一、世界进入一个新媒体时代1、什么是舆情2、媒体的重要性3、从传统媒体到新媒体(报刊、广播、电视、互联网、移动终端)4、新旧媒体的不同特点及趋势二、突发危机事件的应对1、应对原则:快速及时、双线处置2、事件处置的三个要点(1)反应迅速,救人为先(2)协调联动,积极应对(3)主动发声,舆论导向案例:7.23动车事件、8.12天津爆炸事件……3、舆论处置的三个要点(1)明确舆情重点(2)明确回应主体(3)回应效果,新闻发言人的表达A、善沟通表达(略)B、懂舆论、懂传播——才能做好应对舆论传播的几大特点案例:2008年南方雪灾、台湾8.8风灾、王石捐款门事件……三、舆论脱困的两种方法
理财经理日常工作中能够接触和营销的客户,通常可以分成管户存量客户、厅堂流量客户、外部增量客户这三类。相对于其他两类客群,存量客户呈现三个明显的特点,即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的,理财经理维护该类客群的难度也就最大。鉴于此,很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作,例如对存量客户按照“认领——激活——邀约——面谈”的流程进行维护,举办各类活动,推出升级服务等,但收效并不明显,系统中依旧有大批客户无人联系和维护。 导致结果不理想的因素当然很多,其中流程不合理和工具不好用是非常重要的两方面原因,具体表现有:下发的话术动辄数页纸且不够口语化,难记难讲;需要填写的电子和纸质表格一大堆,占用过多时间精力;设计的盘活流程过于理想化,往往一个短信之后就要电话邀约面谈,一个电话就希望……
如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平?以实战为宗旨,将课程培训与业务实践相结合,通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。 本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具,可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路,并从培训中学会方法,掌握工具,运用到工作中后,可以很快见到成效,从而使银行网点业绩得到提高,在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。
邮储银行长期扎根于当地及基层市场,百姓的依赖程度过高,品牌的美誉度深入人心,在市场经济快速发展环境下,在银监会和人行监管下,在同业竞争下,城商行需保持快速的发展,势在必行,如何快速发展离不开战略、组织、管理,其中管理中需要不断进行创新,理论联系实际更好的做好各类产品的营销。
有效的客户分析是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析,理财顾问可以知道不同的客户有着什么样的需求,分析客户理财需求与机构产品与服务的商务效益的关系,将使运营策略得到最优的规划。更为重要的是可以进一步扩大商业规模,使资产管理规模得到稳健发展。 客户金融产品与服务需求随着市场变动、资产量级、理财认知的不同而发生变化,如何准确了解不同客群、不同客户的财策目标与潜在需求将直接影响理财顾问产品配置与推荐的颗粒精细度,该课程将使学员掌握高净值客户人群的价值经营与管理,明晰财富管理目标客户群的市场定位、服务方式、关系处理,从而提升经营效率、客户粘性、经营利润。
在生活中家庭面临着不同层次的风险,损失性风险、支出性风险、所有性风险等等,即便是一帆风顺的家庭都有可能处在不明朗的风险中,保险作为风险管理的重要工具,具有防范意外、健康管理、保护私有、长期抗通、指定受益、合力变现、杠杆作用、共济互助功能。 自改革开放以来,中国的保险业经历了近30年点高数增长,无论是客群数量还是客户购买保险件数及额度都在飞速增长,高速增长的背后带来是从业人员流动性与孤儿保单的增加,超过90%的客户对已购买定保险产品与需求之间的缺口不甚了解,金融营销从业者也缺乏专业的服务工具与服务流程为客户提供高品质的家庭保单年检服务。该课程集合200位MDRT从业者的客户经营、服务思路、应用工具,集合简单易用工具与互联网思维通过训练使队伍具备高品质的保单年检服务技术。
