为什么员工不服从管理? 为什么员工互相之间推卸责任? 为什么员工不能把任务完成的非常好? 为什么员工私下经常抱怨公司? 为什么员工不把公司当成家? 为什么员工遇到问题放下不管? 为什么给了员工足够的奖励仍然没有好的工作效果? 这是因为员工的心态出现了问题,所谓“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定结果”说的就是这个道理。如果在一个企业中员工心态出了问题,再好的产品,再多的激励都很难达成企业预期的业绩。本课程针对员工的心态,从敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注和学习十个方面进行体验式训练,一天的培训一定会带给您一支全新的富有战斗力的团队。
真切感受团队精神的力量打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口增强企业凝聚力和竞争力
◆职场的竞争使得就业形势更加严峻: ◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: ◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求; ◆决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
一、快乐工作第一步:为自己工作脚踏实地1、工作是生命中的重要部分2、把工作当做事业来做3、让工作变成一种享受4、和你的工作谈恋爱5、要为自己而努力工作6、走好脚下每一步7、做好你的本职工作8、利用公司职业发展的流程与工具二、快乐工作第二步:调整心态改变习惯1、心态决定工作状态2、积极进取乐观向上3、树立归属全力以赴4、坚定自信勇于成功5、解压解脱光明思维6、永不自满持续学习7、改变是最大的赢家8、习惯是命运的舵手三、快乐工作第三步:修炼品行提升自我1、好员工做人要对人宽容2、好员工做人要换位思考3、好员工做人要学会关心4、好员工做人要为人亲和5、好员工做人要诚信正直6、好员工工作要忠诚敬业7、好员工工作要积极主动8、好员工工作要认真负责9、好员工工作要善于合作10、好员工工作要服从执行四、快……
第一模块:魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是?ü服务决定企业的生存ü是你在选客户,还是客户在选择你?Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务?ü什么影响了你与客户的距离?第二模块:魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
第一模块:阳光心态的重要性----------化危机为转机Ø阳光心态的重要性l心态是积极人生的基础l心态对职业化道路的影响l阳光心态象什么?Ø危机与压力解析l什么是危机?危机由何而来l如何把压力转化成动力?l如何把危机转化为契机?Ø格局决定布局,布局决定结局l心态——状态——行为——习惯——品格——人生Ø企业里的四种人l精品、次品、废品、毒品第二模块:阳光心态的影响力----------心态决定命运Ø阳光心态的影响力l阳光心态的力量有多大?n心有多大,舞台就有多大n心有多宽,事业就有多长l心态与事业n好的心态---成功n坏的心态---毁灭l心态与健康n WHO健康要求---阳光心态n心态不好---积劳成疾Ø阳光心态DNA密码l空杯的心态--只有『倒空』,才能『改变』l感恩的心态--知道感恩的……
人与人之间只有很小的差别,但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态,从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计,讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会,娓娓道来,发人省心。
第一部分:转变观念作为一个当代职场人士,你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分:境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响:过桥的案例心态对能力的影响:死囚的案例心态好,能力增强;心态不好,能力减弱。心态就具有这么大的力量,从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作,选择你的态度感恩的心态:我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态:人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态:印度洋海啸带给我们的……
研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于班组现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气,企业的基层主管不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的高级主管,把个人成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高 员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力!
