2019-04-15 更新 348次浏览
课程大纲
第一讲:基础沟通能力
一、认知篇:误解无处不在
1.世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2.沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3.沟通的四个层次
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
4.误解是常态,理解是特例
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1.记住有个词叫做:倾听
2.听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1.问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2.优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1.说到点上的三大法则
1)结论提前,理由退后
2)事实提前,感觉退后
3)对方提前,自我退后
视频:没有说到点上
2.说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1.要克服惧怕领导的心理
2.多出选择题,少出问答题
3.主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1.肺腑之言真诚沟通
2.共同协商解决问题
3.多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1.平等交流双向互动
2.尊重想法用心倾听
3.求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通
一、跨部门沟通的基础
1.组织内沟通的三个根本难点
2.责任的理解决定处理人际冲突的态度
3.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
二、跨部门沟通从心态开始
1.组织内沟通的基本原则
1)面子第一,道理第二
2)高标处事,低调做人
3)八小时以外的功夫
4)建立关系的“共同点”原则
5)主动
三、跨部门沟通的动力对话系统
1.先理解别人,再表达自己
1)练习:十句话
2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
3)导致矛盾冲突的推论阶梯
2.倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应
a好为人师Advise
b追根究底Probe
c想当然耳Interpret
d价值判断Evaluate
3)同理心倾听的要求
3.用提问去澄清
1)教练的目的:抽离、启蒙、利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
4.正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结:课后行动计划
课程标签:沟通技巧