① 高层怪圈：激情消退友情淡薄，各自为战忠诚难觅 ② 员工怪圈：感恩心态无影无踪，唯利是图难以凝聚 ③ 激励怪圈：真给了马儿草，马儿也是不跑 ④ 组织怪圈：责权不清越来越乱，推诿扯皮越来越多 ⑤ 流程怪圈：流程缺少标准不清，配合不足协调不力 ⑥ 事务怪圈：相同错误反复犯，按下葫芦起了瓢 ⑦ 中层怪圈：高层能力越来越强、中层基层成长缓慢 ⑧ 模式怪圈：到处学执行四处搬救兵，最终还是执行不好
很多优秀员工、主管因业绩突显而被提升为主管、经理，但很遗憾从此会少一个优秀的员工 而多了一个平庸的经理。 彼得法则说：“人总是被提升到其能力不能企及的位置” 。在快速发展的中国和快速发展的 企业，很多主管、经理都是如此——身为经理不能发挥经理的能力与成效。 能否有效做好工作分配／组织安排?能否恰当做好训练／教导／授权?能否激发员工和整体团队 的能量?如何让经理／主管们向“优秀经理人”迈进? 本课程以经典 MTP 管理课程为理论架构，结合中西方的先进管理理念，并通过吕憬芊老师十 余年在管理教学和管理实践中反复体验改进，综合整理成为一套针对新经理非常务实有效的 管理实战课程，能让新经理学习实践之后快速成长为合格甚至优秀的经理人。
使参加培训的学员均能: 在观念心态方面： 令学员了解商务谈判的理念、价值,以及作为优秀谈判者者应具备的能力 建立与谈判对方应对的积极正面的专业态度与自信信念 知道如何取得谈判对方的信任，使他们愿意配合我们以达到双赢结果,做到感觉双赢 在谈判技能和技巧方面： 学习上谈判桌前的力量分析和优势运用，策略性提升谈判成功的机会 通过角色演练和游戏分析,了解谈判时使用的战略和战术,如了解对手思维，引导对手的方法 掌握谈判的技巧，包括开始提案、讨价还价的技巧、让步的技巧、制造和突破僵局的技巧 在实践方面： 通过课前调查中了解到的学员在工作谈判中的特征和难点，运用上述学到的技能，找到解决的方法并尝试运用 每人都将运用学到的一种或多重技能在课程中进行模拟演练，以真正体验方法的可行性和有效……
MTP(Management Training Program)实效管理训练课程系针对主管人员在“管事、理人” 两方面所需的知识、态度与技巧，进行完整的训练。其中关于人的部分以“领导力”、“人 际关系”及“部属培育”为训练重点，并特别以“交流分析”(TransactionaAnalysis )为模式，学习增进与不同人格者沟通的弹性。在事的部分则侧重管理五大循环的认识与运用。 课程亦特别就扮演良好主管所应培养的态度进行深入的探讨。因此本课程是提供主管具备管理基本认识的最佳实效课程。
运用强有力心理学原理，看到困难背后的真正障碍，运用最领先的心理学技术，在潜意识层面确认每位学员的成功的销售身份定位，突破既往的环境与能力的限制，找到内在巨大的力量。 培养学员对客户的兴趣，了解客户的内在需求，学会迅速亲和客户的能力。 掌握语言的威力，懂得调整客户的焦点。 明白客户和自己的感知类型特点，学会先进的销售沟通能力。 突破销售人员的限制性信念，让销售业绩倍增
目前，制造企业更要面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购体系，更新采购观念和创新采购模式。如果进行采购成本分析，如何降低企业采购成本工作变得更加重要。 拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，都是具有关键战略意义的。随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，外购或寻找合适供应商提供原来由自己制造的产品或服务，已成为众多企业规避风险、提升核心能力的必然选择，采购成本控制与供应商管理已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。因此通过科学的采购与供应商管理，每年在供应链环节成本可节约6-8%。传统的采购管理模式正面临巨大冲……
银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。
第一部分新闻发言人必须掌握的专业知识案例分析：看看这些新闻发言人如何应对采访优秀新闻发言人要把握的三条定律企业新闻发言人应具备的素质企业新闻发言人需要掌握的专业知识面对采访前的行动准备采访环境的准备采访环境的布置受访者的着装电视采访时的身体语言如何组织成功的新闻发布会新闻发布会要注意的要点如何进行新闻发布会的策划如何对发布会进行舆论风险控制第二部分企业新闻发言人的媒体应对实战技巧经典的失败媒体采访应对案例点评接受媒体采访的应对原则接受媒体采访的四大技巧怎么避免与记者的正面冲突怎样处理难缠的问题新闻发言人的应变技巧第三部分企业危机传讯的沟通策略危机公关中的媒体管理媒体管理概略中国常态下的危机发展阶段危机的发生与企业知名度危机时刻与媒体沟通的公式如何检测与媒体的沟通是否到位媒体管理三步曲网络负面……
