模块一、做一个称职的店长1、案例分析:刘力的烦恼—店长角色的定位与转换2、店长的核心职责---带动团队3、店长的四项工作内容分析4、店长需要职业化吗?5、店长应具备的条件6、店长的禁忌模块二、对店铺运营管理的认知1、店铺管理,管什么?2、店铺管理的基本原则3、店铺运作管理的三个基本流程4、专卖店优秀店铺管理的六项标准5、店铺运营手册的制定与使用方法6、如何做市场分析---竞争“金三角”模块三、店铺服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用5、如何达成顾客满意?6、怎样保留老顾客?模块四、有效处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投……
零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺 的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示:一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能! 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺 实战案例,从店长的自我管理、团队管理、店务管理、商品管理、销售管理、服务管理等六个方面,系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
俗话说:开店容易做好难,做好容易做大难,做大容易做强难,做强以后持续提升很 艰难,作为店铺的经营管理者,您是否正在为顾客数量不足而发愁?您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋? 本课程将以专卖店经营管理为主轴,本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点, 详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路,帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力,从而使店铺业绩不断攀升!
开不开店看老板,赚不赚钱关键看店长。今天的零售行业,开店容易,守店难。全球原创零售畅销书作者王建四老师认为:没有称职的店长,老板注定经营艰辛。一个优秀的店长甚至决定店铺的存亡,如何训练金牌店长,如何复制标杆店铺,中国店长培训领域不可多得的标杆性人物,为您倾情分享十年的店铺零售秘籍。 做大业绩是店长的梦想,做强店铺是老板的追求。这是最坏的时代,也是最好的时代。安于现状、固步自封的门店注定被时代抛弃,只有与时共进、精细化管理的门店才会实现马太效应。如何管理及领导团队,如何发挥团队能量,如何规范店铺人财物及顾客管理,成为门店管理者的最大短板。本课程就是要解决此类问题,打造门店的精细化管理系统。
实体店铺是实体经济的核心支柱! 全国零售总额40万亿元,八成来自实体店铺。 全国店铺几千万家,同城同业数量众多,竞争惨烈。 不懂店铺运营管理,店铺或微利、或亏损,或倒闭。 不管是加盟店,还是企业直营店,盈利才是硬道理。 店长是实体店铺的灵魂,金牌店长成就金牌店铺。 金牌店长如何管理店铺?如何成就金牌店铺? 经销商和企业如何培养出金牌店长? 如何让金牌店铺不断复制? 鉴于此,本课程应运而生。
谷歌创世人拉里·佩奇曾说:“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励,而是赋能”,标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!如何赋能终端,赋能团队,让自己真正成为一个赋能型的店长!
第一部分黄、铂金珠宝首饰知识黄、铂金首饰知识黄金珠宝未来发展趋势镶嵌类饰品珠宝知识钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等红蓝宝产地、种类、价值分析碧玺产地、种类、价值分析欧泊产地、鉴赏、价值分析水晶产地、种类、价值分析托帕石、橄榄石、石榴石等翡翠玉石珠宝知识翡翠来历翡翠的品种、特性翡翠A\B\C货鉴别中国四大名玉鉴赏及价值分析镶嵌类饰品价格及发展趋势第二部分珠宝销售技巧珠宝门店的四项收入多变化的视觉陈列珠宝陈列之于顾客的六大功能图片案例解说如何落实在门店陈列品牌形象塑造促销技巧提升促销的误区:促进销售V.S打折买赠宣传回笼率考核平均顾客单价与平均购买点数设定VIP顾客追踪与统计促销多元化良好的形象礼仪赢在起点个人外在的形象就是公司的形象优质的礼仪迎接顾客有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行……
