电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
在日常销售中，很多客户经理经常会遇到如下问题和困惑： ●有效商机不足 ●很难约到客户，特别是高层 ●见客户不知道说什么 ●把握不好客户心理，不知道客户在想什么 ●客户总说没需求、不需要我们的产品 ●客户不着急，总立不了项，立了项也迟迟不决策 ●项目进度缓慢，无法按计划推进 ●我们认为方案很有价值，客户却不这么认为，怎么样才能让客户认可我们的价值 ●如何清晰地告诉客户我们的优势 ●如何控制项目进程和客户选择标准，让客户跟着我们走 ●对手恶性竞争报低价怎么办 ●客户到底为什么买东西，依据什么做决策呢 ●怎么样让客户看我不像个光想挣他们钱的销售 …… 销售的成功，是由销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。只有见面……
商场如战场，目前产品同质化竞争激烈，导致各家企业在推陈出新加速的同时，更加依赖销售人员的推动作用。而销售人员由于没有接受系统的培训及客户购买心理分析，导致屡屡受挫，不但对市场失去信心，而且也浪费公司的客户资源。作为现代营销观念的典型代表，顾问式销售不强调说服客户，而是先了解顾客的需求，其终结点在于对顾客信息研究、反馈和处理。 顾问式销售给顾客带来最大的好处就是使顾客在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问，从而减少购买支出；同时，通过面对面的感情直接接触，给销售人员也带来情感收入，增加销售的信心。顾问式销售给企业带来的利益在于能够最大程度的引起消费需求，增加企业销售机会；同时让顾客产生好的购后反应。促进了企业的长期发展。顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的销售关系。
2019年两会，李克强总理的政府工作报告中多次强调：要深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代的信息通信技术，打造工业互联网平台，加快在各领域推进互联网+。 国家市场监督管理总局2019年最新数据显示，中国企业总数高达3470万，却只有523万的企业网站。占比才15%左右，国家经济的发展离不开软硬件的基础建设！ 信息高速公路，根服务器、5G、光纤入户，量子通信就好比机场、高铁地铁、公路。阿里董事局主席马云先生说：纯电商已死亡，新零售当立。马老师是一家之言，还是未卜先知？毛主席教导实践是检验真理的唯一标准 预测未来不如一起开创未来，后互联网时代新物种、新模式、新业态、新零售、新传播、新渠道又该怎么玩转？ 未来十年，是中国商业领域大变革的时代，所有传统经营、传统生产销售的企业都有可能遭……
2019年两会李克强总理多次强调要为制造业和传统产业赋能，加快在各行各业各领域推进“互联网+”，促进新旧动能连续转换，推动传统产业改革提升，让更多国外用户选择中国制造，中国服务。 2018年以来，民营企业的“痛感”明显增加，经营困难普遍加剧，企业家、特别是中小企业主对未来的信心急转直下。 数千万的传统中小企业处在生死转型期！消费升级，竞争加剧、收入增长压力大，社会成本上升速度快，人不好招也留不住，未来趋势读不懂！人工智能、区块链、平台经济、新零售、新物种……面对层出不穷的新名词，是概念炒作还是真枪实干？看不透，读不懂，注定与社会脱节，被时代淘汰！ 传统企业正处在水深火热之中，专家唱衰中国经济，海外势力围猎中国，先富起来的国内企业家转移资产，海外资金频繁撤离中国大陆。转型生死期我们应该怎……
如何与我们的客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？针对复杂销售，客户内部决策小组如何逐步突破，如何避免被竞争对手背后下黑手、如何了解客户在想什么，如何有效挖掘客户需求和处理客户异议，如何通过服务老客户获得新的商机？ 要想处理好上述的问题，做好销售和销售服务工作，先要学会了解和分析市场，了解如何深度挖掘客户需求，掌握客户内部的决策流程，掌握大订单销售的逻辑和推进办法，同时具备良好的沟通能力，才有可能在惨烈销售竞争中胜出。
从海外市场规划入手，发掘、定义海外大客户，洞察客户生存特征及业务需求；从战略产品营销入手，增加产品竞争力和盈利性；传授4个海外战略客户营销“抓手”，增进大客户取胜砝码；通过策略性客户提案和沟通谈判，促进客户成交；辅以价值客户资源梳理和风险管理，实现海外大客户营销质与量的升级。