第一章、培养危机意识的重要性强化员工危机意识的意义危机管理的意识误区个人与企业的双赢模式企业与企业人的危机意识要点员工危机意识的两个层面领导危机意识的养成建立危机意识的神经系统第二章、突发事件应急处理的基本理念突发事件的分级、分类与分期应急处理的原则应急处理的目的应急处理的组织体系应急管理需要提升的能力内外突发事件处理的技巧第三章、建立突发事件预防体系应急管理意识的培养应急管理体制的建立建立应急预警系统加强内部传播突发事件的应急管理应急管理资源的保障应急管理技能的培训建立并维护良好的媒体合作平台制定应急管理方案第四章、突发事件应急处理的实务操作应急处理的运行机制掌握突发事件的特点突发事件中的心理现象与应对处理突发事件，重点要做好两件事突发事件的内部危机公关突发事件的外部危机公关应急处理中需要……
一、理财经理岗位转型与树立营销岗位正确的服务心态1、理财经理岗位转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段二、压力缓解与情绪管理1、情绪导言(管理情绪从自我认知开始)a)自我情绪认知的四个维度b)什么是EQ(情商的理念)?c)负面情绪对生活工作的影响d)工作中三种常见的情绪态度e)保持稳定情绪的四个要素2、压力疏导a)ABC理论与情绪管理b)如何理解自己的情绪c)什么是压力?d)工作中压力的分类e)压力与焦点的关系f)烦恼与压力的应对g)压力的四种根本来源：自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力h)自我压力的内心层次：完美主义、保姆心态i)职业生涯压力与工作有关的压力因素3、有效管理情绪a)固定、习惯性思考方式对情绪的控制b)误会产生……
危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
连锁门店（如餐饮门店、社区体验店）是由若干规模有限、位置分散的零售店构成，它们经营同类型的商品和服务，且多为同一品牌（产品品牌或渠道品牌）。 对于连锁创始人或投资人来说，期望通过不断扩大规模来获取经济效益和社会效果。然而事实上，当门店逐渐扩大的过程中，不断会遇到各种挑战和问题：以餐饮体系为例，门店扩张到3个店以上，创始人（老板）就很难直接指挥和管理整个体系；门店扩展到20个店之后，管理团队就很难用直觉或理性来控制和管理整个体系；而当门店扩展到50个店以上的时候，甚至用SOP（标准作业流程）和量化管理来掌控全局都变得很艰难了。
2013年为大数据元年，在过去几年中，部分企业利用云计算、大数据技术及相关应用解决方案，突破了自身发展的瓶颈，跃升到行业领头羊的地位；有的企业甚至重塑了整个行业的生态链，成为行业的主宰者。这是一个快速变革的时代，这是一个赢家通吃的时代。世界顶级管理大师拉姆·查兰认为，当外部环境变化加剧时要做三件事情： 1.培养适应变化的能力； 2.使得资源分配更加灵活； 3.考虑挖掘一些在较长时期内不会受到阻碍的力量。 组织不能让战略在短期内过于灵活，而只能让组织本身、让资源分配具备灵活性，来更好地执行战略
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。 冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
市场环境变化对企业发展而言，既是一种很好的发展机遇，也是一种严峻的挑战。市场环境的变化必然要求企业管理的管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增强企业的市场竞争优势。 因此，对身为企业发展引路人的管理者来说，了解管理知识，在自我管理基础上，进一步加强部门规划和下属管理，对提升管理能力有着更为深刻的意义。
虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。
虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。
