在你所在的企业/部门中,总经理、人力资源部门、直线经理三者之间的关系是怎样的?谁来下达任务?谁来制定目标和职责?谁清楚应该聘请什么样的下属?谁来考核下属的工作?谁来制定本部门的规划?由谁来岗位分析?由谁来优化组织
优秀员工是创造企业价值的源泉,优秀员工的选、育、用、留是企业人本管理的核心。具备先进的人才理念,制定科学的人才战略,掌握正确的员工选、育、用、留方法,是现代企业家致胜商场的法宝。本课程将告诉您如何让优秀员工心甘情愿地为您工作,如何让企业成为“人才吸铁石”
每个人的理解和观念都不同,如果没有统一的操作流程,用于沟通的成本会大大增加,从而影响对客服务质量,产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事,再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来,并且不断改进流程、优化流程。
1.从分析6大消费心态入手,学习四大消费需求,抓住顾客心理,打造高效业绩。 2.掌握消费行为背后的潜意识动机,了解不同人格特点及个性心理特征,关注他们在日常购买行为中的心理活动规律,从心理学相关内容导读“心理学” 的层面提升业绩水平,组建高效团队。 3.体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力,扩大自身的能量,知己知彼,百战不殆。 4.掌握不同年龄,不同性别的消费心理及相关需求,能够多层次,全方位整合市场资源,提升业绩,增强企业战斗力。
第一节门店团队管理提升案例:小灵的烦恼一、对管理的关键认知1、管理是通过别人达成目标的学问2、从销售高手到店长的角色转型二、店长的职责与角色1、列举:不同行业店长的岗位职责2、店长的岗位职责(核心共性)3、店长的角色:家长、导演、指挥官三、三种典型的问题店长:保姆型、坐办型、经验型1、保姆型(自己忙的要命,属下闲的要死…)2、坐办型(管不大僚不小,指手划脚,不注重过程管理…)讨论:如何做好走动式管理3、经验型(四拍型,凡事凭经验/不注意管理的科学性,不注重流程制度表单…)四、门店管理管理体系构建1、理解管理体系:事前、事中、事后控制2、管理制度建设(事前)3、走动式管理(事中)——员工不会做你希望的,而你会检查和关注的事4、推动管理的精细化:从管理“结果”到管理“过程”5、KPI考核体系的构……
引言:管理就是“管人+理事”第一节:终端导购管理的关键认知一、设置导购的意义:对企业/经销商、对零售商、对消费者二、驻店导购的主要工作内容:终端形象、客情、销售、客诉、信息…三、导购队伍的主要现状:工资不高流动性高、杀伤力不够归属感差、人多管不过来、应对竞争不够泼辣…案例:某导购主管的困惑第二节:导购队伍管理体系构建一、招聘:制定严格的导购员招募标准,合理筛选优秀导购,从源头控制研讨:从导购工作环境看对导购素养的要求思考:什么样的导购才算好?1、规范申请、试用、转正的流程,树立制度的威信2、保持一定的人员储备二、培训:建立专业的培训考核系统,提高导购人员整体销售力1、明确的制度、固化的执行2、目标明确的培训教材3、保障快速融入岗位:迅速熟悉公司制度、产品知识等4、导购培训的方法与实施:带教、……
连锁门店(如餐饮门店、社区体验店)是由若干规模有限、位置分散的零售店构成,它们经营同类型的商品和服务,且多为同一品牌(产品品牌或渠道品牌)。 对于连锁创始人或投资人来说,期望通过不断扩大规模来获取经济效益和社会效果。然而事实上,当门店逐渐扩大的过程中,不断会遇到各种挑战和问题:以餐饮体系为例,门店扩张到3个店以上,创始人(老板)就很难直接指挥和管理整个体系;门店扩展到20个店之后,管理团队就很难用直觉或理性来控制和管理整个体系;而当门店扩展到50个店以上的时候,甚至用SOP(标准作业流程)和量化管理来掌控全局都变得很艰难了。
2013年为大数据元年,在过去几年中,部分企业利用云计算、大数据技术及相关应用解决方案,突破了自身发展的瓶颈,跃升到行业领头羊的地位;有的企业甚至重塑了整个行业的生态链,成为行业的主宰者。这是一个快速变革的时代,这是一个赢家通吃的时代。世界顶级管理大师拉姆·查兰认为,当外部环境变化加剧时要做三件事情: 1.培养适应变化的能力; 2.使得资源分配更加灵活; 3.考虑挖掘一些在较长时期内不会受到阻碍的力量。 组织不能让战略在短期内过于灵活,而只能让组织本身、让资源分配具备灵活性,来更好地执行战略
