引言：职业化是什么

一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗？

一、为什么我们不够职业化？

1、跟我们本身的素养有关

2、跟我们的培训教育有关

3、跟企业的文化有关

总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现

二、如何将自己职业化？

一线员工的表现是职业化的开始，公司让人认同是从一线员工开始的

1、职业形象：看起来像干那一行的样子

2、专业知识：听起来像干那一行的样子

3、工作态度：做起来像干那一行的样子

4、文化理念：想起来要像干那一行的样子

思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业？

建议：职业化的三个步骤

1、收集和整理客户的意见和投诉

2、私下里询问你的合作伙伴你是否专业？

3、探查你的竞争对手的优势在哪里？

第一讲：职业化的心态

1、相信

2、用心

3、坚持

4、创新

5、简单

第二讲：职业形象：看起来像干那一行的人

一、公司职业化形象的要点

1、干净整洁

看一个企业先看看他的招牌、地面、员工的衣服和走路的样子

2、风格统一

CIS：商标要完全统一，并把你和别人区隔开来

3、标准化和个性化

4、精致、时尚、科技——有档次

二、个人职业化形象的要点

1、衣着、谈吐和举止

穿衣服干净整洁并要符合你的行业要求

谈吐要尽量地标准化、人性化

举止要规范化

2、服务中的标准化配备（尽量不要给客户添麻烦）

3、解决问题的方法和效率

方法：服务的三个层次：让客户接受、让客户满意、让客户感动

效率：要有标准SOP流程

第三讲：专业知识——听起来像干那一行的样子

一、懂得专业知识的重要性

1、工作技能专业化，让别人无可替代

2、岗位管理规范化，让别人对你尊重

3、业务知识有效化，让别人对你信任

二、当客户的顾问，学会站在客户角度说话

1、MARKETING和SALES的区别

差异化：差异是顾客在决定的，顾客说有差异就有差异

低成本：你在成本上是否有优势

集中性：文化要统一，观念要一致，塑造一种品牌精神

2、不能只懂一点点东西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正确、更清楚

3、POP有卖点之前要先找买点：任何人活着都是为了满足需求

4、给客户一些听得懂的指导性建议

5、产品需要不断地创新

6、介绍产品要介绍利益（这个东西对你有什么好处）

7、最好的销售是用事实说话

8、绝对要有自己的工作档案

9、开发新客户，留住老客户——同心圆的模式

10、有效解决客户投诉是培养客户忠诚度的机会。

三、抓住消费者心理，提升销售专业能力

1、销售最重要的是两个词叫做：消除恐惧和提出要求

2、客户性格和行为分析

3、客户关系建立的四个步骤

练习：《在云端》电影中解雇员工两个人的行为有什么不同？

建议：多读书，把读书变成一种习惯，不读书只会山寨不会创新

第四讲：工作态度：做起来像个干那一行的样子

尼采的人的本我、真我、无我三重境界

一、高素质员工的八项修炼

1、有独一无二的核心竞争力

2、有八匹马也拉不住的自信与决心（求胜欲望强烈）

3、有超乎想象的学习力和思考力

4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手

5、有细致入微的洞察力

方法：风景图片回忆法（一个图片盖起来，你能说出什么？）

对比找茬法

用便条记录法（四项记录法：重要和紧急）

写文章和短信不要写错别字，复查一遍

6、有风驰电掣的执行力：上级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话。

7、有赴汤蹈火的责任心

8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。

二、培养工作态度的要领

1、自动报告你的工作进度——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接受批评不犯两次过错——让上司省事

5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效

6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

练习：新进员工最担心的三件事和主管应该做的三件事

第五讲：文化理念——想起来像干那一行的样子

一、文化

想法形成触动，触动化为行动，行动变成习惯，习惯沉淀文化

1、文化是领导人哲学

2、文化是一种定位

3、文化是一种共识

4、文化的分类

5、文化的建设

6、文化的三原色

7、文化最重要的是不是嘴巴说，而是用行为来感召

二、品牌

1、品牌要做到三个坚持

2、品牌建立的三个阶段

3、员工对企业品牌的关注

第六讲：职业化建设落地

一、任何职业化都是由上而下的要求

领导身先士卒先职业化

二、制定职业化的考核制度和标准

1、不附带处罚的要求是没有意义的

2、三个反思

三、常常对员工要有培训和教育

1、做计划。将各种岗位划分若干等级，不同等级要有不同的培训计划

2、学分制。要对培训计分（学分），作为题干的考核参数

3、师徒制。要实行传帮带制度，将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩

四、积极传导文化理念，树立标杆和榜样

1、文字化

2、图像化

3、听觉化

结尾：70后、80后、90后的性格诉求

听过很多道理却依然过不好这一生，关键在于你是否执行

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