中国财富管理行业将迎来与过去10年大不相同的发展环境和游戏规则,行业内外部环境发生了很大变化。一方面金融稳定委员会的诞生、资管新规征求意见稿的出台、“保险+信托”的跨界组团创新;另一方面中国崛起带来中产与高净值客群的增数与财富增长、强监管与CRS对其影响加剧、资产配置需求增加。在趋势与契机下如何打造高水准的高客经营队伍将为拉动机构双高绩效产生绝对性的作用。 高净值客群的增长给金融机构业务代理新的机会。重点之一是如何打造有专业水准的服务团队。该课程专题定位大众富裕客户和高端客户群体,细致分析财富管理目标客户特点、详细解读从名单挖掘到金融产品推荐的销售流程,理解高净值财富管理所需要的技术应用与资源整合;使参训学员具备与市场匹配的专业服务能力。
现场测评:激励能力自测一、激励认知1. 寻根探源:从人的行为过程来认知什么是激励2. 对比分析:激励与奖励的区别3. 归类分析:团队成员士气低落的表现4. 现象分析:团队成员为什么缺乏士气?5. 归类分析:常见的激励误区答疑解惑:如何激励你不喜欢的下属二、探寻激励之源1. 原理探究:马斯洛的需求层次理论技能实操:如何了解下属的需要2. 主题明辨:“胡萝卜”还是“大棒”3. 寻根探源:为什么满意,为什么不满意4. 问题剖析:公平的探寻:为什么不公平工具表单:中层经理的激励菜谱三、激励原则与策略1. 重要法则:激励的四个原则案例研讨:为什么员工每个月拿6千还不满意2. 实用方法:创造良好的工作气氛3. 实用技巧:认可与赞美4. 成功心法:员工最想要的竟然是这个方法实操:根据人格类型进行激励课程总……
存在于员工头脑中的知识,也只有在他们愿意付出的时候,才有真正的价值。现实情况是一个部门的员工一般只需要付出20-30%的努力就足以保住饭碗而不被解雇。如何通过激励改变员工工作的热情和积极性是每个管理者的必修课,通过激励与部属培育,打造优秀的团队,是现代管理中的重点。
“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源,能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志,塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父彼得·德鲁克留给我们最重要的管理财富。 分行(支行)行长、职能部门经理是一级分行的中基层干部,在银行中扮演者承上启下的重要角色,他们既是决策的参与者、制定者,又是决策的传达者、执行者;既是上级部门、领导的参谋与助手,又是下级单位和员工的领导者与管理者。他们的领导能力关系到银行的整体竞争力,他们的管理水平关系到银行全局的绩效水平。 因此,全面提升分行(支行)行长、职能部门经理的管理能力、领导能力,打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队,不仅关系到管理者个人的职业前程,更关系到一、二级分行决胜未来的能力和命运。 ……
危机频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系,优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价! 银行在个人柜面业务、信贷业务和理财产品销售业务中,存在着不合理收费、违规操作和飞单的经营管理风险。在人民银行和银监会的监管要求下,银行这个经营信用的行业,在严格控制内部业务操作风险的同时,必须要切实履行保护消费者权益的义务和责任。
单元一:找准定位、突破成长1.工作压力与释放之道1)你还在为没完没了的工作发愁吗?2)观看视频——《忙碌的助理》并思考我们适应这样的工作吗?为什么?3)工作压力的由来与解决之道在哪里?4)拥有轻松愉快工作的前提究竟是什么?2.企业生存与个人成长之道1)关于企业生存的3个小故事2)小组研讨和分享3)企业中的4种人以及个人职业发展定位4)制定个人职业生涯发展计划3.单元小结单元二:高效沟通一、沟通技巧1.沟通从寒暄开始2.重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么3.谈论行为不要谈论个性4.沟通的障碍与消除5.同上级沟通的技巧6.同平级沟通的技巧7.同下级沟通的技巧8.同客户沟通的技巧(HAPPY原则)9.单元小结二、高级沟通技术(ALPS技术)1.提问技术2.聆听技术3.理解技术4.表达技术5.……
