课程大纲
一、国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通
1.迈向国际化从接纳对方文化开始
案例:在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
2.会讲英语不等于有国际性思维
3.了解中西方文化的差异
1)中西方思维方式的差异
案例:《会议中支支吾吾的王部长》
2)中西方对财富观认识的差异
案例:《爱打听爱点评的小张》
3)中西方不同的饮食文化
案例:《一顿豪宴吓走瑞典客人》
4)中西方对听到赞美时回应的差异
案例:《过分谦虚而招致反感的小林》
5)中西方对“老”的感受差异
案例:《在圣诞舞会上的尴尬》
6)爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人
7)中西方对准时标准的差异
8)中西方对守次序标准的差异
4.了解沟通对象的不同文化背景
1)欧洲
2)美国加拿大
3)中东
4)日韩
5)东南亚
6)印度
5.宗教信仰与忌讳
1)基督教与天主教
2)伊斯兰教
3)佛教
二、在国际交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
1.魅力形象水平测试
1)你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享:《选美特工》
2.着装礼仪
1)服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
游戏:《配色高手》
2)女士正装要求及禁忌
案例:《第一夫人们的比拼》
3)男士穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3.仪容修饰
1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求
2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点
3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配
4.优质形象的条件——TOP原则
1)如何区分时间、场合、场所
游戏:《正式程度排名》
5.非语言的涉外沟通
1)面部表情、肢体语言、身体距离和眼神交流的中西方差异
三、做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术
1.DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《沟通风格之知己知彼》
1)DISC之D型:驾驭型/老虎型
2)DISC之I型:表达型/孔雀型
3)DISC之S型:亲和型/考拉型
4)DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
5)分析及总结四种风格沟通策略
2.积极倾听
测试:《即席练习》
1)干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
2)倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
3)积极倾听的反射话术
案例分析:《这件衣服太贵了》
3.同理心
1)同理心回答三要素
练习:《同理心表达》
4.正向引导法
1)使用积极的词语
2)避免中性词
3)阻止负面词语
4)善用我代替你
练习:《正向引导法》
5.如何处理他人不满情绪
1)应对的“黄金步骤”
6.高情商的激励技巧
1)赞美人的十把飞刀
2)最受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》
四、在国际商务宴会上游刃有余—国际沟通的润滑剂
1.赴宴礼仪
1)赴宴前的准备
案例:《被拒门外的田部长》
2)赴宴中的礼仪
a“准时晚到制”、到达、入座、宴席开始、告辞
3)宴会上的宠儿:世界顶级奢侈品牌介绍
2.西餐礼仪
1)桌位:女主人为尊
2)餐桌禁忌
视频:《憨豆先生的大餐》
3)餐具的摆放和运用
实操练习:《西餐餐具的运用》
4)上菜次序
视频:《西餐正确示范》
5)优雅就餐姿势
3.品酒礼仪
1)望问品忆四部曲
2)祝酒礼仪
3)饮用葡萄酒顺序
4)法国葡萄酒的分级系统
5)法国葡萄酒三大产区和名庄
案例:《1982年的拉菲》
4.咖啡礼仪
1)咖啡杯的使用
2)喝咖啡时的礼仪细节
5.自助餐的取菜次序和禁忌
五、结束语
1.分享与回顾
2.行动计划
课程标签:沟通技巧