在新经济时代，国际化交流日趋频繁，礼仪是一种潜在的资本。职业人在国际交往中如何遵守礼仪规则。职业新人如何由学生向职业化形象塑造。企业对外窗口业务人员如何展示个人修养和企业良好形象。职业经理人在工作中如何表现出商业领袖的魅力和风范。在诸多商务交际活动中，礼仪形象是企业文化和个人内涵的外现，也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
现代职场中，员工个人外在形象及言谈举止，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接代表企业的对外形象，那么…… 如何给初次见面客户留下深刻的印象? 如何在现代职场中塑造自身的良好形象? 如何在商务交往中做到举止得体不失礼节? 如何提高自身素养从而与同事、领导相处融洽? 本课程融合了王老师在世界500强10年的商务实践经验，结合现代礼仪规范，从理论到实践，运用大量详实的职场中案例，从内部企业到外部客户，全方位解析职场礼仪。让学员达到内外兼修，魅力提升，在职场中掌握主动权、做到得心应手。
课程大纲一、礼仪的概念二、礼仪的分类三、商务礼仪的概念四、仪表女士仪表男士仪表五、仪态1、面部表情2、站姿3、坐姿4、蹲姿六、社交中的语言七、社交中的礼节1、会面礼节2、电话礼节3、待客礼节4、电梯礼节5、握手礼节6、递名片礼节7、乘车礼节8、乘飞机礼节9、宴会礼节10、馈赠礼品的礼节八、沟通艺术1、沟通的概述2、沟通的技巧
第一篇：服务意识定成败（意识篇）1、服务意识与时尚服务礼仪2、服务意识对了头，业绩就会爬高楼3、服务意识中的“潜“规则第二篇：企业形象我代言（素养篇）1、专业的“第一印象”2、行业规范中的“美姿美仪”3、行业规范的TOP原则4、服务行业的“时尚达人”第三篇：有礼有节有品质（应用篇）1、掌握介绍他人的先后顺序2、学会优雅的引领手势3、高规格，等规格，低规格的接待礼节4、“赢”在细节，输在“习惯”第四篇：金牌服务好沟通（提升篇）1、别让语言出卖了你2、你的语言读懂了“他”的心3、处理客人投诉的“六句箴言”4、完美沟通，成就企业的核心5、时尚服务礼仪中“情商秘籍”
在职场中，最为重要的一点就是对他人包括同事、上级、下级表现出的对他们的尊重，尊重他人的隐私和习惯，分清哪里是公共区域、哪里是私人空间，逐步形成有教养、有品位、懂礼貌的人并成为平时职场交往中的成功者，从而赢得朋友，为自身树立良好的职场形象。
详细介绍女性需要了解的实用礼仪常识，包括社会礼仪、家庭礼仪、仪表礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等，涵盖了女性家庭生活、职业社交等方方面面的礼仪需求，成为现代女性在日常生活中学礼、知礼、守礼、讲礼的指南，帮助女性不断提升自身修养、提高道德水平。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？
职业道德：感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励一、优质服务是最高境界1.解读服务礼仪：服务+礼仪=服务礼仪2.用心服务好每一位客户3.读懂客户的心理需求4.了解客户流失的原因5.认识优质服务，培养服务意识6.服务心态和职业道德7.服务礼仪的基本要求（文明、礼貌、主动、热情、周到）二、服务人员形象塑造（一）服务人员优雅举止训练1、展示气质的站姿训练2、优雅得体的坐姿训练3、自然端庄的蹲姿训练4、洒脱自信的走姿训练(二)服务人员仪容规范1.男士仪容规范2.女士仪容规范（三）服务人员着装规范1.男士着装规范2.女士着装规范（四）服务礼仪七项修炼1.微笑服务的魅力2.热情的迎客致意的礼节3.情绪控制与面客的表情神态4.了解客户--尊重客户--留住客户5.正确地运用服务手势6.客户服务中的……
第一章：教师礼仪概述教师礼仪的内涵及其重要性案例：一句话的价值第二章：你的形象价值百万一、职业形象中的妆容1.首轮效应——这是一个两分钟的世界2.面部、发部的礼仪细节二、职业形象中的仪表1.着装的基本原则：TPO原则2.常见着装误区点评三、职业形象中的仪态（一）表情语1.微笑（四种方法）2.如何练就自信的眼神和亲和的眼神3.目光注视的区域及表达不同的含义4.教师目光禁忌（二）动作语1.站姿2.坐姿3.走姿4.蹲姿5.教学中常用的手势及禁忌第三章：教师基本礼仪规范一、会面礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.鞠躬礼仪二、接待礼仪1.乘车礼仪2.电梯礼仪3.引领礼仪4.位次礼仪5.用餐礼仪三、办公室礼仪1.电话礼仪2.汇报工作的礼仪3.家访礼仪4.与同事相处的黄金法则和白金法则第四章、教师……
随着社会的快速发展，商务礼仪在职场人士的工作、生活和人际交往中显示出重要的作用。学好商务礼仪是职场人士的必修课，它可以增强企业的可信度，提高办事效率，吸引更多的客户并赢得他们的赞誉，进而增加企业的效益。
形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象，更信任你、尊重你，赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心，无形的损失很大。
礼仪素养，是商务人员最直观的素质，是直接影响工作与事业成败优劣的重要因素，也是直接影响企业形象和服务质量的重要因素。在很多场合，别人往往通过商务人员的礼仪素养来感觉他人品如何，信誉如何，能力如何，以及他所在的企业管理如何，企业档次如何，企业文化如何。目前很多企业都比较注重礼仪素养的提升，这使他们的企业形象也不断地得以提升;也有些企业和个人，在这方面，做的确实不够理想，他们在公众面前，往往表现得言谈粗俗，举止猥琐，严重地毁坏了个人和企业的服务档次及公众形象，同时影响了企业的业务发展和经济效益。
