一、自我管理――如何建立积极心态
1、员工现状分析
2、观念对人的重要性
3、要想改变首先要认识你的隐形护身符
4、心态如何影响人的行动
6、消极心态所产生的后果
5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤
二、自我管理――明确价值观
1、什么是价值观
2、价值观是人生根本
3、明确你的价值观及制定价值观准则
4、别忘了真正去活
三、自我管理――如何对待工作
1、清醒认识你在为谁工作
2、目标与工作态度的关系
3、如何设立目标
4、让自己变得更抢手更有价值的方法
5、对自己工作负责就是对自己的人生负责
6、追求卓越的工作品质
四、自我管理――如何对待企业
1、忠于公司就是忠于自己
2、与企业同舟共济
3、企业是你的顾客
4、对企业要有服务的心态
5、要有推销自己的意识
6、接受并尊重你的领导
7、赢得信任
五、自我管理――如何对待自己
(一)、仪表服饰礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、职业人形象四原则
3、职业人着装的场合及要素
4、女职业人员的形象要求
5、男职业人员的形象要求
(二)、“公务”礼仪规范
1、自我介绍、握手、递名片礼仪
2、接待、引领、电梯、陪同礼仪
3、迎接、会晤、送别礼仪
4、洽谈的座次礼仪
5、谈判的座次礼仪
六、自我管理――高效沟通技巧
(一)、什么是沟通?
1、沟通到底是什么?
2、了解中国式沟通的特点
3、为什么会经常出现沟而不通
4、怎样做才能达到沟通的最佳状态
5、中国人最喜欢的沟通方式
(二)、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练(游戏)
2、有效沟通的五个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
(尊重是有效沟通的前提)
b、有效沟通的表达技巧
(表达方式不同所收效果完全不同)
c、有效沟通的倾听技巧
(会倾听的人才会沟通)
d、有效沟通的提问技巧
(提问是了解对方心声的最好方法)
游戏：听从指示工作表
e、有效沟通的反馈技巧
(正确的反馈能给对方增加自信)
七、自我管理――时间管理
1、把最重要的工作放在高效时间去做
2、时间的五大陷阱
3、跨越时间陷阱的方法
八、自我管理――培育团队精神
1、团队的三要素
2、团队精神的内涵
3、团队士气
4、从我做起
九、自我管理――了解压力
1、测试题：压力的自我测试
2、何谓压力
3、压力的来源
4、区分良性压力和负面压力
十、自我管理――战胜压力
1、调整心态
2、修身养性
3、体内革命
4、运动减压

课程标签：商务礼仪 | 沟通技能