——通过本课程,您能学到什么?第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1.引言2.电话销售是一种带来更多利润的销售模式3.电话销售的优势与挑战4.电话营销的职能5.电话销售的六个关键成功因素6.典型电话销售组织结构第二讲以客户为中心的电话销售大流程1.引言2.以客户为中心的电话销售流程3.电话销售模式4.站在企业角度看电话销售流程5.漏斗管理系统6.制定计划和目标第三讲以客户为中心的电话销售小流程(上)1.引言2.电话前的准备3.开场白第四讲以客户为中心的电话销售小流程(中)1.引言2.探寻客户的需求3.根据客户需求推荐产品第五讲以客户为中心的电话销售小流程(下)1.引言2.电话中的促成3.电话后的跟进第六讲电话销售中的沟通技巧(上)1.引言2.增强声音的感染力3.与客户建立融洽关系第七讲电话销售……
第一讲:销售人员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养2、如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能力:态度>技能)打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)第二讲:销售人员形象塑造一、仪容礼仪面部修饰发部修饰化妆修饰肢部修饰二、仪表礼仪服装(制服)的穿法和要求对皮鞋的外观要求女员工穿袜子的要求工号牌正确佩戴个人卫生要求等第三讲:销售人员优雅姿态修炼一、站姿训练二、坐姿训练三、走姿训练四、手势训练1.常用手势2.手势运用的注意五、完美表情训练1.微笑训练2.目光训练本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导……
一.客户为什么要投诉?1.客户投诉源动力有哪些?2.客户投诉五大根因3.投诉预防策略方针4.客户投诉具体分类5.客户投诉价值百万二.客户会怎样投诉?1.客户投诉外在呈现方式2.问题升级是谁造成的?3.性格识别客户投诉需求4.细节透析客户投诉意向5.正反两面剖析客户投诉实情三.客户想得到什么答案?1.正确认识客户期望值2.有效管控客户期望值3.期望值差距弥补方法4.让期望成为满意六则5.客户满意度的七大保障四.如何让客户投诉正向转换?1.投诉处理五大心态2.调控情绪(客户和自己)五大法门3.言行举止动中取胜4.谋略艺术双管齐下5.有规有距赢取正能量五.企业正能量的双赢效应1.正能量价值认知2.正能量的应用五效应3.负能量的三大危害因素4.正能量是企业生产力的推动力5.投诉转换为正能量,让服务赢……
市场法则告诉我们 竞争愈是激烈的行业,其行业销售及管企业提升利润只有两种途径 一是降低成本,二是提升业绩。对于企业而言,开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力,提高销售管理人员的教练水平和一线销售人员专业的销售能力。 如下困惑,是大多数电话营销团队屡见不鲜的 1、为什么电话销售员没激情,没狼性,没目标,做天和尚撞天钟? 2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信,特别面对大客户更是如此? 3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩,经常抱怨公司抱怨领导? 4、为什么电话销售员意志薄弱,一旦遭拒绝便一蹶不振离职跳槽? 5、为什么电话销售员见到客户,还没有建立起信赖感就开始销售? 6、为什么电话销售员只会一味介绍产品,不懂倾听提问的重要性? 7、为什么电话销……
【培训大纲】一、异议的概念1、异议的来源2、异议的分类二、处理异议必备的心态1、处理异议中常用到的心理学理论2、如何正确对待异议的出现三、处理异议的原则与话术1、价格异议(1)声东击西——转移法(2)价格谈判——取舍法(3)化整为零-----分拆法2、产品异议的十一种处理方法(1)忽略法(2)转化法(3)转移法(4)解释法(5)道歉法(6)转折处理(7)以优补劣法(8)委婉处理法(9)合并意见(10)反驳法(11)冷处理法四、销售演练与点评:多种场景下的异议处理
内容销售人员的招聘、培训、考核和激励讲师:朱华标准课时:2天(12小时)【课程背景】销售强,企业强。销售人员强,则销售强!可是,在实际工作中,你的团队是否存在以下现象?人员流动大,优秀人才留不住;不该走的都走了,该走的一个没少;营销人员缺乏积极心态,能动性差,执行不到位;有组织无纪律,拉帮结派,诸侯割据;人员工资性支出大,坐吃费用,营销腐败,企业营销成本高居不下;资源与人没有分离,客户没有沉淀在企业里,销售人员离开一并将“上帝”也带走;恶意控制销售进度,赚取提成、奖励;自利、短期行为,无长远规划,无品牌意念;重结果,不重过程;重销售,不重市场;窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品,扰乱市场秩序。销售团队如此“众生相”,其绩效可想而知!如何管理好销售团队成为所有销售团队管理者工……
随着移动互联网深度发展,企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言,电话沟通具有时间与成本优势;相比网络沟通而言,电话沟通具有感知与效率优势,因此即便沟通场景不断延伸,电话沟通依然有其独特特点,也是多数企业进行客户维系与拓展的有利手段。 然电话沟通亦有其瓶颈:信任感缺失、成交率偏低等缺点频被诟病,部分行业与个人甚至因技巧缺失导致大量负面评价;因此对于电话维系与销售员而言,如何强化自身心理素质,提升自身电话服务与营销技能,最大程度发挥电话沟通的优势,是影响客户维系与成交,效益好坏的重要因素。 课程立足电话营销现状,端正职业态度,塑造积极心态;随后以客户维系为基础,阐述客户服务与投诉处理的技巧;最后通过电话营销脚本设计七大流程逐一讲解,实现销售人员现学现用、举一反三,助力……
在整个电商销售流程中,最容易发生冲突的环节,也是决定企业在客户心目中的最重要的环节,正是客户投诉及中差评的处理环节,可以说,企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。 售后客服是较为艰辛的工作,日常面对大多数是客户的抱怨和指责,如何打造客服的阳光心态,提升工作热忱,解决由于销售产生的纠纷,转化中差评,降低投诉率,避免坏口碑的流传,从而提高客户满意度,这是每个电商企业的经营目标,也是金牌客服成长的必经之路。
经过尝试、探路,到小步快跑,时至今日,传统企业大多已经逐渐找到了在电商舞台上的感觉。用互联网电子商务的方式整合其庞大的生产力、品牌力,形成从制造业到零售业的新商业秩序。作为企业,需要推广的产品很多,但集中有限资源,打造一个明星产品并通过明星产品带动其它产品群的销售,是惯用的也是相对最有效的运营策略。 苏静老师以真实案例为蓝本为你解读互联网带给传统企业的新机遇,解读传统企业转型应具备的基本条件,以新的思路创新的方法帮助传统企业降低转型风险,揪住互联网带来的新商机,快速成长为互联网的弄潮儿。 帮助你把价值千万的课程学习成果转化为企业的核心竞争力,辅助传统企业腾飞式成长!
电话是现下公司正使用的销售工具,因此提高电话销售能力对整个公司业绩提升非常重要。
本次课程着力解决并训练以下内容: 1.管理者角色及综合能力 2.新人招聘及培训体系 3.日常经营及现场管理 4.会议经营及个案辅导 5.绩效考核与目标规划 6.人员激励及能力提升 7.管理者的时间规划
电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试,但大部分企业在实施电话营销的过程中,由于对这种营销模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待;另一个原因是电话营销人员缺乏销售和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具,涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式,也将帮助企业中的电话营销人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体营销业绩。
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