以客户为中心是华为的核心价值观,也是每一位华为人内心深处的信念,已经深深融入他们的血液,从而推动着华为一步步走向成功。华为基本法指出:华为的追求是在电子信息领域实现客户的梦想;为客户服务是华为存在的唯一理由。任总也指出:“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”任总还说过:“华为的产品可能不是最好的,但这又怎么样?什么是核心竞争力?选择我而没有选择你,就是核心竞争力。” 本课程陈锐老师会带你近距离走近华为,学习华为如何围绕着客户需求制定战略,如何维护和改善客户关系,如何建立不依赖于某个单个个体的组织型和普遍性客户关系,最终有效的客户关系如何转换成生产力?
很多导购员在销售过程中,只知道一味的推销,不了解顾客心理,导师顾客反感,留下不好的印象;很多导购员面对不同的顾客,千篇一律的讲解着产品;而更多的导购员由于学了九型人格分析销售,导致导购不知道如何快速分析,导致手忙脚乱或者无从下手;其实,我们要掌握的是人的共性,而不是人的个性,因为个性太多是很难分辨的,而共性,却实实在在大家都能感受到的,为什么有经验的导购卖的比新手好?因为销售的多了,掌握了人性,那么销售起来事半功倍。
店面是公司的生命线,是公司盈利的命脉,更是公司的重中之重,直接关系着公司的生死存亡!现在竞争越来越激烈,门店越来越多,顾客被多方分流,怎么办?为什么总是强调连单,员工连单销售依然不高,且不愿意推高价商品?为什么导购员听过很多培训,但仍然不知道何时做连单什么时候做快单?为什么一提到连单销售,导购员总感觉很为难,且心中没底?为什么导购员一心总在销售业绩上,心中却没有连单的概念?顾客越来越精明,对导购的信任感也越来越弱,如何快速提升业绩?以前搞一次活动顾客大量进店,现在搞一次活动甚至还不如不搞,怎么办?
在餐饮业同质化的今天,绝对不缺好的产品,但一定缺乏快速扩张的方法,最终将产品快速变现,招商就是最快的途径,但大多数企业不擅长招商,餐饮连锁业成功招商有三大法宝:前期定位、项目招商、运营管理,招商、运营是一项复杂的工作,招商难、经营管理难、持续经营则更难,餐饮业招商是一门学问,只有掌握一定招商知识和技巧,才能快速达到招商目的。
销售是一个企业的命脉,在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。本课程以实战、系统、通俗易懂、由浅入深的剖析:一站式解决攻心实战销售的基本理论方法、创新思维、实战技巧、客户沟通谈判到售后服务实战技巧等专业技能提升。使销售人员吸收和借鉴专家和成功者的经验与智慧,减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会,适合销售人员快速提升的课程。
新经济形势下终端门店的销售模式发生很大的改变,企业不能墨守成规,如果终端店铺解决了如何“纳客、留客、升客、锁客、转客”即5K盈利系统并执行,终端店铺的业绩一定不会差,本课程即从门店如何线上引流及线下体验,实现进行线上线下相结合,快速提升门店盈利能力。
谈判小人生,人生大谈判!谈判技巧的高低直接决定谈判的结果。谈判信息、心理及性格的较量中,你是否有气场,对方是否会以势压人? 如何发挥自己的优势,限制对手,如何在谈判中掌握主动,如何在原则的基础上最大限度的赢? 本课程从谈判人员的信息策略准备、心理准备;谈判的听说问;谈判6大流程角度梳理谈判流程,掌握高效的双赢谈判策略
销售初期,销售人员说什么?如何说?怎么说才能够吸引顾客的注意?销售人员拜访客户需要哪些方面的3W准备?拜访客户如何三好开场破冰? 吸引顾客注意后,如何有效的提问才能找到顾客的需求点,找到销售引爆点? 顾客在购买决策过程中,一旦回到理性思考阶段,大量的购买异议产生:“价格太高,暂时不需要,再考虑一下”等等,顾客异议背后潜伏着什么样的购买心理,此时如何做方能有效化解顾客的异议,影响顾客? 销售后期,顾客存在什么样的心理犹豫?销售人员如何促单?促单成交的时机及有效方法?