有关心态的课程是整个培训圈,以及企业上过最多的课程,基本上都是治标不治本,一个员工的心态改变最多不超过3个月又打回原形,然后继续学习同一课题,永远不“毕业”………这种现状,或许我们是时候应该思考问题到底出现在哪里? 在团队中大至可以分两种人,一种是“新生代”,一种是“职场老人”不同的时代,人的心理状态,以及自我管理的方式也大径相庭。如果我们让所有的人学习套入同一套方法,思路。那么我们得到的只不过是一套方法,而不是每个人最直接有效地升扬。 所以最根本最有效的方式:就是顺应时代的不同,人的本质差异性,用以不变应万变的方式,让每个人回归到自己的位置上。知道如何做好自己,并在事情中不断地修炼好自己,在做好自己的同时,也就顺应了天道。与此人与人便是相通的,改变才真实发生。
为什么90后员工稳定性差,经常出现频频跳槽或者“闪辞”的现象? 为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心? 为什么您的员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 为什么您的员工相互之间推卸责任,协作力太差,团队执行力严重缺失? 企业的问题在于 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题,我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”,为您多方位提供不同的管理视角和方法,让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围,从而帮助企业更好地实现组织目标。
一、课程导入人活着为了什么?什么是开心工作,快乐生活阳光心态能给我们带来什么?二、唤醒抱怨现状塑造阳光心态员工心态决定发展心态的“五大陷阱”时刻检查自己的思维和精力不如意十之八九,关键是态度抱怨是无意识的拒绝行动抱怨是逃避现实的隐蔽工具员工心态修炼的六要素三、怎样塑造阳光心态?阳光心态之包容心阳光心态之学习力阳光心态之感恩心阳光心态之自信心阳光心态之进取心阳光心态之责任感分享:迅速阳光小技巧四、揭开责任本质重塑责任意识责任心,就是“责任信”责任力,就是“责任里”责任感,就是“责任敢”负责人,就是“负责任”遇到问题,我就是答案成就取决于承担多少责任不是“做事”而是“做成事”工作中小疏忽,客户心中大问题只有客户满意,领导才会满意工作无小事,把细小的事也做得很到位五、职场核心价值观:敬业与忠诚让敬……
在您选定这个课程之前,请且慢做决定。不妨仔细阅读以下情况,因为该课程只能为你的团队解决以下的问题:员工思维普遍固化,管理者缺乏对问题通盘考虑的意识和能力。希望增强员工的创新思维能力,管理者的结构化思维能力。员工执行能力不足,安排布置的事情,常常推置或忘记。员工工作松懈,积极性不足并未充分发挥工作能力。老员工有些人做死皮了,带动性不足。团队中时有抱怨声,并成蔓延趋势。员工服务意识差,常以自我为中心,一有事情总是找别人的问题。工作配合时常常出错,时有推卸责任的事情发生。员工责任心不足,个人缺乏敬业精神,对企业缺少应有的感恩意识和忠诚感。员工情绪控制能力较低,抗压承受能力过低,时有客人投诉事件发生。团队缺乏活力,没有激情,思想常常难以统一。1、认识情商EQ情商的定义。分析讲授8分钟EQ的重要性。分……
思考题:1、中华民族传承几千年的核心点是什么?2、你认为现在的你需要更加努力工作吗?喜欢的人你是喜欢积极向上阳光的人,还是喜欢消极死气沉沉的人生活启示【想看短信】的启示一、明确自身现状,找到现状根源,确定努力方面1、你现在的现状分析2、精神病人的定义3、三个建筑工人的故事4、石佛与石阶的故事5、影响员工优秀的四句话二、查找问题根源,明确工作重点,找到问题所在1、还有吗2、深海求生3、执行力测试二、明确自身责任,珍惜工作岗位,增强工作动力1、岗位是什么2、岗位能带来什么3、岗位的来源4、如何珍惜岗位三、明确自身角色,做好岗位职责,找到工作思路1、《西游记》的启示(1)石猴成为猴王的原因(2)猴王为什么要去学艺(3)猴王学艺学多长时间(4)猴王为什么能学到艺(5)猴王的火眼金睛是如何学到的2、你……