中国是十三亿人口的大国,是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展,服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看,服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年,是我国现代化建设的关键时期,“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长,其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番,从GDP总量翻一番,就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间,快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力,未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后,已经……
店长管理水平在当下市场竞争中,更是一种核心的竞争力,而往往被众多的老板(加盟商或代理商)所忽略。作为店铺核心人物——店长,个人的状态、追求、职业需求等,直接影响整个店铺的赢利水平。因此,如今的市场环境与激励竞争的状态下,如何塑造店长的素质、如何店长更好的成长、如何让店长持续保持良好的工作状态,是眼下提升经营的必须面对的头等大事。谁能锻造出并长期拥有一批势不可挡的店经理与店长,从而实现品味与能力驾驭消费群体的局面,谁将脱颖而出,并且占据优势获得更大的盈利目标。 因此店长在经营终端店铺与管理过程中,可能会遇到类似以下的情况:人越来越难招了!人越来越难管了!竞争越来越激烈了!团队越来越难带了!销售越来越不好做了!从而导致加盟商老板的利润越来越小。 如今的市场环境与激励竞争的状态下,加盟商老板最……
认识店长店长的角色定位优秀店长所具备的能力店长的岗位职责游戏:撕纸目的:让店长了解每个人的理解与认知存在差异。店长执行的三个核心流程人员流程:用对的人战略流程:做对的事运营流程:把事做对店长组织执行力8个误区战略是管理者的事,执行是员工的事;用人不疑、疑人不用;学谋略多,学规则少;管理制度变来变去,朝令夕改;制度变形,熟人环境没有规则;管理者没有常抓不懈;差不多就行;策略与制度本身不具有执行性。店长如何有效的执行战略?战略执行失败四大原因;运用平衡计卡有效执行战略;战略执行的五个基本步骤;建立战略执行保障体系。领导力决定团队的执行力言行一致地实践企业价值观确立明确的目标及实现目标的先后顺序;持续检查与督导对执行者即时奖励;用人所长第二天内容:游戏:毛毛虫体验分享:1、承担的意义与价值2、承担……
店长是一个门店的灵魂,店长的管理能力和领导力决定了门店生死存亡和盈利规模。王牌店长可以让一个濒临倒闭的门店起死回生,不称职的店长可以让业绩爆棚的门店迅速陨落。 因此,从哪里找到王牌店长,成了企业家和经销商一直追寻的稀缺资源。有人选择去挖,有人选择培养。纵观世界商业风云,靠挖人成就的实在寥寥无几,绝大多数都是靠自己摸爬滚打培养出来的王牌军。 那么,王牌店长既然要自己培养,如何培养呢?这才是问题的关键。资深王牌店长管理培训讲师高定基老师将多年的实践经验和研究提炼出来,凝练成两天的店长管理秘籍课程。参加该课程,不出半年,人人均可成为王牌店长。
开不开店看老板,赢不赢利看店长,一个犹豫不决的店长让店关门大吉 店长即是家长又是领导,如何提升客流量?如何确保店面业绩持续增长? 如何塑造品牌价值做好服务打造店面核心竞争力?如何管理团队贯彻执行到位? 如何制定运营管理机制,促进全员参与做到奖惩并重产出高绩效? 一店之长,如何成长为“镇店之宝”如何独当一面又能带队前行? 竞争加剧,您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?
第一部分:现代化门店经营管理的要素一、现代化门店的经营管理1.现代化的门店就需要现代化的管理,所以店长要懂得更多、学的更快,因为除了「学」这份工作外,还有「做」这份工作,最后还必须承担「教」的这份工作,你将是门店是否脱颖而出的关键人物!2.掌握营运利益重点3.门店经营应做哪些计划4.门店经营的整体运作二、无标准不管理原则1.没有明确的标准,只知道问题出来时候的批评2.有明确的标准,大家只是努力达到标准,不用大脑。用大脑只会更精彩,是在标准之上的用脑。3.不要让员工对于做事情有任何迷惑,任何一个细节,都有明确的标准,如何是好的标准。三、卖场管理与运作1.店铺陈列管理a)店铺陈列的基本原则b)店铺陈列的基本知识c)店铺陈列的基本方法d)主要商品陈列技巧e)商品配置表的制作2.店铺广告的制作与摆放……
门店是复杂的管理单元,管理水平高低影响着门店的盈亏和毛利率以及会员的数量与质量。郑少华老师经过多年的连锁门店管理和培训实战,提炼出门店店长的管理技能和销售技巧提升训练课程,以帮助店长更好的做好管理,提升经营业绩。