企业内部培训师的“九项修炼”(提纲)——提升职业化水平提升培训效益中国服务文化创始人服务文化新科学开创者中国酒店管理协会副会长陈步峰共创共享课程价值☆强化使命责任,提升文化自觉☆变观念顾客为是,强意识随需应变☆提高素养能力,提升职业化水平☆把握培训规律,研发精品课程☆提高授课艺术,提升培训效益☆育人才建队伍提升企业竞争力共享内容一、一个中心:以学员为中心以学员为中心八要素提升培训效益首要问题:“五必懂”职业训练与传统教育的区别成人学习的四个特征九个障碍聚焦学员6要点适合成年人的十个学习方法二、二个基本点:——乐业是前提职业化是关键中华文化对讲师的十大尊称的内涵请说出选择培训师的理由培训师的五大角色培训的七大益处职业化内涵和八大特征专业绝活五特征三、三大角色:编导演——精心制作传播艺术品好课是……
第一单元:管理技能训练一、角色认知一:作为下属的职业经理1、角色定位:职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一:民意代表4、角色错位二:领主5、角色错位三:向上错位6、角色错位四:自然人7、讨论:正确地做事还是做正确的事?二、角色认知二:作为上司的职业经理1、角色定位:管理者和领导者2、业务(技术)型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三:作为同事的职业经理1、角色定位:内部客户2、分析:为什么不补台第二单元:管理技能二:时间管理一、时间能管理吗?二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一:80/20原则原则二:第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元:管理技能三:有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
第一单元:管理技能训练一、角色认知一:作为下属的职业经理1、角色定位:职务代理人2、四项职业规范3、角色错位一:民意代表4、角色错位二:领主5、角色错位三:向上错位6、角色错位四:自然人7、讨论:正确地做事还是做正确的事?二、角色认知二:作为上司的职业经理1、角色定位:管理者和领导者2、业务(技术)型经理分析3、老好人型经理分析4、官僚型经理分析5、个性化管理的危害及克服三、角色认知三:作为同事的职业经理1、角色定位:内部客户2、分析:为什么不补台第二单元:管理技能二:时间管理一、时间能管理吗?二、计算你的时间价值三、时间管理的基本原则原则一:80/20原则原则二:第二象限工作法四、会见的时间管理五、会议的时间管理第三单元:管理技能三:有效沟通一、为什么沟而不通二、沟通的三个环节三、有效沟通……
任何一个名牌的形成,都是精益求精的过程,任何一个持续发展的企业都离不开精细化的过程。 一个细节看起来很简单,但要做好它就不简单;一个细节要做起来很容易,但要持续不断做好就相当不容易!一个细节不可能成就一个企业,但一个细节有可能催跨一个集团。从过去到现在,从中国到世界,无数大型集团公司都是因为细节的忽视导致企业的倒闭…
众多企业80、90后员工人生目标不清晰,缺乏源动力,抱着“打酱油”的心态应付式地工作,既害企业又害自己,令企业经营者和管理者头痛。程益国老师凭借自己多年丰富的实战管理经验,结合无数合作企业的案例,精心设计此课程,两天一夜,结合CP教练技术动力训。让每位员工调整心态,充满正能量,树立正确的人生观与价值观,洗心革面蜕变。打造了一批批强悍的企业团队,业绩成倍增长,所受训企业,无论老板还是员工,无不高度赞赏。
第一部分:责任心与企业文化1、什么是企业文化?2、什么是奉献、责任?它们之间的关系?3、企业为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、缺乏责任意识,是团队问题的根源6、信守责任,无私奉献,才能完美团队第二部分:责任与机会的关系1、聚焦责任,把每件事做到位2、责任等于机会。3、事情越多,表明你越重要。4、困难越多,越能证明你的能力?5、责任越大,机会越多。6、经理人的团队责任观。第三部分:责任胜于能力1、承担责任,提升能力(团队里,没有他们,只有我们)2、责任激发潜能3、感恩之心,让责任成为习惯4、感他人之恩,责己身之过,做错了就要负责到底5、对团队的负责就是对产品及社会的负责6、敬业,责任的延伸第四部分:如何做到负责任1、列出责任清单2、明确目标3、制定责任体系4、从细节做起,尽职尽职……
企业发生变革,确定了未来的发展方向,员工是否有明确的身份定位,在新的环境下能否适应并推动企业变革发展? 提升员工执行力与团队整体工作效率是每个企业面临的首要问题,员工对企业的认同感与归属感决定着员工的工作效率。 本次培训从两个方面进行学习分享,引导员工在新常态下进行重新的身份定位,提升对企业及自身的认同感与归属感,主动培养自己的工作习惯,成为职场精英。
