伴随着我国高速铁路的迅速发展,越来越多的应届毕业生被招进高铁公司从事乘务工作。刚刚步出校门的他们如何尽快完成角色认知,满足多样化的需求和高标准的要求,成为影响高铁公司形象的大事。 为了改善高铁乘务员的职业形象、调整高铁乘务员的职业心态和提高高铁乘务员的沟通技巧,特设置本课程。
随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,将成为企业发展不可忽视的一笔,其中高素质的员工,高质量的服务,及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与其合作伙伴之间架起一座桥梁。 商务礼仪在一定程度上是一个公司企业文化的载体,是客户感知我们企业文化的一个窗口。通过系统礼仪培训,内强素质,外塑形象,提高企业核心竞争力!
在职场工作中,需要专业的商务呈现技巧:流畅清晰、有吸引力的台上表达和规范、有条理地体现出观点与论据的书面表达,这已经成为职业人士必备的基础技能。前者可以让内部同事更好地理解公司重要项目的进度或未来的发展方向,可以让外部客户更深度体验公司策略从而加强对企业的信心、进行进一步的交流合作,更可以有力展示台上呈现者的个人才华和综合能力。就像奥巴马说的——第一名,靠的是态度、信念和公众演讲的能力;而后者,不仅可以让你的客户、你的上级、你的同事精准捕捉到你的表达主旨和观点,更可以体现出你的专业化和职业化。所以说,专业的商务呈现不仅是技术,更是艺术,是语言、肢体、文字、规则等综合配合的表现,是一种有计划、有目的、有主题、有系统的信息传播。 《商务专业呈现》将实用的口头表达——能够在台上进行清晰流畅、富有……
随着服务业的高速发展,顾客对于服务的期望值越来越高,这是一个比服务的年代,如何让我们的员工保持稳定的、高水准的服务水平,将直接影响到公司的竞争力和生存力!如何提高一线员工的服务水准,唯有提升每个人的服务意识、标准化服务流程和规范化礼仪动作;所以服务意识和服务礼仪的培训就变得尤为重要!
通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求、提升相关人员的职业素养;掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧、知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果、掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练、达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中,礼仪提升品位、显示修养,形象塑造价值,21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,面对客户: 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象? 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户? 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量? 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人? 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练,当您与客户互动时表达出您独有的特质,即优雅得体,知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜,那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前,能够更好地展现企业文化,创永恒品牌,以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌,成为XXX联通的形象代表。
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归,为达到这一目的,在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中,朋友不计高低贫富、地位异同,单位不计大小、级别,都应一视同仁、以礼相待、热情友善,只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴,才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎,对下级视而不见,对地位高的阿谀逢迎,对地位低的怒目相向,不但达不到公关目的,而且还会使过去的友谊毁于一旦,失去朋友,造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础,接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意……
“满意度是今天的市场,美誉度是明天的市场,忠诚度是永恒的市场!” 对于银行而言,实现这一目标靠什么?除了做好优质的服务,专业的技能,还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪,才会换位思考,才能从客户体验的角度考虑问题,本课程针对银行独特的领域,从银行员工的服务意识开始,结合银行业务与服务细节谈礼仪,从而让客户得到更好的服务体验,提高银行产品的销售与银行竞争力!
? 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性; ? 塑造良好的职业形象与个人魅力; ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意 中冒犯他人; ? 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范; ? 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
随着市场竞争的日趋激烈,企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪,是个人素养的外在体现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。所以,学习礼仪、践行礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
随着人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,职业化问题已成为影响企业管理与发展的重要因素,著名管理专家呼吁“职业化是中国企业发展的核心竞争力!”本系列课程从4个模块多角度对员工职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。 ——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下,企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力,改善人际关系、彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪,而服务的结果是为了营销目标。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值,如何提升企业形象,如何超越客户期待,如何更高效的表达…… 在深度竞争下,如何提升企业品牌形象,为企业的营销目标负责,对每一位员工来说,这都是需要学习的技能。《客户服务礼仪》,为生命增添信仰,让企业倍增形象。
孔子曰, “不学礼,无以立”,在人际交往,尤其在商务活动中,有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在商务交往中左右逢源,无往不利,员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪,无法赢得他人的尊重,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。 本课程将通过高端商务礼仪八大模块,系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象,整体职业素养,从而打造企业之完美名片,塑造企业高级感,使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败
只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。 礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更容易信赖的心理,能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。 所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
互联网行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范,帮助客服人员提高服务意识,在工作中灵活运用服务技巧,提升企业服务形象。
客户第一、服务至上是当今空乘行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成航空公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为航空行业走向卓越的根本。 本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一空乘人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
“销售——说服顾客一次,服务——感动顾客终身”,“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。因此,置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。 客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪九大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
政务礼仪,从个人的角度看,有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点,全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范,从而内外兼修,魅力永续。
“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍” “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配” “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪” “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国” “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”
本课程主要针对如会展、庆典、剪彩、开幕式与闭幕式、颁奖、奠基、开业、开工、周年庆、晚会等程序、礼仪细节进行策划培训。
此课程针对销售服务行业行业人员进行培训,主要内容围绕服务人员如何接待客人、仪态举止、服务人员心态、服务技能等实践操作展开,注重学员理论与实践相结合,真正做到落地式培训,让学员在学习服务技能的同时,与客户换位思考,模拟服务场景,让服务动作更标准化、规范化。
人与人交流的前提需要良好的礼仪与沟通做前提,所以不管是在我们与客户面对面销售产品时,还是我们在推销我们自己时,将有效沟通的信息传递到目标客户面前,与客户做心与心交流显得尤为重要,销售人员在进行商品的销售过各中要注意销售的礼仪以及与客户沟通是否顺畅。
开篇:电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪,可还有印象?如果您是那位窗口服务人员,此时再看,有何感受?如果您是前去办理业务的百姓,遇到如此服务,作何感受?什么是服务?什么是好的服务?好的服务礼仪可以为我们、为公司带来什么?第一模块:服务心态与服务意识(分析+思考+案例)第一节:服务心态客户因何而来每一位客户都不是为投诉或寻不开心而来每一位工作人员不是为不开心而工作心理学之“黄金法则”及“白金法则”己所不欲,勿施于人;己所欲,施于人。小小互动,感受服务态度的重要性影响心态、状态、心情的因素有哪些?生活中的10%由事件所组成,另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。一个小互动了解你的态度如何?积极向上的心态一个心理学小测试了解你的心态积极面对困难;成功需要很多条件,核心的是永远……
【课程大纲】:头脑风暴:您对我们电力服务的技能是否熟知?您碰到哪些关于客户抱怨投诉处理及法律风险防范等难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。1、案例:无理的客户与无奈的客服2、案例:她为何为难95598服务代表第一部分电力服务人员礼仪素养提升一、礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.礼仪的作用3.礼仪的基本原则与要求二、常用礼仪1.会面礼仪:•迎送、称呼、问候致意、人际距离•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口•介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识,得体交际2.接待与拜访礼仪:•接待礼仪:基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项【情景模拟】如何同时接待并向客户介绍电能替代相关政策和项目3.商务通讯礼仪:•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼……
服务态度就是营业员本身做人处事的态度;(自身素养的流露) 解决服务态度必须解决其做人处事的态度;(提高其文化修养) 解决做人处事态度的根源必须学习真正的礼文化。