第一天上午:冰山模式:沟通的心理学基础–沟通是人与人的交往,沟通高手必须懂得心理学,而这恰恰是大多数学员没有真正地训练过的,所以本次培训首先介绍冰山理论,给学员打下心理学的基础,从而在进入后续课程内容时以及开展分析时就容易了。我们从冰山模式学到了什么?沟通的核心实质是什么?如何制定企业高效沟通的规范?沟通的人际层面和业务层面人际层面沟通的正确心态:如何理解对方了解全面信息的重要性从不同的角度来看问题为什么要先人际后业务?案例分享与练习第一天下午:人的沟通个性–DISC四象限实用分析法我们自己的个性判别练习如何与不同个性的人打交道沟通的业务层面:职场中的上下级关系向上,向下,平级间的沟通规则发展职场人脉的3C原则书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境书面沟通的规则邮件沟通的规则面对面……
可以说,现代人最重要的技能就是沟通!沟通的重要性不言而喻,正所谓:一言可以兴邦,一言可以丧邦!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题,沟通不当会造成企业:执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。
对于部门经理和人力资源部的人来说,最头疼和沮丧的事情是:候选人接了Offer却没来入职,或者入职没几天就辞职了,或者到岗后工作状态也很一般,和面试表现时判若两人,或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点,是一颗定时炸弹,或者入职后才发现其实不能胜任工作工位…… 本课程基于以上问题的解决,为你提供针对性的解决办法和工具,为岗位找到合适的人。
两个人在交流时,其实是六个人在交流:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。可见,这里边会有多少误会,会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流,你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。 对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,在沟通方式上与原有……
沟通是管理者必须掌握的一门重要工作技能,我们经常要面对这样的难题:对上:如何有效聆听和领会上级工作指令,有效提出自己的观点与建议?寻求有效支持?对下:如何了解和关心部属,有效布置工作?沟通责任与当担?确保与部属沟通有效性?对平级:如何实现有效的平行沟通?跨部门沟通有何障碍?跨部门沟通有何方法?对外:如何与客户、供应商进行准确信息沟通?有何原则、方法与技巧?跨部门沟通:如何建立“情感账户”与跨部门进行有效的沟通和协作?情绪化管理:如何实施沟通中情绪冲突的管理?有哪些情绪化管理的方法? 古人说:天时不如地利,地利不如人和。 沟通的本质是为了实现个人与团队的协同,而核心就是强调要以和谐为最高原则,来处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通,能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作,只有……
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的,他说这话的时候,世界上还没有互联网,人际关系还可以依靠写信来维系,而今天,移动互联网时代下的现代人,关系日益紧密,“点赞之交”,“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说,有效沟通的能力比以前更加重要,以前的人同时处理的信息量少,单线程的大脑就可以应付,而今天的现代人,需要同时应付的信息来源越来越多,信息量越来越大,同一时间,你的电话在响,微信在响,QQ在响,微博私信在响,邮箱里的新邮件在闪烁,这时候又有人敲你办公室的房门,面对这种信息爆炸的困境,一个人应该如何有效沟通,对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好人与人、人与……
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 伟人的意思是:不能忧虑别人不了解自己,只能忧虑自己不了解别人。 人们修己的目的是要治人。要想成功地治人,就得让自己的形象被他人认可和接受,只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。 用现代的话来讲,这就是沟通! 一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧,从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
大堂经理是支行营业厅的灵魂,直接负责运行现场管理,实现与下一个流程的无缝对接,提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此,大堂经理的培训就尤为重要,通过服务力的提升,大堂经理服务流程的培训,职责的培训,重塑大堂经理的职业形象,提升邮政储蓄的整体形象。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务与社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。 学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入……
我们在领导工作中常常会有以下问题: 如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法? 协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?面对他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗? 人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好? 沟通中的误会,如何很好的化解和消除? 管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。 本课程适合于听过沟通技巧类型的课程,或者具有一定心理成熟度的……
为什么我们说了很多话,却得不到别人的理解? 沟通中除了内容,我们还关注什么? 沟通技巧听了那么多,实践中为何屡屡碰壁? 在中国的文化下,沟通应该注意什么? 人人都想成为一个沟通高手都想成为一个能与别人深度沟通的人想成为一个有影响力的人良好的沟通不仅让您在工作中游刃有余,还可以改善您的家庭或朋友关系而沟通的学问中,95%与心理学有关系。
随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。不论你是基层员工,还是管理人员;不论你是前台文员,还是销售经理;不论你是与同事协作,还是与客户磋商……高效沟通都将助你打开困局,提升绩效。
绩效评估及面谈是绩效管理中关键的一环,是整个绩效管理系统中决定性的操作步骤,再完善的绩效管理和考核体系最终都必须经过绩效评估及绩效沟通来得以实现和实施;本课程针对绩效评估和绩效面谈的核心问题和难点展开分析、讨论和交流,帮助学员深刻领会、透彻理解,在绩效评估过程中,如何对下属的工作绩效做出科学、公平和平衡的评价,如何对各类指标特别是非结果性的定性指标做出准确、客观的评价,并与员工达成共识;以及如何运用有效的绩效沟通技巧和方法,通过有效的绩效辅导和激励措施,不断提升员工的认知水平、工作意愿度和能力,从而可持续地提升工作水平和绩效。