8090、职业化塑造专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1、8090后管理系列: 《80后卓越领导力》《90后职业化塑造》《8090后员工心式管理》《8090后职场必修课》《8090后职业生涯规划》《90后大学生“雏鹰计划”特训营》 2、职业化塑造系列: 《塑造职业化阳光心态》《感恩课堂》《打造正能量卓越团队》《NLP情绪与压力管理》《员工职业化素质建设》《打造金牌服务团队》 3、……
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
《金牌店长的九项修炼》课程大纲

2019-07-19 更新 357次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 店长
  • 适合行业
    银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业
  • 课程背景
    1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能力薄弱,严重影响店面业绩的提升与企业的发展。
  • 课程目标
    1、针对目前现代服务业门店管理人员现状,打造“文武双全”的金牌店长,解决团队常现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。 2、提高店长的管理角色认知与定位,明确自己与店员、顾客以及老板的关系,掌握金牌店长的九项修炼,全面提升综合管理能力,打造一个强有力的作战团队和优秀的店面形象代言人。 3、建立适合中国新生代(8090后)的店面管理系统,提升服务、销售、管理等方面知识,打造中国最具职业化的金牌店长。店长是一个终端店铺的灵魂,一个金牌店长会培养一群金牌销售人员,会打造一个金牌服务团队,会创造一个金牌企业。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    连锁终端门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等
  • 课程大纲

    第一部分检阅

    精英分享

    店长之声

    《我相信》

    第二部分金牌店长修炼之基础篇

    第一项修炼自我管理

    讲授:角色认知与定位

    管理的本质与价值:服务+需求

    领导的角色与定位:领袖+导师

    店长的角色认知——优秀店员+教练+形象代言人

    金牌店长的六大素质:身体素质、心理素质、专业技能、领导水平、

    学习能力、职业道德

    金牌店长的九大角色

    分享:金牌店长的金字招牌

    自我修炼:口+容+心

    讨论+感悟:三心二意

    胸怀+格局:忠诚、责任、感恩

    案例:

    1、优秀的销售者不一定能胜任管理者

    2、一个人一天的行为只有5%属于非习惯性的,而95%的行为都是习惯性的

    互动:我是谁?

    ——通过工具学会自我剖析优点与短板(1次/周)

    演练:

    1、释放自己的正能量——身心灵的统一

    2、如何建立领导者形象

    3、高效自我管理的4个步骤

    工具:

    1、金牌店长自我成长轮盘

    2、心灵管理——行为管理——思维管理——自我管理

    第二项修炼时间管理

    讲授:认知时间宝贵

    反思:为何总是“忙、盲、茫”?

    游戏:谁偷走了我的时间?

    如何分析时间成本

    统计并列举一天中的自我时间

    找寻一天中最有价值的时间段

    不能管理时间,便什么都不能管理

    分享:学会时间管理

    什么是时间管理

    容易出现的时间管理误区

    第四代时间管理与门店工作

    科学时间管理的5项基本原则

    建立目标管理及优先顺序

    提高个人工作成效的方法

    案例:

    1、办公桌上的小闹钟

    2、学会时间管理才能高效执行

    互动:画出你的生命线——做时间的主人

    演练:

    1、时间管理自行诊断表

    2、处理危机的两分钟原则

    3、领导者解决棘手问题的方法

    工具:

    待办事项表

    工作计划表

    跟进督导表

    实施反馈表

    成果分享表

    第三项修炼目标管理

    讲授:以结果为导向

    什么是目标管理

    绩效的设定与分解

    绩效的控制与完成

    绩效的督查与奖励

    MBO六大步骤

    分享:目标管理法

    Swot分析法

    目标分解法

    成果分享法

    科学评估法

    SMART原则

    案例:目标能唤起你最高尚的才能

    游戏:手指上的巨人

    演练:

    1、目标设定:一个苹果卖到一百万

    2、小组研讨:①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标

    3、分享成果

    工具:

    1、考核表

    2、评价表

    3、奖惩表

    第三部分金牌店长修炼之提升篇

    第四项修炼演说智慧

    讲授:表达能力

    口才:有口无才

    胆识:有才无胆

    如何克服上台紧张

    如何设置演说主题

    如何激励下属动力

    分享:领导口才

    演说三要素:气质、逻辑、激情

    语言三要素:语音、语速、肢体

    听众三要素:环境、心理、记忆

    幽默能力的培养

    如何建立演说魅力

    如何有效应对客户投诉

    案例:口才是这样炼成的!

