银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的大忌是什么？）范跑跑事件（为……
银行管理者危机意识提升（2小时）通过射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、李天一强奸案、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件等案例，向与会领导介绍互联网时代，银行危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）王宝强离婚案（舆论这块，王宝强完胜的原因是什么？马蓉败在哪里）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下……
第一部分：银行声誉风险环境社会舆论环境一是负面情绪占据网络舆论主导地位二是公众参政和维权意识日益增强三是互联网的迅猛发展使舆情更难掌控银行自身环境一是社会对银行业高度关注二是媒体对银行业高度关注三是银行业在舆论面前是“弱势群体”四是银行业服务和管理确实存在很多问题五是银行自身伦理和规则与社会价值观存在一定的偏差3、银行业金融机构声誉风险主要来源一是公司治理二是管理层的诚信三是员工的竞争力四是企业文化五是财务稳健程度六是风险管理控制环境七是业务实践八是社会责任九是客户满意度十是法律监管十一是蔓延风险及谣言十二是突发事件十三是透明度第二部分：声誉风险管理的四项工作1、思想认识到位；从上到下（董事长、行长到最一线员工）都要紧绷舆情这根弦一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情要着重增强业务部门声誉……
第一篇：声誉风险的概念、特征及影响因素一.声誉风险的概念二.声誉风险的特征1、突发性2、衍生性3、难计量4、影响广5、传播快三.声誉风险的诱发因素1、发生金融犯罪案件2、引发民事诉讼案件3、可能招致公众投诉的事件4、银行内部问题。一是内部管理体制。二是对待员工的态度。三是高管人员的道德操守。5、行政机关的负面评价。6、权威机构评级降低。7、新闻媒体的负面报道。四.声誉风险的传播路径1、舆论媒体曝光。2、市场传言。3、公众事件。第二篇：银行声誉危机处理技巧及方法声誉危机处理应避免的陷阱1、谎言；2、推测；3、责备；4、猜测；5、说出受害人的姓名；6、纠缠于消极的辩解上（要多谈解决方案）7、失去冷静；8、说“无可奉告”9、总希望自己的说不会“记录在案”；10、准备仓促（一定坚持你的战略信息）；1……
银行声誉风险意识提升涉及案例：射阳农商行群体事件、中旅银行票据案、王宝强离婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出轨门、成都女司机被打事件、郑州某房地产企业群体事件、老虎咬人事件、北医三院孕妇死亡事件、范跑跑事件等通过案例，向与会领导介绍互联网时代，银行声誉风险及舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的声誉风险意识，以及知道事件发生后第一时间什么能做，什么不能做，避免再犯相类似的错误。射阳农商行群体事件（发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事，作为银行领导应该做什么）中旅银行票据案例（危机发生后，什么该说，什么不该说）如家酒店事件（当事女为什么可以引爆整个互联网？如家应对这场舆情，不足的地方有哪些？）李天一事件（事件曝光后，性质为何发生变化？李家犯下的……
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监测（1）危机公关迹象监测（2）危机公关迹象识别（3）危机公关迹象诊断4、危机监测期间的公关策略（1）培养危机防范意识（2）组织危机公关培训与演习（3）建立危机预防小组（4）危机调整和预测，形成报告（5）形成危机管理预警方案三、医院危机公关的预警机制1、医院危机公关预警的原则与作用（1）危机前期的表现特征（2）危机预警的重要作用（3）建立危……