“幸福感”指的是一种健康乐观积极向上的动力和情感它已经上升成为一个充满象征意义的符号,与我们的情感深深相系,表达着我们的渴望,我们的期待。 在生活不顺,脆弱无力的时候往往祈求上苍赐予自己力量,政府面对媒体的舆论压力希望尽快摆脱阴暗面。公司为了让员工工作的更加有效率,这个时候如果能够学会情绪调整,把自己负面情绪转化成正能量,通过激发内在潜能,可以使人表现出一个新的自我,从而增加幸福感。正能量传递的是一份积极的心态,让不良情绪释放干净,从而积极投入工作,主动变通和活跃团队中的人际关系。本课程旨在:帮助受训者重塑职场的正确理念,使受训者掌握如何充分调动自身工作积极性主动性的方法;帮助受训者拥有正能量,最大限度的激发受训者的工作潜能,提升受训者的职业素养,从而提升受训者的团队。
一流的企业必然拥有一流的员工,企业的业绩定律告诉我们,投资员工的心态建设就是投资于企业的成长与竞争力提升。培训经验告诉我们,员工的心态通过培训是可以大大改善的,而良好的员工心态将倍增企业的成长动力。
一流的企业必然拥有一流的员工,企业的业绩定律告诉我们,投资员工的心态建设就是投资于企业的成长与竞争力提升。培训经验告诉我们,员工的心态通过培训是可以大大改善的,而良好的员工心态将倍增企业的成长动力。
从心理学理论出发,结合实际工作和生活,改变管理人员及骨干员工的负面思维模式,提升管理人员心理素质,增强其自我实现的内驱力,从而提高公司核心竞争力。
亲情、伴侣、亲子健康、事业、财富为何它们之间会有解不开的结?为何它们会困扰我们?它们背后的原因是什么?又如何去解决呢?《心灵财富工作坊》再次远赴马来西亚,开启了第二期的异国之旅;同时在课堂上为大家解答了上面的一系列的问题。生命的本源来自于——爱有些人之所以会活得累,就是常常徘徊在坚持和放弃之间,举棋不定。生活中总会有一些值得我们坚持的东西,也有一些必须要放弃的东西。欲速则不达,别忘了,生命也是一个缓存有限的载体。为人生做减法,是每个人面对人生问题的一种态度。是追求另一种幸福的豁达。幸福是一段铺满鲜花的旅程,痛苦则是一段布满荆棘的路途,不沉迷青山绿水,不惧怕风雨兼程,可以收纳各种风景,也可以清零各种缓存。当你微笑时,世界都爱在你《心灵财富工作坊》的课堂是一个互动学习的环境,而参与者在环境中及一……
一、团队学习1.学习的认知2.认识与改变3.团队认知二、钢铁是怎样炼成的1.每个人心中潜力无极限2.塑造钢铁精神3.锻造钢铁品质三、责任1.快乐就是生产力2.责任的力量四、爱与感恩1.爱是一切答案2.把爱传出去3.感恩生命中一切
课程大纲一、老板的心态二多赢的心态三长远的心态观念四积极的心态五包容的心态六诚信敬业的心态七付出的心态八合作的心态九感恩的心态十学习的心态课程内容:一老板的心态你的心在哪里,你的财富就在哪里。同一个人去做同一件事,不去改变他的年龄、学历、身高、体重,只是去做时的出发点不一样,做出来的结果是一样还是不一样?职业:小孩搬石头----应付交差用力做事只能把事情做对事业:----全力以赴,把它做好用心做事就可以把事情做好工作不是我们为了谋生存才做的事,而是我们要用生命去做的事,工作就是付出努力。没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而工作态度完全取决于我们自己。无论未来从事何种工作,一定要全力以赴,一丝不苟。能做到这一点,就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人,那些尽心尽力者始……
在亲密关系中,表达自己与了解对方之间,如何进退得宜?满足自我需求与角色期待之间,如何平衡兼顾?国标摩登双人舞的“进退”规则,预示婚恋中男女的“相处”规则。我们往往要求对方的舞步,却忽略了自己的脚步。其实,我们都在关系中修行,亲密关系,不仅仅是如何面对亲密伙伴,更是一段认识自己、接纳自己的历程,最终学习到,不是对方让我们变的完整,而是在与对方的互动中,让自己变的完整,从而创造美好的亲密关系,跳出和谐双人舞。
快节奏的生活、激烈的市场和职场竞争,给许多人带来心理冲击:工作压力,生活压力,职业发展前景,顾此失彼的奔忙,分身乏术的劳碌,精神压力下身体健康的受损。。。。压力应对失效时,直接影响工作成效和生活质量,甚至降低生命的品质。 通过哪些方式,可以有效释放压力、转换情绪、把握自己? 如何在压力下高效工作、快乐生活? 如何在压力中找好自己的定位、实现自身价值、锻炼和发展能力? 能否达到享受工作和享受生活的最终目标? 很多人心中会有这样的困扰和期待,但却不知如何破解其中的奥秘。 鉴此,本次课程将着眼于以上问题,由压力与身心健康的关系入手,解析不同个性人的压力应对特点,与您共同探索适合自己的压力管理秘诀,帮您实现工作和生活的双赢。