    互动:上台演练

    演练:分小组演练并纠正

    工具:完美演讲3大秘籍

    第五项修炼沟通协调

    讲授:全面认知沟通

    什么是高效沟通

    沟通在管理工作中的重要性占比80%

    沟通的三要素

    沟通的种类与价值

    视频+分享:《方与圆》

    分享:沟通与协作

    沟通能力测试

    聆听、沟通与协作

    金牌店长沟通力提升

    金牌店长危机与冲突管理

    高效团队如何沟通

    案例:从同事到冤家

    互动:学会同理心

    演练:高效沟通

    1、如何与下属沟通

    2、如何向上级汇报

    3、如何同级间协作

    4、老员工如何与新员工良性交流

    5、如何建立高效会议沟通

    工具:

    1、处理紧急问题的三件法宝

    2、建立沟通系统:良性沟通——高效执行——优质绩效

    第六项修炼领袖情商

    讲授:心态与能力

    心态与能力的辩证关系

    企业员工的“四品”

    管理工作的“四态”

    个人成长的“四境”

    成功方程式=思维方式×热情×能力

    分享:情绪管理

    视频:《幸福是什么?》

    认识情绪:情绪是思想的能量

    剖析:人的九大情绪

    镜像法则:负性思维与良性思维

    有效管理负面压力与不良情绪的方法

    视频+感悟:《生气有毒!》

    案例:一杯水带来的情商思考

    互动:良性情绪的传播源

    演练:

    1、微笑的力量

    2、学会放松

    3、爱的传递

    工具:改掉坏情绪的21则日记

    第四部分金牌店长修炼之创新篇

    第七项修炼员工教育

    讲授:学会与员工相处

    心灵的距离:刺猬管理

    店长与员工的和谐关系

    金牌店长需要代言人

    员工绩效管理与辅导

    分享:学会培养下属

    如何让下属的工作自动自发

    建立责任、感恩、爱的金牌团队

    管理下属——激励下属——培育下属

    金牌店长——金牌店员——金牌企业

    铁打的营盘流水的兵

    案例:人人都是服务员

    互动:如何成为一名合格的员工教练

    演练:发现问题→提出问题→分析问题→解决问题→总结问题

    工具:

    1、建立学习型团队

    2、“+-×÷”法则

    第八项修炼心理应用

    讲授:管理心理学

    8090后心理规律

    领导魅力心理学

    识人用人心理学

    危机管理心理学

    幸福智慧心理学

    分享:心理学应用

    九型人格

    教练技术

    心本管理

    案例:一个投诉引发的血案

    互动:心理学游戏—我的眼里只有你!

    演练:

    1、性格分析

    2、团队心理

    3、顾客心理

    工具:

    1、九宫格

    2、吉尔伯特定律

    第九项修炼创新思维

    讲授:思维培养

    系统思维

    逻辑思维

    辩证思维

    发散思维

    分享:创新思维

    感性认识与理性思考

    如何突破常规性思维

    金牌店长如何思维创新

    21世纪最好的营销是什么?

    创新思维是企业竞争的法宝

    案例:

    1、如何提升顾客转介绍?

    2、为什么现代人热衷投诉?

    互动:创新文化

    1、三大重点

    2、四个系统

    3、五个统一

    演练:创新思维训练

    工具:思维导图

    第五部分自由问答

    一、自由问答

    二、行动方案

    三、合影留念


    课程标签:销售技巧、店长

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