一、认识媒体认清机遇1、媒体的影响力2、媒体如何影响舆论3、媒介化时代的到来4、媒体关系可以带来的好处二、建立你的新闻办公室1、医院新闻办公室的本质和作用2、医院新闻办公室不应该的事情3、医院新闻办公室的角色与功能4、医院新闻办公室的具体职责5、医院新闻办公室的组织架构6、医院新闻办公室的协调工作7、聘请外部的公关顾问三、谁来面对媒体1、医院为何成为媒体关注的焦点2、由医院新闻发言人直接面对媒体3、谁可以担任医院的新闻发言人4、医院新闻发言人的职责是什么5、医院新闻发言人要兼顾医院与媒体的需要6、诚信是医院新闻发言人的立身之本7、医院新闻发言人如何面对媒体四、医院媒体关系“四步工作法”1、“R-A-C-E”四步工作法2、媒体调研工作的目的与方法3、制订长期的工作计划4、制订医院传播计划的步骤……
一、管理者危机意识提升处置危机不要拖，要尽快处置先入为主先发制人不要太强势，学会放低姿态尽量不要掩盖不全说，但不要撒谎不要高估人性该走的程序要走，该说的话要说回应比回报更重要不要承诺处置危机没有固定的模式二、企业危机管理常见的几个问题1、部分领导对危机重视不够；2、日常的管理中存在一定程度上的不规范；3、危机公关工作机制不健全;4、处置舆情能力和水平有限，不能及时妥善应对;沟通联系不及时，不能有效引导舆论态势的发展.三、危机公关中存在的几个问题1、怕：见到记者能躲则躲，能溜则溜；2、慌：面对记者心里没有底，不知如何是好，乱说话，说错话，说无原则的话，缺乏应对常识。3、捂：对于一些本已熟知或已了解的事实要么捂着不说，要么语焉不详，要么模棱两可。拖：对于记者的提问和所提的要求，推诿拖拉，不愿负责……
一、教育行业危机意识提升通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么，避免再犯相类似的错误。复旦大学视频抄袭案（复旦大学哪些地方做的不好？三大败笔）范跑跑事件（为什么一开始大家批判范跑跑？为什么后来大家对于他的态度发生了变化？）中关村二小校园霸凌事件（受伤孩子妈妈的文章为何引导互联网？中关村二小应对中的败笔？）成都某幼儿园无屋顶事件（当陌生记者来临时，应该怎么做？负面报道出现后，该如何应对？）湖南小学生自缢案（面对采访时，应该怎么做？哪些话能说，哪些话不能说）红黄蓝幼儿园丑闻事件（红黄蓝应对中有哪些败笔？为什么民众的情绪一点就着？）二、教育行业危机管理常见的几个问题1、部……
人的性格，是每一位销售管理者、每一个业务人员需要关注永恒话题。 在销售的道路上，你是否一再的遭到客户无情的拒绝? 你是否曾经感到无望而意志消沉，甚至一蹶不振? 面对一次次的失败，你是否想到过放弃? 面对一次次的拒绝，你是否依然还在坚持? 曾经想要成为销售明星的梦想，如今可曾实现? 曾经那澎湃的激情、旺盛的精力，如今还保留几分? 你是否有过这样的经历：方案修改了一次又一次，客户始终不满意；价格一再的让步，客户依然无动于衷；价格已经降到最低，产品不断完善，营销策划不断推陈出新，然而销售人员依然面对客户一次又一次的拒绝、失败。 我们不禁感慨万分：客户你的心思真的好难猜! 销售是一个残酷的行业，当你在不断的寻找客户或者竞争对手的弱点的时候，你知道你的弱点在那吗?你知道怎么来提升自己……
当今社会，人们很容易陷入忙碌的工作中，但要有效地进行工作就难多了。其中主要的问题来自于科学的工作方法及时间管理。当然我们每个人拥有的时间是相同的，只是有些人更善于在有限的时间内安排好他们的工作。不当的工作计划与时间管理会导致无法按期完成工作，工作失误，与同事和客户的关系破裂，以及业绩低下。最糟的是，压力和恐惧将如同逐渐加速的跑步机给人窒息的感觉。另一方面，时间管理得当的人，感觉工作尽在掌握。他们不会为了赶进度而长时间工作。因此，下班后的生活也就变得怡然自得。不幸的是，良好的工作计划及时间管理能力并不是偶然降临的。我们必须要培养这方面的能力，这不仅包括有效地自我管理，还包括如何与人打交道，如何处理电子邮件，电话，会议，及他人的干扰。 本次课程能让你科学地掌握有效的时间管理技巧，让你的工作和生活……