随着市场竞争的不断升级,需要店长身兼数职,要求店长不仅是一个销售高手,更是一个管理专家,不仅需要具备“用人、育人、留人”的管理技巧,同时要求店长还需要是店面的营销高手。 课程从金牌店长门店的“店长角色认知、店长销售管理、促销管理、店员及陈列管理、服务管理四大模块”入手,通过对影响业绩四因素的客观分析,发掘影响业绩的潜在因素,挖掘经营潜质,开拓店面营销蓝海!
市场竞争愈演愈烈,资源投放逐年上升,经销商哭穷、区域经理叫苦,个别区域市场红灯频闪,结果一流产品. 找到二流经销商. 做成三流市场。公司的各项政策到了一线市场,完全变样了。区域市场规划. 开发与日常管理维护成为营销目标实现的关键所在。 对于依靠通过经销商来实现销售利润的企业,在面对经销商的时候会碰到一个很大的问题:如何高效地管理经销商,提升经销商的管理效率?这些问题的关键就在于缺少经销商管理的经验和对策。只有在对市场合理研判之后做出有效的区域市场规划的基础上,开发出适合企业现阶段发展的经销商,并通过实效的管理与维护,才能确保将公司相关战略. 策略落实到区域市场,进而实现战略目标,推进企业可持续性发展。
1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能……
而“人生不如意十之八九”,当与人交往沟通不畅,业绩不达标,工作与生活失衡出现矛盾,情感不顺利等问题出现时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。及时进行心理疏导对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础!“发现压力源,做好心理疏导,积极情绪管理、快乐高效工作”
社交媒体当道,企业无互联网营销思维等同武功全废!酒香也怕巷子深的时代,练就四两拨千斤的营销功力就能独步江湖。 网络营销在国内已经开始了一段时间,但是多样化的营销方式,很多时候都过于片面化甚至都是在摸石头过河。掌握的技巧和知识越多,知晓的越多,那么离未来电子商务成功之路可能越近。
作为销售人员, 多与客户成交,提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而,在实际工作中,不少销售人员付出了辛苦,却收益甚微。 销售就是心与心的较量,与客户打交道的过程就是攻心的过程,需要找到攻心的切入点。那么,如何才能启动客户的“心灵按钮”,打赢攻心战,订单就是你的! 销售人员需要有效认识自己和客户的行为、期待、一致性价值理解、渴望、性格特质,进而外化与解构问题影响,寻找特殊意义事件,从而实现自己期望的目标和渴望的自我认同,同时有效满足客户的心理需求、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同,与其结成心理同盟,那订单就是唾手可得的了。 你的所有付出都有所回报,让你在不经意间升级为销售高手。 您是否茫然于客户需求和价值理解,机会就此阴差阳错? 您是否困惑对客户性格特质的理解……
竞争日趋激烈,变化莫测,挑战与机会并存,博弈复杂,有其妙无穷,也有进退失据。商场如战场,无论是做销售,还是做采购,如他们具备较强的认知、信念和谈判能力,更能在新世纪全球化的激烈竞争中间于不败之地,真正做到不战而屈人之兵,而实现这些的关键之精妙在于懂得洞悉人心理,知己知彼,步步为营,以便把握谈判的主导权,实现共赢的谈判。 如何在谈判中理解自己和他人自我认同,做到知己知彼? 如何了解谈判对手价值意图和人格特质,以便有的放矢? 如何有效评估双方手中谈判底牌和筹码,以便扬长避短? 如何在谈判拉锯战中通过高效沟通技巧,有理有节沟通? 如何在价格谈判运用有效策略攻守自如,实现共赢谈判? 如何在谈判中读懂对方的姿态语言暗示,适时调整策略?