一、客户理财的误区1、理财目的是为了实现家庭幸福2、财富的管理的核心方法3、家庭理财水库的讲解二、各类金融产品在不同生命周期的配置三、中高端客户的家庭财务管理1、中高端客户的家庭收支管理2、中高端客户的家庭资产配置3、中高端客户的资产保全四、顾问式营销中高端客户1、从商品导向转战需求导向销售模式2、中高端客户顾问式营销流程与技巧3、高净值客户营销实战案例
一、保险营销模式新突破1、国内寿险业绩飙升，大单频现的原因2、超越客户的步伐，突破寿险营销传统方法3、我也能成为大单高手4、大单高手的基本素养二、深入认识中高端客户1、中高端客户特点分析2、中高端客户的购买寿险的特点(与普通客户不同之处)3、中高端客户的在哪里?4、中高端客户接触秘籍三、中高端客户的八大保险需求与解决之道1、中高端客户寿险的基本理财需求2、大额保单如何解决高端客户的理财需求?3、“标准普尔项限图”你真的弄懂了吗?四、顾问式营销方法论1、顾问式营销的精髓2、顾问式营销实战方案
本课程教你全面的分析了中高端客户的性格特点和投资理财需求，精准制作标准理财规划报告书，从而打开了中高端客户金融产品的销售之门。通过本课程学习，你将掌握专业化营销技巧，并通过对金融产品利益点包装，逐步提升销售业绩。藉由高端客户的理财观念，分析出客户的切实需求，通过专业化的服务，最终达成个人的销售目标，并为业绩增长储备中高端客户群。
一、公司全流程及业务介绍1、完整的理解客户业务2、市场型项目端到端全景图3、LTC业务流程4、关键演练点在业务流程中的分布5、PMP与LTC集成关系6、IFS-PFM集成方案二、销售项目立项项目分析1、销售项目立项在演练中的位置及学习设计2、项目分析——四个维度全面分析定位3、项目目标、策略的制定4、ATI立项流程和要求5、销售项目运作中关键角色的职责定位演练：开好项目开工会三、识别客户需求，集成方案1、识别客户需求，集成方案在演练中的位置及学习设计2、如何识别客户需求，把握关键诉求3、总体方案的构成示例，“项目化”总体方案的制定4、识别假设条件与风险演练：综合平衡方案四、成本和ATB决策1、成本及ATB决策在演练中的位置及学习设计2、成本定位3、促进方案优化、支撑决策、确立初始经营目标4、……
第1讲新生代管理首要是做好管理精髓的薪火相传1.1新生代管理要基于精粹传承l过去50年管理中的精髓传承l管理与时俱进的1.2新生代管理能力提升中的若干方式的传承与组合l蜘蛛式、蚂蚁式l蜜蜂式、老鹰式l大象式、海豚式第2讲新生代管理的问题隔离及管理沟通2.1问题隔离、因素分析l从现象入手做多视角分析a)“倒茶”的背后是什么b)员工对于加班问题的“拉帮结派”说明什么c)“情绪波动就请假”“传统奖惩制度失效”说明什么d)“敢于挑战权威”的因素分析l分析问题“三点法”的应用e)思考问题、发言的次序f)“三点法”轴线的选择g)提问与演练2.2新生代行为的与内外因分析l内因分析的三点法应用l外因分析的三点法应用2.3《我们要空调》视频分析l凝聚力VS拉帮结派l尝试新奇VS吃苦耐劳l魄力展现VS个性张扬2……
主题一：产品需求管理之困1.案例分析：IBM公司市场之路2.学员讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路3.需求管理的难点与解决a)隐性流程b)迭代流程c)多进程并发流程d)辅助流程e)监督流程4.产品需求管理概述a)有效市场需求管理的要求b)统一市场需求的观念与意识c)市场需求、客户、客户、产品需求的关系d)需求视角不同会有什么结果5.市场需求流程总体框架a)市场需求管理的定义与定位b)阶段划分c)总体框架d)与其他流程之间的关联e)需求管理的职责范围6.规范需求管理各个阶段工作的方法与工具7.明确组织与角色让流程得到有效的执行8.案例分析：T公司的组织调整a)分布式组织及适用b)集中—分布式组织及适用9.业界最佳实践10.讨论主题二：产以市场为导向的客户需求采集1.案例分析2.采集内容……
一、一线人员如何建立积极心态1、观念的改变2、心态的改变3、心态如何影响人的行为4、消极心态所产生的后果5、如何培养积极的心态二、一线人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识小游戏：立鸡蛋2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素三、一线人员仪态及行为规范的技巧与礼仪1、体态----无声的语言2、男性标准站姿与标准坐姿3、女性标准站资与标准坐姿4、身体语言的三忌5、8种不良姿势四、一线人员微笑服务的技巧与礼仪1、谁偷走了你的微笑2、怎样防止别人偷走你的微笑3、微笑的三结合4、把微笑留给你的顾客五、一线人员着装礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、形象四原则3、商务人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女一线人员的形象要求6、男一线人员的形象要求六、一线人员观察顾客的技巧与礼仪1、观察……
