创建安全优秀企业;促进安全文化生根发芽。 如何做到不伤害自己、不伤害别人、不让别人伤害我? 安全是保障企业正常运营的关键要素之一,事故的发生对企业产生不可估量的负面影响:人员伤害、财产毁损、生产中断、工厂声誉丧失。 良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提!! 而安全主管在创造和维持一个安全的工作场所中扮演着重要的角色,而对于安全主管来说:如何建立起系统的安全管理体系,将所有的危险与事故防患于未然?如何管理好危险化学品?如果做好现场岗位安全管理?如何拓展员工知识,做好安全培训并改进员工安全工作态度?等等都是我们安全主管所头痛的问题。
每个人的理解和观念都不同,如果没有统一的操作流程,用于沟通的成本会大大增加,从而影响对客服务质量,产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事,再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来,并且不断改进流程、优化流程。
引子1:农夫与猎人引子2:流通渠道运作价值链第一节、市场研究1,研究区域特点:区域市场基础信息、竞争品牌信息、渠道资源信息、你在区域的竞争地位2,发现市场机会:产品结构机会、经销商开发机会、网点覆盖机会、终端展示机会、渠道创新机会、促销机会第二节、策略规划1,目标策略2,产品策略3,价格策略4,渠道策略5,推广策略6,区域“一盘棋”规划第三节、客户开发1,客户结构设置策略2,客户选择思路、标准及注意事项3,客户开发实战技能4,准客户合作意愿的促成第四节、终端覆盖1,铺货率对产品分销的意义讨论:我们产品的销售终端都还有哪些?2,经营终端的选择——网点普查、网点切割、网点分类等3,终端铺货实战技法4,快速铺货铺货策略与方法——时间、频率、对象、政策、人员、推动、维护讨论:终端老板对首次进货和二次……
引子:渠道管理的两大核心问题(铺货率+单店产出)一、传统终端建设与管理1、终端的作用、意义及特点2、终端基础资料整理、分析、分类3、确定重点终端4、重点终端的包装、日常管理与维护5、对成功的终端模式进行复制与滚动开发二、传统终端铺货实战技法——买的到才是硬道理1、铺货的概念、意义及误区2、铺货前的准备:培训誓师、物料准备、铺货路线图、铺货中的八大注意3、铺货策略制定:产品选择策略、铺货政策、渠道选择策略等4、铺货八步骤及标准5、渠道铺货后续作业:做好陈列、细化服务、回访、终端推广三、终端生动化提升1、生动化陈列与消费者购买行为2、生动化陈列促进“动销”:产品、位置、陈列、物料使用3、有效陈列的步骤:案例分析:可口可乐的终端陈列4、产品生动化陈列的八大要素确保产品数量充足,分销规格齐全获取良好……
引子:我们的困惑 老板感叹:店是开了,像模像样,却只是不赚钱的花架子! 店铺锁事多,人员忙东忙西却没重点,殊不知:业绩才是我们的神圣使命! 提升业绩,团队也非常付出。人员、货品、陈列、形象、促销、消库、竞争应对再加店务管理等等,哪里才是提升门店业绩的法门? 店长人好、业务能力也强,但总是主劳臣逸,带动不了团队,充其量只是个高级导购! 店长的业绩能力不能有效复制给团队:团队战斗力不强、凝聚力不够,靠店长一个人又能玩多大? 导购的成长更多依靠自己的“悟性”,自生自灭,以致流动性高、店铺“人效”不尽人意!再开店铺,仍然无人可用!
PTT于1944年起源于美国;1978年盛行于美国和欧洲发达国家。 是目前全世界最先进、最系统、最权威的企业讲师培训课程。 周平讲师1994年参加本课程中级班学习【香港】; 1996年参加本课程高级班学习【新加坡】后, 于1996年将本课程在中国大陆、香港、台湾大力推广传播。 目前本课程成为全世界企业讲师培训的最高级别课程。 本课程是周平老师根据10多年的PTT超过100场讲课后, 精炼出来的一套PTT精品课程,课程中全部直指讲师授课技巧 与课程结构和课程逻辑培训,放弃奢华的课程理论知识与拖延 课程时间的培训和大幅的游戏活动时间,是一门以简捷、快速 学习、实战、帮助讲师课程优化、开发课程最大价值的有效课程。
在管理者的技能发展中,我们要建立对冲突管理的培训,这将极大丰富管理者们的“工具箱”。 本课程,包含具体和实际的内容,将有助于管理人员生产和支持服务的跃进,提升他们的管理效率,提高团队管理能力 在面对潜在的紧张局势时,他们会审时度势,与冲突中各角色进行建设性的沟通,最终化解和应对冲突。
学完巅峰成交,收入一路狂飙! “引爆巅峰销售”,全中国唯一专门探讨成交的课程!您知道您跟钱的故事就等于您这一生的故事吗?您知道您身边有99%的人都是用收入来衡量您这个人吗?您对您的收入满意吗?您想不想花同样的时间合法地创造3倍以上的收入?若有能帮助您增加3倍以上的收入时,您会不会反对?