手机在不断升级,电脑在不断升级,市场在改变,客户在进步,企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要不断的升级。目前电话服务营销已成为企业最为直接和高效的营销方式。它可以实现快捷、方便、高效的通道去主动接触中高端客户,不仅能帮助企业维系好中高端客户,而且也能够对精准客户实现快速捆绑营销的目的。从而增加公司的效益,因此电话销售人员提升电话营销及应对技能已经势在必行。 本课程从电话销售人员心态的正确认知出发,全面阐述电话销售人员克服害怕打电话的心态、客户消费心理分析、电话营销技巧及应对脚本、中高端客户营销策略与话术,全面提升客户营销团队电话营销实战能力。 课程围绕升级版电话营销这个核心,对电话营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授,旨在为公司打造一批优质、精良的电话外呼营……
在激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争、服务竞争逐步走向客户价值竞争,互联网时代,争夺客户和保持客户的粘性成为企业的核心竞争力。企业如何通过品牌营销获得和保持更多优质客户?如何通过营销行为拿到优质订单?本次培训立足实战,通过理论的建构建立起营销人员对营销的系统认识,使营销人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的市场营销技能,掌握产品创意、市场调查、获得客户、保留客户、提高盈利能力的实战方法。课程使用经典的4P理论框架,从产品创意提出的阶段便开始介入营销过程,全方位学习和掌握品牌营销的原理、方法、步骤和工具,针对工业品营销和消费品营销各有侧重,使学员拿来能用,用则有效。
一、时间管理的概念和误区1.时间管理的概念2.时间的四项独特性(1)供给毫无弹性(2)无法蓄积(3)无法取代(4)无法失而复得二、时间管理的误区1.误区一工作缺乏计划2.误区二组织工作不当3.误区三时间控制不够4.误区四整理整顿不足5.误区五进取意识不强不良的时间管理行为三、时间管理的基本准则1、明确目标2、有计划、有组织地进行工作3、分清工作的轻重缓急4、合理地分配时间5、与别人的时间取得协作6、制定规则、遵守纪律四、时间管理的方法和技巧1.时间管理—甘特图2.时间的四象限法则3.时间管理20/80原则4.省时之道
理解销售团队的概念;掌握团队建设的基本知识;了解销售的角色和职责;如何优化销售队伍的工作效率。
为什么沃尔玛能疯狂盈利与持续扩张?! 为什么世界500强中,一半以上企业用连锁模式构建自己的商业帝国?! 为什么连锁企业倍受金融资本的青睐追逐?! 他们爆炸性增长的共同秘密:因为他们都选择了连锁商业模式,因为他们都做成了优秀的连锁企业!世界500强中,一半以上的企业都在用连锁模式构建自己的商业帝国!中国快速崛起的新星企业也是如此:家电巨鳄国美苏宁、教育帝国新东方、餐饮新秀小肥羊、鞋业之王百丽连锁、酒店新星如家、美容连锁克丽缇娜等等。他们都是通过连锁经营,借助资本的力量完成了国内商业体系的建立。 连锁是帮助发展中的企业通往商业帝国的最佳途径之一。选择连锁商业模式,掌握连锁经营秘诀,中国连锁企业必将成长为世界级的连锁企业!
