课程大纲
一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
·面部发部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
商务休闲装
商务正装
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
举止行为是商务活动的重要组成部分。
眼神(交流目光的落点及礼仪)
面部表情（积极友好的表情）
手势（手势的表现力）
站姿（恭敬的姿态）
坐姿（礼貌友好的姿态）
走姿（文化内涵的表现）
职场的界域语（级别的差异）
三、办公室礼仪
1、工作状态与忌讳
2、办公环境与礼仪
3、电话接打礼仪
说话语调的高低
说话速度的快慢
通话时的措辞
双方所处的环境
双方表现的态度
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、待客礼仪
迎接礼仪
招呼礼
介绍礼
引导礼
座次礼
奉茶礼
名片礼
握手礼
鞠躬礼
恭送客礼
VIP与普通宾客的区别
4、拜访礼仪
预约
拜会前准备
守时
拜见礼节：
告退
5、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
沟通的四大秘诀：
语言沟通的礼仪
电子邮件Email礼仪
中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
8、宴请礼仪
生意饭局禁忌

课程标签：商务礼仪 | 员工培训 |