主题一、研发质量管理概述1.企业的价值链分析2.研发质量管理在价值链中的位置a)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系b)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系3.研发质量管理中常见的误区4.业界常用研发管理模式介绍IPDa)要素介绍b)实施案例分享5.研发质量管理体系a)研发质量管理大厦b)质量管理新老七工具c)研发过程资产库6.实战演练与问题讨论7.针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划主题二、研发质量管理组织1.如何设置研发质量管理组织a)研发质量管理组织设计中存在的误区b)公司级的质量管理组织如何定位c)产品级的质量管理组织如何定位d)项目级的质量管理角色如何定位e)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析f)质量管理人员的规模确定……
一、自我管理――如何建立积极心态1、员工现状分析2、观念对人的重要性3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动6、消极心态所产生的后果5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤二、自我管理――明确价值观1、什么是价值观2、价值观是人生根本3、明确你的价值观及制定价值观准则4、别忘了真正去活三、自我管理――如何对待工作1、清醒认识你在为谁工作2、目标与工作态度的关系3、如何设立目标4、让自己变得更抢手更有价值的方法5、对自己工作负责就是对自己的人生负责6、追求卓越的工作品质四、自我管理――如何对待企业1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销自己的意识6、接受并尊重你的领导7、赢得信任五、自我管理――如何对待自己(一)、仪表服……
从一名只对技术负责的技术人员转变为对全流程负责的项目主管和对某一专业领域负责的主管，在这个转变的过程中，技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力? 如何建立系统的管理知识体系，如何确立正确的管理角色定位，掌握管理者必备的技能，学习如何提升影响力，如何识别和管理、激励不同类型的下属，如何更为有效的完成任务，掌握高效的沟通技巧，如何开展团队建设和管理?
态度与观念决定一个人的行为，从而决定了团队或组织的结果，良好的管理不是要把事情做对，而是永远做对的事情
为什么大多数管理者在不停的扮演着消防队员和保姆的角色？为什么公司的目标和领导的想法不能有效的落实？为什么制度总是难以贯彻执行？为什么员工的积极性和责任心不高？为什么管理者不能有效的辅导下属？为什么管理者总是忙的没有时间……造成上述现象的根本原因在于管理者自身的综合管理能力。因此提高和培养管理者的综合管理能力是解决上述问题的有效途径。 根据上述情况，以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的综合管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
时光飞逝，又是一年即将过去,各企业又逐步进入了下年度工作规划阶段，作为培训管理者，总结过去一年的工作以及展开新一年的培训规划，又一次无可逃避的摆在面前。 培训管理者如何通过一个好的培训规划获得更多的上层支持并争取更多的资源？年度培训规划到底应该怎么做才能适应企业核心业务的需求？怎样做才能体现培训管理职能的核心价值？如何利用年度规划，促进企业人才梯队建设？如何调配资源和精力？又如何确定年度培训规划目标／培训项目目标以及如何制定培训绩效评估标准………… 主导老师集20多年企业培训管理之经验，与您就上述问题进行知识、技能的分享，并于您共同澄清培训管理者思维模式，以期使您的培训管理工作更加贴近企业战略，更加适应业务发展，更加有效服务于企业人才的复制与培养。