了解人性及团队共性风格,从根本上帮助团队激发动力、化解阻力!让领导者用领导而非管理的方式去影响团队,在最大限度上帮助团队实现组织的共同目标! 提升团队管理者的胸怀和格局! 让管理者有效的与团队内部成员进行沟通! 让团队领袖懂得运用激励技巧和通过绩效面谈激发团队士气!
第一部分[课程特点]《主持人形象管理》是郇老师的《公众形象管理篇》的其中一部分,郇老师有着十几年的播音主持经验,并策划主持过万人活动,有着丰富的实战经验,再结合形象管理学中的科学原理和播音主持专业的专业内容相融合,设计出了此系列课程。目的,是想帮助更多有主持梦想的年轻人正确认识新媒体角色和责任,明确找到自己的角色定位和形象定位,从而更好的从事播音主持人的工作。第二部分[适合群体]从事播音、主持行业人群、喜爱播音、主持人群第三部分[课程大纲]一、主持人形象设计与造型的基本原则二、主持人形象设计与造型的基本要求三、不同类型节目形象打造1.电视新闻播音员形象特征1)妆容2)发型3)着装4)饰物2.电视节目主持人形象特征1)妆容2)发型3)着装4)饰物3.民生类节目主持人形象特征1)妆容2)发型3)……
第一讲:销售经理的角色Ÿ销售管理两种模式Ÿ销售管理三个观点Ÿ销售经理四个角色第二讲:销售模式与管理Ÿ工业品营销两种销售模式Ÿ不同销售模式对管理的要求Ÿ销售管理三大系统八大武器第三讲:销售目标与计划Ÿ三大销售目标:财务、市场、管理目标Ÿ销售目标预测的方法Ÿ如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲:销售流程Ÿ大客户开发和管理销售流程Ÿ经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构Ÿ5种销售队伍组织架构Ÿ不同销售组织结构的优劣Ÿ部署销售人员数量的方法第六讲:销售人员的招聘Ÿ九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析Ÿ如何使用“能力素质模型”评估应聘者Ÿ面试提问的方式和技巧Ÿ使用性格分析评估应聘者第七讲:日常管理Ÿ日常管理的四种手段Ÿ销售报表类型和应注意问题Ÿ销售会议类型和应注意问题Ÿ共同拜访……
第一讲:服务价值链的概念第二讲:客户忠诚度的价值•客户流失的成本和终身价值•客户忠诚度给企业带来的价值•案例讨论:服务经理的苦恼第三讲:创造满意的顾客•客户的基本需求和情感需求•客户的期望值产生的原因•有效地管理客户期望值的方法第四讲:金牌服务创造利润•客户服务的基本概念•客户服务标准步骤4步法接触客户——接触客户的技巧了解客户——沟通的技巧:听、问、说解决问题——解决客户问题的技巧后续跟进——后续服务四步法•沟通的技巧面对面的沟通技巧有效电话沟通技巧电子邮件沟通技巧•处理客户投诉处理投诉的原则处理投诉步骤案例讨论:处理客户投诉实例第五讲:不同性格人的沟通第六讲:金牌服务员工素质第七讲:大客户服务的策略•Pareto(80/20)原则•客户分析和决策的方法——AA/BB
经销商,作为一个“特殊”的群体,之所以说特殊是因为这个群体在中国经济发展中起到了十分重要的作用,确很少受到社会的关注,那么经销商如何在移动互联网的冲击、渠道扁平化的历史时刻,将何去何从?公司化是经销商转型升级的前提,如何在公司化中实现利润的最大化,中国经销商公司化运作资深研究者王清福老师为你一一揭秘......