《沙漠掘金》(Gold of the Desert King)课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。同时成为Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。北京大学体验教育研究中心调查显示，近九成的参与者认为《沙漠掘金》中的活动表现与自己做事习惯吻合度较高。 沙漠掘金项目描述： 本培训项目采用沙盘模拟的形式进行，在操作过程中培训师会逐步带领学员进入神奇的沙漠寻宝的情境中。我们将被分成若干个探险小分队，每支探险队都将得到一些必要的“装备”;指南针、寻宝图、水和食物----骑上骆驼，“出发”，一声令下，大家分头行动，踏上……
以体验、互动、问答式的教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助中层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值。
情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法; 统合综效，整合员工辅导和绩效面谈的有效管理工具，便于学员即学即用; 注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
对高级行政管理者来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
以体验、互动、问答式的教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助中高层管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值。
经过30多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，对设备的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。TPM是Total Productive Maintenance 第一个字母的缩写,本意是“全员参与的生产保全”,也称为“全员维护”,即通过员工素质与设备效率的提高,使企业在设备管理体质得到根本性改善。随着现代管理技术的不断发展，TPM管理，为企业的发展带来了巨大的经济效益。现在人们把全员维护设备(TPM)管理誉为企业的“二次开发利润源”，因此受到众多企业的高度重视。 当买进的设备只运行几天就故障频发，稼动率低，品质不安定，消耗品易消耗，维修难度大，换模时间长，技术流失严重，改良成本高，报废又不知如何处理等一……
经过30多年的改革，中国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。但，随着全球性经济疲软以及我国劳动力成本、原材料成本等的不断提升，导致市场需求萎缩、发达国家高端制造企业向本土回流，中国制造企业正面临成本提升、订单减少、出口锐减等一系列前所未有的生存挑战。纵观欧洲、美国、日本等曾经的世界制造中心的发展史，可以预见在未来的数年之内，我国的生产制造企业只有百分之二十能够存活下来。所有的企业家都意识到：把企业做专、做精、做强，高效优质，快速替代是生存的唯一选择! 很多企业做了很多的努力，引进各种咨询项目和先进管理理念，但最终都以不了了之或效果不佳而告终。究其根本原因就是：跟风、盲目抄袭、病急乱投医，花了不少钱，浪费了不少时间，错过了不少机会。“他人的良药，有可能就是你的毒药”，只有把……
1、海尔推行阿米巴经营： → 2008年，利润与2007年相比增长了20.6%，是销售收入增长幅度的两倍多 → 2009年，销售增长5%左右，而利润增长超过50% → 2010年，销售增长9%，但是利润增长了77.7% 2、京瓷公司推行阿米巴经营，利润率最高达到42%，正常年份均不低于25%，在日本经济泡沫破灭的十年，其经营利润率也不低于12%!特别是在1997年，大型企业纷纷倒闭的严峻形势下，京瓷依然保持了13.4%的利润率! 3、1990年，京瓷收购濒临破产的美国AVX公司后推行阿米巴经营，短短六年时间利润翻了近5倍!
