你压力山大吗? 物价上涨导致生活压力大、家庭经济负担重和财务窘迫?生活节奏太快,竞争过于激烈,工作时间长?人际关系紧张,社会及心理支持系统缺乏? 适应能力欠佳,生活经历不够丰富?工作无法胜任?夫妻关系紧张或离婚,家庭成员疾病或伤亡?如何快乐而高效地工作和生活?成了很多员工追寻的职场愿景。 在职场中没有人是没有压力的。人是职场中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此,压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。 我们如何找到卓越成就与乐在工作的关键?我们如何从自身出发,让自己成为一个乐在职场的情绪调节高手?让自……
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开发的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化 使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度!而压力处理不当带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……消极心理体验,压力问题已成为影响企业业绩的重要因素。尤其是中国的制造业,工作量大、简单重复、工作时间长、且长期倒班,都可能引发员工间人际关系冷漠、工作倦怠,心理抑郁、长期失眠,导致使企业缺勤率、离职率、事故率上升。 情商,是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。 本课程通过学习,运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术、音乐疗法等,让学员一了解压力、掌握管……
第一章、积极心态和服务意识的培养一、电力客服人员如何建立积极心态(一)、观念的改变,心态的改变(二)、什么态度造就什么样的结果,心态决定一切。(三)、积极心态VS消极心态(三)、心态如何影响人的行为(四)、消极心态对人的影响(五)、积极心态的表现(六)、如何建立积极心态二、电力客服人员如何建立优质服务意识(一)、为什么要有服务意识(二)、客户服务与企业文化(三)、客户服务在企业中的重要性(四)、客户是怎样失去的(五)、客户要什么——服务的关键因素(六)、如何追求卓越服务三、电力客服人员树立正确的服务价值观(一)、自我心态的调整和突破(二)、做一个负责任的人(三)、终生学习——永远保持充电的状态(四)、以客为尊——顾客才是衣食父母(五)、积极主动——要做就做最好(六)、乐观进取——用必胜的信念……
第一单元你被压力压扁了吗——压力,还是压力(60分钟)讨论分享压力的感受,压力清单排序压力究竟是什么理解压力首先要理解身心系统压力的危害压力的积极方面压力水平与业绩表现压力对业绩/表现的影响压力与疾病的关系图长期的高压力对业绩/表现的影响你的压力状况第二单元在压力面前的你——压力源(60分钟)压力是这样产生的吗工作中的压力源清单(工作本身)工作中的压力源清单(职业发展)工作中的压力源清单(工作中的关系)工作中的压力源清单(组织结构和氛围)从霍姆斯-拉厄的调查看员工压力的来源诱发工作压力的四个主要因素(时间压力)诱发工作压力的四个主要因素(冲突人际关系压力)诱发工作压力的四个主要因素(情境压力)诱发工作压力的四个主要因素(预期压力)高工作压力的心理症状高工作压力的生理症状高工作压力的行为症状工……
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开发的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化 使企业员工的工作压力达到了前所未有的程度!而压力处理不当带来的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……消极心理体验,压力问题已成为影响企业业绩的重要因素。尤其是中国的制造业,工作量大、简单重复、工作时间长、且长期倒班,都可能引发员工间人际关系冷漠、工作倦怠,心理抑郁、长期失眠,导致使企业缺勤率、离职率、事故率上升。 情商,是自我管理情绪的能力,是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情,促进思维的能力,一种调节情绪,帮助情绪和智力发展的能力。 本课程通过学习,运用认知行为疗法、叙事疗法、NLP、催眠技术、音乐疗法等,让学员一了解压力、掌握管……
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