一:资金循环路径以及资本成本1.资金从哪里来,到哪里去?2.降低资本成本---财务人员的终极价值3.现金为王---为什么说现金流量更加可靠?4.经营性现金流和净利润的差额二:应收账款告诉我们的信息1.应收账款的定义以及本质2.影响应收账款的信息3.应收账款带来的危害4.应收账款的成本和计算三:信用管理1.信用定义以及现代企业信用管理的问题2.信用风险和信用风险的来源3.信用管理的误区:究竟是市场大还是风险控制大?平衡的故事4.信用技术管理的手段和方法1)客户信息分类2)信息风险模型选择特征分析营运水平分析5.信用管理的企业全程信用管理体系四:应收账款管理1.应收账款的账龄管理法2.DSO监控法3.RPM监控法4.客户申请延期付款决策树法5.应收账款的监控体系以及管理信息系统
产品质量需要检测和评估,作为企业核心竞争优势的经理人质量管理系统更需要不断评估。问题是作为高级的经理人如何对企业的运营绩效和长期的竞争优势进行评估呢? 柴少青博士领衔专家团队历时十年通过对世界500强和1000大企业内部优秀经理人的最佳实践的跟踪研究,结合其本人和团队在世界上最盈利公司的最佳实践,总结出了世界上独一无二的《经理人管理质量评估体系》。为了帮助中国快速发展公司中高层经理管理技能,帮助经理人将企业带到辉煌的未来,精心研发了的一套实战管理体系。这门课程通过高效互动的"对话式+咨询式+案例分析+脑力激荡"培训方法,帮助学员掌握对管理质量评价的工具,从而能在市场环境巨变的今天,通过提高整个组织的绩效,使自己的企业更加关注于客户的真正需要,以最有效的方式洞察企业各个职能部门的运作情况及问……
一、在刀尖上跳舞——危机的定义与特点1.从与“紧急事件”比较,看“危机”的性质2.从中外如何表述,看“危机”内涵3.从现实案例看危机的四大特点:o意外性o聚焦性o破害性o紧迫性二,危机应对的5S原则:通过对百事可乐,美国强生等成功案例的分析,阐述以下原则的重要性:1.迅速反应(Speed)2.系统处理(System)3.承担责任(Shoulder)4.真诚沟通(Sincere)5.权威证实(Standard)三,危机时刻,如何面对公众的4S技巧通过对英特尔,雅芳,潘石屹等正反两面的案例分析,揭示以下技巧的必要性:1.致歉在先(Sorry)2.闭上争辩的嘴(Shutup)3.细致展示(Show)4.让消费者满意(Satisfy)危机处理3T原则四,危机来临时,如何应对新闻媒体?(案例分析)1.……
单元主题课程纲要时间●课前准备●一、企业方培训需求二、企业方拟开发的目标课程清单三、学员背景情况了解四、课程确认函10分钟●开场篇●一、简要暖场二、讲师介绍三、适度动员:学习培训师的好处收益四、现场了解学员需求、确定目标课程五、课程学习目标六、课程学习路径20分钟●培训原理剖析●一、掌握本质——咨询式培训定义咨询式培训“一心二能”:以问题分析与解决能力为核心,锻炼结构化思维与表达能力,锻炼形象化思维与表达能力二、换位思考——成人学习7个特点及对培训启发三、确立标杆——好课程、好培训的参考特征剖析1小时●工具为王——思维方法、工具篇●(重点)一、结构化快速备课工具“神器”——思维导图/金字塔原理二、思维导图高级技巧:思维方法训练篇三、补充专题:成人大脑思维与记忆规律剖析1小时●课程为本——5字……
经营企业的核心命脉就是经营人。小老板经营事,雇佣员工躯体;大老板经营人,抢占员工思想。而经营人的核心命脉就是用一伙人影响另一伙人。成为一伙人的标准有两条,第一条就是全身心放在公司里的人,具体表现就是和公司立场一致,和老板立场一致,能够主动支持公司的决定,不抱怨公司老板及领导,凡事都能操公司正面心的人;第二条就是能独当一面的人,具体表现就是能独立履行职责,独立承担责任,公司把事情交给他后不用操心,并能做出成果的人。只有这两条同时具备才是公司的一伙人! 一伙人决定企业存亡,一伙人决定企业发展,一伙人决定企业强大!企业的竞争本质上是一伙人的竞争,谁能够打造出真正的一伙人将决定着谁能在商战中获得胜利。那如何打造出企业的一伙人成为每一个想做大事的老板思考的核心关键。打造一伙人需要六大系统,……
一、正确看待企业和自己的关系1.这是你的船2.永远没有免费的午餐3.付出=机会4.你是为谁在工作?5.负责的前提——正确认识企业和员工的关系6.为什么无数员工会得过且过?二、做一个有责任心的人1.责任心对一个人的重要性2.做一个有责任心的人3.什么是真正的负责任?4.失败者逻辑——因为……所以……5.成功者逻辑——即使……也要……因为……6.责任体现价值7.主动承担责任8.放弃责任=放弃成功9.负责是美德,也是习惯10.责任激发潜能三、对工作负责,就是对自己负责1.记住,这是你的工作2.把工作看做使命3.薪水不是工作目的的全部4.工作不只是谋生的手段5.正确看待工作中的挫折和压力6.职业化工作7.珍惜工作8.负责的工作,让人更受益四、忠诚于自己的企业1.忠诚本身就是一种能力2.维护企业的利益……
