课程大纲
第一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
案例:为何要学习商务礼仪?
1.礼仪的起源与发展、基本概念
2.商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表——社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
现场仪容个案分析
第二讲:仪态礼仪——无声的体态语言
无声的语言——体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范
理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范
理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习,老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪
第三讲:商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重——调整心态
2.有效表达:话题选择的禁忌
3.同理心倾听:有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语
第四讲:商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听
第五讲:工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范:邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪
1)咖啡
2)茶
3)酒水
5.饮品礼仪禁忌
第六讲:商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升
课程标签:职业素养、商务礼仪