?中餐礼仪一、设宴及邀请礼仪1、宴请对象2、宴请时间3、用餐地点的选择4、邀请函二、中餐的席位排列1、位次排列各种屋形图解2、离座的讲究三、中餐餐具的使用1、杯2、筷3、匙4、盘5、碗6、湿毛巾、餐巾、餐巾纸、牙签、水盂的使用规范7、酒水四、中餐的禁忌?西餐礼仪一、餐厅礼仪二、西餐座次排列1、西餐座次排列及餐具使用规则各种桌形图解2、西餐餐具的使用餐具的摆放餐具的使用刀叉的使用餐巾的使用3、酒水三、西餐的禁忌
A、接待礼仪一、礼仪的概念及由来二、礼仪规范仪容篇面部修饰标准得体的妆容职业妆容的要点宴会妆容的特点发式修饰标准香水修饰双手修饰服饰篇永远遵循T.P.O原则外在形象及服饰的重要性女性形象要求男性形象要求男性着西装要素饰品仪容仪表仪态篇微笑眼神致意站姿坐姿蹲姿手势递接名片递接物品三、接待礼仪介绍-自我介绍和居间介绍称呼礼仪握手拥抱礼仪鼓掌礼仪迎送情景模拟及演练中餐用餐礼仪中餐宴请场地选择的注意事项及技巧中餐宴请座次安排中餐点菜技巧中国名酒文化及常用接待白酒介绍斟酒的顺序祝酒词的应用劝酒词的慎用中国茶文化及常用接待茶介绍茶艺表演奉茶的礼仪西餐用餐礼仪西餐的座次礼仪西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪红酒杯的拿法品葡萄酒的正确方法自助餐的注意事项喝咖啡的礼节电话礼仪接听和打电话程序电话留言移动电话礼……
2010年国新办制作了《国家形象宣传片》，在世界各地主流媒体播出，引起巨大反响。一个国家的形象要靠人来具体展示，而政府公务人员是党和国家的代表。政务礼仪正是符合国家发展的表现形式，它继承和弘扬了中华民族传统礼仪，也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。
社会学里现在有一个名词叫“形象危机”，形商高低正无声的体现着个人、团队及国家的整体素质。同时也成了构筑单位整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。形象礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体展示。形象礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。我们应该如何管理好自己的形象？如何展示礼仪？形象礼仪是一张无声的名片，它正在悄悄传递着要表达的一切。通过本次《商务形象礼仪》培训，使参培学员快速提升商务礼仪意识，完善和掌握商务形象展示及商务礼仪的基本要领。
一、职业精神定义：职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。职业精神——指人们在工作中的精神面貌。值得借鉴的酒店服务中的职业精神：◆夹书页◆换窗帘◆门厅服务员口中的“欢迎光临”银行的职业精神集中体现为——优质服务优质服务的思想基础——爱岗敬业珍惜才能拥有，感恩才能天长地久二、职业形象三要素＊外观视觉修养发式——清洁、雅观妆容——美的自然服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术＊肢体语言修养表情——温和、微笑（优质服务的标志）手势——使用掌指指人指物；双手递物站姿——如松双腿并拢，挺胸抬头收小腹，下颌微含，双肩平展，手体前相握，男士握手背，女士握四指。坐姿——如钟走姿——男士潇洒，女士优雅＊口语表达修养初次见面说“久仰”或“素仰”，希望进一步交往……
一、东航品牌形象指标 品牌（band）——来自古挪威语，意思是“大上烙印”。今天的品牌已经远远超过“识别”的范畴。 品牌是有价值的。 顾客是认品牌的。 构成：硬件、软件——服务是品牌的重要组成部分——服务品牌的真谛在于体现出企业的整体素质，反映出企业人员的精神与风格，促成组织本身的全方位建设与顾客的要求和潜在的要求日渐吻合。 ①要有服务方向，服务设施，服务内容。 ②做到服务得好，服务得巧，服务得颇有成效。？二、如何培养服务意识 1、说话——上海大酒店门厅服务员——服务意识、岗位意识。珍惜才能拥有，感恩才能天长地久。 2、行为——夹书页、换窗帘——公关意识——人人都是企业形象的代言人。举例每一个岗位。 顾客是上帝？三、了解顾客，尊重和满足顾客的各种需求 顾客分类 VVIP、VIP、IP、SP（……
一、求职者的仪态礼仪1、求职者站姿的基本要求站姿是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出求职者良好的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。其具体要求是：头要正，头顶要平，双目平视，微收下额，面带微笑，动作要平和自然；脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉；两臂自然下垂，手指自然弯曲；身躯直立，身体重心在两脚之间；挺胸、收腹、直腰，臂部肌肉收紧，重心有向上升的感觉；双脚直立，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩膀。2、求职者坐姿的基本要求坐姿是仪态的重要内容。良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风范。求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。具体……
