课程大纲
导论:职场能力模型
一、职场人士的三种类型的能力
1.技能能力
2.人文能力
3.理念能力
二、职业晋升的能力结构的矛盾
三、管理者与被管理者的根本区别
第一讲:沟通的基本结构
一、沟通模型与沟通原则
1.沟通的漏斗:人与人之间本身是处于理解还是误解状态?
2.沟通是为了寻找交集,达成共识
3.没有对错,只有利益、立场和情感不一致
4.沟通过程中的意思确证原则的五个方面
二、人际思维决定了你的沟通习惯
1.了解人际沟通的思维基础:六种人际思维沟通的影响
2.双赢思维是沟通习惯的出发点
案例分析:从两个企业合作人看人际思维的影响
3.培养双赢思维的三个品格
三、人际沟通的基本环节
1.表达
1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理
2)有效表达九大方法
3)如何表达不同意见:沟通的“合一”构架
4)事实(Fact)和情感(Feeling)
案例:先理解别人,再表达自己
角色扮演:如何与下属小林沟通
5)“同理心”训练和“同理心”表达
6)不同场景下的表达练习
2.聆听
1)倾听能力自我问卷
2)倾听的意义在于理解而非判断
3)高效倾听的三个“R”
4)如何放下判断、如何回应
3.提问
1)提问的三种类型
2)Why转化为What
第二讲:不同人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类DISC
2.人际风格DISC的标准测试
3.DISC各类人际风格的特征与沟通风格
4.如何恰当的与DISC不同人际风格的人沟通
第三讲:沟通在职场上的应用
一、如何做好与上司的沟通
1.现代组织构架中:中层——强调战略聚焦
2.理解上司的不理解
3.与上司沟通相处的4个原则
1)组织原则
2)服从
3)尊重
4)主动承担
4.与上司相处5问
5.工作汇报流程以及向上争取资源的步骤
角色扮演:如何通过流程向上级争取资源
二、如何做好与下属的沟通
1.下行沟通的“组织信托原则”
1)管理者是承担上级的信托责任
2)放大正面:每个领导者,首先应该是一个传教士
3)止于负面:最糟糕的是做“同情者”
2.基于布置任务的沟通
1)有效工作交付的含义与标准
2)工作任务交付后的跟进沟通
3.基于辅导下属的沟通
1)激发下属参与的辅导措施
2)反馈的“BSET”原则
4.基于激励员工的沟通
1)表扬的技巧
2)批评的技巧与运用
案例:你让每个人都发现自己的重要性了吗?
三、如何做好跨部门沟通
1.跨部门沟通要点——主动积极
测试:我应该负多少责任
2.跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑
1)“他们”是谁?
2)与其部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错误
3)从“以我为中心到”以客户为中心
3.尊重对方主导权
1)什么是主导权
案例解析:分公司报表
第四讲:正视矛盾,解决冲突
一、了解冲突
1.冲突的性质和核心:权益、立场、感受
2.冲突强弱的八个等级
3.冲突的辨别
案例:光荣与梦想
二、解决感受型冲突的方法
三、解决权益冲突的六项策略
1.解决权益冲突的模型以及适用条件
1)合作与交易
2)威慑与强制
3)第三方介入
4)折衷与妥协
5)搁置与回避
6)迁就与忍让
四、解决冲突的解析
1.上下级冲突的要点以及解决
2.同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决
3.冲突不完全是坏事,解决冲突是团队提升的重要方式
4.解决冲突不一定是解决问题,而是让冲突的降级
5.冲突也可以设计,因为冲突让团队发生改变
6.把对立升级为更高层次的需求
案例:工作中不同情境中的冲突解决的案例
课程标签:职业素养、沟通技巧