熟练掌握客户经理日常商务礼仪基本知识,掌握集团关键客户经营策略、学会顾问式营销的真谛、顾问式营销的技巧和方法,领悟集团客户关系的建立与突破之道,通过对集团关键客户的日常维系,对产品价值与客户需求分析的诊断匹配,掌握深入挖掘集团产品需求的方法以及产品价值与客户需求对接方法,同时提高重客经理、要客经理、政企客户经理的商务谈判、行业应用综合解决方案分析、策划与撰写能力,提高方案呈现的质量以及商务礼仪、高效沟通技巧,激发创新思维,实现工作效能的整体提升。提升集团关键客户保有能力、拓展与集团客户营销能力
一、为什么要进行企业文化建设与管理1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2.为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进,导致变革成效不佳。4.为什么企业文化理念与行为严重背离(文化虚脱),为什么中国企业的制度成本高(心理契约的天然缺陷)5.为什么企业分权分利就分心6.为什么企业待遇很好,但仍然留不住优秀人才。7.为什么说企业能做多大,取决于企业家的抱负与追求(企业家的文化角色是什么?)8.为什么对中国企业而言,计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大,所造成的障碍也最大9.为什么对于成功的企业而言,最大的敌人是自己?企业如何进行文化继承与创新10.为什么优秀公司重视企业文化二、企业文化到底是什么?1、……
1,销售队伍现存问题剖析(1)销售队伍的核心作用(2)销售队伍常见的六个问题(3)现存问题的原因及后果分析2,销售队伍管理的四种指标(1)新动力比率(2)职位变动提升率(3)员工淘汰率(4)优秀员工流失率3,销售队伍具有了如下特征:(1)高度年轻化(2)高度流动性(3)高度压力(4)高度量化(5)高度激情与活力4,销售管理四大要素(1)目标管理(2)效率管理(3)行动管理(4)收入管理5,销售经理的角色与职责(1)销售团队在企业中的地位(2)销售经理的角色和职责(3)销售经理面对的压力6,销售人员的激励与表扬(1)领导和管理的本质区别(2)如何确定团队成员的需求(3)如何激励与表扬销售人员(4)有效的管理模式(5)销售员状态模式(6)“问题”销售人员的激励
《餐厅运营与餐厅服务技能实训》课程系统阐述了餐厅服务的基本操作技能,该课程以实训项目为基本单元,注重与实际工作流程相吻合,充分考虑到从实用性出发,坚持按照“先进、简明、适用、通俗”的原则,以提高学员整体素质为基础,以能力为本位,兼顾知识教育、技能教育和能力教育。 以酒店餐厅职业活动的工作过程为导向,以岗位分析为依据,以岗位实际工作任务为引领,充分体现岗位能力的培养以及后续发展能力的形成,旨在提高学员餐厅服务技能的同时,培养学员的综合职业能力。满足学员职业生涯发展的需要。
古代孙武曾说:“用兵之道,以计为首。”其实,有了计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,就可以协调大家的行动,增强工作的主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。同时,计划本身又是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。
酒店产品的人员服务与质量包括三个部分:一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务人员提供的接待与问题处理的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。 酒店员工的服务意识和服务质量难以提升,各方面的原因很多,但最根本的就是文化因素。提升员工的服务规范意识,并做好对宾客的服务工作,不是一个简单的事,更不是一件通过命令要求就能达到的事情
中国的企业经历过野蛮成长后,出现以下三个特征:利润增长乏力,公司无法形成规模优势,转型升级遇到瓶颈,到时是狠抓基础管理,还是进行战略突围,是企业当前需要考虑的首要问题,中国的经济也遇到类似的问题,在产业升级转型过程中,有预见性的提出“顶层设计”的新思路,顶层设计运用到企业中主要包含四大模型(战略选型、模式设计、决策分析、组织系统),随着中国近30年的改革开放,对市场拓展和内部管控两个模块已完成普及,而通过对发达国家企业的研究发现,顶层设计已成为大企业成功首要考虑的因素,就像商业模式和战略是最先引起企业的关注;顶层设计就是用科学的方法论对企业未来五年的发展做出的系统性的规划,即按照以终为始的原则,机遇对目标市场的理解,对用户需求的把握,对竞争格局的认知,通过系统的分析把经营管理目标设定好,把用……