企业礼仪培训：中小企业总经理、高层管理人员、集团管理层人员。 本课程通过讲授对外交往场合的个人礼仪的基础和规范，重在提升中小企业总裁与高层管理人员个人形象，增进高层管理人员自身的修养，使之掌握沟通技巧，提高交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任。 如何让人一看你就是一位领导？商务场合的形象塑造，谈判桌上的沟通技巧，公众场合的激情演讲；如何塑造您政治家的气质，外交家的风度，企业家的仪容，艺术家的神韵？重在规范个人礼仪行为，提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养，使职业人士掌握沟通技巧，提高交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任。
这是一种新型的形体训练观念和方法。它不是健美舞或者韵律操那种训练方式，它不是剧烈复杂的运动，它肢体动作非常简洁，运动量比较温和，它还运用中医经络的原理，施加一些手法，与肢体动作结合起来，进行内外同步调整，疏通内部气息，梳理外部肢体，改善形体，健美形体。在这个过程中来改善克服各种各样的形体毛病，比如肥胖、扣胸沓背、颈部的问题、臀部下坠的问题等等。“形体梳理”是一个形体训练概念，同时也是一种形体训练方法。是一种重在改善形体和培养形体的自我调控能力的实用性方法。
第一章政务人员职业形象（培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、政务人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、政务人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、政务着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男士穿着西装的礼仪2、男士服饰3、男士西装“三个三”4、商务便装（四）、女士正装的仪表1、女士服饰礼仪2、女士穿着裙装的礼仪3、女性佩戴首饰的礼仪（五）、常见政务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士装服饰礼仪4、男士装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（六）配饰礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧；2、政务包选择与使用礼仪；3、首饰选择与搭配技巧；4、丝巾、胸针选择及……
第一篇：认知客户服务提升服务意识第一讲：客户服务的竞争环境分析第二讲：客户服务的概念1、客户服务的准确概念2、客户服务状态的类型3、客户服务循环图4、客户服务圈第三讲客户满意1、什么叫客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素4、让客户满意的金牌客户服务技巧第四讲最先进的客户服务准则1、客户就是你的收入2、态度左右服务的表现程度3、客户只有一个目的-----需要帮助4、一位客户的价值是年销费额的二十倍5、“客户满意度”一文不值6、结束也是开始7、口杯的威力比媒体广告强大五十倍8、客户服务的秘诀从“是的”开始9、外部客户满意要从内部客户满意开始10、客户是我们成功的基础11、服务的黄金法则就是：12、服务的白金法则就是：第五讲客户评价服务的观点?优质服务就是穿客户的鞋子?第二篇：掌握……
第一讲服务及服务礼仪的概述一、服务的含义1、服务的产生与发展2、服务的性质与类型3、服务质量的特点与构成4、卓越服务的核心与要素5、卓越服务的必要性二、服务礼仪的含义1、什么是礼仪2、什么是服务礼仪3、服务礼仪是一种特殊的礼仪形态4、服务礼仪的意义是提高服务产品质量的关键是提高产品竞争力的有效手段是增加经济势力、树立形象、提高社会生活质量的重要手段5、如何让服务礼仪成为可能给服务人员“注入服务灵感”营造良好的服务文化三、服务礼仪的基本原则1、顾客取向2、顾客满意3、顾客至上第二讲服务人员的服饰礼仪一、服饰的功能与意义二、服务人员服饰的基本要求1、符合身份2、符合服务的性质与场所3、整洁美观三、正装的选择与穿着四、男士西装的选择与穿法五、女士套裙的选择与穿法六、饰品的选择与佩带第三讲服务人员的……
商务接待礼仪之导言您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试四、商务礼仪简介：1、礼仪的含义2、礼仪的类型3、礼仪的作用4、商务礼仪适用的范围5、商务礼仪的原则第一章接待人员职业形象（培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、接待人员的基本形象二、仪容仪表的重点三、仪容（一）、仪容的要点（二）、化妆四、仪表（一）、商务接待人员的着装规范（二）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（三）、男士正装的仪表1、男……
商务服务礼仪是人们在社会交往和商务活动中律己敬人、约定俗成的礼貌仪式性行为规则。 是否懂得和运用好现代商务活动中的职场服务礼仪，不仅反映出个人自身的素质，更折射出所在公司的银行文化水平和经营管理境界。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的银行和员工认识到职业形象和商务服务礼仪对于银行形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作？于是“卓越商务形象与服务礼仪与沟”培训走进银行、走近员工，成为最直接地提升员工与银行形象的重要举措。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。 银行员工代表了银行的形象。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通……