积极心态塑造与良性人际关系建立课程大纲:单元一走出洞穴心里神秘的心理力量能改变你的世界!人生三大财富之一是心理财富!市场经济的基本法则:等价交换人生三个基本能力你的谋生能力能达到第二层次吗?走出洞穴心理!胡飞雪老师研究心得——达观!单元二积极心态塑造积极心态十种表现事业心:把工作当做事业去做了吗?诚信为本:忠诚与信用信用案例责任为天:敢于负起你的责任传统文化对责任的缺失尊重他人的表现之一是承担该承担的责任强烈的进取心人与人之间的差别之一在于10%克服自卑,自强,自信,自己瞧得起自己!培养高度自信心的五种方法做情绪的主人——找到适合自己的调节情绪的方法飞雪心得单元三良性人际关系建立的六原则EQ的核心是人际关系能力“人际关系是第二生产力”良性人际关系的本质人际关系六原则原来您们人人都会水上漂!融……
这是一堂震撼心灵,铭记于心,受益匪浅的课程! 您越早接触和学习这堂课,就会越让您的人生走的更加宽阔! 性格伴随我们左右,但很少有人去注意它。每个人似乎都很了解自己的性格,好像对别人的性格也大体清楚。其实,正是这些“似乎”“好像”和“大体”往往遮挡了我们的眼睛,使我们客户之间,同事之间,朋友之间交流、沟通、相处的过程中,不能准确的把握对方的倾向,从而无法建立起人与人之间高效的沟通与和谐的相处环境。迫切需求掌握销售识人的本领和艺术,这已经成为许多营销人士急待解决的问题。 罗伯特·罗恩教授毕业于美国达拉斯神学院,获得神学硕士学位,后在北得克萨斯州立大学获得高等教育管理咨询博士学位,现为注册人类行为咨询师,罗恩教授以研究人类行为与性格闻名于世,并个人创办“性格洞悉有限公司” 。DI……
互联网在颠覆商业形态和人际链接,信息无缝对接的同时忽视了人与人之间的交流。 经济发展与科技创新带动了行业繁荣和社会发展,民众价值是以安全感需需要重构。 大众创业的时代背景造就了很多成功的神话,浸润很多急功近利者甚至前程尽毁。 重塑职业价值与责任落地,以更开放接纳包容的心态迎接新时期的商业及职场挑战。
1、将体验式方法(包括情境再现、互动模拟、角色扮演、小组交流、个人分享、实践指 导等)、教练方法(包括心灵引导、对话问答、自我反思、启发突破、回应区分等)、NLP 潜意识及魔鬼训练方法(音响、灯光、声音等制造强烈或温柔的效果)加上传统的演讲式 情理感召等方法融为一体。 2、整个课程既生动活泼又严谨深入,透过潜意识的潜移默化和醒悟突破,达到心灵的震 撼提升,从而扩大视野,超越自我,激发潜能,发现并达成更大成果。受训学员将会在强 烈的情感交织中完成人生的蜕变! 3、学员是特训的主动者、表现者、运动员,而老师是导演、教练
1、在忙碌的工作中,为了生存和理想奋斗,你是否忘却了一些人性最需要的沟通? 2、在残酷的竞争中,为了成为强者而拼搏,你是否忽略了亲情、友情、同事之情? 3、在优秀的企业里,为了轻松而不全力付出,你是否体会到了领导和上司的艰辛?
课程内容:共分六大部分。第一部分服务礼仪就是竞争力一、现代顾客满意度组成二、顾客对消费/服务认知三、一切为了客户为了客户一切四、内强个人素质,外塑门店形象客户关系的润滑剂,现代竞争的附加值培训方式:讲解、案例第二部分门店员工形象规范一、脸面就是门面二、女士淡妆规范三、工装穿着禁忌四、门店形象扫描★门店学员形象检查与点评建议★培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分门店服务仪态训练一、基本仪态规范1、恭候站姿要求2、迎候致意礼节3、服务走姿要求4、礼遇礼让细节二、销售/服务手势指示展示递接介绍物品手势引领服务手势三、微笑服务训练1、微笑的三结合2、眼神交流技巧★门店学员仪态训练与纠正★培训方式:讲解、案例、参与、游戏第四部分了解顾客了解自己一、了解顾客:千篇不宜一律1、不同人群购买风格2、进店……
课程大纲:破冰和热身,训练导入分组竞赛、调动情绪进入培训职场情绪资本,快乐就是生产力学会放下,快乐分享关注心理:你好吗?对己负责,接受面对东方西方,心理国学工作生活,平衡共进乐在工作,四大基石压力、情绪与心理健康分组讨论与案例分析压力、情绪与心理、生理压力与情绪对管理者工作的影响看清压力--压力的预兆、表现健康,心理健康的内容、亚健康压力状态:自我分析及测评压力分析:你有压力我亦有压力压力解析:揭开压力的“面纱”缓解压力之前应当认识自己找到压力源压力大等于能力差、为何有能力亦有压认识压力方能缓解压力,寻找根源问自己:压力是什么?平衡工作与生活,何为活在当下?如何活在当下情境冲突的压力:客户为什么会不满意?态度可以看得见工作过程中人与人的匹配,不同性格对压力感受善待自己,减压三部曲压力管理的标……