单元一：找准定位、突破成长

1.工作压力与释放之道

1)你还在为没完没了的工作发愁吗？

2)观看视频——《忙碌的助理》并思考我们适应这样的工作吗？为什么？

3)工作压力的由来与解决之道在哪里？

4)拥有轻松愉快工作的前提究竟是什么？

2.企业生存与个人成长之道

1)关于企业生存的3个小故事

2)小组研讨和分享

3)企业中的4种人以及个人职业发展定位

4)制定个人职业生涯发展计划

3.单元小结

单元二：高效沟通

一、沟通技巧

1.沟通从寒暄开始

2.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

3.谈论行为不要谈论个性

4.沟通的障碍与消除

5.同上级沟通的技巧

6.同平级沟通的技巧

7.同下级沟通的技巧

8.同客户沟通的技巧（HAPPY原则）

9.单元小结

二、高级沟通技术（ALPS技术）

1.提问技术

2.聆听技术

3.理解技术

4.表达技术

5.学以致用：常见沟通场景的处理

6.学员发表和讲师总结

7.单元小结

单元三：时间管理

一、时间管理认知

1.课前游戏：爱拼才会赢

2.课中测试：你需要时间管理吗？

二、时间管理的概念和误区

1.时间管理概念

2.时间与金钱

3.时间的4个独特性

4.支配财富与安排时间的关系

5.时间效益的3要素

6.对时间管理的两大误区

7.时间管理的困惑

8.时间管理中常见错误

9.正确的时间管理理念

10.课中游戏：一寸光阴一寸金

11.时间管理的重要性

12.课堂实战：个人时间管理评测与重建

13.时间管理理论的4个发展阶段

14.时间管理的6个概念

三、时间管理的基本的原则

1.目标原则 Target principle

2.要事第一原则 The first principle

3.80/20法则 Pareto principle

4.有序性原则 Orderly principle

5.帕金森原则 Parkinson's Law

四、时间管理的方法和技巧

1.时间管理系统中的5个步骤

2.做好时间管理之前必须要明确的两件事情

3.提高工作效率的6个方法

4.20个节约时间的技巧

5.时间管理方法和工具分享

五、单元小结

课程标签：通用管理,管理技能