越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户（经销商），标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外的主要问题表现在： 海外市场拓展有哪些工具，如何“立体组合”搜索海外目标客户？ 如何制定海外区域市场拓展规划，做到“选准市场，有备而来”？ 如何摸清海外市场销售路径，选准客户，建立有效的分销渠道？ 选择渠道客户有哪些工具？海外代理商遴选的风险和要诀是哪些？ 海外客户商务提案需要做哪些准备？ 如何提升客户开发的成功率？ 海外渠道客户沟通有哪些技巧？ 如何化解客户沟通中的各种疑问？ 海外客户销售协议包括哪些内容？如何为客户销售激励埋下伏笔？ 为满足中国企业对海外营销实战的迫切需求，国内首个《海外市场拓展及客户渠道建立》课程运应而生；授课老师具有3年海……
越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户（经销商），标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外的主要问题表现在： 海外产品上市要做哪些工作 ，如何顺利“激活”海外市场？ 如何制定海外区域市场销售计划，通代理商落实海外销售目标？ 针对不同的海外客户，如何针对性的沟通策略，争取最大利益？ 海外问题客户如何应对？ 如何拜访客户，应对不同场景的客户疑问？ 企业如何整合海外渠道客户资源，转化为企业的“海外品牌经销商”？ 如何同海外经销商一起开展整合营销活动，实现“1+1﹥2”的绩效？ 海外渠道客户关系管理有哪些要诀？ 如何梳理海外“价值客户资产”？ 为满足中国企业对海外营销实战的迫切需求，国内首个《海外销售计划及客户关系管理》课程运应而生；授课……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？如何牢牢把握零售渠道将成为孕婴童行业当下必须面临与攻破的课题。 据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析，在眼球经济时代，数以千万计……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？如何牢牢把握零售渠道将成为孕婴童行业当下必须面临与攻破的课题。 据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析，在眼球经济时代，数以千万计……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 婴童店铺里卓越级的导购在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为销售店铺的成员，个人的状态、追求、职……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 婴童店铺的店长管理水平在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为店铺核心人物——店长，个人的状态、追……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
作为销售人员，个人的状态、追求、职业需求等，直接影响个人的销售水平、销售能力的发挥及销售业绩的实现。如今的市场环境与激励竞争的状态下，销售领导人最优先思考的是，如何打造卓越销售人员、如何让销售人员更好的成长、如何保持持续的工作状态，是眼下作为的团队管理者改善管理、提升经营的必须面对的头等大事。 我们必须深刻的去思考：我们的竞争力在哪里？我们的服务差异化又在哪里？如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，找到我们个性化的赢利点？建立属于我们自己的服务风格？都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？ --------是因为您的销售人员没有经过《卓……