我们提到苹果时,一定有人想到乔布斯,提到阿里巴巴时,一定有人想到马云,提到小米,一定有人想到雷军。同样,提到万达,就想到王健林,提到京东,就想到刘强东,提到格力,就想到董明珠。其实,这样的例子还有很多。 这在一定程度上反映出个人品牌的重要性,在这个超级个体的时代,个人品牌越来越重要。 作为公司的领导人,他的个人品牌会和所属公司品牌互成一种密切的互动,他们的一举一动,都有可能影响公司的市值。 当越来越多管理者意识到这个问题,如何打造个人品牌,提升个人影响力,就不再是个人的小事,甚至可以说是关乎公司存亡的大事。
导言:1.什么是管理?小组讨论:非管理者和管理者有什么区别?2.什么是管理者?3.卓越管理者的自画象Q12测试:您是合格的管理者吗?视频案例:一名优秀的干部第一项修炼——提升职业化1.讨论:什么是一份你眼中的好工作?视频案例:最牛职业人的自白2.一份真正的好工作的解读3.什么是职业化?4、用正确的态度做事视频案例:遇到这样的上级怎么办?5.用正确的方法做事案例:百年黄河铁桥6.正确地对待问题——两种对待问题的态度视频:建筑师的细节管理第二项修炼——责任为先1、什么是责任?什么是责任心?2.责任重在落实视频案例:高层、中层、基层管理者的不同责任3.责任就是精益求精小组讨论分享:什么是九段经理人?4.责任就是使命必达视频案例:凿古拓荒、百折不挠小组PK游戏:责任意识第三项修炼达成目标1.问题征集……
员工因企业而加入,却因管理而离开,在过去的十年,我做了数千次的员工离职面谈,员工的离职原因大多体现在:管理者没有公平公正,团队氛围不好,员工之间不团结,管理者的管理方式太粗暴等, 归根结底就是管理的问题,是管理者的问题。 那么如何去管理员工呢,如何提高员工的工作积极性,如何将死气沉沉的团队激活,如何批评完员工后他反而感谢你呢? 本课程专门针对中层干部, 提升中层干部的管理水平,解决中层干部在日常管理过程中遇到的常见问题
三流的管理者用自己,二流的管理者用别人,一流的管理者用团队。 马云之所以能成功,是因为有十八罗汉;史玉柱之所以能成功,是因为有四大金刚。任何一个企业的成功,都是因为有一个团队,离开了团队,任何人都不可能单签匹马取得很大的成就。那作为管理者,如何去打造自己的团队呢,如何提高团队的执行力,如何打造团队的凝聚力,如何塑造团队的文化。 本课程专门针对中层干部, 提升中层干部的团队打造的能力,解决日常管理过程中团队不和谐,团队士气不高,团队执行力不好等问题。
一、大数据时代呼唤啥样的财务分析1.什么是老板需要的财务分析2.财务分析的逻辑框架3.财务分析的基本方法4.财务分析罗盘的建立二、盈利能力分析与经营活动决策(一)销售分析与管理决策1.销售收入增加了,我们该高兴吗?2.销售收入的基本分析方法3.大数据时代,互联网4巨头的大数据销售分析与决策方法4.销售决策的5w2h原则(二)成本分析与管理决策1.成本动因分析与成本管理决策2.保本分析与订单管理决策3.成本费用的多维度分析4.成本对标分析与管理决策(三)盈利分析与利润管理决策1.盈利的3个层次2.如何透视利润的含金量?3.盈利能力变化原因分析与管理决策三、资产管理能力分析与投资活动决策(一)从经营数据分析到经营战略决策的制定(二)应收账款分析与管理决策1.如何从数据挖掘应收账款形成原因?2.大……
本课程将从培训经理角色定位、职能、培训体系建立、培训流程管理、培训成果转化和评估等方面着手,通过讲解总结、现场演练、录像、汇报演示等多种方式使学员在完成课程的学习后,能够系统的掌握培训经理必备的技能。
二十一世纪的竞争是人才的竞争,在未来商场上打败你的将不再是对手,而是你自己,是企业管理者的学习创新能力。 经济步入新常态的今天,外部环境发生了深刻的变化,规模速度型的粗放增长向质量效率型集约增长转变,传统的产品竞争变成了人的竞争,对人才的经营成为企业管理的重心。快速变化的时代,要求我们的管理思维和管理技能快速地跟上节奏,企业管理人员的专业化程度,是决定企业在市场竞赛中能否跑赢的关键。 管理者是组织的中坚力量,是先进生产力和先进文化的创造者和传播者,管理队伍的素质水平,直接影响到组织的运营效益和兴衰成败。只有对管理队伍进行专业的实战训练和持续提升,才能深度挖掘企业的管理优势! 讲师利用二十余年的企业管理经验,通过对企业管理队伍建设工作的透视与解析,从实战的角度出发将新时代的管理理念与学员……
企业在发展过程中,离不开人才的大量需求。而人才的培养成为企业的重要部分,在人才培养中,培训课程体系是最重要的一个环节,如何提炼自己企业的案例,如何开发适合自己企业的课件,让知识,技能和经验在企业;里得到有效传承,这是每个想做大、做强企业都要面对的问题。