高级商务礼仪专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《政务礼仪》 《服务礼仪》 《销售礼仪》 《地产售楼案场服务礼仪》 《保险行业服务沟通礼仪》 《物业服务礼仪与沟通技巧》 《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》 《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》 授课风格: ★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验; ★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分……
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    0元/天(参考价格)
高标准会务服务与接待礼仪

2019-04-28 更新 94次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
  • 课程目标
    ●从心出发学习礼仪,将信仰植入思想,让企业目标成为全员目标; ●掌握大型会议活动中的接待礼仪知识与服务规范,提升会务接待服务技能; ●从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受,学会换位思考; ●培训结束后即可制定出适合本企业的接待服务标准,落地式的培训,学以致用; ●通过学习,提升客户满意度、企业美誉度,塑造企业与个人良好公众形象,实现行业领袖的目标。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    企业接待人员
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:礼仪的意义

    破冰游戏分组

    一、成功的演出没有观众

    二、礼由心生仪为外现——礼仪与自已的关系

    三、何谓服务意识——人本法则

    四、服务与礼仪的关系

    五、职业化礼仪增值人生

    1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

    2.礼仪五核心

    真实案例呈现

    六、个人形象与企业形象的99=0服务理论

    本节结束,团队PK

    第二讲:专业会议服务形象打造

    一、人际交往中吸引的秘密

    1.接近性吸引

    2.外表吸引

    3.个性品质的吸引

    案例分析:无声语言的秘密

    二、影响人际关系的心理效应

    1.首因效应

    2.近因效应

    3.光环效应

    4.刻板印象

    案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

    互动:第一印象——客户眼中的你

    三、职业仪容礼仪

    1.女士常备化妆品如何选购

    2.女士发型的5.7CM的秘密

    3.不同眉型气质大不同

    4.基础妆容三件套——画出脸部精气神

    5.男士仪容标准

    现场体验:妆前妆后大不同

    6.体味管理

    四、职业仪表礼仪:穿出职业风采

    五、接待中的手势礼仪

    1.中国传统文化之剑指

    2.其它常用手势礼仪规范

    互动体验:小细节大尊重

    3.手势礼仪在接待服务中的应用

    案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

    六、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

    现场互动:你的眼神会说话

    七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

    1.从风水学解读微笑

    2.用传统文化阐述微笑

    3.与物为春的秘密

    图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

    本节结束,团队PK

    第三讲:接机接站礼仪

    一、电话联系——与客户的第一次亲密接触

    1.何时联系?

    2.何时到?

    3.接站信息何时发?如何发?

    4.人员情况?

    二、时间礼仪

    1.何谓时间颗粒

    2.时间观念与职业素养

    故事案例分享:首富的时间颗粒度

    三、车容车貌管理礼仪

    头脑风暴:感动客户的细节

    四、接机接站服务礼仪

    1.温馨接站牌

    2.接人接物礼仪

    视频案例:他们的接待服务

    五、迎宾问候礼仪

    六、握手礼仪

    1.与客户要握手吗

    2.什么情况下可以与客户握手

    3.职场男女握手有别吗

    4.握手禁忌有哪些

    七、介绍礼仪

    1.自我介绍礼仪

    2.介绍他人礼仪

    八、为客户开关门礼仪

    九、乘车座次礼仪

    十、车内气味礼仪

    十一、五星级司机仪态礼仪

    本节结束,团队PK

    第四讲:会务迎宾礼仪

    一、酒店安排礼仪

    1.客房选择

    2.客房内迎宾细节

    头脑风暴:“宾至如归”的感动服务

    二、酒店接待礼仪

    1.宾客签到礼仪

    2.入住安排礼仪

    3.引领宾客入住礼仪

    三、引领参观礼仪

    1.引领礼仪

    2.语言礼仪

    3.上下楼梯礼仪

    4.电梯礼仪

    四、位次礼仪

    1.会议位次礼仪

    2.办公室洽谈位次礼仪

    3.宴会位次礼仪

    4.餐桌位次礼仪

    五、接待中的茶水礼仪

    1.茶水准备礼仪

    2.开放与封闭式询问

    3.奉茶礼仪

    六、接待中的语言礼仪

    1.声音的温度

    2.语言的敬语体现

    3.常用标准接待话术

    七、接待中沟通礼仪

    1.人际沟通三现实

    2.沟通高度与角度

    3.用嘴不如用心

    4.营造良好沟通气氛

    互动体验:倾听三层次

    5.沟通中的同理心应用

    案例体验:古巴危机中的同理心应用

    6.认知沟通之门

    八、接待中的情商礼仪

    1.高情商四法则

    互动:情商自测

    2.提高情商训练

    头脑风暴:情感账户储蓄法则

    本节结束,团队PK

    第五讲:从知道到做到

    一、设计会议服务与接待流程

    1.设计流程

    2.实战演练

    讲师现场指导、点评

    二、知行合一学习法则

    1.影响学习转化2大因素

    2.721学习法则

    3.个人成长9方法

    三、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

    四、真理瞬间理论——课程结束

    五、分组PK战果揭幕


    课程标签:职业素养、商务礼仪

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