在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。 物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。
专题一:商务礼仪基本理念第一部分人际交往法则1.交往以对方为中心2.摆正位置3.端正态度第二部分尊重为本1.尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重职业--尊重单位--尊重国家2.尊重他人--尊重上级是一种天职--尊重同事是一种本份--尊重下级是一种美德--尊重客户是一种常识--尊重所有人是一种教养3.关怀适度--过度关怀是一种伤害第三部分遵循规则1.规则的意义2.案例一:男士着装规则3.案例二:女士服饰规则4.案例三:座次安排规则5.案例四:宴会礼仪规则第四部分区分场合1.场合一:问候他人2.场合二:见面打招呼3.场合三:服务用语的变化4.场合四:着装的变化5.其他商务场合第五部分了解他人1.了解别人是有用的2.案例一:请客吃饭如何点菜比较满意?3.案例二:赠送礼物时,如何符合客人喜好?专……
第一篇国学礼仪篇第一模块礼文化概述何为中国文化何为礼何为仪学习礼仪的重要性案例分享头脑风暴第二模块国学中为人处事的立身之道一.人际交往的基本要求—敬人之道敬与仪态敬与表情、语言敬与仪表敬与人际交往敬与工作态度案例分享头脑风暴忠则和于众忠于谁上下级如何相处忠于什么案例分享头脑风暴信则人任焉—信用、信人、自信行孝道知感恩感恩家庭感恩企业感恩社会百善孝为先案例分享—二十四孝图头脑风暴第三模块微笑面相心相境随心转相由心生养生之道案例分享头脑风暴第四模块语言谈吐与内涵修养改变语言明礼学会承担案例分享头脑风暴第五模块仁爱之道什么是仁内有仁心,体现在工作中案例分享头脑风暴第二篇职场礼仪篇第一模块营业场所服务规范环境要求岗前准备(仪表仪容服饰)首问负责制接待六声热情三到敬人三A受理业务时言行举止规范标准业务……
企业需要什么样的员工?员工应该具备什么样的职业素质?这些问题需要企业和员工共同的了解与掌握。 工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感,进而也会影响到企业的效益。 所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是企业刻不容缓的事情。
推销大王乔吉拉德说:“推销产品前先推销自己!”好的开始是成功的一半,好的第一印象是成交的一半,所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。 “爱一个人可能需要很多理由,恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由,放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由,销售人员必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪,这样不仅可以树立企业销售人员和企业良好的形象,更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任,快速成交。
良招待工作也蕴含着艺术的想象。企业应该有这种意识。要获得业务并成功合作,必须使客户得到真正的快乐。商务接待应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客户的喜好,他们会高兴你的细心的。商务接待是经常发生的活动,从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高级别的正式宴会,好的商务接待可从多方面去着手,让接待工作更有价值。
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带,行政审批服务中心进一步加强窗口作风建设,及时更新观念,找准工作定位,从感情上贴近群众,在工作上接近群众,真正做到急群众之所急,想群众之所想,让群众高兴而来,满意而归,切实提高行政服务效能。 古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。荀子说过:“礼者,养也。”《礼记》则道:“以礼节之。”由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养,又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说,礼仪在我国的广泛普及,必将有助于社会主义精神文明的建设,必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范,在工作中中展现您的风度与魅力?如何在工作场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?
