课程大纲
第一部分：礼仪概述
1.1培训目的
(1)、认知礼仪
(2)、助力个人职业成长
1.2交际法则
(1)、人际交往中的白金法则
a)、人与人之间
b)、企业与企业之间
c)、案例分享：
(2)、尊重和友善，恰到好处的表现出来
案例分享：
1.3商务心态
(1)、商务性格的塑造
(2)、商务心态的核心：摆正位置
案例分享：
(3)、在商务场合中，尊重和友善恰到好处的表现
第二部分：形象礼仪
2.1仪容
(1)、干净整洁
(2)、化妆适度
(3)、发型美观
(4)、香水的使用
(5)、妆容禁忌
2.2仪态
(1)、站姿
a)、男士标准
b)、女士标准
c)、动作要领
(2)、坐姿
a)、男士标准
b)、女士标准
(3)、走姿
(4)、蹲姿
(5)、眼神与微笑
2.3、仪表
(1)、男士着装
a)、三色原则
b)、三一定律
c)、三大禁忌
d)、适合不同人群的西装样式
e)、西装的搭配
(2)、女士着装
(3)、饰品佩戴
第三部分：交往礼仪
3.1介绍礼仪
练习：如何介绍
(1)、介绍的顺序
(2)、名片的递送
(3)、用心记住对方
3.2握手礼仪
(1)、握手要领
(2)、握手禁忌
(3)、伸手有先后
(4)、与女性握手
3.3座次礼仪
讨论：将客人带到四楼会议室
(1)、行进中的位次：电梯
(2)、政务礼仪时
(3)、乘车礼仪(轿车、商务车、多排商务车)
3.4宴会礼仪
(1)、用餐的座次(席次安排、桌次安排)
(2)、点餐的学问
(3)、酒文化
(4)、案例分享
3.5礼品礼仪
(1)、礼品定位
(2)、商务礼品
(3)、给谁送，什么时间送，送什么，怎么送
(4)、礼品的便携性
第四部分：沟通礼仪
4.1、电话礼仪
(1)、时间选择
(2)、空间选择
(3)、自报家门
(4)、代接电话
4.2、邮件礼仪
(1)、发件---明确对象
(2)、正文---突出重点
(3)、结束---落款应齐全
4.3、职场沟通礼仪
(1)、从对方的角度考虑从而交流
a)、倾听练习：请摆个人字
b)、案例分享
(2)、从对方的角度考虑从而交流
a)、案例分享
总结：现场实训与演练

课程标签：Office办公 | 商务礼仪 |