课程大纲

第一讲：有效沟通3大症结

1.向上沟通没有胆

2.向下勾通没有心

3.水平沟通没有肺

第二讲：常见5大协同困境

1.双赢心困境

2.投资心困境

3.同理心困境

4.责任心困境

5.大局心困境

第三讲：协同4类关系

1.服务协同

2.指导协同

3.管控协同

4.情感协同

第四讲：具备协同思维

1.把握真正的需求

2.投资情感账户

3.创造双赢机会

第五讲：明确职责与流程

1.协同产生的根源：组织的专业化分工

2.协同基础

1）清晰明确的组织职责

2）高效与有效的组织流程

4.协同工具：四步实现服务转型

5.情感协同三大工具

6.服务协同实践：从"段到段"到"端到端"

第六讲：向上汇报

1.向上汇报原则

1）帮助上司做决策

2）管理上司的时间

3）同时为上司呈现问题和解决方案

4）让上司知道得更多

5）向上司试探自己的授权

6）向上司承诺可以达到目标

7）对上司要注重小节

2.向上汇报技巧

1）不要让上级觉得下属存心让他改变

2）先和同事商量以争取支持

3）提供信息让上级自行改变

4）不要隐瞒，应该是诚实和信任

5）迎合他的长处，尽量避免他的短处

6）适应彼此的个性和风格；

7）有选择地利用他的时间和资源

工具应用：Disc沟通风格及行为模式识别测评

第七讲：向下管理

1.作好谈话计划

2.充分了解被谈话者

3.确定谈话中有多少“友善”成分

4.创造良好的谈话环境

5.发问的艺术

6.引导谈话

7.应付不适当的反应

工具应用：GROW教练式沟通模型

课程标签：职业素养、沟通技巧