您是否在为餐饮企业内部人才流失而伤透脑筋？ 您是否在为餐饮企业招不到合适的员工而举手无措呢？ 您想了解下属的特征和潜能，选对人才，放对位置吗？ 您想知道优秀餐饮企业是如何＊＊建立有效的人才机制吸引人才的吗？ 您想了解餐饮连锁企业的人才组织架构与单店人才架构的本质区别是什么吗？…… 目前餐饮行业普遍面临招不到人才，留不住员工，但事实上，餐饮行业并非缺乏人才，而恰恰是缺乏高效的用人机制，做到知人善任和运用人才的技能。如何改变这种现象，提升企业的核心竞争力，是所有餐饮经营管理者所需要思考和解决的难题。
为什么有的餐厅生意火爆却赚不到钱?为什么有的餐厅消费低却可以保证稳定利润?“利润提升10%＝多开1家店!”如何做到让餐厅利润提升10%…… “找准定位，事半功倍!”餐厅定位不一样，商圈不一样注定盈利模式就会有很大的差别。如何运用客户信息进行精准市场定位?如何找准自身的盈利模式? “流程、表单、文档、工具，是精细化管理的核心!”如何把餐厅日常工作中的表单、文档制度通过工作流程关联?如何通过有效的信息化管理工具落地? “建立企业关键数据指标是落实数据管理的关键!”如何根据行业的数据指标与企业数据指标找出成本费用的关键控制点异常? 用“薄利多销”作为市场定位的餐厅选址必须要求翻台率高。餐厅如何根据关键指标进行选址策略分析? 成本管控不只是厨师的事情，餐厅任何一个环节的疏……
激烈的市场竞争要求企业的管理要从粗放型向精细化过度。中国的企业管理水平的提升必须从精细化开始。?精细化管理是中国企业建立以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进管理转型和提高服务竞争力的必经之路。工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国企业的普遍现象。
激烈的市场竞争要求企业的管理要从粗放型向精细化过度。中国的企业管理水平的提升必须从精细化开始。?精细化管理是中国企业建立以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进管理转型和提高服务竞争力的必经之路。工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国企业的普遍现象。
1、美国每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家：市场环境到底发生了怎样的变化 2、过度的市场细分已经使得企业无处可去 3、人人学会市场细分便无市场可分，人人学会定位便无位置可定 4、营销的竞争是一门学问，更是一门艺术，“创新”和“变化”始终是其核心灵魂
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。
在残酷的市场竞争中，企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击，而企业的经营团队是否职业化，决定了公司的成败!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。
过往银行业在谈及“执行力”时，较多是停留在意识形态上，很难将“提升执行力”的目标转化成具体的行动与方法。究其根源在于，大部分银行管理者对影响“执行力”的主要因素缺乏认知与思考，以至于上头“风声”，但下头没有“水起”。对于如何提升银行员工“执行力”，我们其实需要从两个方面思考与着手。第一个方面，修善：执行系统;第二个方面，提升：执行能力。修善：执行系统，指的是为了确保企业执行力的提升，银行必须就原有的系统结构进行重新反思与修正。其中包含有：组织结构再造、流程优化、行为标准化以及制度化等方面的内容。这些统称为“系统结构”的不断修善，将很大程度上支持银行执行力提升到“职业化水平”。提升：执行能力，指的是银行管理干部和员工的执行能力。从以往的研究来成果上看，我们发现，绝大部分银行管理干部和员工是缺乏……
一个国家是否强大、一个企业时候卓越、一个个人是否优秀，关键的因素是团队，讲本质一点其实是人的精气神。当前，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，特别是面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行和个人要想在激烈的同业市场竞争中胜出，要想在职业生涯发展中崭露头角，就必须把团队和个人培养一种“狼性”，未来唯有狼性团队才能持久生存和发展，因为他们对目标更执着、对制度和要求更严格、对项目的执行力更强，如何提升团队的精气神或者狼性，带领银行团队创造高绩效，这就是开着这门课的目的。
很多85-90后的员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！你是否也有同样的困惑呢？你也期待着有所改变呢？ 然而，天底下最难的事，莫过于要改变一个人，因为要改变一个人，首先得改变他的心，要改变他的心，首先要让他醒觉，没有醒觉，就不会有改变，没有改变，企业就不会成长，人心就会涣散，人心涣散，人力资本就会流失，人力资本流失，企业生产竞争力的提升，便无从谈起，——心态激励是关键！ 《塑造85-90后员工积极乐观的心理素质》的训练课程，通过系统、科学、高效的身心体验方式，让员工迅速走向改变，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创……
在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手？归根到底是一个字——人！银行人或经营团队是否职业化，直接决定了企业的成败！如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这让才能让客户感觉到诚信、人本的文化。
