A、接待礼仪
一、礼仪的概念及由来
二、礼仪规范仪容篇面部修饰标准
得体的妆容
职业妆容的要点
宴会妆容的特点
发式修饰标准
香水修饰
双手修饰
服饰篇
永远遵循T.P.O原则
外在形象及服饰的重要性
女性形象要求
男性形象要求
男性着西装要素
饰品
仪容仪表
仪态篇
微笑
眼神
致意
站姿
坐姿
蹲姿
手势
递接名片
递接物品
三、接待礼仪
介绍
-自我介绍和居间介绍
称呼礼仪
握手
拥抱礼仪
鼓掌礼仪
迎送情景模拟及演练中餐用餐礼仪
中餐宴请场地选择的注意事项及技巧
中餐宴请座次安排
中餐点菜技巧
中国名酒文化及常用接待白酒介绍
斟酒的顺序
祝酒词的应用
劝酒词的慎用
中国茶文化及常用接待茶介绍
茶艺表演
奉茶的礼仪
西餐用餐礼仪
西餐的座次礼仪
西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
红酒杯的拿法品
葡萄酒的正确方法
自助餐的注意事项
喝咖啡的礼节
电话礼仪接听和打电话程序
电话留言
移动电话礼仪
会议礼仪
礼宾礼仪
会议座次礼规
轿车座次礼仪(小轿车、越野车、接待中巴车、接待大巴车)
照相座次礼规
其他汇报演出礼仪
观看座次礼仪
其他礼仪
上下楼梯
引领礼仪
进出门礼仪
电梯礼仪
行进间礼仪
?B、办公礼仪
一、人际交往
?人际交往的基本要求与规律
?倾听与沟通的礼仪
?演讲与汇报工作礼仪
二、电话礼仪
1、通话时间的选择
2、通话时间的长度
3、通话中的态度表现
(1)通话开始
(2)通话进行中
(3)通话结束
接电话的礼节
1、特殊电话处理技巧
2、遇到自己不知道的事
3、接到客户的投诉电话
三、办公礼仪
?与同事相处礼仪
1、与同事相处礼仪
2、工作中的赞美艺术
3、职场中的讲话艺术
4、影响同事的五种行为
5、职场中的拒绝艺术
6、与领导交往礼仪
?理解
?保持距离
?不卑不亢
?陪同上司商谈礼仪
1、倾听
2、圆场
?与下属相处礼仪
1、以身作则
2、平等待人
3、礼遇下属
4、关心、信任下属
?会议礼仪
?内部会议
?外部会议
?C、酒会礼仪
一、雅致相约:
酒会共赏魅力展现，聚焦宴会认识鸡尾酒认识鸡尾酒会酒会的地点与设施要求
二、雅致如约:
品位品酒酒会的酒品选择
酒具
指尖的魅力
葡萄酒杯的拿法
白兰地酒杯的拿法
香槟杯的拿法
传统笛杯的拿法
鸡尾酒杯的拿法
斟酒的方法
啤酒葡萄酒祝酒礼仪
饮酒方式
上酒顺序
葡萄酒的基本知识
品尝葡萄酒
眼观鼻闻赞许试饮
酒会邀请的礼仪
三、酒会嘉宾礼仪打造雅致:
形象修炼何为正装?
何为礼服?
挑选魅力加分的酒会服装
酒会嘉宾妆容风格与要求
仪容篇面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
化妆应把握的基本规则
发式修饰标准
得体地使用香水
双手修饰标准
服饰篇
永远遵循T.P.O原则
外在形象及服饰的重要性
女性形象要求
男性形象要求
男性魅力提升要素
饰品佩戴标准
仪容仪表自我整理和检查
塑造雅致——仪态万千仪态篇
标准手势:规范及训练
高端商务名片:
递接高端商务名片
规范及训练递接物品/文件
规范及训练会面礼仪介绍:
自我介绍和向他人介绍称呼:在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字
握手:-这5秒钟意味着经济效益
拥抱及鼓掌在酒后中的礼仪表现
迎送情景模拟
女士优先演练
在酒会上的具体表现形式模拟
雅致力:谈吐修炼
酒会的交谈要求
和谐沟通的原则与技巧
目光的优雅空间
高雅话题的选择
标准谈话礼仪
禁忌声音的修养
倾听的艺术
酒会上嘉宾语言与行为的禁忌分析
嘉宾告辞的礼仪
酒会答谢礼仪
四、完美谢幕
完美迎送
签字台前的礼仪
有问必答，有求必应热情有度
快速处理纷争：现场突发事件处理原则与技巧
?D、涉外礼仪
一、涉外礼仪基本原则
尊重为本
自尊为先
二、涉外商务人员注意事项
不卑不亢
热情有度
女士优先
不问私事
三、涉外商务人员形象设计
着装——
TPO着装原则
女士着装要点
女士仪容仪表
女士化妆要点
皮包与饰品搭配
男士西装要点
西装颜色与领带合理搭配
男士仪容仪表
民族服装着装要点
四、动态中的礼仪
姿势与仪态
表情：眼神、微笑
各国行进间的礼仪
各国电梯礼仪
各国乘车礼仪
各种车辆的坐次
五、涉外业务往来礼仪
拜访前的准备、拜访过程注意事项
自我介绍、介绍他人、握手礼(演练)
递接名片的手式和角度(演练)
使用名片的重要环节和技巧
涉外会议接待与坐次安排
六、用餐礼仪
用餐前的准备
中餐席次安排
筷子的使用
西餐席次安排
餐具使用要点
怎样吃西式自助餐?
各国饮品与酒的礼仪
喝咖啡的注意事项
各种酒杯的使用姿态
七、沟通联络的礼仪
说什么?如何说?
合适的话题
谈话中的礼节
注意你的神态和肢体语言
涉外电话礼仪
应对录音机式的电话
书信与电子邮件礼仪
八、各国商务活动习俗大观
一、美国
与美国做生意必须遵守规矩：
“是”和“否”必须清楚
发生纠纷不能笑
不能指名批评
不能牵涉第三者
忌讳
送礼不能成双
二、德国
与德国交往注意事项
注重形式、拘于礼节
群体观念很强
不在餐桌上谈商务
邀请做客必须表达清楚
忌讳
礼品不用彩带，不喜欢
黑、白、咖啡色做礼物
严忌神聊或节外生枝地闲谈。
三、英国
与英国交往注意事项
从建立信用着手
和英国人谈判必须保守、谨慎。
凡是按程序办，不能操之过急
忌讳
13数字，吃饭不能13人一桌
忌谈私事，忌系有纹的领带
四、日本
重视人际关系
自尊心强、爱面子
坚信“优胜劣汰”
重视信誉
忌讳
礼品包装不能系蝴蝶结
不喜欢绿色做装饰色
课程标签：职业素养、商务礼仪
