员工团队职业素养较差、爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失! 4、老总和领导自己却成为了企业的“保姆”、“拉车夫”…… 5、员工年后返工心态不稳,频频出现离职现象,年后如何收心,留住优秀员工。
一、职业素养与心灵修炼职业态度决定职业生涯积极心态成就卓越事业盘点自我与三省吾身凡事正面思考下正面定义人生路上两大绊脚石卓越必备的四大心态所有问题到我这里结束信念、行为、结果二、企业认可我们什么我为什么而工作“精”“傻”辩证论领导对下属的观察点我是企业的负债还是利润怎样才能成为真正的“职业人”做你所在岗位的主人翁老板喜欢提拔什么人自燃物,可燃物和不燃物三、职场高效沟通与协作共赢沟通、说服之关键沟通中最大的障碍是什么沟通中“知识的诅咒”有效沟通的九大要素对上沟通的艺术横向沟通的技巧高效沟通的五大策略高效沟通7\38\55法则四、以成果为导向的高效执行高效执行是对成果负责成果要具备三大要素做了不等于做到高效执行的八字箴言拿到成果的关键五、职业忠诚与敬业精神(一)对工作敬业敬业是创造价值的基础把工……
当前的企业员工普遍存在着职业意识不清晰、职业方向不明确的现象。本课程专门从优秀员工必备的职业意识和行为规范入手,通过培训让每一位企业员工珍惜工作,将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来,成为优秀员工,让个人与企业共生存、同命运; 让每一位企业员工学会规划人生、提升自我,只有推动公司的成功才会带动个人价值的提升!培养员工自主思考的能力,激发员工努力工作的热情,让每一位员工都能找到最能发挥其价值和能力的最佳位置,即“你的价值=公司的位置”,找到个人与组织发展需求的最佳匹配点!
第一部分心态篇互动游戏:爱的传递视频欣赏、感悟与讨论互动:管理自我潜力——心态与能力分享+讨论:1、企业员工的“四品”2、员工工作的“四态”3、人生成长的“四境”第二部分责任篇角色与位置游戏+分享:我是谁?剖析+互动:人在职场——角色与位置职场案例分享工作的意义思考+互动:我为谁而工作?研讨:工作是人生的第一大事剖析:工作的质量决定了生活的质量!重生的力量互动:良性思维与负性思维案例:付出必有福报工具+现场应用:人在职场——放大镜法则/学会看待积极的一面第三部分忠诚篇人生智慧讨论+互动:人生真正的财富是什么?互动+分享:坚持才能胜利解码:平衡与和谐『工作与生活、物质与精神、内心与外界』职场智慧互动+分享:降龙十八掌(主动=快乐被动=痛苦)案例:优秀的员工都快乐!见证:认真工作是真正的聪明!学……
1、企业人力成本越来越高,员工的敬业度越来越低,流失率越来越大最根本的原因是企业缺乏职业化员工,团队的发展跟不上企业的发展。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”发展,如何建立一支具有职业化、作战能力的狼性团队迫在眉睫。
第一部分角色定位人生第一大事互动+分享:我是谁?——职业人视频+讨论:是什么在障碍着我们工作的好状态?工具:人在职场--如何找准自己的角色与位置工作的价值思考:我为谁而工作?分享:工作的质量决定了生活的质量工具:职场交际技巧--学会与人相处感悟:新起航的意义职业化员工案例:优秀员工是怎么炼成的!分享:职业化员工五项修炼工具:个人能力成长计划第二部分心智管理职业心态视频:认识心态--《快乐是什么?》剖析:心态与能力的关系工具:职场成功人士必备的8种职业化心态情绪管理互动+认知:人的九大情绪视频:《生气有毒》工具:90后员工有效管理情绪的工具与方法心智建设分享:镜像法则--良性思维与负性思维互动:“人字”智慧工具:优点法则(现场演练)第三部分沟通技巧沟通能力互动+感知:聆听与沟通高品质沟通的三要……
1、新生代员工已经成为企业的主力军,几乎所有企业都越来越感受到了“85后”“90后”员工的“难管理”,而这一问题已经成为制约企业发展的主要因素。 2、中国企业正经由“经验型管理”向“职业化管理”转变,企业发展的核心是精英人才的可持续成长与建设,企业通过建立专属新型人才库,大大降低人才开发成本。 3、工业4.0智能化时代,企业人才架构已经开始发生改变,而很多企业领导者或HR管理人员面对这些变化与挑战,应对办法总是很有限,尤其是快速成长型企业,业务的快速发展和滞后的人才培养已经形成极大的瓶颈,严重制约企业战略的实施。