第一部分冲突:组织中的现实问题
-冲突，可以是有益的吗？
-风险：形成，对抗和升级
-冲突的来源
-不同类型的冲突
-“策略”：赢输，双输，双赢
案例研究/情景模拟：«你要一个人“对”还是大家一起“赢”？»
第二部分关系：情绪管理
-自我管理
-管理他人
-倾听和共鸣
-提问和表达
-自信
-情绪对团队的影响
心理学游戏：Karpman三角形
第三部分理性：分析事实和重建建设性行动
-重申框架，规则和价值观
-确定事实
-确定各部分的需求和利益
-确定共同的目标
-建立客观的标准
-开发多种解决方案
-达成一致协议
-将协议落到书面上
-评估冲突处理的结果
案例研究/情景模拟：«站在冲突管理的中央，引领头脑风暴！»
第四部分预计心理-社会风险
-“战争学”
-风险的分类
-确定“微弱信号”
-回顾我的团队。。。
第五部分保持信心
-经理对保持团队精神的作用
-相互信任：有效管理的关键
-每天都在现场：产生向上的沟通
-经理层的支持：上级领导，人力资源部门等
第六部分RPOA工具
-Reality确定现实
-Problematic识别和解释问题，
-Options想象不同的解决方案
-Agreement达成一个协议。

课程标签：国学／心理学 领导力