个人形象是构筑公司的公众形象的基石。 本课程旨在帮助工作人员了解高端场合商务礼仪规范,提升个人职场气质与形象,帮助工作人员灵活应用礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升公司的公众形象和品牌形象。
作为移动营业厅的工作人员,一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中,体现您的礼仪风范? 如何在与客户交往中,展现您的风度与魅力? 如何妥善地处理日常工作? 如何快速的处理业务,达到客户的满意? 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。 总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
导言1、礼仪的起源、定义以及内涵。2、教师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑学校形象;现代学校竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、教师礼仪的原则:尊重为本、关注细节4、教师礼仪包括包括的内容:课堂礼仪、校园礼仪、办公室礼仪、社交礼仪、服装服饰礼仪等。第一讲教师礼仪的规范要求与仪容仪表一、教师礼仪概述1、怎样理解教师礼仪的概念?2、两个内在决定两个外在3、教师礼仪的关键是什么?教师礼仪的四大关注点.教师的五大关键素养:道德素养、知识素养、能力素养、心理素养、身体素养等。教师的形象:高尚的职业、得体的形象1、教师形象的两个要素:知名度和美誉度2、教师形象带来的的四效应:首轮、近因、定型、亲和效应3、如何规范教师的语言?语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式恰当4、教师的服饰有哪些要求?为人师表……
成交高于一切:什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢? 接触客户容易,接触大客户也不难,但走进客户心里就很难,很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难,只要掌握销售礼仪,就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业,可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交,乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。 掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。 《销售礼仪》……
在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何通过自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可? 让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。
21世纪社会文明高度发展,企业形象和服务至关重要,企业获胜的关键是服务和品牌形象,而品牌形象的树立和每一个公司员工形象息息相关,因此21世纪企业最应该学习的一节课就是礼仪,而不是所谓的销售技巧,管理技巧,试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人,没有良好素养的人,懂得再多的技巧又有什么用呢?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪,是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好,不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。
改革开放三十余年餐饮业快速扩张,很多店家都遇到了用工荒,招人难,招人才更难。如何让员工发挥最大能动性,如何让店铺长久繁荣,正需要我们掌握高层次的餐饮服务技巧礼仪。
现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言,设施设备只是经营的基础,优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位,最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务,才能满足客人的不同需求,才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 在这样一个竟争激烈的社会里,作为一名从事客户服务的人员更应该明白单纯的把专业知识传达给客户,已经远远不够,我们必须要加强我们职业素养,提升我们的职业水准。随着行业的竞争日趋激烈,对客户人员的服务要求也越来越高,如今谁的员工更有素质,面对客户谁的员工更有礼仪,那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 把服务放在首位,提高员工的职业化,最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务,才能满足客人的不同需求,才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 客户服务从业人员日常行为规范是在……
一、新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心,人人必修现代礼仪学。①、我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。②、胡锦涛同志:“坚持立党为公,执政为民,不能停留在口号和一般要求上,必须围绕人民群众,最现实、最关心、最直接的利益来落实”,“再小也要竭尽全力去办”,“为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难事,坚持不懈做好事”。服务角色的定位。③、习近平书记提出:照镜子,整衣冠,洗洗澡,治治病,做到“国家的象征,民族的代表”。2、通过培训把官员们塑造成为具有:政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。二、政府官员的口才风采:1、政府官员的语言技能应是出众的。①、说好普通话,走遍天下都不怕。说好乡音土语更能亲民亲情。②、……