企业高层管理干部是企业发展的中坚力量。 他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展,影响着广大下属员工的工作方向和效率。他们也是企业管理的核心,高层强,管理强;高层弱,则管理弱。因此,增强高层管理干部的管理认知,构建使命感和文化认同并同步提升高层管理干部的业务水平显得尤为重要。 我们的培训项目,是从众多成功企业管理实践中总结而出,结合中国各行业特点和管理方法,能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法,迅速提升现代企业职业经理人的管理才能,培养职业化的管理团队,提升企业管理效能。
卓越领导力是当今各组织面临的一个至关重要的挑战。很多顶尖领导者在不到三年的时间内被迫离开他们的领导位置,即使他们在他们所喜爱的工作上曾经有过高效成功的纪录。全世界的公司都处于领导集团的交替危机中,它们都在努力发现和发展足够多的领导天才。 为什么找一个伟大的领导者如此之难?其中一个原因是一个个体的优秀领导技能可能无法转化到一个新的领导职位、新的公司或新的行业中。另一方面,在这个不断变化的商业环境与全球化市场中,需要把产品快速投放到市场中,同时又能为长期运作打造持续稳定的组织机构,所以今天的领导者面临着矛盾与竞争的优先次序的混淆,这一交织因素的介入也对当今领导者提出了新的要求。无论如何,今天领导力缺失的最大原因也许是我们并不确定什么是真正的卓越领导力,更不用说如何发展它了。 是什么成就了一个……
路线确定之后,起关键作用的就是干部。兵熊熊一个,将熊熊一窝。20%的干部承担企业80%的责任。以上无不说明管理者的重要性。管理者管理理念如何提升?管理者管理方法有哪些?管理者管理工具如何运用?管理者需要掌握哪些管理技能?管理者综合素质如何提升?作为一名优秀的管理者,这是必须关心并回答的问题。通过本课程,我们能够找到上述问题的答案。
企业的管理人员绝大部分都是从企业各部门的技术精英或业务精英中提拔起来的,他们都掌握着一定的专业技术,而且在不同的工作岗位上取得良好的工作成绩和突出的工作表现,方才有机会晋升为企业管理人员。 许多刚从技术角色走上管理岗位的专业人员,由于缺乏的管理的认知和角色转换的认知,很难从过去的工作模式中摆脱出来,以为技术的成功能会带来管理的成功,结果却事与愿违,人员没管好,工作推进也不顺利,给他们带来了很多困惑和烦恼。管理是一门独立的科学,它有一整套完整知识和技能体系,管理人员都必须学习和掌握这一套体系,所以刚刚走向管理岗位的初级管理人员必须接受管理者的角色转换以及相关管理知识的学习和培训,才能够顺利的从一个专业技术人员转变为合格的管理人员。 本课程从技术人员及管理人员的管理认知谈起,共设计角色转变、……
长期以来,寿险营销陷入了一个误区:从产品设计到销售行为上都过分地强调的保险理财功能,但却不断淡化保险保障的基本功能;保险的核心价值不谈,却用自己的短处去盲目地同银行储蓄、债券股票、地产、期货等产品的优势进行比较;在销售过程中过分依赖所谓的话术,用分红与回报来吸引客户购买,而很少去寻找客户的需求点,为其量身定制家庭财务安全的保险保障计划。这些行为最后导致我们在寿险营销中理财讲不通,保险讲不明的尴尬局面。如何遵照保监会回归内涵价值,回归保险保障的监管要求,如何顺应市场的变化,满足客户的需求已经成为各家寿险公司营销管理关注的重点。 根据保监会2017年134号通知精神,今天的保险产品的销售已经迎来了重大改变,但很多寿险公司,特别是银行保险部门的业务人员,对于这种变化掌握得不足,对于期缴产品的营销……
按照保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本管理思路,为了进一步推动保险业的深化改革,全面实现保险业“十二五”战略目标,为充分落实保监会加强队伍建设,培养和造就高素质的保险业营销队伍的具体目标;根据甲方的需求,我们特别设计了这个关于银行保险营销人员的特别训练课程。
根据中国保监会党委书记、主席项俊波同志在全国保险监管工作会议上的讲话精神,按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路,为了进一步推动保险业的深化改革,全面实现保险业“十二五”战略目标,为充分落实保监会加强队伍建设,培养和造就高素质的保险业干部队伍的具体目标,我们特别设计了这一套关于寿险营销管理人员的《营销管理与绩效沟通》培训课程。