课程大纲第一单元DFMEA-设计潜在失效模式及后果分析详解■新产品概念的分解及研发转换一.产品模块分解二.产品界限分析三.产品功能参数分析四.产品工业工程分析■FMEA概述一.FMEA定义二.重大质量问题实例三.FMEA的目的四.FMEA种类五.FMEA分析方法和步骤1.FMEA分析方式2.FMEA展开的五大时机3.FMEA实施步骤4.FMEA实施流程■DFMEA概述一.DFMEA定义二:DFMEA的重大作用■DFMEA操作步骤一.DFMEA的输入二.技术指标分解1.质量功能展开图(QFD)2.项目,功能和失效模式图(树形排列图)3.DFMEA输出---DFMEA表格案例:DFMEA标准格式第二单元DFMEA制作-六大步骤一:DFMEA表格制作第1步—填写表头二:DFMEA表格制作第2步—寻……
管理者只是了解专业、掌握技术、个人业绩突出就够了?远远不够!他们还要有超强的软实力才能树立榜样、协调事务、彼此合作、高效沟通和倍增绩效!快参加我们精心研发的这门课程,3天时间全面提升6种核心软实力,让你的管理者更能干、更有效!
1.很多企业或主管以结果作为管理的重要导向, 但企业只有重视结果, 并不能保证结果必然存在, 结果源自过程, 因此企业更需要的是如何确保或预知成果的未来性, 也就是要达成目标的首先, 必须具备达成目标的方法,并随时掌握确保过程与目标的差距, 以便确保结果与目标可以一致, 因此重视过程是经营与管理所必要的。 2.过程管理的手法中常常被运用的是方案管理、计划管理、行动管理、程序管理以及问题解决, 但其中最能确保目标被有效控制与管理的是<计划管理>, 也就是将达成目标条件转化为达成目标的方法或作业, 并将之趋势化监督管理, 则目标的达成将可以获得有意义的支撑与预知可行性的控制与调整。 3. 各企业都有在执行工作计划的管理会议,可惜几乎都没有将此一平台有效应用, 此一疏忽让部属绩效缺乏有效依据,……
1.档案概念1.1档案的涵义1.2档案的属性1.3档案的价值2.档案管理基本原理2.1来源原则(全宗理论)2.2文件生命周期理论2.3档案鉴定理论3.档案管理法规标准3.1《档案法》3.2档案行政法规3.3重要的档案行政规章3.4重要的档案工作指导性、规范性文件3.5重要的国家和档案行业标准规范4.档案管理基本原则4.1合法合规4.2意识第一4.3领导作用4.4统一领导4.5组织保证4.6制度基础4.7合同约束4.8全员责任4.9前端控制4.10集成管理5.档案管理业务环节5.1文件归档(详讲)各部门归档职责、文件归档范围、档案保管期限表5.2档案鉴定5.3档案整理5.4档案保管5.5.档案检索5.6档案编研5.7档案利用5.8档案统计6.工程建设项目档案管理6.1基本依据6.2职责分工6.……
新员工培训、岗位技能培训、员工晋级培训、员工调岗培训,在众多的培训内容中,这些类型的课程只能由企业内部培训师完成。 如果企业内部培训师不具备课程开发能力,这个企业的培训就永远无法完成企业内部的培训需求。 当企业拥有一批具备独立开发工作岗位课程能力的培训师,才能将无数企业老员工的经验和技术开发出来形成企业内部课程,以达到将企业老员工能力形成企业永久财富。 本课程集合PTT家族20年来为上百家世界500强企业、中国500家企业进行企业训师培训、企业培训师队伍建设项目、企业课程开发培训、企业课程开发辅导项目的经验和心得总结而成。 课程集结超过2000套企业应用课程开发培训与辅导的实战经验;结合科学的课程开发理论系统逻辑和实用工具;结合对课程开发完善的项目管理系统表格,确保了20年课程开发培……
【管理者困惑】 内容不符合学员的需求,一些课程学员根本不感兴趣。课程不够系统,逻辑不清晰,学习效果不佳,难提高。内训师欠缺授课技巧,一旦发生人事异动又无人授课。 【内训师困惑】 调研难找重点,无从下手。结构混乱,不知如何是好。案例不好找,缺乏好办法。课件优化困难,心里着急。 【课程的特色】 脱胎于ADDIE模型,融入行为、建构、人本主义精髓。注重实操、提供工具、加强练习,全面覆盖核心技能。内容编排模块化,集中训练结合工作实际,击破难点。将实际内容代入,学员边学边做,产出高贴合度课程。 【课程的成果】 建立1支课程开发的团队,搭建1套完整的课程体系,人手开发一套内训的课件,撰写多套完整的讲师手册,编制多套科学的学员手册,形成多套专属案例文件库。 【课程的风格】 时尚幽默的呈现……