随着电信竞争的日趋激烈,全国各地的窗口服务已得到了明显地改善,客户满足度明显提高,但窗口服务营业厅、专营店、客户服务热线等的服务质量仍存在许多不尽人意的地方。而且,电信窗口是体现电信服务质量和水平最直接的窗口,是客户检验电信服务的一面镜子,是连接企业客户之间的纽带。 那么,如何为客户提供优质的服务,已成为电信窗口人员思考的重点。《中国电信窗口服务礼仪培训》从个人角度和企业角度全面并系统的阐述了提升窗口服务的技巧。
服务质量是电信生存和发展的基础,电信精品网点建设与服务礼仪培训课程为电信企业提供一套可行的优质网点服务礼仪规范建设方案,改善员工服务礼仪与服务技巧,提升网点服务品质,更好的为客户提供个性化、差异化的服务。 电信精品网点建设与服务礼仪培训实施步骤 第一步:根据《电信服务质量调查问卷》,按照电信行业现有规章制度拟定网点建设与服务礼仪培训方案。 第二步:由电信培训网专业培训讲师对电信各岗位人员进行专项服务礼仪培训。 第三步:根据调查问卷、培训内容及反馈结果编写《精品网点建设手册》,细化服务礼仪内容。 第四步:在电信内部推行“传递微笑”工程。 第五步:在员工内部推行“服务礼仪之星”活动。 电信精品网点建设与服务礼仪培训课程将大堂经理、保安、驻点人员、柜面服务人员等各个部门工作内容礼仪行……
面对通讯服务业的激烈竞争,提升服务品质从而提升公司形象已成为企业长远发展的路径之一。中国电信服务礼仪是中国电信服务人员必须遵守的礼仪规范之一,该课程的主要内容有中国电信工作人员职业形象的塑造、基本交际服务礼仪规范、进行客户服务的基本技巧等,是提升中国电信服务人员职业素养的有效途径。
服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对金融行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让银行在竞争中获胜。
在新经济时代,专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养,更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来,如何提高服务质量,从而提高客户的满意度,是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员,是与外界接触的第一平台,具备主动服务的意识则显得尤为重要。要提高服务质量,掌握服务礼仪是基本准则,因为它不仅能提升个人素质及良好职业形象,同时也能在工作环境中充分的树立良好的企业形象。
一、礼仪概论1、商务礼仪的作用2、商务礼仪的基本理念3、商务礼仪的适用范围4、我们应该懂得的基础礼仪二、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求7、商务休闲形象要求8、社交场所的形象要求9、名品盛宴三、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语及三忌三适5、私人空间及各国文化差异6、商务语言三原则7、商务语言“规范”沟通8、商务语言“文明”沟通9、商务语言沟通技巧A、表示尊重B、异地而处的聆听C、恰当的提问D、给予建设性的反馈四、商务“电话”礼仪------把你的声音传向世界1、商务电……
不少职场人,员工或管理人员,尤其是其中的年轻员工, 学校甚至家庭没有对他们职场的行为规范,待人接物,礼仪礼貌应有的培训,导致在工作单位的表现与自己的身份不符,他们不清楚自己的行为举止是否是合格的职场人?甚至不重视应有的礼貌礼仪,给自己的人际关系,职业形象,职业发展造成了一定的障碍. 有的人抱怨职业发展遇到瓶颈,总是得不到提拔.却不知自己的职业形象,工作中的为人处世的礼仪,礼貌停留在底层次,不重视适度的”包装”与应有的约束,在”软实力”上败了下来。对于员工的职业形象,礼仪,职场规范,公司领导看在眼里,急在心里.因为它影响公司整体形象,影响业务发展,影响公司的人际关系和谐.希望提升员工整体的素养,从基本的礼仪,礼貌开始抓。 课程与众不同之处: 与市场上礼仪课程不同,这些课程注重只注重外在形体……
在商务活动中,需要通过行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧。 有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的发展,企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。同时,国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。 本课程将从服务营销4.0背景下对营销人员的要求与培养方面,运用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通的授课经验,商务所触及的各种情境设计课程,授课与练习同步进行,从言谈举止的细节提升个人修养,通过“……
课程大纲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力形象的影响力:“第一印象”与对形象的理解形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;“印象管理”--个人形象要素组成形象与礼仪三问剖析商务礼仪礼仪的起源与定义礼仪与角色、文化、情境商务礼仪的主要内容、特点、原则仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础;修面:男士魅力的亮点!化妆:女士职业形象的标志!职业女性的发型要求;眼神、目光;香水--仪容礼仪的华彩服饰着装---完美职业形象的衣着技艺商务活动中的着装要求:TPOR原则;服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案常见着装误区点评;西装三个三服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、领带、饰品的选择;各类职业……
松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”《美国》周刊写道:“在一个富足的社会里,人们都已丌太斤斤计较价格,产品的相似之处又多于丌同之处,因此,公司的形象变得尤为重要。” 一线服务人员直接面对顾客,他们每一位都是企业形象的代言人。如果贵公司的服务人员穿着肮脏起皱甚至破损丢扣的制服,贵公司能容忍吗?如果贵公司的服务人员浓妆艳抹或越化越丑,贵公司能容忍吗?如果贵公司的服务人员面对顾客时叉着手靠着墙抖着脚,贵公司能容忍吗?...... 本课程就是为了帮助贵公司服务人员成为知礼行礼的人,帮助贵公司提升企业形象而设计的。