目前,中国的高净值家庭在不断增加,随着这些家庭创一代的年龄逐渐增大,家庭财富的代际传承和财产保全也成为了50、60后甚至是70后创一代们所关切的焦点问题。 而通过人寿保险合理的规避法律风险,安全地实施财富传承,高效地进行税收筹划不仅是高净值家庭所关心的,也是广大保险公司寿险业务人员所关心的话题。 虽然目前针对寿险营销人员的培训很多,但基本都是一些保险理念、销售流程、沟通技巧、营销话术等基础性的,大多数培训还是注重理论和流程,对于大客户开拓和大保单运作的课题不多,具体操作层面的课程就更少了。我们都知道,保险合同关系确定与履行,需要与法律紧密结合,在保险合同订立、履行、变更、终止、赔付等各环节,都要以法律作为指引及基础,但遗憾的是,针对寿险业务人员的法律培训(亦称法商课程),仅仅停留在保险合……
基层和中层管理干部是企业发展的中坚力量。 他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展,影响着广大下属员工的工作方向的效率。他们也是企业管理的核心,基层和中层强,则管理强;基层和中层弱,则管理弱。再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行,一切都等于零;再好的业务决策得不到基层和中层的落实往往都会落空。企业需要坚实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!因此,提升基层和中层管理干部的业务水平显得尤为重要。 但在中国的金融服务行业,特别是保险公司,由于业务压力较大,公司更多的资源投入到了业务人员的营销培训之中,但关键的管理人员成长和发展却往往被忽略。 大多数企业的基层和中层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习,“无师自通、自学成才”现象普遍存在!管理干部缺乏最基本的职业……
日常工作中,我们常常会开会来布置、协调、研讨工作,各种各样的会议名目繁多,俗话说文山会海。据统计,在英国每天大约有400万个小时被用于团队的会议,在美国平均每天要举行1100次的团队会议。《哈佛商业评论》通过调查后发现,每个主管每天用于正式会议的时间达到了3.5个小时,用于非正式会议的时间大约是1小时。您是否每天被包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机?会议作为企业管理的重要形式被广泛运用,但是会议缺乏管理,遭到与会人员厌烦,很难起到会议应有的作用,高效会议管理是所有开会人员应该掌握的方法与技巧。
你是否遇到这样的困惑:为什么我的员工/伙伴不能做到坚持不懈的锁定目标?为什么每一次任务完成我都要盯着所有环节?怎么能让年轻员工学会团队合作?我繁忙的工作倒第价值体现在哪里?本课程本着“平衡创新、自我管理、人际沟通、自我成长”原则,通过3个篇章,6个关键选择,让参训者能够获得重大收获。并在实践中能充分运用所学工具与伙伴一起改善彼此认知、沟通方式,学会彼此激励赋能,创造个人赢、团队赢、公司赢的良好氛围。
目前公司的管理者,往往是半路出家,原来在基层专业岗位干得不错,拥有不错的技术或业务素质,也不乏工作的热情;但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题: 原来只要管好自己,现在要管好一个队伍;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地向上司请示、与同级商量,协调下级;管理者的角色认知决定了管理者的工作成效,因此,角色定位准确非常重要! 据1998年美国《管理者》杂志社公布的一项调查数据表明,超过40%的企业总裁认为自己组织中最能干最有贡献的就是管理者。因为是部门的高层管理层与基层员工之间的纽带、日常工作的管理者和生产活动的组织者。管理者是企业的中坚和脊梁,其重要性不容质疑。企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长; 如果您要造就一个强大的公司,那么, 请您先学……