店长管理水平在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为店铺核心人物——店长，个人的状态、追求、职业需求等，直接影响整个店铺的赢利水平。因此，如今的市场环境与激励竞争的状态下，如何塑造店长的素质、如何店长更好的成长、如何让店长持续保持良好的工作状态，是眼下提升经营的必须面对的头等大事。谁能锻造出并长期拥有一批势不可挡的店经理与店长，从而实现品味与能力驾驭消费群体的局面，谁将脱颖而出，并且占据优势获得更大的盈利目标。 因此店长在经营终端店铺与管理过程中，可能会遇到类似以下的情况：人越来越难招了！人越来越难管了！竞争越来越激烈了!团队越来越难带了！销售越来越不好做了!从而导致加盟商老板的利润越来越小。 如今的市场环境与激励竞争的状态下，加盟商老板最……
第一讲：谈判基本概念销售是让客户决定买还是不买；谈判是让客户以什么条件购谈判和销售谈判销售谈判为何如此重要？第二讲：谈判三大要素—需求、筹码、期望值一、需求是谈判的基础，没有需求就不存在谈判客户需求的冰山理论：显性、隐性和深层需求根据客户成熟度设计价格异议对策客户内部不同角色与价格异议对策规避价格异议，选择高价值客户的方法二、谈判的本质是实力的角逐，销售人员的优势比他们想象的更多谈判筹码和分类：利益筹码、威胁筹码、虚拟筹码利益筹码：运用FAB法则和SS解决方案销售案例：小松小型挖掘机项目威胁筹码：提醒不签约可能造成严重后果的方法案例：万科的“隔音门”和“漏水门”三、谈判是改变对方期望值的游戏，要让对方有赢的感觉从让客户感觉赢到先让客户真的赢第三讲谈判沟通技巧沟通的三种方式：提问、倾听、回答提……
序言客户价值金字塔大客户开发和管理基本思路大客户采购流程和销售流程第一讲：识别有价值的客户讨论:拜访大客户为什么要问这些问题？获得潜在客户的方法N种方法？客户分级四大指标：财务类、客户特征、需求匹配、竞争案例：某企业大客户等级实例【小组讨论】：根据客户分级原则，结合你公司和行业的特点，给出价值客户的画像第二讲：提升客户关系路径客户关系路径图中国式客户关系矩阵：价值和信任个人关系4个层级：好感、价值、信任、同盟获得好感的六把金钥匙从导购员变身销售顾问获得信任的2个关键点从酒肉朋友到君子之交从个人信任过渡到系统信任组织关系的四个阶段：初期、中期、高期、战略客户关系好不好谁说了不算——客户关系诊断【小测验】：客户关系第三讲：如何收集客户信息信息的来源：公开信息和私密信息私密信息的获取三步骤：目标选……
第一讲：谈判基本概念销售是让客户决定买还是不买；谈判是让客户以什么条件购谈判和销售谈判销售谈判为何如此重要？第二讲：谈判三大要素—需求、筹码、期望值一、需求是谈判的基础，没有需求就不存在谈判客户需求的冰山理论：显性、隐性和深层需求根据客户成熟度设计价格异议对策客户内部不同角色与价格异议对策规避价格异议，选择高价值客户的方法二、谈判的本质是实力的角逐，销售人员的优势比他们想象的更多谈判筹码和分类：利益筹码、威胁筹码、虚拟筹码利益筹码：运用FAB法则和SS解决方案销售案例：小松小型挖掘机项目威胁筹码：提醒不签约可能造成严重后果的方法案例：万科的“隔音门”和“漏水门”三、谈判是改变对方期望值的游戏，要让对方有赢的感觉从让客户感觉赢到先让客户真的赢第三讲谈判沟通技巧沟通的三种方式：提问、倾听、回答提……
互联网思维——聚粉思维参与时代，新风口社群化营销的威力聚粉背后的原理 聆听粉丝外部调研消费者洞察内部调研一线人员调研中高层观点收集打造自媒体MI核心诉求，对外形象VI自媒体整体视觉打造AI交互行为及内容设计5招教你粉丝运营 拉新策划引爆点的3项要诀粉丝拉新的6种手段促活跃4步骤教你提升粉丝活跃筛粉丝建立粉丝模型，甄别粉丝制定分类策略制定推送计划裂变传播裂变策划用户裂变策划付费变现促进购买，付费粉丝从消费到微商的转化辅导练习辅导+众智+点评
第一天选品+设计概念原型1、定方向与目标开班仪式学员介绍讲解：新零售方法论，系统性框架介绍辅导：2家企业，演示如何定方向与目标沙盘：全部企业，界定关键问题，确定新零售的方向与目标点评：梳理各家企业的零售方向与目标，众智点评。2、选品讲解：选品思路（3维选品模型：需求驱动+竞争分析+资源能力）辅导：2家企业，选品推演沙盘：全部企业，选择产品点评：展示企业的选品结果，众智点评。3、描绘产品概念讲解：4步教你定义产品原型（用户圈层->用户素描->绘制产品价值地图->描绘产品概念）辅导：1家企业，现场推演产品概念的建立过程沙盘：全部企业，描绘产品概念点评：展示各企业的产品概念，众智点评。第二天构建极致体验+讲好故事4、构建极致体验讲解：3步教你体验构建（价值地图实例化->体验……