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一、行业认知(一)中国饲料行业的现状(二)饲料行业发展前景(三)饲料行业的挑战与机会二、销售员的岗位职责(一)销售员的职责1、开发养户2、销售产品3、做好实证4、推广宣传5、管理客户6、管理市场7、为公司塑造品牌(二)销售员需要具备的品质1.不怕吃苦2.勤奋3.意志力坚强4.为人正直5.有爱心6.头脑灵活7.热爱学习(三)销售员需要具备的能力:1.沟通的能力2.人际交往能力3.开发的能力4.销售能力5.执行力6.熟练掌握产品及专业知识(四)销售员需要具备的态度1.空杯的态度2.学习的态度3.负责的态度4.忠诚的态度5.尊重的态度6.积极向上7.自爱三、销售员的人际关系(一)与销售员之间的关系1、相互学习2、相互帮助3、相互鼓励4、相互提醒(二)与开发经理的关系1、听从安排2、服从领导3、尊重……
第一单元:顾客消费心理学顾客决策循环的八个阶段:一、顾客非常满意二、意识问题严重三、决定做出改变四、制定需求标准五、完善需求标准六、调查解决方案七、选择最佳方案八、评估购买决策第二单元:发问系统训练一、沟通中问的技巧1、问问题引导性问题分析性问题反馈性问题确认性问题2、开放式问题:好处:1).获取信息2).引发对方特定的思考3).知道对方大脑里究竟在想什么4).可以找到对方相信的事5).可以建立信赖感6).进行互动7).进入情境如何问:5w+h3、封闭式问题:好处:1).确认对方说过的话2).确认对方的意愿度3).取的承诺4).测试理解程度二、问问题注意事项:1、问容易回答的问题2、问“Yes”的问题3、永远从小“Yes”的问题发问4、问约束性问题5、问二选一的问题6、问转换式问题7、问引入……
销售是一份伟大的工作,更是一个伟大的事业。作为21世纪新时代的销售员: 您还在滔滔不绝的销售自己吗? 您还在不厌其烦的解答问题吗? 您还在喋喋不休的介绍产品吗? 您还在绞尽脑汁的研究成交吗? 如果您有以上现象,您就需要深入了解顾问式销售实训课程。 它拥有八大黄金步骤。 它是一套传承百年的销售经典。 它包含196句实效的销售问句话术。 它让每个销售员都成为行业中真正的顾问。 它是在全球超过1000万销售顾问接受过的训练系统。 它可以让您熟悉顾客的思维和心理并成交一切您想成交的人。
当越来越多的销售技巧对客户不起作用的时候,其实我们应该要反思为什么? 不是能力和经验的问题,是我们的角度和方式的问题; 产品同质化严重,顾客选择性增强,竞争对手强大的时候我们的销售该怎么做? 除了创新产品和创意,销售的意识和思路也要有所改变;
新产品成功的关键在于绝妙的策划吗?区域团队为什么对新品多有抵触情绪?新产品上市是件复杂的事情吗?……新产品上市是对企业整体营销能力的考量,本课程重点强调新产品在经销商团队、销售团队运作层面的执行落地的效果。
对于众多快速消费品、小家电、家居生活用品等商超供应商而言,商超渠道(或称现代渠道、KA渠道等)是不可回避、不可替代的。商超渠道对公司的品牌建设、销量贡献、新品推广等都极具吸引力,并且通过与商超打交道可以提升供应商渠道运作的整体管理水平。 但是,对供应商而言,商超渠道也是“痛之切”的!比如供零地位的不平等,将合作置于不对等地位。在帐期、物流、费用以及合作规则上总是处于被动地位。双比如商超竞争激烈,赤裸裸的实践着“马太效应”。而且时刻“检验”着供应商的渠道运作水平,当然你也要为此交“学费”。 随着市场竞争的加剧,提升商超渠道的运作对供应商而言变的越来越迫切。很多供应商(企业及他们的经销商)顾虑成本高,觉得做商超出力不赚钱或是区域中没有优势,谈的合作条件不好,难操作而不敢涉足;或是进去了单店业……
作为销售人员,你有没有发现:如果不懂销售方法,会得罪客户损失利润? 作为销售人员,你有没有发现:如果你不懂得人性,会让你越来越不受欢迎? 事实证明,每个人都有很大的潜力,而我们所开发利用的仅仅不到10%,如果能正确激发人的潜能,掌握方法与技巧,必将创造出卓越的业绩。 打铁还需自身硬,对于销售团队的每个人来说,只有锻造坚不可摧的心灵力量,增强实战销售技能,才能来之能战,战之能胜!
世界管理大师彼得•杜拉克说过这样一句话:“除了创新和销售,其他一切都是成本”,新经济环境下,人工成本吞噬了企业大部分利润,狼群战术越来越失效的今天,企业必须建立一支能以一敌十的销售特种队伍才能在商海中杀出一条出路。