2018年3月,第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案,中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害,同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。 这是一个信息大爆炸的时代,英国学者詹姆斯·马丁统计,人类知识的倍增周期,在19世纪为50年,到了20世纪70年代,缩短为5年,80年代末几乎到了3年翻一番的程度。近年来,全世界每天发表的论文达13000~14000篇,每年登记的新专利达70万项,每年出版的图书达50多万种。新理论、新材料、新工艺、新方法的不断出现,使知识老化的速度加快。《纽约时报》一周的信息量即相当于17世纪学者毕生所能接触到的信息量的总和。近30年来,人类生产的信息已超过过去5000年信息生产的总和。借助互联网技术的发展,信息的增长速度近乎……
销售是企业生存的命脉,销售管理是业绩成败的关键,在销售管理过程中,我们总会遇到这样或那样的问题与困惑,调研表明,销售管理普遍存在四大困惑: 困惑一销售人员每天都在忙什么?他们所做的事情效率高吗? ·我的团队成员目前在哪里? ·他们在做些什么? ·他们所做的事情对订单有推进作用吗? ·他们反馈的信息真实吗? 困惑二大家都很努力,可销售业绩还是不理想,问题到底出在哪呢? ·勤奋就一定有收获吗? ·丰富的产品知识就是销售高手吗? ·能言善辩就能搞定客户吗? ·高超的销售技巧就能战无不胜吗? 困惑三销售经理决策的依据是什么?凭经验还是感觉? ·现在的客户数量能满足业绩目标需要吗? ·针对不同特点的销售人员,哪些客户更适合他们? ·众多商机中,哪个是真?哪个是假?哪个更重要……
组织中由人组成不同的团队。团队的统一指挥与和谐运作一直是高绩效团队的两难问题;团队管理者容易在抓与放的纠结中不断思考,团队成员也常在知与行的困惑中徘徊。对任何一个组织来说,一支高统一、高和谐的团队员工对组织目标的实现和长远发展起到关键性的作用。 组织的高效运营必须领导者与团队成员之间紧密配合完成,因此想要组织顺利前行,达到理想的彼岸, 必须破除团队协作的五项障碍:缺乏信任,惧怕冲突,欠缺承诺,逃避责任和无视结果。
“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长,其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番,从GDP总量翻一番,就要达到80.3万亿元人民币。2017年是“十三五”的第一年,是我国现代化建设的关键时期,同时我们面对的情况是:国内中小企业家大部分未受过高等的教育,经营企业并没有一套企业管理经验和成熟的管理思想。当企业发展到一定规模后,这些企业家的的经营思维仍然没有脱离原来粗放式的发展思维,在企业文化、科学管理等方面上,没有完整的制度。同时也标志着中国的企业管理已经随着中国经济发展进入了“新常态”。而这个新常态的本质是,市场需要塑造,市场机会需要创造,执行需要制造,中国企业面临着真正的常态化的市场经济的考验。 那么如何在新常态下让销售业绩持续发展?如何让人才持续地保持……
著名的管理学家彼得·德鲁克(PeterDruker)曾指出:“未来的历史学家会说,这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新,而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里,人将拥有更多的选择,他们必须积极地管理自己。” 在卓越的企业中,每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源,能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克(PeterDruker)留给我们的最重要的精神遗产。 对于个人来说,自我管理是迈向成功大门的前提。如果你知道自己有几分才华,而且工作量实在不少,却又看不见太多成果,那么你很可能缺少自我约束的能力。对于企业来说,培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力……
在这个飞速变革的时代,身居高位的领导者们面临着众多的选择与改变。 而究其根本,领导者们需要的是打破桎梏,重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境,用全新的方式与状态去管理与领导自己的团队或企业。 主讲老师从观念的认识与改变入手,通过对自我认知及价值观的研究,逐渐引导您进入一套构建全新心智模式的系统,帮助您在充分了解自己的前提下,合理调整价值体系及解决问题的思路。