在“一个大商业时代”,我们需要更加具有商业综合性的管理人员,我们的培训目的是帮助管理人员树立正确的商业地产管理运营理念,提升业务拓展能力,理解并掌握现代商业地产管理经营管理念,开拓视野,树立大局观,并为商业地产项目良好的发展奠定基础。 当今的商业地产项目究竟是什么?对于这个问题,我们认为,商业项目不再仅仅是商品堆积和买卖场所,已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念,和一种现代生活的符号,商业项目的天职是向目标顾客提供最满意的商品和服务。当今的消费者也在变化,他们更加注重人与人的交往,更加注重自我的表达,希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位,并且通过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏。 现代意义上的物质主义,不再片面的追求奢华与占有,一切以个性张扬为出发点,讲究的是人性化……
整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式 1、 讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训,透过现身说法以实战经验为重; 2、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断,提供一整套开店、经营的宝贵实战技术; 3、特别重视实况演练结合实际案例的分析,手把手教会学员对门店的经营与管理的具体方法; 4、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果; 5、涉及零售企业各部门管理的关键技术,全面提升零售行业中高层管理人员职业素质; 6、若您在培训后对难点问题仍不能解决,您可以与我们的咨询顾问沟通,寻求指导性意见。
国务院日前印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》(以下简称《决定》),物业服务企业二级及二级以下资质认定被取消,审批取消后住建部将研究制定物业服务标准规范,通过建立黑名单制度加强事中事后监管。《决定》在公布取消事项的同时,公布了取消审批后加强事中事后监管的具体措施。这充分说明了简政放权不是简单取消审批,不是政府不管了,而是转变管理方式,采取更为管用的事中事后监管措施和办法。同时,这也是对政府部门的督导,便于督促相关部门落实监管措施。物业管理项目的招投标也会相应进行调整,因此,物业管理企业在新的政策的变化下如何准确理解招标文件,根据不同业态的物业进行有针对性的编制投标文件,熟悉招投标过程及掌握招投标的技巧,科学合理的制定投标报价,每个环节都至关重要,要想在新形势下赢得市场必须……
当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是招商模式之间的竞争,企业招商越来越难,有的企业投入了几百万的招商资金,却换回了区区的几十万回款,有的花费上百万参展,效果不尽人意,招商变成“招伤”; 企业传统的招商、订货会有5个困惑: ● 不科学不系统:期望大力度配送换一些订单,但客户并不买账; ● 把招商会办成了一场吃吃喝喝的酒会甚至诉苦会,虽然场面好看,但是效果不理想; ● 虽然现场有部分签单,但最后往往大单改小单、小单改没; ● 余款难收; ● 企业招商多只是会议临终促成、不系统,不能从根本上解决问题。 究其原因,即缺乏一套科学、实战、高效的会议营销系统!所以一套科学、实战、可复制的招商订货会系统被企业期以重望。 本课程聚焦招商、订货会十大核心问题,8套落地模板。剖析招商会常……
货品管理在零售企业的整个运作中起着至关重要的作用,如果不能保准准确的进货及有效的控制库存,将会影响企业的竞争力、给企业带来巨大损失。 合理的订货设计从目标顾客出发,以目标顾客的需求和消费习性为基础,以追求持续增长的市场份额和营业利润为目标,并最终从事实上确认和吸引目标顾客。如何用销售预测指导经销商的订货总量、如何根据市场的走势及时订货补货、如何合理布局及时调货避免库存产生、如何及时清理库存调整货品的比例平衡……这些都决定了厂家与经销商在实际销售中营业利润的多少。