第一章互联汽车时代来临1.什么是互联网汽车/车联网2.互联网汽车的演进3.互联网汽车的产品与应用4.为什么互联网汽车会成为热点5.互联网汽车的三条路径6.案例：荣威RX5+阿里巴巴YunOS7.车载操作系统——五大系统圈地8.爱立信：“云图”战略9.乐视的生态系统是否能成功10.车联网产品10.1通用OnStar10.2丰田G-BOOK10.3上汽inkaNet智能行车系统11.互联网汽车未来方向预测12.国内互联网汽车市场面临的挑战13.智能化技术发展面临的挑战第二章互联网汽车的生态系统与商业模式1.未来的互联网汽车应用场景2.互联网汽车产业生态3.与互联网汽车相关的产品4.互联网汽车设计盈利模式第三章互联网汽车的新技术1.互联网汽车智能互联依托的技术支撑系统2.互联网汽车智能驾驶的大核心……
第一章：互联网金融简介1.互联网金融的涵义2.互联网金融与传统金融的区别3.互联网金融的三大要义4.互联网金融三大支柱5.互联网金融的优势6.互联网金融对银行的威胁来自哪里第二章：互联网金融的创新模式1.第三方支付2.P2P的四种模式3.大数据金融4.众筹模式5.信息化金融机构6.互联网金融门户7.比特币第三章：P2P基础1.P2P模式的简介2.P2P的市场现状3.国内P2P市场与国外的区别4.P2P平台国内的总体发展情况5.P2P平台的三大功能模块6.P2P平台的细分种类7.银行系的P2P平台8.P2P的发展趋势第四章：P2P的问题、风险、监管、法律1.互联网金融一般风险分析2.P2P网贷平台面临的主要法律风险3.P2P新规中的十二项禁止4.P2P平台的灰色地带5.大数据征信的现状第五章：……
第一天：电话礼仪与沟通技巧培训第一讲：开场破冰第二讲：拨打电话礼仪一、拨打电话前的准备心里准备话术准备资料准备二、拨打电话时间选择最佳时间禁忌时间三、拨打电话中礼仪表情要求声音要求姿态要求语言要求四、挂电话礼仪复述沟通内容挂电话的顺序五、拨打电话注意事项第三讲：接听电话礼仪1、及时接听（电话铃响三声之内）2、保持良好的心情3、讲究艺术4、调整心态5、简单复述6、注意音调语气变化7、有效提问8、复诵来电要点9、最后道谢第四讲：转接电话礼仪1、礼貌2、专业3、准确第五讲：电话留言礼仪1、认真聆听2、准确记录电话信息（5W1H）3、确保准确无误，向来电人复述信息第六讲：电话沟通话术与礼仪一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心二、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、……
认识店长店长的角色定位优秀店长所具备的能力店长的岗位职责游戏：撕纸目的：让店长了解每个人的理解与认知存在差异。店长执行的三个核心流程人员流程：用对的人战略流程：做对的事运营流程：把事做对店长组织执行力8个误区战略是管理者的事，执行是员工的事；用人不疑、疑人不用；学谋略多，学规则少；管理制度变来变去，朝令夕改；制度变形，熟人环境没有规则；管理者没有常抓不懈；差不多就行；策略与制度本身不具有执行性。店长如何有效的执行战略？战略执行失败四大原因；运用平衡计卡有效执行战略；战略执行的五个基本步骤；建立战略执行保障体系。领导力决定团队的执行力言行一致地实践企业价值观确立明确的目标及实现目标的先后顺序；持续检查与督导对执行者即时奖励；用人所长第二天内容：游戏：毛毛虫体验分享：1、承担的意义与价值2、承担……
为什么庞大的广告费用犹如空炮弹？ 为什么品牌营造如空中楼阁，无源之水？ 为什么一些公司霸气十足但不得不忍受长期的亏损？ 战略定位和反思：经销商不是搬运工！ 如何找到适合自己的渠道销售策略，并取得最大经济收益，与渠道商共同成长！
大客户对于企业的生存与发展至关重要，成功的进行大客户营销，是保证企业持续良好发展的重要手段。大客户营销，就是针对大客户的一系列营销组合。 现实企业经常遇到这样的问题： 1、大客户营销主要靠老板的个人关系或者几个关键营销人员的人脉资源，一旦核心销售人员离职，这片市场就丢掉了，这个客户资源就流失了； 2、大客户营销不能形成规律，吃了上顿没有下顿，靠天吃饭，机会点的产生没有规律； 3、不能在公司内形成一个团队作战的能力，靠组织级的营销来取得成功； 4、分产品、分客户群、分区域市场的三维立体矩阵营销体系没有建立起来，不能建立一种扩展的营销态势来复制某个成功的样板点； 5、客户经理的销售技能良莠不齐，只能依靠客户经理自己的野蛮生长达成销售目标，使得销售过程不可控，营销总监对销售任务的完成不……