金牌店长课程的设计团队,分别来自于家乐福,华润万家,肯德基等知名企业的现任或前任处长,店长,营运支持部经理,营运部经理,商品部经理人事行政经理,营运总监,法律顾问,分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求,明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求,综合了多年的营运管理经验,经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验,过千人的提升感受,是一套难得的理论和实践相结合,具有很强可操作性的课程。
据统计,金牌店长所在门店的平均利润产出4倍于普通店长!企业实际运营中,一名“金牌店长”领导的销售团队出现“金牌销售”的几率2倍于非“金牌店长”销售团队!可以说,对于零售企业,得“金牌店长”者“得天下”! 目前阶段,企业在构建金牌店长团队的过程中通常存在以下四个主要问题: 1. 金牌店长潜力人才难以识别; 2. 识别过程太复杂、周期太长、成本太高,人力资源部门对模型内化不足,无法辅导内部相关部门; 3. 更重要的是,缺少让业务部门深入介入的落地工具; 4. 企业不知道目前店长队伍的具体能力素质矩阵,只能“凭感觉”,无法做到店长队伍能力素质的“数据化”管理。 本课程就是要找到金牌店长的核心“DNA”,并且利用可衡量和识别的方法和工具,将具有金牌店长潜质的员工识别出来并利用相对倾斜的……
随着市场竞争的不断升级,需要店长身兼数职,要求店长不仅是一个销售高手,更是一个管理专家,不仅需要具备“用人、育人、留人”的管理技巧,同时要求店长还需要是店面的营销高手。 课程从金牌店长门店的“店长角色认知、店长销售管理、促销管理、店员及陈列管理、服务管理四大模块”入手,通过对影响业绩四因素的客观分析,发掘影响业绩的潜在因素,挖掘经营潜质,开拓店面营销蓝海!
1、现代服务业发展时间短、速度快、空间大、市场参差不齐、恶性竞争日益明显,由于企业缺乏优秀的店面管理人才,致使其市场应变能力薄弱,抗风险能力不强,遭遇发展瓶颈,难以形成区域优势和品牌影响力。 2、中国服务业缺少品牌打造和可持续发展模式,在终端零售不断扩张与利润空间越来越小的背景下,管理的规范化与员工的职业化显得尤为重要,它将有效推动营销能力与品牌建立,确立企业的核心竞争力。 3、店长作为一个门店的最高层管理者,不但是整个团队成长的引擎,更是整个团队发展的舵手。作为门店的灵魂人物, 店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平,如果店长的综合素质与专业能力不强,将会导致整个团队处在“忙、茫、盲”的负性运作状态之下,人员流失率大,执行力不强,自动自发的职业精神不够,竞争意识与应变能……
线下零售困难,线上也杀入线下,原来狼在天上,现在狼在身边,未来零售何去何从?线上线下经常冲突,企业如何协同,店长如何承担一体化重任?线上品牌纷纷开店,线下品牌纷纷关店,新零售到底怎么运作? 新零售重新定义线下,新零售的门店店长,薪水竟然开价100万以上,传统门店店长到底做什么转型才能适应新零售时代!新零售本质是数字+在线+体验,店长如何承担会员、商品甚至营销数字化重任,他们应该做什么? 一个好的店长应该具备产品经理思维、用户体验思维,让自己瞬间可以傻瓜化,洞察用户个性化需求,提升门店极致体验,创造用户口碑! 如何分析数据,尤其用户的行为各项数据,是线下店长必备功课! 如何利用内容引流和与客户互动? 新零售时代门店的选品模式、陈列模式、促销模式、服务模式甚至选址模式都发生巨变,店长的……
随着业务渠道不断转型,目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变,而这些都对店面的运营提出了更高的要求,如何做动线设计和触点管理,怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球,产品该如何陈列才能突出重点,怎么利用互联网产品实现有效聚客,这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。 本课程将以店面实践案例为背景,结合国内外同行业及跨行业的优秀经验,帮助店面提升宣传效果和聚客能力,助力门店销售提升。
基于顾问式销售管理的基础,全面提升销售人员的营销能力。课程通过分析各行业的新格局、企业经营新时代等当前热点话题,确定销售人员的新定位,销售人员在新形势下必须发生转变。课程重点在讲解行业需求透视化管理的三五五联动法,通过精准重点产品、客户类别、产品策略实现有效的拓展与保有,其中课程设计项目管理、行业分析、客户分析等内容。课程将竞争应对作为一个重要内容之一,通过一套完整的竞争应对方法,教授学员在不同的竞争环境下如何有效的选择策略,设计方案。课程通过情景演练模式,设计从陌生客户拜访到最终方案展示的系列案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握工具方法、学习成功案例、二次实践演练的历程巩固销售人员的三项能力。
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